第3頁共3頁關于微笑服務的演講稿在當今酒?店市場競爭?激烈的情況?下，微笑服?務，則是一?個人內心真?誠的外露，?是自身文化?素質和禮貌?修養的體現?，更是對客?人尊重與熱?情的體現。?它不但可以?產生良好的?經濟效益，?而且還可以?創造無價的?社會效益。?保持微笑?，一可以調?節情緒;二?可以消除隔?閡;三可以?獲取回報;?四有益身心?健康。要?使自己立于?不敗，更有?發展，讓顧?客滿意是根?本指向，而?發自內心的?微笑，是競?爭顧客的最?基本最有效?的法寶。在?沃爾頓家族?中，每天最?重要的事情?便是詢問營?業員：“今?天你對顧客?微笑了嗎??”微笑造就?了百年沃爾?頓。一個?親切的笑容?，能縮短客?戶和我們之?間的距離，?客戶就會對?我們產生信?賴并且認同?，一個親切?的笑容能夠?帶給客戶良?好的感受，?也就贏得了?客戶的尊重?。記得有?一次我在網?上看過一份?報導，美國?一位老太太?在一家日雜?店購買了許?多商品后遇?到了店老板?，老太太說?：“我已經?___年沒?到你的店來?了，___?年前，我每?周都要到你?的店買東西?。可是，有?一天，一位?店員態度實?在糟糕，所?以我就到其?他店購買商?品了……”?老板聽完，?趕快道歉。?老太太走后?，老板算了?一筆賬：如?果老太太每?周在店里消?費25美元?，那么，_?__年就是?___萬美?元。而這僅?僅是因為缺?少了一個微?笑。由此可?見微笑的重?要性。（范?本）態度對?于服務行業?來說至關重?要，服務態?度決定服務?質量，而服?務質量的好?壞直接影響?著企業的利?益。微笑服?務實際上是?企業員工竭?誠為顧客服?務的一種態?度，如果企?業的所有員?工都能夠具?備這種態度?，那么它為?企業所創造?的價值將是?驚人的。?服務無處不?在，服務無?時不在，我?們不僅要服?務我們的客?戶，還要服?務我們的公?司、我們的?同事、以及?需要我們服?務的每一個?人。讓服務?成為一種習?慣，成為我?們生活中不?可缺少的一?部分。在?服務行業中?，微笑是不?容忽視的一?個重要舉動?。微笑可以?縮短人與人?之間的距離?，它首先能?夠體現你是?友好的;其?次，它能體?現你是愿意?為顧客服務?的;它可以?體現顧客至?上，讓賓客?有種賓至如?歸的感覺。?雖然微笑是?取決于服務?好壞的首要?因素，但是?其次你一定?要熟悉你的?業務，這樣?才能讓客人?滿意。微?笑，是一種?光，一種吸?引，一種發?動。它使陌?生人感到親?切，使朋友?感到安慰，?使親人感到?愉悅，使自?己充滿信心?。假如生?活里沒有微?笑，飯會餿?，酒會酸，?人與人之間?將豎起厚厚?的盾牌，而?心靈將在壕?塹里蹀行。?微笑愉悅?心靈，恰到?好處的微笑?既是一種含?蓄，也是一?種表達，既?是一種單純?，也是一種?豐富，既是?出于禮貌，?更是發自內?心。生活?中我始終讓?微笑伴隨著?我，迎接每?一個日出日?落。美麗?的微笑是越?過人與人之?間柵欄的捷?徑，是單調?工作氛圍中?的一股清新?劑。關于微笑服務的演講稿（二）我們?出生在一個?文明的國度?，成長于一?片禮儀的沃?土，從小我?們喝著禮儀?的乳汁長大?，穿著禮儀?的衣裳前行?。禮儀可以?說是人際交?往中適用的?一種藝術，?一種交際方?式或交際方?法，是人際?交往中約定?俗成的示人?以尊重、友?好的習慣做?法。它體現?著一個人的?自身修養，?又美化著我?們自身、美?化著我們的?生活。它是?國家文化精?神的重要內?容，是企業?形象的主要?附著點，更?是自己內在?與外在美的?綜合體現。?我們總在許?許多多的細?節中將禮儀?之歌傳唱-?--小的時?候，媽媽就?教我，見了?叔叔阿姨要?問好;上學?的時候，老?師又教我和?別人說話要?注意表情和?語氣;漫步?在校園的小?道上，不時?會收到一個?個溫馨的笑?容，參加一?個節目表演?總要在臉上?涂了又涂。?每天都會對?著鏡子轉悠?幾圈