員工手冊旨在為您在物業管理公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規章制度等以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司之實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。物業公司希望通過這份“員工手冊”能使每位雇員認識及明白物業公司的各項人事政策及規章；通過互相了解及合作的精神共同推行物業公司業務。雇員如欲進一步了解手冊所載之資料，可向辦公室查詢。公司業務。雇員如欲進一步了解手冊所載之資料，可向辦公室查詢。員工是我們最有價值的財富。我們必須在物業公司總體精神、總體政策及規章制度范圍內團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。每個員工都必須受到尊重和承認。物業公司將根據盈利情況向員每個員工都必須受到尊重和承認。物業公司將根據盈利情況向員工支付合理工資，提供良好的工作條件。物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，豐富員工的專業知識和提高技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少支出，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。向業主提供優良服務是我們工作的基本職責，因此我們應該牢記：使業主滿意是我們的宗旨。我們應當享受我們以最愉快的方式提供的第一流服務和完全關注。最后，物業公司保留權利修改“員工手冊”的條文及內容?？偨浝碇略~各位同事：歡迎大家加入Xxx物業管理公司。物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為本物業各業主提供周到及全面之服務。配合誠懇之服務態度及第一時間之處理，誠為實現上述宗旨之重要因素。由于所服務之對象以人為主,對于各業主及其訪客，各位應不論其職位與身份,抱服務至上之宗旨，以給他們留下深刻印象。請記著，完善之物業管理是有賴全體管理人員之能力合作及敬業精神，方能提供高水準之管理服務。本人謹此寄望在各位合力支持下，能夠成為同類型物業的標志。編制本手冊之目的，是令各位在任職期間，清楚了解本物業之概況及目標，明白您的職責、義務、福利及規則。請各位熟悉本手冊之內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。倘有任何疑問，請向所屬部門主管/經理及辦公室查詢。XXXX物業管理公司總經理謹啟年月第一章人事宗旨物業管理公司的崇高理想是成為一個關心員工，不斷向前發展的企業。員工是“物業公司”的重要財富，是為物業公司辛勤工作，具有良好的素質，富有活力和創造力的主體。“物業公司”的員工都是經過認真選擇，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上的。“物業公司”為員工提供與其工作相適應的報酬和補貼，提供各種培訓課程，以及個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作條件；根據工作表現給予員工獎勵或處罰?！拔飿I公司”為全體員工提供一個能夠激發和促使員工努力工作，生產高效率的環境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發個人和集體信念，追求卓越，以實現大的市場營銷目標和利潤目標；我們培養員工對工作之高度自律性以及為物業公司工作而感到自豪。每個在物業公司工作的員工都會受到尊重，每個員工的尊嚴都會被維護，每個員工的價值都會得以確認。物業管理文件一員工手冊第二章管理架構2.1物業簡介項目位于，總建筑面積（）平方米，是XX市居住的高尚社區之一。2.2管理架構圖|］物業管理公司董事會 ［物業管理公司總經

理行政人事部 財務部 物業部工程部保安部第三章勞動條例3.1受聘手續1.所有受雇者都必須填寫申請表格及附六張免冠近照，同時按人部要求提供個人身份的資料及文件作證。3.22.3.受雇者在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及報，將可被隨時解雇處分，而不作任何補償。受雇者若有個人資料發生變動，須于變更后一個星期內通知人部，并提供有關證明資料作據，否則可導致將來喪失應得之福利，請特別注意。員工類別3.1受聘手續1.所有受雇者都必須填寫申請表格及附六張免冠近照，同時按人部要求提供個人身份的資料及文件作證。3.22.3.受雇者在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及報，將可被隨時解雇處分，而不作任何補償。受雇者若有個人資料發生變動，須于變更后一個星期內通知人部，并提供有關證明資料作據，否則可導致將來喪失應得之福利，請特別注意。員工類別1.試用期員工員工的試用期長短按物業公司與員工簽訂的勞動合同期限的長來確定，部門主管/經理或公司認為有必要時，可延長試用期試用期滿后，享受物業公司提供的勞動待遇。試用期內違反本手冊規則或不稱職者，將可被隨時辭退，而不作任何補償。2.合同制員工2.合同制員工合同制員工的合同期一般為一、三、五年，每月按職級發給工資并享受國家及政府頒布的相應勞保福利。3.勞動協議制員工3.勞動協議制員工（臨時工）簽訂勞動協議期限一般為一年，每月享受物業公司的工資待遇。3.3體格檢查3.3體格檢查員工入職前必須由指定的醫院檢驗身體。合格后，方能被錄用，員工體檢將會每年進行一次。3.4工作時間3.4工作時間物業公司行政管理人員、文員、職工實行每周五個工作日，每日工作八小時制度（不包括用膳時間）。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業公司規定相應作出安排。具體工作時間由部門主管/經理安排。3.5超時工作如有需要，物業公司可要求員工超時工作，超時工作按物業公司規定給予補假或發放加班工資。3.6升職物業公司將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依據員工的工作表現、業務水準、品德及常識等。晉升后首三個月屬試升性質，試升期滿后而工作表現滿意，則由物業公司管理當局委任該職。3.7工資調整及工資分類物業公司將視各員工之工作表現及業績狀況考慮按年調整員工的工資。根據不同部門、不同職位、不同責任而作出審核及決定，各員工不得異議。3.8調職根據工作實際情況，物業公司保留調整員工工作之權利。3.9辭職員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請或以一個月基本工資代替通知，經同意后，方能辦理辭職手續，但不發補償金。若員工未按上述規定而擅自離職，物業公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續，并扣回該員工一個月基本工資以代替通知。員工因擅自離職給物業公司造成經濟損失的，物業公司依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請，或以七天實得工資代替通知。3.10解雇員工有下列情形之一的，物業公司可以隨時解除合同，而不作任何補償：1） 在試用期內被證明不符合錄用條件的；2） 嚴重違反勞動紀律或物業公司規章制度的；3） 嚴重失職、營私舞弊、對物業公司利益造成重大損害的；4） 被依法追究刑事責任的。員工有下列情形之一的，物業公司可以解除勞動合同，但須提前一個月以書面形式通知員工本人：1） 員工患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作的；2） 員工不能勝任工作的；3） 合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。倘因物業公司業務調整或管理方針有變而產生裁員，物業公司有權裁減人員，但需提前一個月通知有關員工，并呈報勞動主管部門備物業公司將根據員工在本物業公司的工作年限，每滿一年發給一個月工資的經濟補償金，最多不超過十二個月，工作時間不滿一年的按一年標準發給經濟補償金。第四章管理規則4.1人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報告辦公室:1） 個人變更事項2） 地址和電話3）婚姻狀況4）誕生子女42個人儀表員工必須經常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的鬢型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須經常保持整潔。4.3員工證用以證明員工在物業公司的部門身份，所有員工均獲物業公司簽發的員工證，在當值時必須佩帶，并請小心保管，如有遺失，應立即向辦公室報失并繳交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回辦公室，如有遺失，將按價賠償。4?4更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，不能隨便與他人調換，不能私裝換鎖和私配鑰匙，不要存入貴重物品。衣柜應經常鎖緊，物業公司不負任何財物損失的責任。物業公司有權隨時選派兩名行政人員檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理及將鑰匙退回辦公室-鑰匙遺失，即報辦公室補領，并繳付重配鑰匙費用拾元（費用將按需調整）。4.5制服制服穿著必須整齊。除因公或獲批準外，員工不得在物業公司范圍以外穿著制服-制服損壞或遺失,按成本價百分之百賠償。員工離職須將制服交回，否則按遺失辦理。員工未滿試用期而離職者，制服費用從工資中扣除。4?6員工進出通道員工上、下班必須佩帶員工證，并由物業公司指定的員工通道出入，并自覺接受保安員的檢查。4?7保安守則員工帶進本物業的包裹等，應事先在員工通道保安崗登記。若有本物業物件或類似本物業物件帶出，須有物業公司的放行條。物業管理文件一員工手冊在某種情況下，物業公司可下令保安員作全面搜查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可能受到搜查。但至少有兩位獲授權執行者在場進行。在任何情況下請勿與保安員爭執，如果員工相信受到保安員不合理的騷擾，請先合作，然后向部門主管/經理報告。4.8嘉賓設施除因上司指派及因工作關系外，員工不得在任何時候在執行嘉賓之場所逗留。4-9當值時間表員工必須依照部門主管/經理之時間表工作，不得私自調更，否則作曠工論處。4.10事假如無充分理由，員工申請事假將不會得到部門主管/經理批準。通常情況下不允許員工請事假，事假期間不發工資。請事假在一般情況下，須提前兩天向主管部門申請.4.11通告物業公司各類有關員工的通告及指示均標貼于布告板上，員工可在布告板上得悉物業公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業范圍內張貼任何通告/告示等。4.12拾遺在本物業內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給物業公司處理，并將詳情記錄。4.13親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業內做私人探訪。未得部門主管/經理同意，不得使用電話與外界聯系，外來電話不予轉遞。414物業公司財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞本物業或物業公司財物或設施，物業公司可按被毀物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補償，嚴重者移交公安機關作出處理。4.15鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向辦公室報告,員工不得互相代打鐘卡,凡違反打鐘卡規定者，嚴重的將會導致被解雇。4.16保密物業公司一切機密文件及資料不得交給無權知道的人。4.17部門內部規則除本章的規則外，各部門可制訂各自的崗位規則，交辦公室備案，成為該部門員工應遵守的規則。第五章福利制度5.1休息日行政管理人員、文員及職工每周工作40小時（不包括膳食時間），可享有兩天休息。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日將根據國家有關政策及物業公司規定作出相應安排。該休息日由部門經理預先編排。5.2年假員工連續服務滿一年以上可享受有薪年假。具體條款參照物業公司規章制度。員工應擬定休假計劃，休假需提前七天提出申請，批準后方屬有效。物業管理文件一員工手冊年假只準當年享受，員工主動放棄休假，物業公司將不予以補償。如果因工作需要無法休假，可作補償，具體辦法參照物業公司規定。5.3有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1） 公歷一月一日元旦2） 農歷年初一3） 農歷年初二4） 農歷年初三5） 五月一日勞動節6） 五月二日7） 五月三日8） 十月一日國慶節9） 十月二日10）十月三日員工若不能在法定假期當日放假，部門主管/經理安排在法定假期之前或之后三十天內放假，倘因無法安排，物業公司將給予員工發放當天加班工資。5-4病假病假必須有物業公司指定的醫療機構發出之病假證明，并于病假當天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當天班前一小時通知部門主管/經理。員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療的，根據員工實際參加工作年限和本單位工作年限，給予三個月至二十四個月的醫療期，具體待遇按照國家規定辦理。5.5婚假員工結婚享有三天有薪婚假，符合國家晚婚規定的（男：25周歲，女：23周歲）可享有十天婚假?；榧俦仨毺崆耙粋€月向部門主管/經理申請，并報辦公室及呈交有關證明文件。5?6事假如無充分理由，員工請事假將不獲批準。事假三天以下者由部門主管/經理批準，超過三天的需由物業公司總經理批準。事假期間不發工資。5?7探親假員工可按照國家規定享受有薪探親假。唯員工希望使用探親假，須事先通知部門主管/經理及總經理批準后，方可休假。申請手續須提前七天辦理。5?8請假制度所有休假（包括有薪假期及補休）除緊急情況外,均須事先申請，填妥表格，并獲得授權主管人批準后方可享受，否則以曠工論處。假期結束后無正當理由而不復職者,作擅離職守論，將導致被請特別留意。5?9產假在物業公司已服務超過一年（懷孕期不計算在內）的合同制女職工，可享受有薪產假。此假期按照政府有關計劃生育政策，及物業公司規章制度執行。申請產假必須有醫院的產檢或分娩證明。5?10慰唁假期若員工的直系親屬（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可獲三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁。5.11因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管/經理及辦公室。對傷亡者，按國家勞動保險的規定辦理。5.12全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產假、喪假、探親假者，均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退達三次以上（含三物業管理文件一員工手冊次）者或遲到、早退累計達六十分鐘者，不享受此項獎勵。5.13工資發放員工每月工資將于每月月底以轉帳或現金形式發放。5.14退休福利合同制員工均按沈陽市政府規定參加社會勞動保險，退休后待遇按國家勞動部門的規定辦理。515勞動保險社會保險和福利制度是保障勞動者在特殊情況下的基本生活和不可缺少的重要制度。本物業公司將為職工辦理養老、失業、工傷、生育、公積金等國家規定之社會保險福利。5-16醫療保障物業公司為每個已調入人事關系的正式員工辦理國家規定之城鎮職工醫療基本醫療保險。第六章獎懲條例6.1紀律執行程序如有行為不檢，將視情節輕重按下列規則予以紀律處分：口頭警告（適用于小事上違反物業公司規則）1） 工作態度不認真（如當值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗等）。2） 當值時不穿著整齊制服。3） 個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求者。4） 上下班不打鐘卡。5） 不經指定的員工通道進出。6） 無故遲到或早退。7） 在本物業范圍內粗言穢語。8） 作任何有損公共衛生之事，如隨處吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫等。9） 占用本物業電話作私人用途。10） 工作散漫或粗心大意。11） 違反安全守則或部門常規。12） 私配衣柜鎖匙或私自加裝別鎖。13） 下班后，無特別原因仍在本物業范圍內逗留。14） 忘記佩帶員工證。15） 未經同意，穿著制服外出。16） 更衣柜內儲存食物或私自調換更衣柜。17） 未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等。書面警告1） 擅離工作崗或遲到和早退超過一小時。2） 當值時打瞌睡。3） 對上司不禮貌、頂撞、違背不服從主管或上司合理工作指令4） 對業主、同事粗暴或不禮貌。5） 未經許可而進入各私人單位。6） 蓄意損耗、毀壞物業公司的財物。7） 在物業公司內售賣私人物品。8） 制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務。9） 在更衣室內聚賭或睡覺。10） 未經許可，將物業公司物品移往別處。11） 擅自張貼或涂改、涂污或撕毀物業公司的通知、公告等。12） 在物業公司私自派發任何種類之文字或印刷品。13） 拒絕物業公司保安人員檢查手袋、包裹等。14） 拾遺不報。15） 挑撥打架事件。16） 要求別人或代別人打鐘卡。17） 消極怠工，姿態不按要求或在崗位上、禁煙區、禁區、或公共區域吸煙者。18） 無故曠工。

19） 嚴重失職行為。20） 未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘者。21） 未經同意私自換班或調崗者?？杀患磿r解雇之劣行（最后書面警告）1）恐嚇、威脅、危害同事。2）作不道德行為。3）工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物。4）偷竊。5） 虛報個人資料。6） 對外泄露物業公司商業管理機密。7） 收受賄賂或向人行賄。8） 連續曠工兩天。9） 攜帶或攜有違禁物品（如武器、毒品、爆炸品等）。10） 違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。11） 因瀆職給物業公司帶來重大損失。12） 無端挑起爭執或動手打人者（造成傷害自行承擔有關費用）。13） 擅離職守或當值睡覺給物業公司造成嚴重后果者。14） 行為及表現令管理物業公司聲譽或形象受損者。15） 詐病或有不誠實行為者。16） 在于當值或職守有關之供詞上（包括書面或口頭）弄虛作假者.17） 違反安全條例或守則，引致重大損失者。18） 未經許可，以管理物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、6.發函件等造成影響者。6.2員工簽名接受警告員工必須在發出的警告書上認證簽名，如拒絕簽名，以見證為據記錄在案；或兩個以上證人簽認，則該警告書將視作生效。如證實員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業公司將作即時開除處理，不作任何補償。三張“口頭警告”相當于一張“書面警告”，但一個月內連續兩次“口頭警告”同樣視作一張“書面警每簽一張“口頭警告”當月在其工資中扣50元。每簽一張“書面警告”，當月在其工資中扣100元。第三張“書面警告”視為“最后書面警告”。簽署“最后書面警告”之員工將被立即解不做任何補償。員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經辦公室向上級管理機構上訴。第七章公事處理程序目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。7.1直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經理），直屬主管將盡力解決，若屬權限外的，必須向上級部門經理請示。7.2部門主管當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調查資料向部門經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議解決的辦法，同時將副本送辦公室備案。部門經理著手解決，必要時辦公室可參與協助。7.3總經理若經上述步驟還未能解決該問題，須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業公司總經理裁決。7.4仲裁小組若遇重大問題，物業公司將會由總經理、部門主管/經理、辦公室、員工代表組成仲裁小組商議解決，商議結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的，應著手解決，不需向上級咨詢。辦公室經理在任何時候可以給予協