浙江省2023年10月自學考試旅游心理學試題課程代碼:０01８8一、填空題(本大題共１０小題,每空１分,共10分)請在每小題的空格中填上對的答案。錯填、不填均無分。1．人腦是心理活動的器官，____＿_是人的心理活動的源泉和內容。2.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于＿_____。3．知覺的心理定勢重要有初次效應、＿_＿＿__、經驗效應和刻板印象。4.學習最本質的東西就是_____＿。5.在現代社會動機中內含的旅游動機其表現形式有__＿_＿_、好奇心、閑暇和消遣、社會交往和社會趨勢。6.在現實生活中，人對自己有兩種自我形象:＿＿＿＿__和抱負自我。７.態度的特性涉及:對象性、強度、穩定性和可變性、＿_____。8.文化造就和影響旅游者的____＿_和行為。9．組織變革導向涉及人員導向、＿__＿_＿、結構導向和環境導向。１0.良好人際關系的形成涉及定向階段、______、情感互換過程和穩定情感互換階段。二、單項選擇題(本大題共2０小題,每小題2分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規定的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.客房部經理直接領導和管理副經理、客房區主管、公共衛生主管、工服房主管……,每個主管直接領導和管理若干領班，領班又直接領導和管理一線服務人員，這直接體現了(）A.組織體制 B．管理層次Ｃ.管理幅度?Ｄ．組織結構2.下列選項中對領導者的影響力起到催化劑作用的是（)A.情感因素 B.能力因素Ｃ.品格因素 D.知識因素３.下列選項中屬于領導功能中的重要功能的是(）A．協調功能?B．激勵功能C．指揮功能 D.組織功能4.依據共同的抱負、信念、志向、奮斗目的為基礎而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體?()Ａ．親緣型 B.愛好型C.利益型?Ｄ.信仰型５.解決復雜問題時效率高的正式溝通渠道網絡是（)A.輪式和鏈式 B.輪式和全通道式C.圓周和全通道式?D.圓周和Y式６．下列選項中，是能力形成和發展的先天條件的是()A．智力?B.知識技能Ｃ.實踐機會 D．個人勤奮限度７.在態度的三個成分中，認知成分是態度形成的_＿____,情感成分是態度形成的______,意向成分是態度的____＿_，三種成分密切聯系,協調一致，互相影響，互相制約,形成一個完整的不可分割的有機整體。(）A.基礎、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎C.外觀、基礎、核心 Ｄ.外觀、核心、基礎8.客房服務員能為客人傳遞口信、代轉留言條,需要時餐飲服務到客房,衣物洗燙等。這重要體現了客房服務的()A.整潔 B.便利C.舒適 D.寧靜9.服務初始階段的重要工作目的是()Ａ．吸引客人 B.尊重客人C.確立良好的第一印象?D.提供針對性服務10．在現代社會中最具有代表性的家庭形態是()A.殘缺式 B.夫妻式C.延續式?D.核心式1１．偏愛形成的重要依據是()Ａ.態度的強度?B.態度的價值性C.態度的穩定性和可變性?Ｄ.態度信息量和種類的數量12.形成一個人的優勢傾向的特質是（)A.次要特質 B.基本特質C.核心特質 D.優勢特質１3.安樂小康型人格的旅游者最強烈的旅游動機是()A.健康 B．教育C.休息和輕松?D.自信和自我形象14．在旅游消費行為動因系統中，旅游消費行為的最基本的因素是()A.個性傾向性?B.目的Ｃ.動機?D.旅游需要1５.下列選項中旅客對于價格非常敏感的是(）Ａ.游船 B．飛機C.火車?Ｄ.出租車16.“廣告策略搶占30秒”是屬于()A.初次效應 B．經驗效應C．刻板印象?Ｄ.暈輪效應１7.下列選項中屬于旅游硬環境的是(）A.文化環境 Ｂ.地貌風貌與風光C.國家政治與政策?D.旅游地勞動質量與服務水平18.旅游行為諸因素中的核心因素是()A.結識過程 B．意志過程Ｃ．心理因素 D.情感過程1９.確立旅游服務工作的先決條件是()A.服務素質?B.服務技術C.服務意識?D.客我交往２０.服務業的基石是()A.硬件質量?B.軟件質量C．服務質量?D.服務素質三、名詞解釋（本大題共5小題,每小題２分,共１0分）1.服務水平２.領導方式3.群體規范４.個性傾向性5．暈輪效應四、簡答題(本大題共4小題，每小題５分，共20分）１.什么是服務時機?如何對的把握服務時機？2.什么是群體競爭?它取決于哪些因素?３.旅游態度的學習應從哪些方面入手?４.良好的服務態度，可以對旅游者產生“感召功能”和“感化功能”，請指出兩者有什么區別?五、問答題(本大題共2小題，