打造用戶體驗最忌諱的致命傷

作為一個數字設計師，不可能同時滿足所有人的訴求。客戶和利益者有時會誤解設計的過程。他們或許知道后端開發和網頁的用戶體驗設計是兩種不同的學科，所以，作為設計師，應該成為個無所不知的天才。考慮到這一點，當你接觸一些相對較新的用戶體驗設計時，你肯定會犯一些錯誤。沒有人不會失誤，因為一些項目復雜得令人難以置信。為了幫助重申一些基本點。我們匯集了一些最常見的錯誤，這些小貼士幫助你避免在常見的用戶體驗中犯錯誤。一.為自己設計我們應該對一些“天才心態”感到愧疚。當你在一些創造性的領域工作時，你一些根深蒂固的觀念總是試圖排擠掉一些你自己經歷過的事實。但是作為一位成功的設計師，你必須要逃出自我沉醉。你并不是去證明任何事情都與你的設計相關。你唯一的目標是幫助用戶創造一次難忘的經歷。當然，你不總是希望與用戶需求產生距離。設計師總覺得對自己的作品有一種父母的責任感。但你必須確保要對用戶負責，而不是你的自我。最好的方法是學習如何充滿激情地了解他人的工作。讓我們看看韋伯烤架燒烤文化網站的一個自信設計例子。作為一個例子，擁抱是一個沒有廢話的觀眾。上面圖片大膽地運用了豐富的顏色，高清晰度的圖像，干凈利落的視頻介紹配上男性畫外音，這些都降吸引著戶外達人(或者周末達人)。網站了解敘事的力量，展示的產品是一群朋友之間的野營旅行。但是它不走極端設計技巧：動畫和視頻足夠用來捕捉你的興趣，且讓插圖解釋如何實際使用燒烤。豐富的燒烤文化動畫向所有設備提供了一致的體驗。通過運行谷歌移動端的一個測試工具，網站甚至在移動優化方面獲得了一個很好的分數。既然我們已經探索了視覺的案例研究，讓我們腳踏實地了解在設計過程中的更多技巧。1.在設計的每個階段都要想到用戶。2.創建用戶旅行地圖，想想網站將怎樣被不同的用戶組使用。3.進一步對買家角色進行了解，了解不同用戶群體的導航網站，看看他們從網站和公司中需要什么。4.UI識別方面的困難是為了創建初始框架使他符合用戶體驗的做法。例如用戶映射和旅行。5.盡可能多的進行實際設備測試。如果項目是足夠大的，與用戶進行實地研究。(至少，你應該運行調節或自由的可用性測試。)6.進行A/B測試來測試不同的設計元素，如顏色，按鈕，文本，圖像等等。二.別把UX弄錯成UI像我們在WebUI的最佳實踐第1章說了，用戶體驗不等于UI。混合了UI和UX是一個常見的錯誤。這并不奇怪，因為縮寫是相似的，這足以使一些不熟悉的人混淆。另一個原因是這兩門學科是相關的。用戶關注的是如何與網站進行交互，這是用戶整體體驗的一部分。但UI關心的是按哪個按鈕，接下來去哪兒(例如用戶的目標是界面清晰度)，UX關心的是整體的設計讓用戶感覺。簡而言之，UI設計的目標是創造高效而又迷人的界面，幫助創造一個良好的整體用戶體驗。回顧我們以前的要點，可用性測試在設計界面時能確保保持專注于整體的經驗。不要對設計中的Dribbblisation感到內疚(Dribbblisation查不出啥意思=_=)。甚至在你開啟Photoshop或Sketch之前，你都要了解你的用戶，了解他們的他們的目標，欲望，行為，和野心。如上圖所示，明白用戶體驗需要掌握不同的學科。因為你只是有一個漂亮的界面并不意味著它會工作得很好，因為你只是有一個功能接口并不意味著人們會喜歡它的。我們從第一個內容就談到UX和UI設計。當進行一些用戶研究后，在你可點擊的網站上創造了一個網站的交互地圖。無論你使用Keynote或一個數字原型工具，總是開始于一個站點地圖，以致于你可以有衡量總體的經驗。從上面你可以看到BarrelNY的設計，這個站點地圖文件為您的網站的信息架構。確保每一個“分支”那時能通過線框圖或頁面原型點擊它本身。我們自己已經試過，它能通過任何專業的原型應用程序演示。通過第一個內容之前的線框圖，你應該按這些進行重要性排序：1.內容結構2.交互設計3.視覺設計之所以這樣是因為內容的形式是所有設計的基礎，這才是用戶真正關心的。其次，在交互迭代時通過低或中高保真原型可以幫助你更好的控制流通的內容。第三，或者同時，你那時盡可能地改進視覺設計，盡可能有一種被邀請的感覺(考慮到視覺是我們最強的感覺)。三.詢問用戶太多的信息用戶是懶惰的，你添加的形式越多，用戶就會感到動力不足。像我們描述交互設計中的最佳實踐中那樣，你通常要盡可能創造流暢的體驗。例如下圖，只問你想學的語言就足夠聯系起信息來建立一個賬戶。研究指出，在前幾年實踐中檢驗的虛構想象中，有太多的讓用戶注冊的理論領域。測試對比了11種領域，有四種是十分重要的。11種領域的形成需要以下信息：名稱、單位、地址、市、州、郵編、電話、傳真、電子郵件、首選聯系方式、評論，還包括復選框，在最后問了客人聽說過的網站。精簡的四種領域所需要的信息：名稱、電話、電子郵件，評論。當然，你可以進一步通過刪除電話號碼和評論(這通常不是很有幫助)。這取決于你的行業，一個電話號碼可能是領先一步的關鍵，但是你會發現人們對這些不請自來的電話的猶豫會多得多。所以研究的底線是什么？他們發現，短形式的注冊人數超過了長形式的140%。此外，轉換數近120%是隨著精簡形式的使用急劇增加的。研究還發現無關的領域對轉換的質量沒有影響。為了達到需要正確號碼的目的，你應該研究你的用戶。首先準確地定義所有必要的數據，你需要收集他們。盡管我們不能強調不夠，但你也不應該列出一個像駕校考官所喜歡的形式，我們也明白沒有神奇的數字。事實上，這是一種權衡。你應該處理優先的事項：銷售團隊通常需要更多的信息，而設計師為最佳用戶體驗戰斗(間接滿足業務需求)。權衡的唯一方法是測試。例如，Expedia發現移除一個字段的表單(公司名稱——它迷惑用戶應該輸入什么)導致銷量高漲的12美元。這些類型的結果也有足夠的理由來證明A/B測試表單元素，以便進一步獲得提示和建議。你可能知道這些，但我們只是觸及表面。盡管如此，有一些簡單的規則要記住，雖然你有你獨特的方法對每個項目進行設計。要保持簡單，愚蠢的簡約設計和扁平化設計是如此受歡迎，是因為他們剝去了所有那些不幫助用戶的內容。我們建議在對為人眼的網頁設計中，通過減法，采用內容第一的設計理念來實踐和雕塑。導航——構建你的導航移動先行”的哲學。確保足夠的填充，這樣他們可點擊周圍區域且不會存在侵犯周圍區域的情況。更重要的是，設計每個頁面可以好像讓用戶有第一次瀏覽你網站的感覺。一個“迷失的旅行者”的設計思路，保證了你的網站總是提供了明確的方向(用戶的當前位置)以及簡單的導航(在旅程的下一步)。心理技巧所有的設計都是以