竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除醫院創建全國文明城市實施方案篇一：創建文明醫院實施方案隆化縣中醫院關于開展省級文明縣城創建活動工作實施方案根據河北省文明城市創建工作安排部署，按照《中共隆化縣委、隆化縣人民政府印發《關于開展文明縣城創建活動的實施方案》的（隆字（20XX）27號）要求，結合我院實際，特此制定本實施方案。一、總體目標深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神，結合深化醫藥衛生體制改革實際，以創建省級衛生縣城為載體，以深入推進“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動為切入點，以加強職業道德建設為重點，以治理醫療衛生領域突出問題、提高醫療服務質量和服務水平為突破口，以環境優美、秩序優良、服務優質、群眾滿意為目標，廣泛開展文明醫院創建活動，爭創人民滿意醫院，為扎實推進醫藥衛生體1 27制改革營造良好環境，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務，爭創人民滿意醫院。二、組織領導成立醫院創建領導小組。組長：梁瑞閣（院長）副組長：于志國（書記）楊淑英（副院長）劉國龍（副院長）董春英（副院長）管秀芬（副院長）榮麗紅（副書記）陶強（工會主席）成員：職能科室主任各臨床科室主任創建領導小組下設辦公室（以下簡稱創建辦），由夏澤良負責創建的日常工作和具體工作。創建辦要將加強對活動的督查指導，不定期在醫院進行檢查，及時發現和研究解決推進工作中存在的問題，尤其對全院職工服務行為、服務流程、環境衛生等重要環節，重點督導檢查，并將檢查結果納入科室績效考核。三、工作內容1、鞏固理想信念基礎。學習宣傳習近平總書記系列重要講話精神，將其作為廣大黨員干部和全院中層以上領導的2 27學習重點，加強黨史、國史、社會主義發展史教育，扎實開展“兩學一做”學習教育，開展“中國夢.中醫夢”和“助推美麗河北.爭做最美醫生”主題活動，切實做好“扶貧攻堅映黨旗”活動，激發黨員干部和全院職工的工作熱情。2、加強醫院環境治理。創建優美環境和優良秩序。加強醫院周邊環境治理，優化門（急）診、住、院流程，加強醫院停車管理，規范標識標牌，集中力量整治衛生死角，實現環境干凈整潔、秩序井然，服務設施配套、布局合理。努力營造整潔、舒適、溫馨的就醫環境。大廳、樓道等明顯位置張貼“禁止吸煙”標示，院內設有吸煙處，各科室主任、保潔員隨時對吸煙人員進行勸導。3、加強醫德醫風教育。提高服務技能和職業素養。進一步完善職業道德規范和文明禮儀服務標準，加強對醫護人員職業道德、業務技能、文明禮儀培訓，開展多種形式的學習教育活動，嚴格落實醫德考評制度，抓好考評結果的運用。加大對干部職工的教育和管理，大力普及文明服務禮儀，增強服務意識、文明意識和誠信意識，大力弘揚高尚醫德，規范服務流程，改善服務態度，提高服務水平。4、深入開展優質服務工作。開展以黨員為代表的“授甲儀式”活動，充分發揮“紅馬甲”志愿服務作用。各科室3 27優化制定切實可行的優質服務舉措，真正方便患者。開展“爭創優質服務流動紅旗”活動，予以每月、年終優質服務科室績效獎勵，以推動優質服務工作。成立電話回訪中心，要求電話回訪率達80%以上，患者滿意度達95%以上，患者提出的問題及時改善。定期對在院患者、門診患者走訪，隨時優化改進服務流程，構建和諧醫患關系。5、突出問題，樹立良好的形象服務群眾。重點整治醫藥購銷領域商業賄賂，收受“紅包”、開大處方、濫檢查，自立項目亂收費、分解項目多收費、重復計費等，醫療安全管理不到位，個別醫務人員責任心不強、服務態度差、職業道德缺失、群眾不滿意等突出問題。加大查處行風案件力度，嚴肅行業紀律，進一步完善制度，堵塞漏洞，扎實做好公立醫院廉潔風險防控工作，改進和完善患者滿意度調查機制，深入開展行風評議活動，主動接受社會監督，以實實在在的成效服務人民，樹立醫院的良好形象，努力提高人民群眾的滿意度。6、規范執業行為，狠抓醫療質量，確保醫療安全。嚴格執行十四項核心制度，落實院、科兩級醫療質量管理組織及制度，建立科室質量管理小組，監督督導本科室醫療質量，制定了《科室醫療質量考核標準》，通過行政查房、職能科室聯查、抽查及科室自查的方式，進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發4 27現醫療過程中存在的問題及隱患，檢查結果納入績效考核，每月通報考核結果、落實獎懲、提出整改措施，起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。強化安全意識，將醫療安全工作貫穿整個工作的始終，在檢查、督導工作中反復強調“醫療安全是最大的效益”這一理念，不斷強化醫務人員的服務意識、法律意識、危機意識和自我保護意識，通過用心服務、全程服務，力求勤查房，早會診，多溝通，提療效，確實把醫療安全放在第一位。加強護理質量管理，認真開展培訓、教學活動，對新上崗人員重點培訓，嚴格要求，使其在臨床工作中規范。開展優質護理工作，醫療安全得到保障。實行責任制分工，責任護士對負責的病房患者注重基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，努力營造體現關心、愛心、同情心、責任心的護理文化氛圍。按照醫院感染規范要求，采取有效措施加強醫院感染監測、醫院重點部門的感染管理及疫情報告，重點加強產房、手術室、消毒供應室等重點科室的環境監測，加強對消毒藥械及一次性無菌醫療用品的使用進行常規檢查和定期抽查，對全院各臨床、醫技及門診科室的紫外線燈管強度及時進行監測和更換。規范醫療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接等管理工作。7、加強急診急救能力提升不斷強化急診急救意識急診5 27科實行24小時開放，承擔來院急診患者的緊急診療服務，為患者及時獲得后續的專科診療服務提供支持和保障。保持入口通暢，無障礙通道，方便輪椅、平車出入，并設有救護車通道和專用停靠處；搶救室內備有急救藥品、器械及心肺復蘇、監護等搶救設備，并具有必要時施行緊急外科處置的功能；設置觀察床，收住需要在急診臨時觀察的患者。患者留觀時間原則上不超過72小時。根據急診醫療工作制度與診療規范的要求，在規定時間內完成急救診療工作。急診實行首診負責制，不得以任何理由拒絕或推諉急診患者，對危重急診患者按照“先及時救治，后補交費用”的原則救治，確保急診救治及時有效。四、工作要求1、各級負責人要在創建工作中切實履行好職責，真抓實干，不走過場，要把創建工作與醫院管理年活動、“三好一滿意”活動、醫德醫風建設、精神文明建設、安全生產等其他衛生重點工作緊密結合，保證各項工作得到落實。2、統一思想，團結協作。全體職工要充分認識創建的重要意義，以飽滿的熱情、端正的態度，扎實的工作，從我做起，從細節做起，認真學習創建相關文件，找標準，找差距，用實際行動，做好本職工作，確保各項質量和操作安全。篇二：醫院創建全國文明城市工作總結*****醫院開展醫療窗口行業創建全國文明城市工作情6 27況報告****區衛生局醫政科：為了積極響應管城回族區創建全國文明城市的號召，切實促進管城回族區窗口行業創建精神文明城市工作的開展，我醫院根據管城回族區創建全國文明城市窗口行業整治工作考評方法要求，現將工作開展情況、發現問題情況、問題整改情況匯報如下：一、我院各項醫療工作緊張有序的進行著，本著全心全意為廣大患者服務的思想，醫務人員工作恪盡職守，互相幫助，爭取讓廣大患者早日脫離病痛的折磨。我院治療氣管炎病癥效果較好，得到廣大患者的一致認可。二、醫療窗口創建文明城市工作開展前期，我院部分工作人員對于醫務工作人員著裝方面的要求有些懈怠，鑒于此，醫院狠抓嚴抓本方面的工作，在很短的時間內取得了立竿見影的成效。我醫院整體環境整潔、符合醫院各項衛生情況要求；導醫標識清晰，易被患者辨別；患者到院就診期間掛號、收費、取藥等服務在導醫的指導下，能夠快速完成，等候不超過15分鐘；各項藥物、治療等收費項目實行完全對患者公開制度；醫務人員按照醫務工作者著裝7 27規定著裝，統一佩戴我院工作人員工號；醫院全體醫務人員和工作人員實行微笑服務制度，各種醫療服務規范，對待患者及到訪咨詢者文明禮貌；醫院有較完善的投訴處理機制，對各種投訴處理記錄有完備的備案處理，能夠快速查閱；我院消防安全措施到位，消防設備完好，符合消防安全要求；全院醫務工作者和各工作人員每天準時到崗到位，我院各項考勤體系完善、完備；各醫務人員謹遵醫德醫訓，無任何收受“紅包”、開“大處方”現象，無任何醫療責任事故發生。三、開展醫療窗口行業創建精神文明城市的工作不僅能夠推動醫院的快速發展，而且更為醫療行業造福百姓的舉措打下了堅實的基礎。篇二：20XX年紅古區人民醫院關于創建文明城市工作匯報20XX年紅古區人民醫院關于創建文明城市工作總結近年來我院全面貫徹黨的十七大精神，在區委區政府的正確領導下，紅古區人民醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務來提升醫院的整體形象。為了進一步努力創出文明建設的新成績、新面貌，現將創建文明單位工作總結如下：8 27一、糾建并舉，提供規范，誠信服務1、醫院以區衛生局規范醫療行為、文明行醫等為準繩，近年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，落實科主任工作責任制，正確傳達創建文明的精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。.我院堅持做實事、抓整改、樹形象的原則嚴格執行政府的醫保政策和執行市、區衛生局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，實行收費項目公開化。堅持醫療護理常規的督察與考核，激勵職工參加每周業務的學習活動。深入開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的活動。二、加強管理，樹立典型1、注重信訪制度的落實，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集并兒女的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。開展文明規范語推廣活動，通過實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。9 272、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行兩次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。三、扎實學習，開展醫德教育思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在近年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》，衛生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗。二是，積極參加衛生局的各項爭創文明活動。三是，院內相繼組織科主任管理研討10 27學習班，開展講大局、計科、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了改進了想職工所想、勤政務實、解決難題的能力，進一步改進了想職工所相、急職工所急，解職工之所難的工作作風。把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。四、強化內、外監督機制，擴大轄區宣傳效應.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，同時建立各種宣傳欄。.深化社區精神文明共建工作，加強新建社區的醫療宣傳，積極為社區街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的義務診療活動。五、改善軟硬件，便民利民，塑造形象.繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。逐步完善11 27放射科、化驗科的硬件設備，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。.進一步躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現爭創文明城市的精神。二O一—年五月十三日篇三：xx社區衛生服務中心創建文明城市工作總結xx衛生服務中心創建文明城市工作總結我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：一、宣傳、教育工作開展情況：1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”“、倡導文明共建和諧”“全民動員齊心協力共創全國文明城市”、等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、20XX年，我中12 27心成功爭創“乂乂十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。二、不文明行為整治活動開展情況：1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各