五天試崗期的安排熟悉公司的簡介，對咨詢師及一對一教育有一個正確的認識和理解，對工作內容及流程有一個充分的認識。掌握外呼電話的步驟，學習有關的外呼話術。進行電話外呼練習并學習呼入電話的接聽流程掌握面詢的流程及相關的內容。進行主動外呼和接到主動呼入電話的實戰演練。通過五天的試崗期，必須使入職人員明確知道自己的工作內容，能直接勝任外呼電話及主動呼入電話的接聽，了解面詢的流程及其注意事項，關于面詢具體內容的學習，可放到以后的工作中逐步完善。一對一教育的解析一對一家教相對于“中介式家教”和“網絡平臺家教”更為專業，它與“小班式家教”和“簽約家教”同屬于“專業家教”。近年來，許多知名教育培訓機構如新東方銘師堂、學大等也都推出了一對一家教，并且這種教育模式正逐漸受到家長和學生的青睞。

一對一家教之所以受到教育培訓機構和家長、學生的熱捧，主要是一對一家教遠遠勝過“小班式家教”和“簽約家教”，它超越了普通家教的概念。一對一家教并不是完全的以“教”為主，而是根據學生各自不同的特點，量身打造的一套個性化的教學方案。一對一家教以完整的分析考評體系、學習方案設計系統及學習過程跟蹤反饋系統為基礎，并由專人進行跟進式輔導，對整個輔導過程進行跟蹤、考評、反饋等，適時調整最佳輔導方案，并通過教育咨詢師、學習管理師、教育心理學專家、教研專家等組成的配套教研管理團隊的通力合作，通過個性化的輔導，使學生的學習達到事半功倍的效果。

一對一家教也是提高學生綜合素質的過程，首先，一對一家教要對學生進行專業化的學習能力分析與診斷，通過科學的測試與分析，得出個性化的學習能力診斷結果。然后，根據個性化的學習能力診斷結果，為學生制定不同的教育計劃和學習方案，按照教育計劃和學習方案，進行系統的學習，整個學習過程中通過全程跟蹤反饋對學習效果進行評測，并根據反饋對教育計劃進行調整，根據每位學生的特點和需求來進行有針對性的私人老師指導，以達到最佳的學習效果。一對一家教就是先對學生個體全方位測試，包括其基礎知識、學習心態、學習方法、學習習慣及在讀學校教學水平等。接下來就會有專門的老師針對每一名學生進行專業分析，并為其制定個人專用的教學方案及輔導計劃。并通過專門的學習管理師和心理專家，與孩子進行思想溝通，激發其學習的興趣，使學生以一個最佳的心態面對學習。

作為課堂教育的重要補充手段，一對一家教通過為每個學生制定的個性化輔導方案，有針對性地對學生進行系統專業輔導，不僅能夠提升學生的學習能力、強化學生的知識系統，還能提高學生的綜合素質。

一對一家教可根據每個人的不同情況，進行個性化的專業教育，符合整個社會發展的趨勢和需要，因此，具有廣闊的發展前景。一對一教育從字面上解釋是指一位教師對一位學生進行的授課教育，從這個角度看一對一教育與中國傳統的教育是一個范疇。而當傳統家教融合個性化教育理念并由公司運作產業化之后，形成的一對一教育模式便與傳統家教及補習班產生了巨大差別。如今，人們常說的一對一教育全稱一對一個性化教育，是由專門的一對一教育輔導機構針對每個孩子不同的學習情況和心理情況，有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學輔導方案和心理輔導策略，并由每個學生所配備的教學團隊加以實施執行（包括一位專業教師+專業的心理咨詢師+潛能開發專家+勵志拓展專家+專職班主任），通過全方位、策略性地輔導，不僅使學生掌握一種切合自身的學習方法，改善不良學習習慣，穩固提升學科知識，而且在樹立自信，完善人格、為人處事等方面均得以提升。一對一教育是領先的專業的中小學個性化教育解決方案的提供者。一對一教育成立于2004年，系教育部門正式批準和重點扶持的專門針對中小學生的教育輔導機構。基于中國傳統的應試教育體系，引入國際先進的教育理念，一對一教育在全國教育行業中首創“一對一”的教學模式，是全國最早也是真正實施“中小學生個性化課外輔導”的專業教育輔導機構。一對一的由來一對一個性化教育在國內興起于上世紀末至本世紀初期，誕生伊始便在當時由“中介式教育機構”統領整個家教行業的僵滯局面中破土而出并一枝獨秀，因其充分針對學生個性需求、著力于解決學生具體化問題而吸引了公眾的注意并廣受贊譽。當時國內起步較早的幾家“一對一教育機構”經過多年的競爭淘汰，僅有規模龐大、實力雄厚的幾家幸存。直至近年來，因相關概念受到廣泛接受和追捧，一對一個性化教育行業呈現井噴態勢，各種規模不一、資質各異的“一對一教育機構”如雨后春筍紛紛推出臺前，但部分應勢匆忙推出的機構師資力量良莠不齊，有些機構為節約成本只能聘用高等院校學生授課，因老師本身知識結構尚不完善且教學經驗不足，所以輔導結果往往差強人意。一對一以教育的發展前景一對一教育是課堂教育的重要補充手段，經由個性化定制的方案來有針對性地對學生進行系統專業教輔，可以有效地強化學生的知識系統，提升學生的學習能力。放眼整個人類社會的發展變革，由古代的“代代相傳”到近代的“大規模集中教育”，再發展到現在的“一對一個性化教育”，是因為社會分工越來越細化，知識及經濟發展對專業化人才提出了針對性越來越強的要求。根據每個人擁有的不同能力，對人才進行個性化的專業教育是符合整個社會發展的趨勢和需要的，已經成為教育發展的大趨勢。而從教育界及教育培訓產業化的發展前景來說，隨著人們對學習、教育、培訓越來越多樣化和個性化的需求，統一化和集中式的班級式學校教育正面臨越來越多的問題。人們越來越多地希望學習能夠在各種時間、各種場合，以各種方式進行，所以量身訂制的一對一個性化教育也越來越多地為人們所了解和接受。一對一個性化教育已經成為了教育培訓產業化的必然選擇。辦學理念和成果一對一教育秉承“少走彎路，更多進步！”的機構理念，致力為中學生提供更專業的個性化全科輔導服務；多年來通過不斷實踐和創新發展，收獲了豐碩的教育成果。機構的發展源于擁有不斷發展壯大的教育團隊，一對一教育的師資力量是確保學生成績穩步提高的保證，也是廣大學生和家長認可一對一教育機構的最主要的原因。一對一教育機構可以根據學生的不同需要安排最合適的老師。正如我們所倡導的“適合您孩子的老師才是好老師”。經過幾年的不斷發展壯大，一對一教育獲得了多項的榮譽和成就。一塊塊獎牌代表的不僅是一種榮譽，更是社會的認可、家長和學生的肯定！我們將帶著家長和學生的肯定與希望，懷著感恩的心，在中小學個性化教育的土地上更加努力地耕耘，不斷為中小學生解決學習和成長中的難題，真正成為最適合中小學生的課外輔導機構！著名機構天虎教育：總部上海，小初高各科一對一輔導能飛教育：總部南京，小初高輔導，中高考沖刺，一對一教學，精品小班。龍文教育：總部北京全國一千多家分校中小學輔導一對一優學教育：上海小學，初中，高中一對一輔導大同中小學一對一輔導非凡教育：濟南中小學輔導一對一樂而學教育：南京中小學輔導一對一學林教育：南京中小學輔導一對一遠博教育：武漢中小學輔導一對一藝術生高考沖刺融賢教育：武漢小初高輔導一對一風向標教育：武漢中小學輔導一對一書人教育：南京奧數大班金航教育：南京中小學輔導創新教育：南京中小學輔導大班優學教育：大同，小初高輔導，中高考沖刺，1對1教學。平盟教育：北京，小升初、中高考輔導智康1對1：總部北京，中小學輔導一對一，學而思國際教育旗下，100多個分校遍及11個城市至善教育：總部南京，100多個分校遍及全國52個城市，1對1、精品小班教學、小組教學和班級串講新年華教育：北京，中小學輔導能飛教育：南京中小學輔導一對一學大教育：北京，中小學輔導萬橙教育：上海，中小學輔導京翰教育：北京，中小學輔導尚德教育：北京，職業培訓新東方：北京、上海英語培訓樂恩教育：寧波小學，初中，高中一對一輔導樂加教育：寧波中小學輔導一對一一對一教育：上海，中學生輔導雅郡教育：長沙，中小學各科輔導，與長沙四大名校有合作關系百分百金牌學科輔導：江蘇，中小學學科輔導，考前特訓“1對1”教學?！岸鄬?”服務。礪智教育：合肥，“個性化1對1”特色輔導，專業心理輔導家教育指導，學習管理師全程監管咨詢師的概念？Answer:學習分析師：作為一名咨詢師，首先會接觸很多的學生、家長。這個時候你是學習方面的專家，更多的學生及家長在第一次與你接觸過程當中需要尋求別人的幫助，所以你是學習分析師（學習專家）。人生規劃師：其次，在給學生、家長分析學生現狀以后。學生及家長會認為自己有很大的缺陷，或者可能會認為自己已經是無藥可救。所以說你會對孩子的前景做一個規劃，孩子是有希望的，給家長孩子信心，前途是光明的。銷售師：將學生的學習分析透徹并且已經給孩子和家長信心后你就轉變成為銷售師的角色，這個時候你更多的是表達點滴教育可以幫助孩子解決上述所提到的問題。外呼電話的步驟第一步：開場白。目的：讓家長不掛我的電話例如：你好，我是點滴教育的×老師，你是×學生的家長是嗎？是這樣的，我們以前做宣傳時留過您的聯系方式，這次給您打電話主要是想了解孩子最近的學習情況，再就是我們最近有一個免費的活動，可以給孩子做一個全面的學科分析，能打擾你幾分鐘的時間嗎？電話的開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發家長想聽的欲望，有助于電話的正常進行，盡量用簡單明了的電話話術。第二步：溝通交流詢問顧客的信息。目的：讓家長主動和我談孩子的問題例如：×先生，孩子現在是在×學校上×年級是嗎，最近孩子的學習情況還好吧，這段時間有沒有偏科，厭學的情況，這次考試考得怎么樣??？在交流中主要是收集孩子的信息，姓名、年級、學校、班級排名、課外補習經歷、理想學校…等，通過與對方的溝通，將相關信息記錄并進行一個淺層的引導，探視家長對課外輔導的需求度。第三步：引導分析。目的：讓家長認為我是專家。例如：家長您剛剛說的您孩子的情況其實在您孩子的這個年齡段是一個通病，其實向您孩子的這種情況我見得太多了，只要適當的引導、溝通就可以有明顯的改善。如發現家長有對孩子輔導的一個需求后，開始進入深一步的分析，從孩子的學習習慣、學習態度、學習方法、家庭環境、學校環境…樹立自己的專業形象。第四步：異議解答。目的：給家長信心。例如：其實，像孩子的這種情況，應該從孩子平時的上課、作業及其他幾個方面來進行改變，具體的方法是這樣的…，只要這樣孩子肯定會有一個明顯的改變和進步。家長這時會適當的問一些關于我們點滴教育的問題，這個時候需要進行一個比較模糊的定義，在電話的過程中適當的回答，引發家長來點滴的想法。第五步：進行邀約（面對面咨詢）目的：讓家長和我確定到訪的時間。例如：家長，剛才和您聊了很多，對孩子的問題有了一個初步的了解，如果要找到切實可行的辦法，我還要更加詳細全面的了解孩子，要不這樣，您看什么時間有空，您可以帶孩子過來，我是這里的咨詢老師，我可以給孩子做一個全面的學科分析，讓您對孩子的現狀做一個全面的了解……。主動邀約家長到輔導機構來做咨詢，確定日期和時間。注：1：在外呼過程中切記三不談：不談產品（輔導功課）、不談價格、不談優惠。只談圍繞孩子提供的服務。2：注意語言表達的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。3：思路縝密，目的性強。（邀約上門）咨詢來電接聽流程電話咨詢的目標：引導學生及家長上門咨詢。欲獲取的信息：學生及家長姓名（家長貴姓）學生現在學習情況，薄弱點，獲知渠道，關注點，聯系方式重點：電話咨詢當中注意不要暴露太強的銷售目的，一個陌生人在第一次與他人接觸時內心首先會有防范心理，過早的暴露過強的銷售欲望會讓別人產生反感，時候輔這個導就變成推銷。電話接聽的流程：您好，點滴教育→傾聽對方的需求→分析對方提出的問題→遺留問題，預約時間當面咨詢常見的異議處理：價格系列：你們這里是怎么收費？家長，您是問我，我們這里的收費標準是嗎？是這樣的，我們這邊根據年級不同、上課頻率不同、上課周期不同以及孩子基礎不同收費都是不一樣的！您孩子現在幾年級？（不要直接回答家長關于價格的問題）我的孩子現在是×年級你們這里是怎么收費？多少錢？呵呵，家長，不知道您怎么稱呼？某先生/小姐，也許您不太了解我們點滴教育，我們做的是個性化教育，根據孩子的不同情況，我們會制定不同的輔導計劃，孩子和孩子之間無論是基礎和吸收程度，還是需要輔導的課程都是不一樣，所以所需要的費用都是不一樣的，一般×年級的孩子在我們這里輔導一個月從幾百塊~幾千多，我目前只能給你一個大致的價格范圍，詳細的還得根據您孩子的情況。(禮貌巧妙的回避家長的尖銳追問，要引導家長多聊聊孩子情況！)我的孩子現在是×年級成績不好你們這里要怎么收費？某先生/女士，您孩子的成績不好，我相信您打電話來是想找到一個途徑改變您孩子的學習方法和成績的，至于價格您放心，點滴是專門培養孩子學習方法和習慣的，我們會制定一個屬于您孩子的個性化輔導方案，您需要讓我了解孩子的情況，我才知道您孩子需要多少的課時，至于現在我回答您你的孩子需要多少費用，這個是沒有任何依據的，也是不可信的，所以我們還是先聊聊您孩子的情況吧?。ㄗ尲议L清楚我們不是隨便報價的，糾正觀念，引導到正題?。聊昙壣弦淮握n多少錢？家長我們這邊上課是這樣的，指定老師指定學科上課2小時，上完課后我們要留出2小時時間讓孩子消化吸收老師上課的內容，這樣孩子就能更好掌握老師上課的內容，如果孩子有時間不急著回家，還可以將其它的學科進行陪讀，遇到不懂得地方他可以找老師，老師都可以給他進行一定的輔導。這樣平均下來每小時收費只要幾十元。（孩子輔導只收取一對一上課費用，陪讀是進行捆綁附加值。）師資系列你們那里的老師都是哪里的老師？{你們那里是老師輔導嗎？你們這里的師資情況怎么樣？}家長，我們這邊的輔導老師，都是擁有教師資格證，同時擁有一線教齡4~5年以上的在職老師，她們通過我們個性化培養成為學科專業化一對一輔導的私人教師，她們能熟練掌握孩子的學習進度，根據每個孩子的不同情況進行備課講解的優秀老師。你們這里有沒有重點學校的老師？家長您是不是想為孩子找一個好一點的老師？其實是這樣的，好老師的定義是講的內容孩子能聽得懂，能吸收，適合孩子的老師就是好老師，我們點滴的老師都是去適應學生，不是學生去適應老師，我們會給孩子進行系統的測試，在我們的師資庫中選派最與您孩子匹配的老師，同時保證每一個孩子都有一個師資團隊為他服務，所以說您孩子來我們點滴不是只有一個老師，而是一群老師為他做輔導。你們這里到底有沒有重點學校的老師？有的話我就報名。家長是這樣的，老師的好與壞不是看來自哪個學校，重點中學的老師不一定適合您的孩子，不過我可以側重安排專門為重點中學孩子的輔導的老師給您的孩子上課。效果系列問題你們這里輔導的效果好不好？(你們這里輔導效果能不能保證？)家長，我們是系統化的管理每一個學生，每一個孩子都有一套獨一無二的輔導方案，老師根據您孩子來備課和講解，每一個孩子背后不是一個老師，而是一個師資團隊，老師會根據孩子情況開展教研活動，從方法、技巧、習慣著手，效果和一般的輔導機構是不一樣的。你們能不能保證我的孩子考上（學校）？你們能不能承諾我的孩子考到（分數）？呵呵，您孩子過來輔導我們是簽訂輔導協議的，我們必須按照合同的約定完成我們的輔導工作，您如果不滿意我們的服務可以隨時終止我們的輔導，至于您說的承諾考上什么學校，考到多少分，如果我在不了解您孩子的情況下，我說能，你會相信嗎？如果這樣我說的都是不負責任的話！你說對嗎？注：接聽電話時，一定要對自己及我們的整個團隊自信，流暢并清晰的回答家長的問題，分析孩子的情況、適時的介紹我們點滴的輔導流程，同時給家長樹立一定的危機感，帶孩子盡快上門。面詢的流程當面咨詢的目標：促成簽約。欲獲取的信息：盡可能多的了解學生遇到的困難及問題，總結分析切入點，一針見血。重點：“聽”往往比“說”更重要。面詢可以簡單的歸納為以下幾個步驟：填寫信息登記表，了解學生基本的情況。圍繞學生提出問題，通過跟學生和家長的交流，要了解學生全部的問題，現在的學習狀況、生活狀況……。找到問題的所在，根據已經掌握的學生情況，對所存在的問題進行一針見血的判斷。危機滲透。讓家長感到問題的嚴重性。（家長開始詢問我們具體輔導情況）前景展望。適時介紹我們點滴教育的整個輔導流程，并穿插類似與此學生的實例。談及價位或成交安排試聽繳訂金。備注：整個咨詢過程是一個階段問題，在每個過程當中有不同的目標和目的，目標、目的明確是最后能否簽約的重要組成部分。也就是說在整個的面詢過程中，咨詢師一定要做到思路清晰，讓學生和家長跟著你的思路走，最后完成既定的目標咨詢的過程是提出問題，分析問題，解決問題的過程輔導咨詢師話術⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書？對學校所用教材的評價。⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的?。磕悄⒆右矐撓铝瞬簧俟Ψ颉，F在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣?。磕苓m應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評