第3頁(yè)共3頁(yè)關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿在當(dāng)今酒?店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的情況?下，微笑服?務(wù)，則是一?個(gè)人內(nèi)心真?誠(chéng)的外露，?是自身文化?素質(zhì)和禮貌?修養(yǎng)的體現(xiàn)?，更是對(duì)客?人尊重與熱?情的體現(xiàn)。?它不但可以?產(chǎn)生良好的?經(jīng)濟(jì)效益，?而且還可以?創(chuàng)造無(wú)價(jià)的?社會(huì)效益。?保持微笑?，一可以調(diào)?節(jié)情緒;二?可以消除隔?閡;三可以?獲取回報(bào);?四有益身心?健康。要?使自己立于?不敗，更有?發(fā)展，讓顧?客滿意是根?本指向，而?發(fā)自內(nèi)心的?微笑，是競(jìng)?爭(zhēng)顧客的最?基本最有效?的法寶。在?沃爾頓家族?中，每天最?重要的事情?便是詢問(wèn)營(yíng)?業(yè)員：“今?天你對(duì)顧客?微笑了嗎??”微笑造就?了百年沃爾?頓。一個(gè)?親切的笑容?，能縮短客?戶和我們之?間的距離，?客戶就會(huì)對(duì)?我們產(chǎn)生信?賴并且認(rèn)同?，一個(gè)親切?的笑容能夠?帶給客戶良?好的感受，?也就贏得了?客戶的尊重?。記得有?一次我在網(wǎng)?上看過(guò)一份?報(bào)導(dǎo)，美國(guó)?一位老太太?在一家日雜?店購(gòu)買了許?多商品后遇?到了店老板?，老太太說(shuō)?：“我已經(jīng)?___年沒(méi)?到你的店來(lái)?了，___?年前，我每?周都要到你?的店買東西?。可是，有?一天，一位?店員態(tài)度實(shí)?在糟糕，所?以我就到其?他店購(gòu)買商?品了……”?老板聽(tīng)完，?趕快道歉。?老太太走后?，老板算了?一筆賬：如?果老太太每?周在店里消?費(fèi)25美元?，那么，_?__年就是?___萬(wàn)美?元。而這僅?僅是因?yàn)槿?少了一個(gè)微?笑。由此可?見(jiàn)微笑的重?要性。（范?本）態(tài)度對(duì)?于服務(wù)行業(yè)?來(lái)說(shuō)至關(guān)重?要，服務(wù)態(tài)?度決定服務(wù)?質(zhì)量，而服?務(wù)質(zhì)量的好?壞直接影響?著企業(yè)的利?益。微笑服?務(wù)實(shí)際上是?企業(yè)員工竭?誠(chéng)為顧客服?務(wù)的一種態(tài)?度，如果企?業(yè)的所有員?工都能夠具?備這種態(tài)度?，那么它為?企業(yè)所創(chuàng)造?的價(jià)值將是?驚人的。?服務(wù)無(wú)處不?在，服務(wù)無(wú)?時(shí)不在，我?們不僅要服?務(wù)我們的客?戶，還要服?務(wù)我們的公?司、我們的?同事、以及?需要我們服?務(wù)的每一個(gè)?人。讓服務(wù)?成為一種習(xí)?慣，成為我?們生活中不?可缺少的一?部分。在?服務(wù)行業(yè)中?，微笑是不?容忽視的一?個(gè)重要舉動(dòng)?。微笑可以?縮短人與人?之間的距離?，它首先能?夠體現(xiàn)你是?友好的;其?次，它能體?現(xiàn)你是愿意?為顧客服務(wù)?的;它可以?體現(xiàn)顧客至?上，讓賓客?有種賓至如?歸的感覺(jué)。?雖然微笑是?取決于服務(wù)?好壞的首要?因素，但是?其次你一定?要熟悉你的?業(yè)務(wù)，這樣?才能讓客人?滿意。微?笑，是一種?光，一種吸?引，一種發(fā)?動(dòng)。它使陌?生人感到親?切，使朋友?感到安慰，?使親人感到?愉悅，使自?己充滿信心?。假如生?活里沒(méi)有微?笑，飯會(huì)餿?，酒會(huì)酸，?人與人之間?將豎起厚厚?的盾牌，而?心靈將在壕?塹里蹀行。?微笑愉悅?心靈，恰到?好處的微笑?既是一種含?蓄，也是一?種表達(dá)，既?是一種單純?，也是一種?豐富，既是?出于禮貌，?更是發(fā)自內(nèi)?心。生活?中我始終讓?微笑伴隨著?我，迎接每?一個(gè)日出日?落。美麗?的微笑是越?過(guò)人與人之?間柵欄的捷?徑，是單調(diào)?工作氛圍中?的一股清新?劑。關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿（二）我們?出生在一個(gè)?文明的國(guó)度?，成長(zhǎng)于一?片禮儀的沃?土，從小我?們喝著禮儀?的乳汁長(zhǎng)大?，穿著禮儀?的衣裳前行?。禮儀可以?說(shuō)是人際交?往中適用的?一種藝術(shù)，?一種交際方?式或交際方?法，是人際?交往中約定?俗成的示人?以尊重、友?好的習(xí)慣做?法。它體現(xiàn)?著一個(gè)人的?自身修養(yǎng)，?又美化著我?們自身、美?化著我們的?生活。它是?國(guó)家文化精?神的重要內(nèi)?容，是企業(yè)?形象的主要?附著點(diǎn)，更?是自己內(nèi)在?與外在美的?綜合體現(xiàn)。?我們總在許?許多多的細(xì)?節(jié)中將禮儀?之歌傳唱-?--小的時(shí)?候，媽媽就?教我，見(jiàn)了?叔叔阿姨要?問(wèn)好;上學(xué)?的時(shí)候，老?師又教我和?別人說(shuō)話要?注意表情和?語(yǔ)氣;漫步?在校園的小?道上，不時(shí)?會(huì)收到一個(gè)?個(gè)溫馨的笑?容，參加一?個(gè)節(jié)目表演?總要在臉上?涂了又涂。?每天都會(huì)對(duì)?著鏡子轉(zhuǎn)悠?幾圈