第6頁共6頁技術支持崗?位工作職責?技術支持?人員作為銷?售人員的有?力補充，往?往充當著“?專家“的角?色。要想成?功拿下一個?項目，就需?要銷售人員?、技術支持?技術支持人?員、項目實?施人員、售?后服務人員?等密切協作?。(一)?技術支持人?員需要具備?的素質技?術支持人員?應該是項目?開發人員與?業務銷售人?員的橋梁，?將公司的技?術實力向用?戶展現，聽?取用戶的初?步需求，與?用戶討論項?目系統的初?步框架，協?助銷售人員?將公司的產?品和技術優?勢推薦給用?戶，為后期?項目實施人?員屏蔽用戶?不合理的、?給項目實施?帶來技術風?險的需求，?是項目的技?術框架的最?初設計者。?技術支持人?員要求具備?一個技術人?員和銷售人?員兩方面的?素質。具體?如下：●?熟悉自己的?產品。●?具有比較全?面技術專業?知識。熟悉?當前IT的?技術發展方?向。●對?本公司的開?發能力、技?術優勢、劣?勢有比較清?楚的認識。?●作為行?業的銷售。?必須熟悉本?行業的業務?，對本行業?的信息化的?現狀和發展?方向有一定?的認識，了?解行業中的?其它專業的?基本情況。?●熟悉本?行業的技術?和產品動向?，了解同類?產品及其競?爭對手的情?況和特點。?●能熟練使?用文本和圖?形編輯器進?行方案、標?書的編寫。?●熟悉項?目招投標的?一般程序。?●善于交?流，有良好?的溝通能力?和技巧。一?個人通常不?可能具備這?么全面的知?識和技能，?因此，對于?大型項目，?為了與客戶?進行全方位?的交流，展?現公司實力?，對系統進?行初步的論?證和設計，?其技術支持?往往是一個?團隊，這個?團隊根據項?目的需求，?可能有行業?業務專家，?數據庫專家?、操作系統?專家、信息?安全專家、?網絡構架師?、軟件系統?分析員、項?目管理專家?等角色(?二)項目招?投標活動的?過程描述項?目從前期跟?蹤，簽單，?作為技術支?持人員，需?要與銷售人?員密切合作?。通常獲得?一個項目的?前期過程如?下：1.?銷售人員拜?訪用戶，了?解用戶的項?目基本情況?，向用戶介?紹公司和公?司的產品，?與用戶建立?起良好的關?系。2.?銷售人員在?用戶招標前?引入技?術支持技術?支持人員，?與用戶進行?技術上的交?流和溝通，?了解用戶在?項目上的需?求，偏好的?技術構架，?引導用戶到?本公司的技?術思路上，?這個過程可?能是需要多?次反復。至?少要做到用?戶對公司有?一定的興趣?，愿意邀請?你參加投標?。3.用戶?發招標書，?技術支持人?員根據招標?書的要求，?結合前期與?用戶交流的?的情況，編?寫投標書。?4.參加?招投標會，?進行技術、?商務上的講?解和答疑。?5.參加?商務和技術?的談判，起?草項目商務?合同和技術?協議書。6?.簽訂合同?，項目實施?以及維護。?2.1.招?投標前與用?戶的接觸了?解用戶的真?實需求和想?法，通過交?流，了解用?戶對系統框?架、平臺、?新技術的偏?好，使以后?在投標中能?“投其所好?”“命中要?害”。介紹?公司的技術?和產品，使?用戶在招標?前對本公司?技術和產品?能有比較清?楚的認識和?了解，將用?戶的需求引?導到本公司?的技術和產?品的思路上?，使用戶的?在技術上對?本公司有一?定的偏好。?交流和需要?了解的內容?通常包括?1.用戶?的組織機構?信息化的現?狀，現有的?硬件設備、?網絡情況、?正在使用的?軟件系統情?況。2.新?系統的規劃?、目標、規?模，要求等?包括用戶對?系統的安全?性、可靠性?、易用性、?擴展性的要?求。3.業?務內容、業?務流程系統?的現狀軟?件功能需求?。4.平臺?和數據庫的?選型。5.?信息安全、?存儲的需求?6.用戶感?興趣的熱點?技術交流應?該廣泛，不?要只限于項?目的具體負?責人如果?有條件可?以拜訪更上?級技術權威?廠家及合?作伙伴?盡量了解用?戶的對項目?的認識和想?法交流和?拜訪中要善?于識別用戶?的身份抓?住對項目有?決定權、影?響大的用戶?的想法同?時可以初?步分析哪些?用戶可能是?以后的招標?評委留意?他們對項目?感興趣的地?方。以便在?投標和講標?中有所針對?性。引導用?戶向本公司?的擅長的技?術路線和產?品特點上。?可以將以往?做過項目的?情況、功能?特點講給用?戶最好是?借助演示?這是用戶會?告訴你哪些?是他感興趣?的哪些是?沒有意思的?其它對手?的產品是什?么樣的等等?。這樣便于?與用戶進行?深入的交流?找到與用?戶相互的共?鳴點。跟蹤?和了解對手?情況了解?同類產品的?現狀這是?一個長期積?累的過程?分析對手的?產品和解決?方案可能的?特點找到?或提出比對?手有新意的?、能吸引用?戶的系統亮?點。當然?這些亮點?的提出必須?先考慮自己?的技術實力?和項目的投?資規模。?2.2.投?標及投標文?件的準備?2.2.1?成立投標小?組成立項目?投標小組?投標小組的?核心應該是?項目的法人?代表授權人?。根據項目?的規模、技?術難度和招?標時間的要?求制訂投?標計劃將?計劃分解到?每個人員上?確定每個?人工作內容?和計劃確?定計劃的執?行的監督人?員。投標的?時間一般都?是確定的日?期而且比?較短這也?是考驗一個?公司和團隊?的響應速度?必須在這?個有限的時?間內完成投?標書的制作?否則將?由于準備不?充分而丟標?。這需要平?時的技術積?累對行業?知識的積累?投標書的?積累如有?類似的的標?書或模版?以及良好的?團隊合作精?神和氛圍。?作為一個行?業應用項目?技術部分?可能涉及到?的人員有?網絡規劃師?、硬件產品?經理、軟件?構架師、行?業專家、數?據規劃專家?或數據庫專?家信息安全?專家以及?其它專業領?域的專家等?。這個團隊?建立需要?整合公司內?部和外部的?相關資源?來共同完成?。例如可?以臨時請專?業公司相關?的技術支持?支持HP?、IBM等?、相關行?業的專家、?相關專業的?大學教授等?來扮演相關?的角色。甚?至可以考慮?與相關的其?它公司聯合?投標。在投?標小組中?建立保密制?度特別是?對于特大型?項目關于?報價、核心?技術等內容?最好在小?范圍討論和?確定。2?.2.2.?編寫投標書?用戶的招標?書通常包括?招標邀請?函、商務要?求部分、技?術要求部分?、附件和附?圖等文檔?這些文檔是?編寫投標書?的基礎。投?標小組成員?在編寫標書?前應該仔?細、反復閱?讀招標書?特別是對投?標商的資質?要求等內容?投標小組?對招標書進?行討論找?出招標書中?描述不清楚?的地方根?據情況向招?標方提出要?求解釋確?定項目資質?情況、投標?以及實施的?風險、對手?情況、投標?的優勢、劣?勢等制訂?投標策略?確定投標書?的內容、投?標方式初?步編寫投標?書的大綱。?在投標書編?寫過程中?應該注意一?下幾點1?.商務投標?書應該按照?招標書的要?求進行嚴格?的應答應?答的順序和?格式最好嚴?格遵循招標?書的要求。?2.對于招?標書沒有要?求的內容?特別是商務?標書最好?不要畫蛇添?足如果希?望增加對項?目投標有幫?助的資質?最好經過慎?重的考慮?確保沒有漏?洞。商務部?分主要的目?的是展示投?標公司的實?力確保參?加投標的資?格。首要是?確保投標有?效。注意有?些東西可以?講出來但?不是所有可?以講出來的?東西都適合?寫出來。?技術支持崗?位工作職責?（二）1?、在技術服?務部經理的?領導下，負?責對內部員?工和合作伙?伴的培訓工?作;2、?負責大區所?轄地區合作?伙伴的技術?支持工作;?3、協助?合作伙伴做?一些售前、?售中、售后?的技術支持?工作.技?術支持崗位?工作職責（?三）1、?負責公司信?息系統實施?，及相關系?統軟件的實?施;2、?負責處理客?戶反饋信息?，維護客戶?關系，提升?客戶滿意度?;3、負?責產品知識?的創建和優?化;4、?負責產品需?求的審核、?提交、跟蹤?與反饋;?5、完成上?級主管安排?的其他工作?事項。技?術支持崗位?工作職責（?四）1、?負責對電子?、電氣裝配?完成后的作?業質量進行?檢查;2?、負責按照?調試要求，?完成領導派?給的調試和?試驗任務;?3、負責?客戶現場的?調試、維修?、售后等工?作;4、?負責對自己?的調試作業?進行自我檢?查并記錄;?5、負責?返廠產品、?及問題產品?的維修與維?護事宜。?技術支持崗?位工作職責?（五）1?、解決Me?mory產?品售前及售?后的相關咨?詢與技術支?持，包括咨?詢解答、產?品培訓、現?場技術指導?、故障分析?和排除等;?2、熟悉?手機軟件對?MCP驅動?調用和調試?原理;3?、完成Me?mory產?品線的推廣?任務。技?術支持崗位?工作職責（?六）1、?根據相關法?規注冊要求?，完成相關?注冊資料的?編輯以及注?冊過程中反?饋問題的答?復;2、?根據營銷中?心提供的市?場調研報告?，輔助上級?調研相關產?品的技術參?數和臨床應?用相關反饋?情況;3?、負責新技?術研究方向?的資料搜集?工作;4?、負責技術?文件的資料?的編輯、整?理和管理;?5、完成?上級交辦的?其他工作。?技術支持?崗位工作職?責（七）?1.Mon?goDB的?運維、調優?、架構設計?、容災方案?制定、備份?恢復方案;?2.基于?M