2023年2月5日第1頁第6章ERP系統的選型技術本章內容結構案例研究課堂思考和問答教學目標本章內容本章小結思考和練習2023年2月5日第2頁案例研究：如何選型ERP系統？2001年，石鋼公司為了適應戰略調整后企業內外部信息由分散到整合、由滯后傳遞到快速反應的需要，公司高層領導經過縝密考慮決定實施ERP系統，并且開始著手籌備ERP系統實施的準備工作。當時，在國內鋼鐵行業中，只有寶鋼、湘鋼等少數企業著手實施ERP系統或者實施了ERP系統的部分模塊，但是，全面實施ERP系統的鋼鐵企業國內尚無先例，大多數企業還處于是否實施ERP系統的激烈爭論中。……2023年2月5日第3頁課堂思考和問答1.石鋼為什么要實施ERP系統？2.從戰略和戰術角度來看，石鋼是如何看待ERP系統實施工作的？3.總結石鋼選型ERP系統的流程，并且分析其優點和不足的地方。4.從石鋼ERP系統實施項目的發標、開標、評標、決標過程來看，經過了5個月的時間。你認為5個月的時間是長，還是短？為什么？5.收集石鋼實施ERP系統的有關資料，該項目是否取得了成功？2023年2月5日第4頁教學目標熟悉當今市場上的ERP系統的特點明確ERP系統的選型目標理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法2023年2月5日第5頁本章內容6.1概述6.25s選型法6.3PIECES方法6.4FACE方法6.5本章小結通用系統軟件與自主開發軟件的比較通用系統軟件自主開發軟件優勢產品高度標準化，形成用戶和實施商的通用語言具有實施成功案例，實施周期容易控制在演變過程中融匯了很多管理理念，薈萃了很多方案，可供用戶自由配置和選擇高度個性化，量體裁衣，符合公司需求開發成本可能較低（但不排除因技術困難導致開發成本失控的情況）弱勢通用型，無法完全滿足公司個性化需求投資相對比較大軟件產品因為編程人員不同而有很大的不同，軟件不同模塊及不同人員之間可溝通性差可能因為無法預料的情況使項目拖延、實施周期過長可能受到特定技術開發人員和企業管理人員的局限，使得系統先進性不夠2023年2月5日第7頁1概述當前，ERP系統市場的競爭異常激烈，ERP系統廠商的兼并、聯合、老將黯然退場和新手趾高氣揚等事件令人眼花繚亂。下面分別就國內外ERP系統產品的特點進行分析。國外ERP系統市場從國外ERP系統市場來看，多家ERP系統在市場上的份額彼消此長。1999年全球最大的5家ERP系統分別是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J.D.Edwards。這5大ERP系統占據了60%的市場份額。在這之后，SAP公司持續保持市場領先優勢。Oracle公司借助于其數據庫產品的優勢，逐漸將PeopleSoft和JDEdwards產品納入麾下。微軟公司異軍突起。據有關機構統計，到了2011年，排在全球前3位的ERP廠商分別是SAP公司、Oracle公司和微軟公司，SAP公司以24%的市場份額位居第一，Oracle公司借助其OracleE-BusinessSuite、OraclePeopleSoft、OracleJDEdwards等ERP產品在ERP市場中得到了18%的份額，后來居上的微軟公司以MicrosoftDynamics系列產品在ERP市場中搶到了11%的份額。除此之外，Epicor、Sage、Infor、IFS、QFD、Lawson、Ross等也在全球ERP市場中占有一席之地。國內ERP系統市場2011年，中國ERP市場占有率排在前6位的ERP廠商分別是用友、SAP、金蝶、浪潮、Oracle和鼎捷。用友公司的ERP產品主要是用友NC、用友U9、用友U8、暢捷通等，其市場份額超過28%。用友NC遵循了全球化集團管控、行業化解決方案、全程化電子商務、平臺化應用集成的管理業務理念，是面向中國大企業集團管理信息化應用的產品。SAP在中國的ERP市場上的份額大約是13.5%金蝶公司的市場份額徘徊在12%左右浪潮占到了市場大約10%的份額6.5%的市場份額使得Oracle公司ERP產品在中國應用發展很不理想以大約6%的市場份額排在第六位的是原神州數碼公司。2009年11月神州數碼公司正式改名為鼑捷公司，TOPGPERP是其面向大型集團化企業的ERP產品，易飛ERP是其面向中型企業的ERP解決方案。2023年2月5日第10頁25s選型法5s選型法中的s，是英文stage(階段)的簡稱。5s的含義是5個階段。5s選型法就是將整個ERP系統選型過程規范為5個階段，即內部準備階段、考察階段、模擬階段、招標階段和決策階段。每一個階段都包括若干個具體的活動。2023年2月5日第11頁2023年2月5日第12頁準備階段準備階段工作的主要目標是找出企業當前存在的問題、明確企業內部需求和組建得力的ERP系統選型工作團隊。該階段的輸入是企業高層領導決定實施ERP系統的發展戰略，輸出是制定好的選型工作計劃。2023年2月5日第13頁考察階段按照準備階段得到的選型工作計劃，我們進入到了ERP系統選型的考察階段。該階段的主要任務是對整個ERP系統市場進行全方面的實地考察，得到第一手的ERP系統資料。該階段的輸入是上個階段編制的ERP系統選型工作計劃，輸出是ERP系統考察報告。2023年2月5日第14頁模擬階段模擬階段的主要工作內容是指ERP系統廠商根據用戶提供的整套業務數據，在用戶按照廠商要求布置的會議室中模擬ERP系統的實際運行。該階段的輸入內容是考察報告提供的候選ERP系統，該階段的輸出結果是模擬評價報告。2023年2月5日第15頁招標階段招標階段是一個典型的商業運行階段，是公開采購ERP系統的一種表現形式。從法律角度來看，招標過程是一個比較規范的商業過程。招標階段的輸入是選型工作計劃，其輸出是最終確定的、向用戶高層領導推薦購買的ERP系統。2023年2月5日第16頁決策階段決策階段是根據評標結果確認中標ERP系統的過程。決策階段的輸入是推薦的中標ERP系統廠商，該階段的輸出則是簽訂ERP系統的供貨合同。2023年2月5日第17頁3PIECES方法PIECES方法是一種效果顯著的分析企業中存在問題的方法。其中，PIECES方法的名稱是6個英文單詞的詞頭，即：P是Performance的縮寫，表示提高系統的性能；I是Information的縮寫，表示提高信息的質量和改變信息的處理方式；E是Economics的縮寫，表示改善企業的成本、效益等經濟狀況；C是Control的縮寫，表示提高信息系統的安全和控制水平；E是Efficiency的縮寫，表示提高企業的人、財、物等使用效率；S是Service的縮寫，表示將要提高企業對客戶、供應廠商、合作伙伴以及顧客等的服務質量。2023年2月5日第18頁2023年2月5日第19頁性能性能用于描述企業當前的運行效率，可以分析當前業務的處理的速度。性能的兩個主要指標分別是吞吐量和響應時間。吞吐量表示單位時間內處理的業務量，響應時間表示完成一項業務所耗費的平均時間。例如，對于訂單來說，如果分析單個訂單從訂單簽訂到交付產品需要的時間，那么這是響應時間的問題。如果訂單的響應時間遠遠大于本行業的平均響應時間，那么企業在完成訂單任務的過程中存在嚴重的性能問題。吞吐量則是換個角度研究性能問題。例如，某個生產自行車的企業，每個月平均完成價值1000萬元的5萬輛自行車，那么，這種描述可以使用吞吐量指標描述。2023年2月5日第20頁信息和數據指標信息和數據指標用于描述業務數據的輸入、輸出以及處理方面存在的各種問題。可以針對某一個具體的業務進行詢問，這些提問內容如表12-1所示。一般情況下，當數據在輸入和處理過程中時依然被稱為數據，但是當數據處于輸出位置時則被稱為信息。2023年2月5日第21頁經濟指標經濟指標主要是從成本和收益的角度分析企業當前存在的問題。例如，如果企業中的某項業務或產品的成本無法計算出來，那么該企業顯然存在嚴重的成本問題。如果新的市場需求已經形成，但是企業卻沒有從提供滿足這種新的需求的產品或服務中獲取收益，那么該企業也存在著嚴重的收益問題。在經濟指標方面，常見的成本問題和收益問題如表12-2所示。2023年2月5日第22頁控制和安全指標控制和安全指標是描述安全性機制和控制手段的數量。如果安全性機制和控制手段的數量過少，那么，其中的一種表現形式為輸入的數據不完整或缺少輸入數據。例如，在填寫人事基本情況的表格中，漏填了性別和出生日期這類重要的信息，但是這種表格居然也被接受了。在企業的某項業務中，如果需要10多個人的簽字，則表示安全性機制和控制手段的數量太多，使得業務的處理速度大大降低。用于描述控制和安全指標的主要問題如表12-3所示。2023年2月5日第23頁效率指標效率指標用于判斷企業業務中是否存在浪費時間、物料和人力資源等現象。例如，如果數據被重復處理，這種處理顯然是沒有必要的，它浪費了人、機器或計算機的時間。常見的用于描述效率指標的問題如下：業務數據被重復記錄、輸入或復制，浪費了人、機器或計算機的時間。業務數據被重復處理，浪費了人、機器或計算機的時間。信息被重復生成，浪費了人、機器或計算機的時間。在業務執行過程中，人、機器或計算機浪費了物料。在業務執行過程中，為了完成任務所付出的努力是多余的。在業務執行過程中，為了完成任務所需要的物料是多余的。2023年2月5日第24頁服務指標服務指標主要從業務結果角度來分析企業當前系統存在的問題。企業信息既可能是手工處理的業務系統，也可能是基于計算機的信息系統。用于描述服務指標的常見問題如下：當前系統生成的結果是不準確的。當前系統生成的信息之間是不一致的。當前系統生成的結果是不可靠的。學習當前系統是非常困難的。使用當前系統是非常困難的。當前系統的使用方式是笨拙的。對于新業務，當前系統無法處理。修改當前系統是困難的。當前系統與其他系統是不兼容的。當前系統與其他系統是不協調的。2023年2月5日第25頁4FACE方法FACE方法是評價ERP系統的一種技術。其中，FACE方法的名稱是4個英文單詞的縮寫，即：F是Functionary的縮寫，表示對ERP系統滿足企業業務需求的功能模塊、運行性能以及定制方面的評價；A是Assurance的縮寫，表示對ERP系統提供的產品質量、服務水平方面的評價；C是Cost的縮寫，該指標對ERP系統的價格、總擁有成本方面的評價；E是Environment的縮寫，表示從運行環境、技術發展趨勢等方面對ERP系統進行評價。2023年2月5日第26頁2023年2月5日第27頁5軟件選型基本原則選擇適用的產品選擇有成功用戶經驗的軟件產品不要操之過急，也不要拖延太久6軟件選型方法企業需求市場環境、行業性質、業務類型、管理需求、業務需求軟件產品功能技術、成熟產品、系統內在邏輯、開放性、友好供應商技術支持力量、經濟實力、客戶群、實施服務能力、不斷投入ERP選型容易出現的錯誤傾向對于ERP的期望值過高，認為ERP無所不能產品研發、制造工藝、現代管理盲目的從眾心理，缺乏投資收益分析盲目壓縮培訓、實施等軟件之外的投資，為以后的實施造成隱患以友好的口頭承諾代替合同條款ERP的成本技術成本計算機軟硬件、系統安裝、調試、二次開發、接口、文檔和維護改進和維護數據完整性的成本物料清單、工藝路線、庫存記錄、工作中心、MPS等人員成本教育和培訓、專家咨詢軟件選型之前的準備工作教育培訓成立籌備小組做好需求分析了解市場做好資金準備教育培訓培訓對象培訓內容培訓時間高層管理人員ERP原理及實施方法系統實施前中層管理人員業務人員ERP原理及實施方法ERP模塊操作系統實施前及實施中計算機技術人員ERP系統軟硬件操作系統實施前籌備小組負責人總經理或副總級成員企業領導、管理人員、技術人員主要職責組織ERP基本原理培訓可行性研究，投資效益分析調查同行業MIS的應用狀況明確企業對系統的需求，提交需求分析報告同軟件商接觸，評價和選擇軟件需求分析宏觀市場環境與生產特點影響企業競爭力