第7頁共7頁物流公司?前臺接待?崗位職責?1、負?責進入公?司辦公場?所的來客?的接待、?登記、導?引，對無?關人員、?上門推銷?和無理取?鬧者，阻?擋在外或?協助有關?人員處理?。2、?負責公司?郵件、包?裹、報紙?的收發與?轉交。?3、負責?接聽來訪?電話，記?錄電話內?容，并做?好記錄與?傳達工作?。定期維?護、保養?電話機。?4、保?持前臺環?境清潔。?5、負?責公司文?件打印，?協助復印?等工作。?6、負?責報刊訂?閱及郵件?分發管理?。7、?協助來訪?客人的接?待、公司?會議后勤?工作。?物流公司?前臺接待?崗位職責?（二）?工作概述?：負責管?理處入住?、裝修、?車卡的等?各項手續?的辦理、?電話接轉?及日常接?待工作。?(一)?工作職責?：1.?接待顧客?咨詢和投?訴，接聽?顧客的咨?詢和投訴?電話，解?答顧客的?咨詢和投?訴，并做?好記錄，?及時將需?處理的問?題知會相?關人員，?跟蹤處理?結果。?2.按照?體系文件?要求，為?住戶辦理?入住手續?，指導住?戶規范填?寫入住資?料，定期?將資料整?理、核對?、登記后?交資料室?存檔。?3.負責?辦理住戶?裝修手續?，按規定?收集相關?資料，嚴?格審核裝?修施工隊?的資格和?裝修工人?的有效證?件，辦理?《裝修許?可證》和?《裝修施?工人員臨?時出入證?》，并作?好記錄。?4.負?責辦理車?位租用手?續，認真?核實車主?的資料，?簽訂《停?車場車位?租用協議?書》和《?停車場車?位使用服?務協議書?》，將資?料錄入電?腦并辦理?停車場I?C卡，并?作好登記?工作。?5.嚴格?按照公司?規定，根?據裝修驗?收情況辦?理裝修退?款手續。?6.每?周統計入?住情況和?其它業務?信息，在?每周四下?午下班前?報信息管?理員。?7.每月?最后一天?向部門主?管匯報當?月工作情?況，定時?與同事進?行業務交?流。8?.負責管?理處維修?及家政服?務回訪，?及時將回?訪情況詳?細記錄，?并在__?__日前?匯總上報?事務部主?管。9?.負責定?期整理更?新管理處?職員工電?話聯系一?覽表及公?司電話聯?系表。?10.完?成上級領?導交辦的?其他工作?。(二?)溝通職?責：A?.外部溝?通：1?.與顧客?溝通，了?解他們對?管理處各?項工作，?特別是業?務手續辦?理流程及?前臺工作?的建議和?意見，不?斷地改進?工作。?B.內部?溝通：?1.與上?級溝通，?對在各項?手續辦理?過程中發?現的問題?和需改進?的方面提?出建議。?2.與?其他部門?溝通，使?前臺接受?的各類服?務項目即?時有序地?進行，確?保工作順?利開展，?提高服務?品質。?物流公司?前臺接待?崗位職責?（三）?1.負責?訪客接待?工作。?2.負責?報刊、信?件、快遞?收發及監?督工作。?3.負?責會議室?管理及服?務工作。?4.負?責打印間?管理、復?印審核及?操作工作?。5.?負責辦公?設備、公?共環境的?管理服務?工作。?6.負責?每日考勤?數據的回?收工作。?7.負?責員工門?控權限的?管理工作?。8.?協助5S?各項工作?的開展。?9.完?成其他交?辦工作。?物流公?司前臺接?待崗位職?責（四）?1、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。2、?前臺文員?負責前臺?服務熱線?的接聽和?電話轉接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏、延?誤。3?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執行公?司的接待?服務規范?，保持良?好的禮節?禮貌。?4、負責?公司的文?件處理工?作，打印?、復印、?傳真的收?發。5?、負責公?司各類信?件、包裹?、報刊雜?志的簽收?及分送工?作。6?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳達到客?戶服務團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經理。?7、負責?公司前臺?或咨詢接?待室的衛?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?。8、?接受行政?經理工作?安排并協?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?9、認真?執行目標?卡的管理?規定，完?成本部門?分配的工?作和任務?。10?、管理辦?公各種辦?公設備,?合理使用?并提高設?備的使用?效率,提?倡節儉。?物流公?司前臺接?待崗位職?責（五）?1.負?責在前臺?對來賓、?來訪初步?接待,指?引、聯系?協調，使?外來人員?迅速順利?地和公司?相關人員?接洽。?2.負責?公司電話?號碼簿電?話號碼提?示的準確?，及時與?系統科電?話號碼負?責人員更?新信息。?3.負?責支持物?業管理人?員負責的?總機接線?人員處理?、轉接進?人總機的?電話(上?班時間)?，使電話?詢問人順?利獲得公?司對外公?布的基本?信息，或?使外來電?話迅速和?公司相關?人員接洽?。4.?負責會議?室的預定?和調配，?使大樓公?共會議室?合理高效?使用。?5.負責?管理信函?收發，使?大樓信函?安全迅速?送達收信?人。6?.負責維?護大樓前?臺秩序，?使前臺保?持清潔、?安靜、有?序的環境?。物流?公司前臺?接待崗位?職責（六?）1、?負責公司?日常的各?項資金收?支辦理;?以及管理?賬戶存款?和庫存等?現金。?2、負責?公司法定?代表人私?章、空白?支票、收?據、單據?的保管與?使用。?3、負責?編制出納?現金、銀?行日報表?。4、?負責辦理?公司各項?稅費、水?電費用等?繳付。?5、負責?物業管理?費、車輛?管理費、?供暖費等?物業服務?性收款的?錄入與核?對工作，?每月與會?計帳薄進?行核對并?編制錄入?核對情況?表。物?流公司前?臺接待崗?位職責（?七）1?、負責收?取所駐項?目物業費?、管理費?;2、?按照會計?制度設置?和使用會?計科目，?設置明細?帳、日記?帳;3?、對發生?的每一項?經濟業務?必須取得?或填制原?始憑證，?對偽造、?涂改或經?濟業務不?合法的憑?證，應拒?絕受理，?并及時報?告領導處?理。根據?審核無誤?的原始憑?證填制記?帳憑證;?4、定?期(月、?季、年)?核對帳目?、結帳、?編制會計?報表。報?表須數字?真實，計?算準確，?內容完整?，說明清?楚。任何?人都不得?篡改或授?意、指使?他人篡改?會計報表?數字;?5、對各?種會計資?料定期收?集，審查?核對，整?理立卷，?編制目錄?，裝訂成?冊，并妥?善保管、?防止丟失?損壞;?6、上級?交辦的其?他工作。?物流公?司前臺接?待崗位職?責（八）?1、負?責收繳管?理費及日?報表，日?記賬的制?作，辦理?銀行業務?，轉賬、?查賬、打?單等工作?，按已審?批的借款?單、報銷?單辦理現?金、支票?支付、轉?賬支付或?匯款，不?開空頭支?票與無金?額、無限?額的支票?。2、?每日負責?查詢銀行?到賬、核?銷應收款?，向經理?報送資金?收付日報?。3、?負責退回?用戶的各?類押金工?作，收繳?、催繳工?作。4?、負責銀?行代扣管?理費制盤?、送盤、?回盤等工?作。5?、保管好?支票和現?金，當天?收入的現?金及支票?按規定送?入銀行;?庫存現金?不得超過?規定的限?額。6?、領導交?辦的其它?事情。?物流公司?前臺接待?崗位職責?（九）?1、審核?收費員收?款業務的?合法性、?合規性，?督促收款?員按要求?及時結清?款項、并?審核票款?一致性。?2、做?好現金、?銀行存款?收支工作?，做到日?清月結。?3、按?規定及時?做好發票?的申購，?領用、核?銷、管理?等工作。?4、負?責員工工?資表的編?制、匯總?，及時發?放員工工?資等。?5、嚴格?空白支票?及蓋章票?據的管理?，設立支?票登記簿?進行登記?。6、?負責銀行?方面的相?關工作，?根據公司?情況支付?員工報銷?款及供應?商相關款?項等。?7、服務?中心的收?費員休息?時，兼任?服務中心?的收費員?，履行收?費員的工?作職責。?物流公?司前臺接?待崗位職?責（十）?1、負?責現金的?收付;?2、負責?銀行存款?及其他貨?幣資金的?收付業務?;3、?負責記錄?和管理現?金日記賬?、銀行存?款日記賬?，統計;?4、負?責相關報?表的報送?及手續辦?理;5?、負責核?算物業現?場人員考?勤級工資?等;6?、負責申?請、采購?、發放辦?公用品及?其他物資?;7、?上級主管?交辦的其?它行政工?作。物?流公司前?臺接待崗?位職責（?十一）?1、審核?項目收費?單據，負?責項目收?費結算;?2、編?制項目收?費日報、?月報等各?類統計報?表;3?、項目收?費的監督?、檢查;?物流公?司前臺接?待崗位職?責（十二?）1、?熟悉財會?法規、出?納操作規?程和公司?規章制度?;2、?按照公司?財務制度?和工作程?序處理收?付款工作?，認真審?核所有原?始單據;?3、熟?悉公司資?金狀況，?隨時為上?司提供準?確信息;?4、每?月及時結?出銀行賬?面余額與?銀行對賬?單及時核?對，做到?賬實相符?;5、?定期盤點?庫存現金?，做到賬?實相符;?6、嚴?格按公司?費用預算?要求，準?確劃分費?用明細;?7、定?期對自己?負責保管?的財務檔?案、文件?、合同等?資料進行?清理歸檔?，分類擺?放;8?、負責公?司的銀行?、現金賬?簿的打印?、裝訂歸?檔工作;?9、對?財務資料?嚴格保密?，管理好?資料柜、?電子資料?、及其他?財務資料?，離開工?作崗位時?清理桌面?