第5頁共5頁客服專員工?作職責具體?內容1、?負責網上接?待客戶，受?理客戶售前?在線咨詢，?通過公司平?臺與客戶溝?通，向客戶?推薦產品及?服務，邀約?客戶體驗售?前服務工作?;2、及?時處理客戶?日常問題，?協助處理客?戶投訴、訂?單問題等相?關工作進行?反饋跟進;?3、通過?定期維護客?戶，有效與?客戶保持互?動溝通，推?動團隊業績?增長，完成?銷售目標。?客服專員?工作職責具?體內容（二?）1、對?銷售及售后?客戶___?_%進行回?訪;2、?為客戶提供?專項回訪服?務(流失客?戶回訪、首?保提醒等)?;3、對?回訪內容及?時進行記錄?、匯總、反?饋;4、?對出現的客?戶關系危機?、異常、疑?難問題迅速?向部門經理?匯報相關信?息。隨時掌?握、判斷客?戶服務中發?生的問題和?現狀，做好?預測，并根?據掌握的情?況及時采取?糾正、預防?措施;5?、積極開展?客戶增值服?務，讓服務?深入客戶心?中，提高客?戶滿意度，?提升客戶忠?誠度;6?、針對客戶?投訴、客戶?關懷、市場?動態定期形?成分析報表?;客服專?員工作職責?具體內容（?三）1、?公司提供精?準客戶，通?過電話外呼?的形式，刷?選出有需要?貸款的客戶?;2、讓?有意向的客?戶添加微信?，簡單易上?手。3、?做好目標管?理和工作完?善客服專?員工作職責?具體內容（?四）1.?負責向顧客?宣傳最新活?動信息，提?供購物指引?、咨詢;?2.負責向?有需要的顧?客提供租賃?雨傘、嬰兒?車等服務;?3.負責?執行商場節?慶活動，如?積分換禮等?;4.接?待顧客投訴?或建議，并?定期回訪;?5.負責?與公司各部?門協調配合?，做好服務?保障工作。?客服專員?工作職責具?體內容（五?）1、負?責受理和妥?善處理客戶?投訴，回答?客戶提出的?各種問題，?咨詢、整理?、轉述客戶?的具體要求?。2、負?責公司滿意?度調查及結?果分析，并?將統計分析?報告及問題?及時上報領?導。3、?前臺接待工?作。4、?積極的工作?態度，微笑?服務。客?服專員工作?職責具體內?容（六）?1、通過聊?天工具、電?話等溝通方?式為買家提?供咨詢服務?，具有良好?的溝通能力?和文字表達?能力;2?、具備較強?的學習能力?，踏實進取?，能夠承擔?一定的工作?強度及壓力?;3、負?責客戶關系?管理及維護?服務;4?、能通過與?客戶的溝通?分析客戶的?需求，通過?高效準確的?解答和專業?的服務提升?客戶的滿意?度;5、?對服務中發?現的問題及?時反饋，并?積極提出改?進意見和建?議;客服?專員工作職?責具體內容?（七）1?.負責售前?、售中及售?后客戶問題?的答復，跟?進及反饋，?熟練操作，?處理訂單。?2.為客?戶提供專業?的咨詢，了?解和發掘客?戶需求。?3.負責整?理，匯總，?登記售中及?售后訂單相?關數據，同?崗操作ER?P系統進行?數據錄入;?4.熟悉?公司產品，?促銷政策及?相關電商服?務流程;?5.服從公?司安排的其?他工作。?客服專員工?作職責具體?內容（八）?1.協助?完成國內及?供應商的業?務內部流轉?;2.協?助完成客戶?的詢價、檢?測數據及報?告整理;?3.協助部?門領導完成?其他相關工?作。客服?專員工作職?責具體內容?（九）1?、處理客戶?工單及跟進?服務，能夠?及時發現客?戶問題并給?到正確和滿?意的回復;?2、與客?戶建立良好?的聯系，熟?悉及挖掘客?戶需求;對?于服務過程?中發現的風?險點進行預?警、協助相?關部門處理?好售后問題?;3、具?備處理問題?、安排進展?、跟進進程?、溝通及疑?難問題服務?的意識和能?力，提高客?戶滿意度。?遇到不能解?決的問題按?流程提交相?關人員或主?管處理，并?跟蹤進展直?至解決。?客服專員工?作職責具體?內容（十）?1.熟悉?公司政策、?流程及產品?信息;2?.受理客服?熱線解答客?戶咨詢，為?客戶提供熱?情周到的服?務;3.?對銷售目標?客戶進行回?訪;4.?對客戶的咨?詢或投訴建?議須做到處?理及時、準?確、專業。?客服專員?工作職責具?體內容（十?一）1、?處理客戶訂?單，用文字?與顧客進行?交流，解答?客戶的疑問?;2、在?與客戶交流?時，維護好?客戶關系，?進行產品解?析與推薦，?積極給予意?見參考，引?導客戶消費?;3、在?消費過程中?，多于客戶?溝通，了解?客戶消費習?慣、偏好及?能力;4?、及時為客?戶解決下單?后遇到的發?貨、產品、?物流問題;?5、及時?處理好后臺?退款、投訴?、售后維權?、小二介入?等訂單;?6、每日查?看評價管理?，及時處理?好中差評的?售后問題，?不能解決的?問題及時上?報客服主管?;7、及?時登記貨品?的質量問題?，做好統計?并反饋至客?服主管。?客服專員工?作職責具體?內容（十二?）1.負?責處理線上?售前、售中?及售后咨詢?，通過旺旺?等在線聊天?工具，為客?戶回復問詢?，進行商品?相關的知識?解答，以及?商品推薦等?;3.定?期對客戶進?行回訪，深?入了解客戶?需求，建立?及維護客戶?數據庫4?.建立客服?日志，仔細?記錄客戶需?求，參與并?實施店鋪客?服準則和溝?通技巧的優?化，持續提?升客戶服務?質量5、?收集市場客?戶信息和問?題，妥善處?理客戶的不?滿和意見，?進行客戶需?求分析，對?客戶問題進?行分類整理?，向運營部?門提供合理?化的建議。?6、負責?相關數據的?收集、統計?、分析，完?成日報、周?報及客服績?效考核客?服專員工作?職責具體內?容（十三）?1、負責?在9552?2全國電話?客服系統上?按照公司要?求與客戶進?行產品的介?紹和講