《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．國內目前的電子商務行業中存在3種物流管理模式，即____________________、第三方物流配送和__________。2．__________主要從事引導性的工作，如應對消費者（包括潛在消費者）對于商品技術方面的咨詢，對商品使用方法的咨詢，對物流的咨詢等。3．將鼠標指針移動到網頁上方的“__________”超鏈接上，在打開的下拉列表中單擊“__________”超鏈接，可進入開店申請頁面。4．__________是指電子交易的當事人，包括消費者、電子商務企業和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。5．第三方物流有別于傳統的外協公司，外協公司只限于____________________的物流功能。二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．選擇物流公司應考慮的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人員C.發貨速度D.服務質量2．根據網站的系統功能、性能及各項約束條件，從技術角度研究實現系統的可能性屬于（）。A.經濟可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技術可行性分析3．下面不屬于微淘發布形式的是（）。A．有好貨B．跨店清單C．上新D．買家秀4．下面對直通車的說法正確的是（）A．直通車通過PCP方式進行競價B．直通車是通過設置關鍵詞來推廣商品的C．直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價不同D．賣家出價越高，直通車的排名越高5．電子支付最基本、最關鍵的要求是（）。A．技術B．安全C．成本D．交互6．（）是指通過客服服務成交的客戶，平均每次購買商品的金額。A．客單價B．客服銷售額C．客件數D．客服詢單成功率7．為了不影響店鋪動態評分，在客戶服務過程中應重視服務態度，盡可能避免（）。A．交易糾紛B．退貨C．退款D．換貨8．電子商務是科學技術與信息技術發展的產物，是一種（）。A．虛擬的數字化信息經濟B．實時的虛擬信息經濟C．全球化的數字信息經濟D．智能化的虛擬信息經濟9．致電修改中差評的環節不包括（）。A.確認環節B.道歉環節C.賠償環節D.收尾環節10．目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（）。A．電子現金B．電子錢包C．銀行卡D．電子支票11．電子商務的快速發展促進了網上銀行的產生，世界上第一家純網上銀行是（）。A．SFNBB．微眾銀行C．花旗銀行D．中國銀行12．典型的跨境電子商務平臺不包括（）。A.速賣通B.阿里巴巴C.易貝網（eBay）D.亞馬遜（Amazon）13．電子商務企業的組織架構的特征不包括（）。A.組織結構的虛擬化B.組織結構的扁平化C.組織結構的柔性化D.組織結構的結構化14．下面說法不正確的是（）。A．競拍模式的優點是自由競拍，商家擁有更大的主動權和決定權B．品牌圖商品審核不通過，在商品審核時間截止前商家不可重新補報商品C．男裝、女裝、男鞋、女鞋、運動、戶外、母嬰童裝、美妝等都適合參與聚名品D．競拍圖案審核通過后會進入待排期狀態，此時可參與競拍并對商品進行出價15．淘寶客和直通車最大的區別是（）。A．都是淘寶平臺的一種推廣模式B．前者是按成交計費,后者按點擊付費C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對性的定向推送到指定的目標用戶16．要想在淘寶開店，首先需要（）。A．成為淘寶會員B．激活支付寶C．實行實名認證D．申請淘寶店鋪17．對于（）類型的客戶，需要耐心聆聽，并抓住機會適當引導客戶進入寶貝相關話題；記得一定要掌握主動權，但不能強逼客戶接受。A．急躁型B．猶豫型C．健談型D．懷疑型18．基于移動終端，通過接入通信網絡或使用近距離通信技術完成電子支付的方式是（）。A．網上支付B．手機支付C．移動支付D．電子支付19．旅游B2C電子商務企業的類型不包括（）。A.經營網上銷售平臺的傳統旅游企業B.B2B旅游交易平臺服務商C.B2C旅游交易平臺服務商D.沒有傳統銷售渠道的網上旅游商品銷售企業20．鉆石展位按照（）的順序進行展現。A．預算多少B．出價高低C．創意多少D．點擊率高低三、多項選擇題(共20題，每題1.5分。)1．對于因貨物破損、少件等問題引起的退貨要求，正確處理的措施包括（）。A.核實進貨時商品質量是否合格B.聯系買家提供實物照片確認商品情況C.向物流公司核實是誰簽收的包裹D.如果不是本人簽收，且沒有買家授權，建議客服直接給買家退款，并聯系物流公司協商索賠，避免與買家之間的誤會2．關鍵詞可分為（）幾類。A．核心詞B．長尾詞C．修飾詞D．品牌詞3．對直通車進行編輯主要有以下哪些方法（）。A．設置日限額B．設置投放平臺C．設置投放時間D．智設置投放地域4．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關性B．類目C．商品質量D．客戶搜索反饋5．下面對直通車的說法正確的是（）。A．直通車具有精準推廣的特點，其展現對象一般都是擁有精準購物需求的潛在買家B．買家輸入關鍵詞搜索商品時，會在搜索結果頁中看到相關的直通車商品展示效果C．直通車展示收費，點擊免費，賣家出價越高越容易獲得展示位置D．賣家的質量分越高，需要付出的單次點擊扣費就越少6．客服在傾聽過程中的常見處理措施有（ABC）。A.信息確認B.等待與引導C.尊重客戶的觀點D.糾正客戶不正確的理解7．賣點就是指商品具有的別出心裁或與眾不同的特點、特色。這些特點、特色就是吸引買家繼續咨詢，激發買家購物欲望的重要信息。下面可以作為賣點信息介紹給客戶的有（）。A.價格B.質量C.促銷信息D.商品性能8．制造能力工業電子商務平臺的功能服務包括（）。A.信息服務B.在線交易C.支付結算D.信息技術9．微信朋友圈的活動形式一般包括（）等。A．轉發B．點贊C．試用D．互動10．在來源構成中的付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通車B．淘寶客C．聚劃算D．淘金幣11．網上銀行的特點有（）。A．個性化B．智能化C．多樣化D．簡單化12．直通車關鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標準匹配13．電子商務環境下物流服務的特點有（）。A．面向消費者B．提供服務與消費的同時性C．復雜性D．合理性14．以下（）是電子商務的參與對象。A．政府B．消費者C．企業D．通信服務提供商15．下面對于第三方支付和移動支付的說法中錯誤的是（）。A．第三方支付就是移動支付B．第三方支付和移動支付的交易流程相同C．第三方支付是一種結算方式，移動支付是一種支付方式D．第三方支付與移動支付毫不相干16．電子商務的表現形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O17．千牛工作臺可以實現哪些商品交易管理（ABCD）。A.商品上下架B.訂單發貨C.關閉交易D.修改價格與地址18．旅游B2B電子商務的模式包括（）。A.經營網上銷售模式B.渠道運營商模式C.供應商自建分銷系統模式D.開放平臺模式19．下面對直通車投放平臺的說法正確的是（）。A．直通車淘寶站內的平臺投放較高較好B．淘寶站內投放平臺所需的費用比站外更高C．淘寶站外投放平臺的競爭較小D．移動端與計算機端的投放效果更好20．假如消費者說“我還是學生（剛參加工作），掌柜你就便宜點咯”，客服人員可以采用的推薦話術有（）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場價格調查的，我們這樣質量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親~我們家的寶貝質量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對比一下其他店的寶貝，請您多多理解哦，需要的話繼續聯系我喲C.親愛的，價格已經是最優惠了喲D.要不您看×××元可以嗎？四、判斷題(共5題，每題1分。)1．“4.9折＋牛奶免費送，你還在等什么？”屬于使用亮點詞匯的標題。（）2．電子商務是在傳統商務的基礎上發展起來的，因此，傳統商務的交易雙方即可以通過書面的形式簽訂具有法律效應的商貿合同，也可以電子的形式進行簽訂。（）3．與淘寶自然搜索排名一樣，直通車的排名越靠前，展示就越靠前。（）4．核心擴展法就是在文章開頭先將核心觀點單獨列出來，再從能夠體現觀點的方面來進行擴展講述，使文章始終圍繞一個中心點來表述的敘述方式。（）5．在淘寶推廣渠道中，付費推廣的推廣形式更直接，推廣效果也更快速、更明顯。（）五、問答題(共4題，每題5分。)1．淘寶的入駐流程及所需資料有哪些？2．支付寶需要實名認證嗎？實名認證有哪些好處、3．工業電子商務的作用是什么？4．什么樣的商品適合參加聚劃算？六、分析題(共1題，每題20分。)1．尋找粉絲數量多、粉絲忠誠度高的商家微博，對其微博推文加以分析，分析其是如何發布微博內容來為店鋪引流的。試卷答案打印生成Word試卷《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．<p>電子商務企業自建物流物流聯盟</p>2．<p>售前客服</p>3．<p>賣家中心免費開店</p>4．<p>電子支付</p>5．<p>提供一項或一系列分散</p>二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．A2．D3．A4．B5．B6．A7．A8．A9．C10．C11．A12．B13．D14．B15．B16．A17．C18．C19．B20．B三、多項選擇題(共20題，每題1.5分。)1．BCD2．ABCD3．ABCD4．ABCD5．ABD6．處