ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業標準

LB/T069—2017

旅行社在線經營與服務規范

Standardforoperationandserviceonlinefortravelagency

2017-12-17發布2018-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發布

LB/T069—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

旅行社在線經營功能分類

4………………1

功能分類

4.1……………1

旅游產品信息在線展示

4.2……………1

旅游產品在線交易

4.3…………………2

旅行社在線經營基本要求

5………………2

在線經營信息公示要求

5.1……………2

應用第三方網絡交易平臺要求

5.2……………………2

旅游產品信息在線展示要求

6……………2

基本要求

6.1……………2

產品信息要求及限定

6.2………………2

產品要素及限定

6.3……………………2

旅游飯店要求

6.4………………………2

交通工具租賃要求

6.5…………………2

行前說明

6.6……………2

導游服務

6.7……………3

旅游產品在線交易要求

7…………………3

基本流程

7.1……………3

產品信息交流

7.2………………………3

產品預訂

7.3……………3

訂單確認

7.4……………3

訂單支付

7.5……………3

簽署旅游合同

7.6………………………3

在線交易提示

7.7………………………3

旅行社在線經營服務要求

8………………3

隱私保護聲明要求

8.1…………………3

信息真實要求

8.2………………………3

安全要求

8.3……………3

交易數據存儲及可追溯要求

8.4………………………4

售后服務要求

8.5………………………4

投訴處理要求

8.6………………………4

附錄資料性附錄在線交易基本流程

A()………………5

參考文獻

………………………6

LB/T069—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國旅游標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局監督管理司首都經濟貿易大學北京三品畫道科技有限公司中國國

:、、、

際旅行社總社有限公司同程網絡科技股份有限公司

、。

本標準主要起草人李云鵬彭志凱汪黎明宇文寶華李明星賈玫玫徐智慧任曉峰廖偉勇

:、、、、、、、、、

王專

。

Ⅰ

LB/T069—2017

旅行社在線經營與服務規范

1范圍

本標準規定了通過互聯網在線經營和服務的旅行社的功能分類經營基本要求旅游信息在線展示

、、

要求旅游產品在線交易要求和在線經營服務要求

、。

本標準適用于應用互聯網經營旅游產品的旅行社

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T14308

旅游客車設施與服務規范

GB/T26359

旅游電子商務網站建設技術規范

GB/T26360

旅行社服務通則

GB/T31385

旅行社產品第三方網絡交易平臺經營與服務要求

LB/T030

導游領隊引導文明旅游規范

LB/T039

旅行社行前說明服務規范

LB/T040—2015

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關旅游服務開展國內旅游業務入境旅游業務或出境旅游業務并獨立核算的

,