以下是近年《管理學基礎》中央電大考試試題,管理學基礎試題(2023年1月）20２3年0４月０7日一、選擇題(下列各題答案中,只有１個是對的的,請選擇。每題１分,共20分)1．為了保證組織目的得以實現,就需要有控制職能。縱向看,各個管理層次都要重視控制職能,()。Ａ.愈是基層的管理者,控制規定的時效性愈短，綜合性愈弱B.愈是基層的管理者，控制規定的時效性愈短，綜合性愈強C.愈是基層的管理者，控制規定的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學派的創始人,他認為管理的職能有五個,即(）,這五種職能構成了一個完整的管理過程。A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制C.計劃、組織、人員配備、協調和控制３.公司流程再造的目的是增強公司競爭力,從()上保證公司能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A.生產流程B.生產管理C．作業管理4．公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣，公司目的就成了一個有層次的體系和網絡,即是目的的()。A．層次性B.多重性C.變動性５．()以后，在我國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目的管理制度。A.60年代Ｂ．70年代C.80年代6.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地,預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此,在進行產品價格決策時，需要做的是()。A.長期預測Ｂ.中期預測Ｃ．短期預測７．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數的擬定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性;人數太多則難以組織。一般以（)人為宜。A.5—１0Ｂ.１0—1５Ｃ．1５—2０8．授權時應依被授權者的才干和知識水平的高低而定。這就是授權的(）原則。A．因事設人，視能授權B.因人設職，視能授權C．任人唯賢9.有一種領導理論,它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式,這種領導理論即（)。Ａ.管理方格理論Ｂ.權變理論C.管理系統理論１0．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，準時計酬的職工僅能發揮其能力的２０—30%;而受到激勵的職工,其能力可發揮至()。A.60—７0%Ｂ.70—80％C８0—90％１１.一個管理人員的職能是“計劃、安排和實行各種不同的生產過程”,這是()中的觀點。A．勞克林在189６年出版的《政治經濟學原理》B.塞繆爾·紐曼在1９35年出版的《政治經濟學原理》C.弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業經濟原理》12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(）,其手段都是管理。A.對人的合理使用B．科學技術的高度應用C．資源的最優配置和最優運用13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，并且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創建了（)。Ａ.行為科學學說Ｂ.人文關系學說C.人際關系學說1４.公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣，公司目的就成了一個有層次的體系和網絡，即目的的()。Ａ.層次性B.多重性C.變動性15.組織結構設計的出發點和依據是()。A．權責利關系B．實現公司目的C．分工合作關系１6.(）提出協調方式經歷了互相調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。A．亨利·明茨伯B．馬克斯·韋伯C.威廉·詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920２３的危機中，發明并最早采用()組織結構。A．M型B．Ｕ型C．H型18.下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法？()Ａ.角色扮演B.無領導小組討論C.結構式面談19．領導理論的發展大體經歷了三個階段,（)側重于研究領導人的性格、素質方面的特性。A．性格理論階段Ｂ．行為理論階段C．權變理論階段２0.某公司準備生產一種新產品，估計這種產品在市場上的需求量有四種情況:需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現的概率無法預測。為了生產這種產品，公司考慮了三種方案。該產品準備生產5年，據測算,各個方案在各種自然狀態下５年內的損益值如下表:各方案損益值表單位:萬元自然狀態損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案9560—12—１5乙方案70４51０—5丙方案８04０15Ｏ那么,用折衷法所選擇最佳方案是()。(假設給定最大值系數為0.7）A.甲方案B.乙方案C．丙方案二、判斷題(下列各題有對有錯，請指犯錯誤所在并改正。每題2分,共20分)1.現代公司管理學認為,公司管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。２．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。３．彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人,對同一事物的見解不同，是由于他們的智慧不同。4.麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法,提出由下屬人員承擔為公司設立短期目的的責任,并同其上司一起檢查這些目的的責任。5．對公司銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下,預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監督。這就是韋伯的抱負組織模式的基本特性之一——職權等級。8．管理幅度、管理層次與組織規模存在著互相制約的關系。也就是說,當組織規模一定期,管理幅度與管理層次成正比關系。9.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。１0．對于規模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說,一般適合采用分層控制的方式。三、名詞解釋(每題4分，共16分)１．公司文化2.人員配備3．激勵4.分層控制四、簡答題(每題6分,共24分）1．目的管理具有哪些特點?2．衡量集權與分權的標志是什么?3．領導者科學用人的藝術表現在哪些方面?4.構成管理外部環境的內容有哪些?五、論述題(１０分)假如某公司要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源渠道?為什么?六、案例分析(10分)優秀公司家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初,由于公司經營困難，有2０23多名職工規定調走,另謀出路,即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說:“職工渙散,關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。公司越是困難的時候，領導越要關心群眾的疾苦,職工才干和公司共度難關。”他任廠長的第二天,就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量。他讓廠工會建立職工家庭經濟、住房條件、健康狀況等小檔案,他定期調閱,實實在在地為職工解決實際困難,排除后顧之憂。他贏得了職工的信任,也充足調動了職工的勞動積極性和積極性，通過2023努力,不僅使一個瀕臨倒閉的公司恢復了勃勃生機,并且使公司進入全國同行業一流水平,１994年實現利潤居全國同行業之首,固定資產凈值相稱于19８4年的１0倍。馬恩華為國家和人民發明了財富，而他當廠長十幾年間,始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾,不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經理兼黨委書記，被譽為“社會主義公司家”。問題：1.馬恩華是一個成功的領導者，他充足運用了自己的影響力帶動職工,那么領導的影響力都涉及哪些方面呢?(５分)2.案例中提到了馬恩華以情動人,激勵職工的事例，重要是運用了精神激勵方法，請問，目前公司經常采用的精神激勵方法重要有哪幾種?(５分)答案及評分標準(本答案僅供參考，簡答與論述題需要展開論述,否則酌情扣分)—、選擇題(下列各題答案中，只有1個是對的的，請選擇。每題1分,共２0分)1.Ｃ2.B3．A４.Ａ5．Ｂ6．C７.B８.A9.C10.Ｃ11．Ｂ1２．C13.C1４．A1５．B16.Ａ１７．Ａ１8．C1９.A2０．Ａ二、判斷題(下列各題有對有錯,請指犯錯誤所在并說明理由。每題２分，共20分）1.計劃改為決策２.效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準3．智慧改為心智模式4．為公司設立短期目的改為為自己設立短期目的5．銷售預測改為市場預測６.正比例改為反比例７.對8．成正比改為成反比９．對1０．分層控制的方式改為集中控制的方式三、名詞解釋(每題4分,共16分)１．公司文化是指一定歷史條件下,公司在生產經營和管理活動中所發明的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。2.人員配備是組織根據目的和任務對的選擇、合理使用、科學考評和培訓16人員,以合適的人員去完畢組織結構中規定的各項任務，從而保證整個組織目的和各項任務完畢的職能活動。3.激勵是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目的的作用。通常認為,一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。4．分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目的的基礎上,相對獨立地開展控制活動。四、簡答題(每題6分，共２4分）１.目的管理具有哪些特點?(1)目的管理運用系統論的思想,通過目的體系進行管理。(２)充足發揮每一個職工的最大能力,實行最佳“自我控制”。(3)強調成果,實行“能力至上”。2.衡量集權與分權的標志是什么?（１）決策的數量。組織中較低管理層次作出的決策數目越多,則分權的限度越高;反之，則集權限度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權限度越高。(３）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權限度越高;反之,則集權限度越高。(４）決策的審核。組織中較低層次作出的決策,上級規定審核的限度越低,分權限度越高；假如作出的決策，上級規定審核的限度越高,分權限度越低。3．領導者科學用人的藝術表現在哪些方面?(1)知人善用的藝術。也就是用人用其德才,不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。（２）量才合用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工,應當放手使用,合理授權,使他們可以對所承擔的任務全權負責。4．構成管理外部環境的內容有哪些?（１)社會環境重要是指一個國家的人口數量、年齡結構、職業結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統。（2)政治環境重要涉及國家的政權性質和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規定等。(3)經濟環境重要涉及國家和地方的經濟發展的水平、速度，國民經濟結構，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。(４）科學技術環境它重要涉及國家的科學技術發展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發和運用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。(5)文化教育環境重要涉及人們的教育水平和文化水平,各種大專院校、職業學校的發展規模和水平等。(６)自然地理環境重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。五、論述題（１0分)假如某公司要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源渠道？為什么?管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用,即內部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。（4分)由于內源選任有一定的缺陷,具體表現為：(1)“近親繁殖”,形成思維定勢，不利于創新。（2)易形成錯綜復雜的關系網,任人唯親，拉幫結派。（３)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供應局限性的制約。(３分)假如采用外源招聘，可以避免這些局限性。由于:（1)外源招聘,應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員,涉及現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(２）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有助于組織創新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系,從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。（３)有助于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。假如員工發現自己的同事，特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時，就也許產生不滿情緒,懈怠工作,不服管理，甚至拆臺。從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有助于緩和他們之間的緊張關系。(３分)六、案例分析(10分。答案僅供參考,案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分）1．有法定權力，即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。(5分)２.目前公司經常采用的精神激勵方法重要有:（1)目的激勵法。目的是公司及其成員一切活動的總方向。公司目的有物質性目的，如產量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目的，如公司信譽、形象、文化,職工個人心理方面的滿足。（２)環境激勵法。據調查發現,一個人人互相尊重、人際關系融洽的工作環境，可以激勵職工安心工作，積極進取。（3)領導行為激勵法。根據有關研究表白,一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現,僅能發揮個人工作能力的60%,其余的４0%有賴于領導者去激發。(4)楷模典型激勵法。楷模的力量是無窮的。假如有了楷模,職工就會學有方向,趕有目的,從楷模成功的事業中得到激勵。(5)獎勵處罰激勵法。獎勵和處罰得當,有助于激發職工的積極性和發明性。批評或處罰是一種負強化的激勵。(5分)中央廣播電視大學２023—２0２3學年度第一學期“開放本科”期末考試會計學會計學統專業管理學基礎試題２02３年1月

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中,選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題２分，共20分。)１.決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(),其手段都是管理．A對人的合理使用Ｂ科學技術的高度應用C資源的最優配置和最優運用D資金的合理流動2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以()為重要標準．Ａ情感的邏輯Ｂ，正規的程序C效率的邏輯D．高度的責任心3.管理科學學派中所運用的科學技術方法,最早來源于()．A科研部門Ｂ軍隊Ｃ．學校D.工業公司4．用數字表達預期結果的報表,被稱為·數字化”的規劃，這種計劃就是()．A專題計劃B專項計劃Ｃ預算Ｄ.數量計劃5．目的管理理論的理論基礎是(）．Ａ科學管理理論B。行為科學理論’C．組織理論D科學管理理論與行為科學理論的有效統一6．某公司生產某產品的固定成本為5o萬元,單位可變成本為40元，產品單價為80元.若公司日標利潤為30萬元．問公司應完畢多少產銷量.(）.Ａ1250０件B,2５0００件C202３0件D．4０00０件7．為了達成某些特定目的.在分工合作墓礎上構成的人的集合.這是().A．組織的一般含義B.組織的動態含義Ｃ組織的靜態含義D.組織的臂理學含義8.依據控制的（)分,控制可以分為現場控制,前饋控制和反饋控制.A.內容Ｂ．環節C對象D．對象的性質9,假如發現一個組織中小道稍息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織:（)A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B，正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整Ｃ其中有部分人特別,I喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D.充足運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞10.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B窮人很少參與排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D一個安全需要占主導地位的人,也許由于緊張失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃ｘ并改正。每小題2分,共2０分１.組織與外部環境間的關系表現為兩個方面:一是社會環境對組織的作用;二是組織對外部環境的適應性．()2．公司再造是有關公司長遠和公司全局發展的謀劃和策略.其校心就是對公司現在和未來的整體效益活動實行全局性管理.()3．對公司銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測．()4.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的.待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目的性特性.()5.公司人員素質普遭較高,對領導意圖能很好領略,則適合采用集權管理．（）6.組織結構的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩種是直線制和事業部制。()7.組織各資源要素中占據(首要地位的是物質資源.（）８．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理淪．()9.一般來說,彈性預算控制性強,但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。()1０．現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的,因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突．(）三、筒答題(每小題６分，共30分)1什么是管理理論叢林?2。領導者科學用人的藝術寢現在哪里?３.如何理解公司組織結構的含義?４．衡量集權與分權的標志有哪些?5簡述控制系統的特點．

四、論述（10分)試淪述公司與外部關系的協調.

五、案例分析(20分)案例一:(12分）聯合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬員工，平均天天將９0０萬包裹發送到美國各地和１80個國家.為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理量快捷的運送”，UPＳ的管理當局系統的培訓他們的員工.健他們以盡也許高的效事從事工作。UＰＳ的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，井對美中運貨，暫停和取貨活動都設立丁標準．這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數據輸入計算機中,從而給出每一位司機天天中工作的具體時間標準．為了完畢天天取送１３０件包裹的門標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序．當他們接近發送站時,他們松開安全帶,按喇叭,關發動機，拉起緊急制動,把變速器推倒1擋上．為送貸完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫.然后。司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文獻夾，左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙．他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一Ｆ門以免浪費時間找門鐘。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完畢登錄工作．問題：1．本文重要體現了什么管理理論?是誰提出來的?<2分）2.這一管理理淪的指導思想有哪些？（２分)3．這一管理理論重要有哪些內容?（６分）４你如何評價這一管理理淪?(2分)

案例--:(８分）張宏偉是宏利服裝公司的人事經,9,最近她喇剛兼職學習完MBA．的所有課程并且獲得丁某著名學府的MＢA學位.在MＢA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論.特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相稱注意．在她看來,馬斯洛的清楚的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性.因此她認為可以立即在公司中實際運用它們．據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最佳的。因此，她認為公司在激勵下屬時應當集中在赫茨伯格的激勵因素上．通過多次會談,她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行．在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰，提高，更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃,并且在組織里開始推行．但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發結果和她的盼望相差甚遠．一方面是設計師們對于計劃的反映很冷漠.他們認為他們的工作自身就是一個很具有挑戰性的工作．他們設計的服裝在市場上1ｎ暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，并且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定.總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和媳開玩笑地說:“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了,你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。”裁剪工,縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作,同時又不增長任何工資.并且很不幸的是,這些人占大多數.甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。本來她很信任和支持的高朋管理者也開始懷疑她的計劃,批評她考慮不周全。

問題：(單項選擇,請將你認為對的選項的字母填人括號內。每題２分，共8分）1.你認為新計劃失敗的重要因素是什么?()A.高層管理者沒有參與計劃的制定和實行工作中來B.公司中人員對于雙因素建論缺少·了解C員工不配合D.她忽視了各層次員工的需求不同的事實2.根據馬斯洛的需求層次理論,你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同?()Ａ．設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現B大多數一線工人更關注報酬,因此他們的主導需求是生理需求C設計人員和一線工人都不太關注社會需求D.A和Ｂ3.根據案例提供的信息,你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最也許是：（)A她認為保健因素不重要，激勵因索重要B她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的C她認為保健因素達成行業最高水平就足夠了D她認為只有激勵因索可以發揮激勵的作用4。張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，假如你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取？()A．進行培訓,幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可Ｂ停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況,以及他們對于新計劃的評價C爭取高層管理者的支持,繼續推行新計劃Ｄ．安撫一線員工，給予一定的物質補償

中央廣播電視大學２023—2023學年度第一學期“開放本科”期末考試會計學會計學統專業管理學基礎試題答案

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中.選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分.共２0分。)1.C2.Ｃ3．Ｂ４．C5D６．C7．Ａ8.B9．Ｂ１0．C二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的√;錯的劃X并改正．每小題2分,共2０分。１.答：對．２．答：錯．將“公司再造”改為“公司戰略”3．答;錯.將“生產預測”改為·市場預測”4.答,錯.“目的性特性”應為“超前性特性”５答：錯.“集權管理”應為“分權管理”6.答;將“直線稍”改為‘直線職能制”７．答:錯.將“物質資源”改為“人力資源”8.答:錯.詼理論屑于內容型激勵理論9．答：錯．將“彈性預算”改為“剛性預算”lo.答:錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面,建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應當是減少其不利影響，充足發揮其積極作用.三、筒答(每小題魑6分，共３0分)1．什么是管理理論叢林?第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術口新月異的發展，生產社會化限度的日益提高,引起了人們對臂理理論的普遍重視.管理思想得到了迅猛發展,出現了許多新的管理理論和管理學說．并形成眾多的學派.這些理論和學派，在歷史源淵和內容上互相影響和互相聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林’．(4分）這些學派重要涉及：管理過程學派。經驗學派，系境管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權交理論學派等．2．領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術.（２分)(2)量才合用的藝術.（2分)（３）用人不疑的藝術。（２分）3如何理解公司組織結構的含義？·公司組織結構的含義可以從以下三個方面來理解:（１)組織結構的本質是職工的分工合作關系．(2分)·(2)組織結構的校心內容是權責利關系的劃分．(2分)(3)組織結構設計的出發點與依據是公司目的.(2分）4，衡量集權與分權的標志有哪些?衡量一個組織集權或分權的標志重要有：(1)決策的數量．(2分)（2)決策的范圍.（2分)(３)決策的重要性．<1分)(4）決策的審橫等．(1分)需做簡要說明（6分）５．簡述控制系統的特點.與其他系統相比,控制系統具有以下特點：(1)控制系統具有較強的環境適應性．(2分）(2)控制系統具有自身的目的性。(２分)(3）控制系統具有較強的反饋功能.(2分）四、論述(１0分)試論述公司與外部關系的協調．(１）公司與消費者關系的協調.市場經濟下t建立和維護良好的公司與消費者關系是公司發展中的頭等大事。協凋公司與消費者關系的目的，是促進公司與5ｎ費者的有效溝通，在公司與消費者之間建立起互相了解,互相信任、互相依存的關系.并使公司及時，準確掌消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務,在消費者心目中建立起良好的公司形象．協調公司與消費哲的關系一方面需要公司牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，公司還需做好市場調查和市場預測，改善、完善公司服務體系(涉及售前,售中,售后),認真對待稍費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系.(２)公司與政府關系的協調．公司作為社會的一員,必須接受政府的統·—監督和管理．協調好公司與政府的關系t是公司對外關系的重要內容,它有助于公司順利的發展和目的的實現.一方面要加強公司與政府的信息溝通,熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序,擴大公司在政府部門的影響和信譽;對的解決公司利益與國家利益的關系．(3)公司與新聞界關系的協調。公司可以ｔ旨助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象,加強與政府,消費者等外界間的溝通.(4)公司與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的櫻會公眾發生種種聯系．這規定公司必須從事方努力．搞好與社區的關系，以取得杜區的支持使公司可以順利地發展下去.(只要答出要點，就可以得分)

五、案例分析（2０分）案例一:(12分)問題1。本文重要體現了什么管理理論?是誰提出來的？(2分)２．這一管理理論的指導思想有哪些?(２分)３．這一管理理論重要有C:些內容?（6分)４.你如何評價這一管理理論?(2分)１．科學管理理論，秦羅(2分)２.這一管理理論的指導思想重要有，（2分）（1)科學管理的中心問題是提高勞動生產串；(2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統的臂理.3．這一管理理論重要有哪些內容？(6分)

(1)制定科學的作業方法‘(2）科學的選擇和培訓工人，(３)實行有差別的計件工資制;(4）將計劃職能和執行職能分開，（5)實行職能工長制，(6)在管理上實行例外原則。4．如何評價這一管理理論.重要考核學生綜合分析管理理論的能力.只要在答案中涉及正面(先進性等),負面（剝削性等）兩個方面的評價和分析，即可酌情給分．（2分）察例二：(8分)問題(單項。選擇,請將你認為對的選項的字母填入括號內.每題2分，共8分)１．Ｄ2.B3．B４．B(注:簡答和論述需要展開論述．否則應酌情扣分)試卷代號:2064中央廣播電視大學２02３—20２3學年度第一學期“開放專科”期末考試各專業管理學基礎試題20２3年1月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題２分，共20分。)１．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(),其手段都是管理。A.對人的合理使用B.科學技術的高度應用C．資源的最優配置和最優運用D.資金的合理流動2.在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以()為重要標準。A.情感的邏輯B.正規的程序Ｃ．效率的邏輯Ｄ.高度的責任心3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。Ａ.科研部門B.軍隊C.學校D．工業公司4.用數字表達預期結果的報表,被稱為“數字化”的規劃,這種計劃就是()。A.專題計劃B．專項計劃C.預算Ｄ.數量計劃5.目的管理理論的理論基礎是()。A.科學管理理論B.行為科學理論C．組織理論．Ｄ．科學管理理論與行為科學理論的有效統一６.某公司生產某產品的固定成本為50萬元,單位可變成本為40元，產品單價為80元,若公司目的利潤為3０萬元，問公司應完畢多少產銷量。(）。A.1２50０件B.25０00件C.２0230件Ｄ.４0０００件７．為了達成某些特定目的，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是（)。A．組織的一般含義Ｂ．組織的動態含義C．組織的靜態含義D.組織的管理學含義8．依據控制的()分,控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。A．內容B．環節C.對象D.對象的性質9.假如發現一個組織中小道消息很多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題,需要調整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D．充足運用了非正式溝通渠道的作用,促進了信息的傳遞10.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（)A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物Ｂ.窮人很少參與排場講究的社交活動C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D．一個安全需要占主導地位的人,也許由于緊張失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作

二、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃×并改正。每小題2分,共20分。）1.組織與外部環境間的關系表現為兩個方面:一是社會環境對組織的作用;二是組織對外部環境的適應性。()２．公司再造是有關公司長遠和公司全局發展的謀劃和策略。其核心就是對公司現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。（)3．對公司銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(）4．任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目的性特性。()5.公司人員素質普遍較高,對領導意圖能很好領略,則適合采用集權管理。(）6．組織結構的具體模式有許多種,但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。()７.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。()8．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于行為改造型激勵理論。()9．一般來說，彈性預算控制性強,但對環境的適應性較差,且不利于發揮執行人的積極性。()１0．現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。（)三、簡答題(每小題6分,共３０分)1.什么是管理理論叢林？2.領導者科學用人的藝術表現在哪里?３.如何理解公司組織結構的含義？４．衡量集權與分權的標志有哪些？５.簡述控制系統的特點。四、論述題(10分）試論述公司與外部關系的協調。五、案例分析(２０分)案例一：(1２分）聯合郵包服務公司(UＰＳ)雇用了１5萬員工,平均天天將90０萬包裹發送到美國各地和18０個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UＰS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡也許高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究,并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間,將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機天天中工作的具體時間標準。為了完畢天天取送13０件包裹的目的,司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶,按喇叭，關發動機，拉起緊急制動,把變速器推倒1擋上,為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文獻夾，左手拿著包裹,右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒鐘３英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完畢登錄工作。問題：1．本文重要體現了什么管理理論?是誰提出來的?(2分）2.這一管理理論的指導思想有哪些?（2分)３．這一管理理論重要有哪些內容?（6分）4．你如何評價這一管理理論?(2分)案例二：(8分)張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在ＭBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相稱注意。在她看來，馬斯洛的清楚的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最佳的。因此,她認為公司在激勵下屬時應當集中在赫茨伯格的激勵因素上。通過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提高、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃,并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后,她迷惑了,發現結果和她的盼望相差甚遠。一方面是設計師們對于計劃的反映很冷漠。他們認為他們的工作自身就是一個很具有挑戰性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定,并且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉,你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。”裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作,同時又不增長任何工資。并且很不幸的是,這些人占大多數。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。本來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃,批評她考慮不周全。問題:（單項選擇，請將你認為對的選項的字母填入括號內。每題2分,共8分)１.你認為新計劃失敗的重要因素是什么？()A.高層管理者沒有參與計劃的制定和實行工作中來B．公司中人員對于雙因素理論缺少了解C.員工不配合D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實2.根據馬斯洛的需求層次理論,你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同？(）A．設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現B．大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求C.設計人員和一線工人都不太關注社會需求D．A和Ｂ3.根據案例提供的信息,你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最也許是：（)A.她認為保健因素不重要,激勵因素重要B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的C.她認為保健因素達成行業最高水平就足夠了D.她認為只有激勵因素可以發揮激勵的作用4,張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，假如你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取?（）A.進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可B.停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況,以及他們對于新計劃的評價C．爭取高層管理者的支持，繼續推行新計劃D．安撫一線員工，給予一定的物質補償

試卷代號：２064中央廣播電視大學2０2３—2023學年度第一學期“開放專科”期末考試各專業管理學基礎試題答案及評分標準(供參考）2023年1月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中,選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分,共20分。)1．C２，C3．Ｂ4.C5，D６．C7,A８.B９．B１0．C

二、判斷正誤（下列各題有對有錯,對的劃√；錯的劃×并改正。每小題２分,共２0分。)1.答：對。２．答:錯。將“公司再造”改為“公司戰略”3．答：錯。將“生產預測”改為“市場預測”4.答:錯。“目的性特性”應為“超前性特性”5.答：錯。“集權管理”應為“分權管理”6．答:將“直線制”改為“直線職能制”7，答：錯。將“物質資源”改為“人力資源”8．答:錯。該理論屬于內容型激勵理論9．答:錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”10.答：錯。今天的沖突理論認為,沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說,不完全是不利的,而管理的重點應當是減少其不利影響，充足發揮其積極作用。

三、簡答題(每小題６分，共30分)１.什么是管理理論叢林?第二次世界大戰以后,隨著現代科學技術日新月異的發展,生產社會化限度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展,出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上互相影響和互相聯系形成了盤根錯節、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學派重要涉及：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。(2分)2.領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術。（2分)（2)量才合用的藝術。(2分)(3)用人不疑的藝術。(2分）3.如何理解公司組織結構的含義?公司組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：（1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(２分）（２)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。（2分)(３)組織結構設計的出發點與依據是公司目的。(2分）4．衡量集權與分權的標志有哪些?衡量一個組織集權或分權的標志重要有:(1）決策的數量。（2分)（2)決策的范圍。（２分)(３)決策的重要性。(1分)(４)決策的審核等。(1分）需做簡要說明（6分）5.簡述控制系統的特點。與其他系統相比，控制系統具有以下特點：(1)控制系統具有較強的環境適應性；(2分）（２)控制系統具有自身的目的性;(2分)(3)控制系統具有較強的反饋功能。(2分）

四、論述題（1０分)試論述公司與外部關系的協調。(1)公司與消費者關系的協調。市場經濟下,建立和維護良好的公司與消費者關系是公司發展中的頭等大事。協調公司與消費者關系的目的,是促進公司與消費者的有效溝通，在公司與消費者之間建立起互相了解、互相信任、互相依存的關系，并使公司及時、準確掌握消費者需求變化趨勢,為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的公司形象。協調公司與消費者的關系一方面需要公司牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，公司還需做好市場調查和市場預測，改善、完善公司服務體系(涉及售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作,維系好與老顧客的關系。(2)公司與政府關系的協調。公司作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好公司與政府的關系,是公司對外關系的重要內容，它有助于公司順利的發展和目的的實現。一方面要加強公司與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大公司在政府部門的影響和信譽;對的解決公司利益與國家利益的關系。(3）公司與新聞界關系的協調。公司可以借助新聞界,迅速擴大影響，塑造自己的良好形象,加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4）公司與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的,必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這規定公司必須從多方努力,搞好與社區的關系，以取得社區的支持,使公司可以順利地發展下去。（只要答出要點，就可以得分)

五、案例分析(20分)案例一：(12分)問題1．本文重要體現了什么管理理論?是誰提出來的?(2分）２.這一管理理論的指導思想有哪些？(2分)3.這一管理理論重要有哪些內容?(6分)4.你如何評價這一管理理論?(2分）１．科學管理理論，泰羅(２分），２．這一管理理論的指導思想重要有：(２分)(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率；（2)實現最高工作效率的手段,是用科學的管理替代傳統的管理。3.這一管理理論重要有哪些內容？（6分)(1）

制定科學的作業方法；(２）科學的選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執行職能分開；（5）實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。4．如何評價這一管理理論，重要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析,即可酌情給分。(2分)案例二：(8分)問題（單項選擇，請將你認為對的選項的字母填人括號內。每題２分,共８分)１．D2．B3．B4.B(注：簡答和論述需要展開論述。否則應酌情扣分)試卷代號：2064中央廣播電視大學2023—2023學年度第一學期“開放專科”期末考試各專業管理學基礎試題一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個對的答案的字母入括號。每小題２分，共2０分)1.１9９3年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結了過去幾十年來世界成功公司的經驗，提出了應變市場變化的新方法,即()。A.公司戰略轉換B.公司技術創新C.公司流程再造D．公司管理創新2.目的不是一成不變的，一般來說,()應保持一定的穩定性。Ａ.利潤目的B.短期目的C.中期目的D．長期目的3.現實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系,這就需要將多個回歸方程聯立求解。這種預測方法稱為(）。A.時間序列法B．回歸分析法C.計量經濟學法D.銷售人員意見綜合法4.某公司生產某產品的固定成本為5０萬元，單位可變成本為８0元，產品單位售價為120元，若公司目的利潤為30萬元,則該公司至少應完畢()萬件的產銷量。A.2B．12C．2０Ｄ．3０5.提出建立抱負的組織模式的社會學家是()。Ａ．巴納德B.韋伯C．孔茨D.厄威克6.通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是（)。A.互相調整方式B.結構協調方式C．制度協調方式D.人際關系協調方式7．將考評問題分級分類列表,發放給被調查者并規定填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是(）。A.專家評估法Ｂ．問卷法C.目的考評法D.排隊法8.有關領導者向其下屑部門或個人下達命令或指示的權力是()。A.決策權B．組織權C.指揮權Ｄ.人事權９．領導者故意分散領導權，給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果，不積極做指導除非部屬有規定，這種領導類型屬于()。Ａ．專斷型領導Ｂ.民主型領導Ｃ.自由型領導D.放任型領導１0．控制活動過程中，管理人員;所在的部門、所處的管理層次不同，實行控制的重要任務也不盡相同。一般來說,()重要從事例行的、程序性的控制活動。Ａ.中層和基層管理人員B．高層管理人員Ｃ.重點部門管理人員D.科研部門管理人員二、判斷正誤[下列各題有對有錯，對的劃x/；錯的劃X并改正。每小題2分,共2０分]１．梅奧認為，在共同的工作過程中,人們必然發生互相之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，規定個人服從,這就形成了正式組織。()2.計劃職能的重要任務是擬定任務和目的,擬定完畢任務和達成目的的行動計劃。(）３．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究,行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性,而目的管理理論可以將兩者有機結合起來。()4.非正式組織是在共同的工作中,由于工作關系、愛好愛好、血緣關系等因素自發產生的，具有生產協作關系的團隊。（)5．管理人員選聘的內部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺陷。（)6．根據菲德勒的隨機制宜領導理論，假如實行目的管理,下級參與限度較高，對下級的工作有明確的規定和規定,則領導者的影響力就越小。()7．根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以減少工作的積極性。(）８．集中控制是指在組織中建立一個相對穩定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統一的加工解決,發現問題并提出解決方案。()9.產品質量控制是公司為生產抱負產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作.(）10．公司與股東的關系是重要的外部關系,良好的股東關系是公司生存和發展的基礎。（)三、筒答題{每小題６分,共３0分)1．何謂公司文化?它由哪幾部分組成?2.授權的原則有哪些?３．對于一個組織來說,實現有效的現場控制必須具有的條件。４．預算的種類有多少?5．簡述沖突的二重性理論。四、論述題(１5分)試述直線職能制和事業部制組織結構形式的特點及其優缺陷。五、案例分析（1５分)被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森，1９78年,瑞典航空公司出現危機，無力償還債務,北歐聯航即任命卡爾森為該公司的總經理,一年之后,瑞航扭虧為贏,獲得了相稱豐厚的利潤。1980年,整個北歐聯航出現危機，卡爾森放下瑞航走立即任北歐聯航總經理,僅僅兩年工夫,就使這個龐大的公司集團扭虧為贏,獲得生機。北歐聯航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，由于他并不是一個十全十美的人,在他身上,優點和缺陷并存,有時缺陷還非常突出。就個人作風而言,卡爾森自稱是個“有表現癖”的好出風頭者,聲稱“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾規定將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情,結果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏:“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此,由于卡爾森在經營管理方面的杰出才干,北歐聯航的董事們還是樂意讓卡爾森出任總經理，但是也針對他做出了一些監督、約束的規定和措施。問題：1.結合案例分析領導合理用人的藝術重要涉及哪些方面?(８分)2.結合案例分析管理人員應具有哪些條件?(7分）試卷代號:２０64中央廣播電視大學２02３—202３學年度第一學期“開放專科”期末考試各專業管理學基礎試題答案及評分標準(供參考）一、單項選擇(請從所給出的四個選項中,選擇一個對的答案的字母填入括號.每小題2分,共20分）1．C2.D3.Ｃ4．Ａ5．B６.Ｄ７.B８．C９．C10．A二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分,共20分）1．X這就形成了非正式組織。2.√３.X德魯克認為科學管理理論重視工作的效率,忽視人的主觀能動性,行為科學偏重于對職工思想與行為的研究,而目的管理理論可以將兩者有機結合起來。4.Ｘ具有共同情感的團隊。5．√6．X則領導者的影響力就越大。7.X根據歸因理論,把失敗歸于穩定因素會減少以后工作的積極性,歸于不穩定因素可以提高工作的積極性。8.√９．Ｘ產品質量控制是公司為生產合格產品。10．X公司與股東的關系是重要的內部關系。三、簡答題(每小題6分,共30分)１．何謂公司文化?它由哪幾部分組成?公司文化是公司在長期的生產經營和管理活動中發明的具有本公司特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1)公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、抱負和信仰等，(2)制度文化。是公司文化的中間層，是把公司精神和物質文化兩者聯系起來，使公司文化制度化、規范化的行為準則。（3)物質文化。它是公司文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量，廠容廠貌、員工服飾等,它是公司文化外在形象的具體體現。2.授權的原則有哪些?(１)因事設人,視能授權。授權時應依被授權者的才干和知識水平的高低而定.（２)明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目的及權責范圍。（３)不越級授權,越級授權必然導致中層領導的被動。不利于發揮他們的積極性。（４)要適度授權．授權過少,往往下屬的權力過小,積極性受到挫折,達不到授權的效果;授權過度，等于放棄權力，導致工作雜亂無章,甚至失去控制。3.對于一個組織來說,實現有效的現場控制必須具有的條件。(1)較高素質的管理人員。在現場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行進一步細致的思考，也很少有機會和別人一起分析討論，經常依靠自身的知識、能力和經驗,甚至是“直覺”’及時發現并解決問題。需要管理人員具有較高的素質。（2）下屬人員的積極參與。現場發生的問題經常是程序化的,多數操作性較強，注重問題的細枝末節。管理者在按照計劃對下屬實行控制過程中，必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。(３)適當的授權。在現場控制過程中，管理人員必須及時發現問題、解決問題,不應當也不能事事都向上級請示，以免導致工作中斷和貽誤戰機。所以,提負現場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權。(４)層層控制，各司其職。一般而言,現場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中,也許同時存在多個管理層級,有效的現場控制必然由最熟悉情況的管理人員實行，這樣才干保證全面進一步了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。4.預算的種類有多少?依據不同的分類標準,預算可以區分為不同的類別,重要有如下幾種:(１）剛性預算與彈性預算。按預算控制的力度，可以將預算區分為剛性預算和彈性預算。剛性預算，指在執行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。彈性預算,指預算指標留有一定的調整余地，有關的當事人可以在一定的范圍內靈活執行預算擬定的各項目的和規定。(2)收入預算與支出預算。收入預算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。支出預算,是對組織活動未來支出進行的預算。(3)總預算與部門預算。總預算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預算。部門預算,是指各部門在保證總預算的前提下,根據本部門的實際情況安排的預算。5，簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上,沖突對組織是不利的，必須加以克服。從２0世紀４0年代開始,人們對沖突的結識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的，所以應當接納它。此外,還發現沖突有時能給組織帶來好處。直到今天’，這種觀點發展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質;沒有沖突的組織將表現為呆滯，對環境變化適應慢和缺少創新精神，因而績效也不會是最佳的，而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革,使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種結識,管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突，減少其不利影響,充足發揮其積極的一面。四、論述題(１5分）試述直線職能制和事業部制組織結構形式的特點及其優缺陷。直線職能制又稱為U型結構。它是以權力集中于高層為特性的組織結構。它的基本特性在于，公司的生產經營活動，按照功能劃分為若干個職能部門,每一個部門又是一個垂直管理系統，每個部門或系統均由公司最高層領導直接進行管理，所以這一結構又叫“功能型垂直結構”。U型結構的優點是,由于是垂直領導，有助于公司集中有限的資源;按總體設想,投資到最有效的項目上去。同時這種結構尚有助于產供銷各個環節之伺的緊密協調，這一點對于縱向一體化的產品相關度很高的公司來說，特別重要。但是，隨著公司規模的擴大，u型結構越來越不適應公司的發展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領導者陷于平常經營活動,過多地涉人原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮公司長遠的發展戰略；同時，由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協調也越來越困難,形成體制僵化,管理成本上升。事業部制,又稱Ｍ型組織結構。它是一種分權式結構,即：事業制是在總公司領導下接產品、按地區或按市場劃分的統一進行產品設計、采購、生產和銷售的相對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。事業部是總公司控制下的利潤中心，下設自己的職能部門,如生產、銷售、開發、財務等等，獨立核算，自負盈虧。Ｍ型結構的優點在于:(1）權力下放，有助于最高管理層擺脫平常行政事務，集中精力研究公司的大政方針和戰略問題。（2)各事業部獨立核算，能充足發揮部門管理的積極性、積極性和發明性。(3）各事業部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。（4)便于培訓管理人才。M型組織結構還存在許多問題。比如，在上層與事業部內部都要設立職能機構，容易導致機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增長；各事業部獨立性強,考慮問題容易忽視整體利益，各事業部之間協調難度增大,等等。五、案例分析(15分)1.北歐聯航的董事們具有很高的領導水平,特別在用人方面。(1)科學用人:知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監督控制相結合;(3)用人所長，全面考察。2．要注意全面了解,使管理人員能真正發揮長處,限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具有下列條件;(1)道德素質,涉及政治素質、品德修養等方面;(2)知識素質，涉及廣博的知識面、較精深的專業知識和管理知識;（3)能力素質,涉及籌劃、分析、決斷、組織、協調、表達等多方面能力；（４）身體素質。（答案僅供參考，只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分)中央廣播電視大學２02３—202３學年度第一學期“開放本科”期末考試會計學專業管理學基礎試題２0２3年1月一、選擇題（下列各題答案中,只有1個是對的的，請選擇。每題1分，共20分)１．為了保證組織目的得以實現，就需要有控制職能。縱向看,各個管理層次都要重視控制職能,（）。A.愈是基層的管理者,控制規定的時效性愈短，綜合性愈弱Ｂ．愈是基層的管理者，控制規定的時效性愈短,綜合性愈強Ｃ．愈是基層的管理者，控制規定的時效性愈長,綜合性愈強2．約法爾是管理過程學派的創始人，他認為管理的職能有五個，即(）,這五種職能構成了一個完整的管理過程。Ａ．計劃、決策、組織、人員配備和控制Ｂ．計劃、組織、人員配備、指揮和控制Ｃ．計劃、組織、人員配備、協調和控制3．公司流程再造的目的是增強公司競爭力,從()上保證公司能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A.生產流程B．生產管理C．作業管理4．公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣,公司目的就成了一個有層次的體系和網絡，即是目的的（)。Ａ．層次性B．多重性Ｃ．變動性5．()以后，在我國一些公司，目的管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合,形成帶有中國特點的目的管理制度。A．６０年代B.７0年代C．8０年代6．按預測時間范圍長短不同,可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之,預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時,需要做的是()。A.長期預測Ｂ．中期預測C．短期預測７．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數的擬定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性;人數太多則難以組織。一般以(）人為宜。A.5—１0B．10—15C．１5—208.授權時應依被授權者的才干和知識水平的高低而定。這就是授權的（)原則。A．因事設人，視能授權Ｂ.因人設職,視能授權Ｃ．任人唯賢9.有一種領導理論，它將領導方式分為四類,即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式,這種領導理論即（)。A．管理方格理論B.權變理論C.管理系統理論1０.美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，準時計酬的職工僅能發揮其能力的20—30%；而受到激勵的職工,其能力可發揮至()。A.6０—７0％Ｂ．70—８0%Ｃ８0—９0%11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實行各種不同的生產過程”,這是()中的觀點。A．勞克林在１8９6年出版的《政治經濟學原理》Ｂ.塞繆爾·紐曼在19３5年出版的《政治經濟學原理》C．弗雷德·馬歇爾在189２年出版的《工業經濟原理》12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。A.對人的合理使用B．科學技術的高度應用C．資源的最優配置和最優運用13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論:人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創建了()。A．行為科學學說B．人文關系學說Ｃ．人際關系學說14.公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣，公司目的就成了一個有層次的體系和網絡，即目的的()。Ａ．層次性B．多重性Ｃ.變動性15．組織結構設計的出發點和依據是()。A.權責利關系B.實現公司目的C.分工合作關系16．（）提出協調方式經歷了互相調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。Ａ．亨利·明茨伯B.馬克斯·韋伯Ｃ.威廉·詹姆斯17．美國通用