第5頁共5頁前臺柜面?主管工作?職責1?.制作考?勤表，水?電表，工?資表_?___人?員招聘、?入職、離?職、住宿?3.大?型國際展?會后勤工?作安排，?年會安排?4.管?理和完善?公司制度?5.購?買辦公用?品前臺?柜面主管?工作職責?（二）?1、規范?接診流程?一體化，?監督和不?斷優化前?臺和會員?中心崗位?要求、禮?儀服務質?量;2?、負責前?臺和會員?中心員工?定期或不?定期禮儀?培訓;?3、巡崗?服務質量?和服務態?度及頂崗?需要;?前臺柜面?主管工作?職責（三?）1、?為客人辦?理入住登?記手續，?發放、回?收房卡及?磁卡鑰匙?;2、?及時準確?地將入住?賓客信息?輸入電腦?，掃行中?外賓信息?傳送;?3、負責?辦理客人?離店結帳?手續;?4、正確?有效地接?待客人問?詢，提供?有關飯店?服務設施?、室內外?交通、旅?游景點、?娛樂購物?等各類信?息;5?、監督安?排當班接?待員工作?。前臺?柜面主管?工作職責?（四）?____?公寓房源?的營銷推?廣。2?.按照公?司下達的?銷售目標?制定銷售?計劃和銷?售策略。?3.帶?領和管理?管家部完?成銷售目?標和計劃?，監督和?指導下屬?工作。?4.負責?與客戶進?行溝通交?流，維系?客戶關系?。5.?激勵員工?的斗志，?對部門員?工進行培?訓，召開?部門內銷?售會議。?6.了?解行業動?態、進行?市場開發?。7.?定期組織?匯報銷售?情況，編?制銷售報?表，定期?報送總經?理8.?定項目月?度公關活?動、軟性?宣傳主題?文字及發?布等，上?報總經理?，在批準?后負責實?施，并進?行資金的?計劃與控?制，做到?有計劃按?步驟的開?展活動宣?傳工作。?9.完?成銷售經?理交辦的?臨時性任?務。前?臺柜面主?管工作職?責（五）?1.在?部門經理?的領導下?，根據公?司經營方?針和管理?目標，積?極有序地?開展各項?工作;?2.帶領?前臺所有?服務顧問?，按照廠?家工作流?程要求，?完成前臺?接車、結?算等工作?;3.?構筑CS?向上體系?，保證顧?客滿意度?、提升C?S;4?.妥善回?答及解決?顧客提出?的各種問?題，建立?與顧客良?好關系?5.處理?客戶抱怨?，耐心與?客戶溝通?詳細解答?客戶疑難?問題;?6.全面?掌握及控?制所接待?維修車輛?的結算工?作。_?___組?織服務顧?問的培訓?，定期抽?查服務顧?問日常工?作，并對?服務顧問?KPI考?核成績進?行統計;?8.完?成上級交?辦的其它?臨時性工?作。前?臺柜面主?管工作職?責（六）?1.協?助售后服?務經理制?定部門工?作計劃和?策略，并?及時更新?;2.?協助售后?服務經理?制定服務?營銷計劃?;__?__分解?細化部門?計劃，對?服務顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務，并監?督落實該?計劃;?4.服務?管理;?5.維系?與客戶之?間的聯系?;6.?部門協作?;前臺?柜面主管?工作職責?（七）?1、負責?前臺接待?的日常管?理工作，?貫徹落實?每日每周?每月必做?;2、?負責對本?班組內部?員工工作?的布置、?檢查、評?估、反饋?;3、?接受顧客?咨詢，解?決顧客疑?難，受理?顧客投訴?;4、?完成上級?交辦的其?他工作。?前臺柜?面主管工?作職責（?八）1?、負責按?規定審查?辦理個人?、對公業?務的開戶?、銷戶;?2、負?責辦理儲?蓄賬戶及?個人結算?賬戶的存?、取款業?務;3?、領用、?登記、使?用、保管?個人業務?章、轉訖?章、受理?憑證專用?章、現金?訖章、個?人私章、?有價單證?和重要空?白憑證;?4、負?責對出納?機具的保?養與維護?;5、?交接班和?休假時嚴?格對現金?和重要物?品辦理交?接手續，?登記重要?物品交接?登記簿;?6、嚴?格按照會?計核算和?支付結算?制度要求?，受理審?查各種憑?證、票據?，核對印?鑒，及時?、正確處?理賬務;?7、負?責受理各?種對公業?務查詢、?回單和對?賬單、賬?戶年檢、?資金證明?等工作。?8、上?級交辦的?其他工作?。前臺?柜面主管?工作職責?（九）?1、負責?辦理個人?客戶現金?類、轉賬?類、投資?理財類業?務;2?、負責辦?理單位的?存取款、?轉賬、開?銷戶等業?務，負責?單位結算?賬戶新建?、人民銀?行備案、?變更資料?匯總審核?、報送、?取回和代?理其他機?構業務等?工作;?3、按照?現金管理?的有關規?定，處理?日常現金?收付業務?，負責清?點、反假?和挑殘，?對大額現?金執行報?備制度;?4、按?照要求正?確處理錯?賬、掛賬?等特殊交?易，配合?做好查詢?、凍結、?扣劃等業?務，積極?配合各項?內外部檢?查。前?臺柜面主?管工作職?責（十）??熟練?掌握銀行?業務系統?操作規范?，為客戶?提供優質?、專業的?服務??熟悉金融?相關法律?法規、銀?行各項規?章制度及?流程，熟?練掌握柜?面業務、?賬戶管理?、支付結?算等業務?的處理流?程及風險?控制環節??負責?各類業務?憑證、報?表、登記?簿等資料?的保管??確保每日?現金余額?不超庫限??不斷?提高各項?業務技能?，如點鈔?、漢字錄?入、小鍵?盤錄入、?反假貨幣?等，確保?業務處理?速度、質?量符合內?部管理要?求?能?夠對系統?功能、制?度流程提?出優化建?議?收?集客戶反?饋，不斷?提升客戶?服務質量?前臺柜?面主管工?作職責（?十一）?·處理分?支行客戶?之日常銀?行交易，?包括開立?戶口、提?/存款、?找換、轉?帳及匯款?等·提?供優質客?戶服務以?鞏固客戶?基礎·?協助編制?人民銀行?及外管有?關之報表?前臺柜?面主管工?作職責（?十二）?1、根據?審核要點?審核前臺?柜員需要?授權的交?易畫面，?以及業務?憑證影像?，最終完?成授權;?2、協?助進行業?務復審、?數據歸集?、整理和?分析工作?;(無需?營銷)?前臺柜面?主管工作?職責（十?三）1?、負責核?對前臺柜?員上傳的?資料與客?戶信息是?否一致，?根據核對?結果判定?給予通過?或是拒絕?;2、?對客戶的?個人資料?進行掃描?、歸檔、?整理工作?;前臺?柜面主管?工作職責?（十四）?1、負?責公司日?常行政事?務管理及?各部門行?政后勤類?相關工作?;2、?負責管理?公司各類?行政合同?