現代企業管理主講人：杜麗巖東北電力大學經濟管理學院副教授課程基本框架第一章現代企業管理概述第一節現代企業管理概述一、企業與企業管理的本質（一）企業是什么1、企業概念企業是經濟實體企業必須自主經營和自負盈虧企業必須承擔社會責任企業享有民事權利和承擔民事義務2、企業分類●按提供產品和服務內容:工業企業、農業企業、商業企業、運輸企業……●按所有制形式全民所有制:國有企業、集體企業、股份合作制企業（或合資企業）、獨資企業……●按生產要素比重:勞動密集型、資金密集型、知識密集型按企業規模大小大型企業、中型企業、小型企業●按組織形式:單廠企業、多廠企業、公司制企業、企業集團(二)管理是什么1、管理的含義

●管理是分工的產物，是支使他人用最好的方法去工作。——領導都會，群眾不累，意見一堆●管理是通過計劃組織、指揮、協調、控制、激勵等環節有效地使用人、財、物、信息、時間等資源，以期達到組織目標的過程。●管側重于控制，理側重疏導。管是基礎，理是飛躍2、管理的本質●管理的目的是提高資源的使用效率（管理也是生產力）●管理是一門科學——規律性、制度性、程序性（知識的系統性）●管理是一項修己安人的藝術——自律性、靈活性、創造性（管理的實踐性）3、管理管什么●管頭——做什么，誰來做（1）清晰地描述未來（2）聚焦戰略（3）指明方向路線●管腳——適人適事，教練角色，結果導向（1）適人適事——“耕者有其田，適者有其位”（2）教練角色——多一些指導，不要自己上場（3）結果導向——只問結果，不問過程。二、企業管理的要素企業管理的七大要素●人員●資金●設備●物料●方法●市場●工作精神三、企業管理的基本理論（一）古典管理理論

——代表人物：泰羅、法約爾、馬克斯·韋伯等1、泰羅的科學管理理論●定額管理●標準化管理●有差別的計件工資制●計劃與執行職能分開2、法約爾的組織管理理論●勞動分工●權力和責任●紀律●統一指揮●統一領導●個人利益服從整體利益●人員的報酬●集中●等級制度●秩序●公平●人員的穩定●首創精神●人員的團結3、馬克斯·韋伯的理想行政組織理論（1）關于組織形成的社會基礎（2）關于理想的行政組織模式●有明確的分工●有等級系統●人員的任用●最高領導者●人員之間的關系●規則和紀律（二）行為科學管理理論

——代表人物：梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、弗隆、亞當斯、麥格雷戈、威廉·大衛等1、梅奧的人際關系理論●人是“社會人”，而非單純“經濟人”●工作效率高低取決于人的士氣●馬斯洛的需求層次理論

——生理需要

——安全需要

——社交需要

——尊重需要

——自我實現需要自我實現尊重需要社交需要安全需要生理需要●赫茨伯格的雙因素理論

——滿意因素：工作成就感，得到認同、提升，適宜個人發展

——不滿意因素：工作條件，工作關系，薪酬制度等●弗隆的期望理論

——人的動力大小取決于活動目標對他的價值乘以目標的預期概率激勵力（M）=效價（V）×期望值（E）●亞當斯的公平理論（社會比較理論）重在研究工資報酬的合理性，員工收入與收益關系，公平性與工作情緒關系

——自己與他人比

——現在與過去比●麥格雷戈的“X—Y”理論

——X理論：把人當作物，以控制為主，忽視人的精神要求

——Y理論：把人當人看，重視發揮人的主動性●威廉·大內的Z理論

——強調職工與企業融合

——強調上級與下級融合（三）現代管理理論及發展1、現代管理的三大學派●社會系統學派●決策理論學派●經驗案例學派2、現代管理理論的最新發展●系統管理學派●權變管理學派第二節企業管理的一般原理一、企業管理的一般原理（一）人本管理原理1、人本管理的含義●以人為主體組成●靠人開展經營活動●企業為滿足人的需要而生產2、人本管理的本質●企業存在的價值——為了人●企業競爭的活力和發展的潛力——來自人●企業管理的核心——滿足人3、人本管理原理的運用●民主管理●人力資源開發●文化建設（二）系統管理原理企業系統管理的五大原則●整體性原則●聯系性原則●動態性原則●層次性原則●綜合性原則（三）激勵管理1、激勵的含義所謂激，就是激發人的行為動機，讓他想干，愿意干，喜歡干，有信心去干（行為之前）所謂勵，是一種信號，一種評價，一種強化（行為之后）2、激勵的本質誘發動機，引導行為3、激勵的誤區●只激不勵●重精神，輕物質；重物質，輕精神●重事后，不及時二、企業管理的基本職能●計劃——確定目標，預測未來●組織——分工與合作，決定怎么做●指揮——布置工作，由誰去做●協調——分工調配，調節配合●控制——制度設計，監督檢查●激勵——激發動機，評價結果圖1—2企業管理職能圖一、企業管理基礎工作（一）標準化工作●技術標準產品標準方法標準基礎標準安全與環保標準●管理標準制度設計量化硬化第三節企業管理基礎工作與管理現代化（二）定額工作●勞動定額●物資消耗定額●設備利用與修理定額●生產組織定額●資金占用定額●費用控制定額（三）計量工作●工業計量管理●商業計量管理●法制計量管理（四）信息工作●內部信息——企業生產經營過程中產生的信息●外部信息——各類經濟、科學、技術情報的收集（五）規章制度●經濟責任制度●崗位責任制度●專業工作責任制●有關專業管理制度等（六）職工教育企業的差距，歸根到底是培訓的差距——松下幸之助（日）1、職工教育的目的

——提高員工素質

——改善員工行為

——提升工作能力

——增進工作績效2、三種教育培訓

——企業管理人員培訓

——工程技術人員培訓

——工人培訓（七）班組建設●思想建設●組織建設●制度建設●業務建設二、企業管理現代化（一）管理思想現代化

——樹立市場觀念，競爭觀念，投入產出觀念，資本經營觀念，時間和信息觀念，人才開發觀念……（二）管理組織現代化

——組織流程再造，內部組織團隊化，組織扁平化、柔性化、網絡化、小型化、分立化、虛擬化、戰略聯盟等。（三）管理方法現代化

——預測技術、決策技術、目標管理、價值工程、系統工程、ABC分析法、看板管理、量本利分析等等。（四）管理手段現代化

——計算機管理信息系統（五）管理人才現代化

——人才觀念現代化、人才結構現代化、人才管理現代化第二章現代企業制度第一節企業制度一、企業制度的含義及內容

－企業制度是指以產權制度為基礎和核心的企業組織和管理制度。－企業制度是在一定經濟制度下建立起來的企業經濟關系和企業運行規則。二、企業的三大制度

－企業產權制度－企業組織制度－企業管理制度第二節現代企業制度一、現代企業制度的含義及形式1、現代企業制度的含義現代企業制度主要是指現代公司制度，它是市場經濟體制的基本制度。2、現代企業制度的兩種形式公司制度的主要表現形式主要是有限責任公司和股份有限責任公司。

●有限責任公司。是由一定人數的有限責任股東組成的公司，簡稱有限公司。有限責任股東僅以其出資額為限對公司債務負有限清償責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任。在英、美、法等國稱為私人公司。

●股份有限公司。是指由一定人數以上的有限責任股東組成，全部資本分為等額股份的公司。股份有限公司的股東以其所持股份為限對公司債務承擔清償責任。公司以其全部資產對公司債務承擔責任。股份有限公司在德、日等國又稱為股份公司，在英、美、法等國叫做公眾公司。二、現代企業制度的特征（一）產權明確，權責明確（二）政企分開，自主經營（三）機制健全，行為合理（四）管理科學，注重效率（二）現代企業組織制度現代企業組織制度的兩大原則●所有權與經營權相分離●決策權、執行權和監督權分立圖2—1公司組織結構圖0(三)現代企業管理制度現代企業制度內容●具有正確的經營思想和企業戰略●建立適應現代企業生產要求的領導制度●擁有現代人力資源管理與開發制度●現代管理方法和技術的現代管理制度●建立企業規范、企業精神、企業形象的企業文化制度第三章現代企業組織第一節企業組織及其管理原則一、企業組織及其作用（一）現代企業組織的五大特征－目的性－系統性－結構性－群體性－適應性（二）企業組織管理的內容1、組織設計：高效的組織柜架，科學的決策體系，完善的激勵機制。2、組織協調：控制與溝通3、組織變革：組織服務戰略，戰略變組織結構必須變4、組織診斷：處理好上下關系，縱橫關系，條塊關系，統分關系

二、組織管理的一般原則（一）目標任務原則：根據目標提出任務，根據任務建立組織；（二）統一領導和分級管理原則：防止政出多門，多頭指揮；（三）有效管理幅度原則：過寬過窄都不利，一般2—3級，5—10人；（四）專業分工與協調配合原則：分工是前提，協作是保證；（五）責權統一的原則：防止有權無責，或有責無權；（六）相對穩定和適時調整與變革的原則：保持彈性，留有余地；（七）精簡高效的原則：少而精，簡而活。一、縱向管理層次結構1、管理層次劃分（1）高層管理層（2）中層管理層（3）基層管理層2、管理幅度劃分管理幅度與管理層次呈反比關系：幅度大，層次少；幅度小，層次多。影響管理幅度的因素（1）領導者的能力（2）下屬人員的素質（3）上級對下級授權程度（4）組織凝聚力程度等第二節企業組織結構二、橫向職能部門結構1、部門劃分的方法

（1）職能部門化（2）產品部門化（3）地區部門化（4）人數部門化（5）服務對象部門化（6）工藝過程部門化2、部門之間的協調

（1）組織結構間的協調（2）組織運行的協調（3）人際關系的協調第三節企業組織結構類型一、傳統的組織結構形式

傳統的組織形式主要有直線制、職能制、直線——職能制三種：（一）直線制組織結構形式

直線制組織結構形式是工業發展初期的一種最簡單的組織結構特式，其特點是企業中的各種職位，都是按照垂直系統直線排列，不存在管理的職能分工，一個下屬人員只接受一個上級主管人員的命令和指揮。圖3—1直線制組織結構形式（二）職能制組織結構形式

職能制組織結構形式的優點主要在于解決了上級直線指揮人員對專業指揮的困難，有助于管理職能的專業分工，提高管理工作效率。但也由于各職能部門都擁有指揮權，因而會導致下屬接受多頭領導的缺點。圖3—2職能制組織結構形式（三）直線—職能制組織結構形式

直線—職能制組織結構形式，一般在企業規模比較小、產品品種比較簡單、工藝比較穩定、市場銷售情況比較容易掌握的情況下采用。圖3—3直線—職能制組織結構形式二、現代組織結構形式

現代組織結構形式主要有職能部制、事業部制、矩陣制等。（一）職能部制組織結構形式

職能部制組織結構形式的特點是：將企業的各個職能科室按相互之間關系的密切程度進行分類合并，成立若干個綜合性的職能部，每個職能部下轄若干個職能科室，各綜合職能部在自己的職能范圍內對各自的下級單位行使直線指揮權，并為上級領導充當參謀，提供建議，協助工作。

圖3—4職能部組織結構形式（二）事業部制組織結構形式事業部制組織結構形式按照“集中政策，分散經營”的原則，把企業的生產經營活動，按產品或地區的不同建立事業部。總公司主要負責研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發展的重大決策；事業部是一個利潤中心和責任中心，在總公司領導下，實行獨立核算，自負盈虧，對公司負有完成利潤計劃的責任，但在總公司的宏觀控制下，有經營管理的自主權，可以獨立地從事生產經營活動。圖3—5事業部制組織結構形式（三）矩陣制組織結構形式

矩陣制組織結構形式是把按職能組合業務活動，以及按產品或項目組合業務活動的方法結合在一起的組織結構形式，在企業組織結構中既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品或項目劃分的橫向領導系統。這種組織形式的優點是靈活性、適應性強，具有各種專長的人員組織在一起，便于溝通意見，協調各職能部門之間的協作。比較適用于以研究開發為主的科研企業。

圖3—6矩陣制組織結構形式三、企業組織模式創新1、虛擬模式

——虛擬生產，共享共生，策略聯盟，虛擬銷售網絡、虛擬行政等等2、網絡組織模式

——網絡化、柔性化3、扁平化組織模式

——管理層次減少，管理幅度擴大，形成“中空化”趨勢4、無邊界組織模式

——消除邊界區域壁壘，形成全球化，一體化第四章現代企業經營環境第一節中國企業經營環境的變化一、國際經營環境的變化1、全球化和區域化格局形成2、信息化產業成為支柱產業3、不同文化碰撞加劇，競爭更加激烈二、國內經營環境的變化

1、體制變化——制度轉型，結構重組、政府退出2、所有制度化——由單一變多元化，混合經濟應運而生3、公司制度變化——由傳統制度變為現代企業制度4、融資環境變化——融資市場形成，資源配置優化5、開放環境變化——開放格局提升，市場經濟形成6、賣方市場變化——競爭加劇，買方市場形成7、國有經濟比重變化——非公經濟增長，國有經濟比重下降8、消費熱點變化——從“吃穿用”到“住行用”第二節企業外部環境分析一、間接環境因素

1、政治環境因素——政治制度，方針政策，政企關系等2、法律環境因素——國家法律規范，國家司法、執法機關、企業法律意識3、經濟環境——社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制、經濟政策等4、社會文化環境——人口狀況、家庭結構、文化教育、宗教信仰等5、科學技術環境——科技水平、科技力量、科技體制、科技政策等

6、自然環境——地理位置、地形、地質、氣候、資源等二、直接環境因素

1、需求環境2、資源環境3、競爭環境4、分銷環境5、政策環境

圖4—1企業外部環境因素示意圖三、企業環境分析方法——企業環境分析

●理想環境●風險環境●萎縮環境●惡化環境

圖4—2環境分析法第三節企業內部條件分析一、企業為什么要進行內部條件分析1、有利于抓住外部環境提供的機遇2、有利于進一步認清自己的長處與短處3、有利于統一認識，正確決策二、企業內部條件分析的內容

1、企業素質（三大素質）●技術素質●人員素質●管理素質圖4—3企業素質結構圖提高企業素質的途徑●重視人的因素●加快技術進步●強化企業管理2、企業活力（五種活力）●獲利能力●競爭能力●生長能力●適應能力●凝聚力圖4—4企業活力的外顯特征3、企業產品分析——產品市場競爭力分析（1）產品市場地位分析市場占有率=本企業產品銷售量/市場上同類產品銷售量×100%（2）產品盈利能力分析●產品銷售利潤率=產品銷售利潤/產品銷售收入×100%●產品資金利潤率=產品銷售利潤/產品生產經營資金占用×100%=產品銷售利潤率×產品資金周轉率(3)產品成長性分析●銷售增長率=(本期總銷售量—上期總銷售量)/上期總銷售量×100%●市場擴大率=本年度市場占有率/上年度市場占有率×100%（4）產品競爭力分析

競爭產品對比分析3、企業產品分析——產品結構分析圖4—5波士頓矩陣圖一般來說，較為合理的產品結構是：C類產品占企業全部產品的20%～30%，A類產品占30%～40%，B類產品占30%～40%，D類產品占30%～40%。4、市場營銷分析（1）銷售渠道分析

——中間商分析、消費渠道結構分析（2）促銷活動分析

——廣告、人員推銷、企業公共關系、營業推廣（3）營銷能力分析

——市場競爭能力、銷售活動能力、新產品研究和開發能力5、企業資源分析（1）財力資源分析（2）人力資源分析（3）物力資源分析（4）技術資源分析（5）管理資源分析第四節SWOT分析圖4－6SWOT分析圖一、SWOT分析第四節SWOT分析第Ⅰ象限企業具有強大的內部優勢和眾多的環境機會，宜采用增長型戰略，如開發市場、增加產量等；第Ⅱ象限企業外部有機會但內部條件不佳，宜采用扭轉型戰略，改變內部劣勢；第Ⅲ象限企業外部有威脅，內部狀況又不佳，應當設法避開威脅和消除劣勢，宜采用防御型戰略；第Ⅳ象限企業擁有內部優勢而外部存在威脅，應利用優勢開展多種經營，分散風險，尋求新的機會。二、針對SWOT分析的結果，企業可采取的戰略措施

第五章企業經營決策與經營戰略第一節企業經營決策一、經營決策的本質及意義

●怎么想——怎么做——怎么贏●決策是管理工作的核心●決策決定管理行為的方向、軌跡●決策是各級管理者的主要職責二、企業經營決策的類型及原則決策分類重要程度確定程度主體劃分決策內容決策時態戰略決策戰術決策確定型決策風險型決策不確定型決策集體決定決策會議決定決策個人決定決策經營目標決策經營方向決策經營方針決策經營技術決策靜態決策動態決策企業經營決策原則（1）系統原則（2）風險原則（3）信息原則（4）預測原則（5）擇優原則（6）反饋原則（7）數量化原則企業經營決策程序和方法1、決策程序第一步：找出問題，確定目標第二步：擬定備選方案第三步：評價和選擇方案第四步：方案的實施與追蹤2、決策方法（1）定性決策方法

●經驗決策性●德爾菲法●頭腦風暴法（2）定量決策方法

●確定型決策方法——追加投資回收期法●風險型決策方法——決策樹●不確定性分析——樂觀法、悲觀法、等概率法、樂觀系數法、最小最大后悔值法

確定型決策方法

——追加投資回收期法某種產品的加工工藝有兩種方案，甲方案的投資額是2400萬元，年生產成本為3000萬元；乙方案由于采用新設備，投資額是3500萬元，但年生產成本降為2700萬元。若該行業的標準投資回收期為5年，請你選出經濟效果好的方案。解：Ta=(K1-K2)/(C2-C1)=(3500-2400)/(3000-2700)=3.67(年)∵Ta﹤T0∴投資大的方案，即乙方案好。

風險型決策方法——決策樹圖5－1決策樹法風險型決策方法——決策樹某工廠準備生產一種新產品，對未來3年的市場預測及年收益值計算如下表所示。現有三種方案可供選擇：一是新建一車間，需投資100萬元；二是擴建原車間，需要投資40萬元；三是協作生產，需要投資20萬元。試用決策樹對此進行決策。

狀態方案市場需求高需求中需求低需求0.30.50.2新建擴建協作140120801004030-102010風險型決策方法——決策樹12340.3×140×30.5×100×30.2×（-10）×3270-100=1700.3×120×30.5×40×30.2×20×3180-40=1400.3×80×30.5×30×30.2×10×3123-20=103所以，應該選擇方案一，即新建一車間。不確定性分析例：設某企業準備擴大生產，有三種方案，經過研究，5年內這三個方案的損益值估計如下：

條件損益狀態方案高需求中需