2022年高級經濟師之工商管理考前沖刺試卷B卷含答案單選題（共60題）1、成品返修率屬于生產計劃指標中的（）指標。A.產品質量B.產品品種C.產品產量D.產品產值【答案】A2、下列關于國際直接投資進入模式的評價，不正確的是()。A.國際直接投資進入模式是幾種模式里花費資源最多，面臨風險最大的模式B.國際直接投資進入模式對市場的滲透最完全，獲得的控制權也最強C.國際直接進入投資模式可使企業獲得國外重要原料、資源或生產基地D.國際直接投資進入模式對企業的管理能力、經營能力及綜合財力的要求不高【答案】D3、生產周期最長的工序間零件移動方式應是（）。A.順序移動方式B.平行移動方式C.平行順序移動方式D.隨機移動方式【答案】A4、淘汰法和排隊法屬于()。A.平均數法B.經驗判斷法C.數學分析法D.試驗法【答案】B5、電子商務按照商業活動的運行方式分為（）。A.區域化電子商務和遠程國內電子商務B.全球電子商務和區域化電子商務C.企業對企業的電子商務和企業對消費者的電子商務D.完全電子商務和非完全電子商務【答案】D6、產品品種的多樣化和數量的規模化，要求全程物流的支持，需建立一個有效的供應鏈網絡。具有該生產物流特征的生產類型是()。A.單一品種小批量型生產B.多品種小批量型生產C.單一品種大批量型生產D.多品種大批量型生產【答案】D7、根據蟲情預報，農業物資供應公司做好農藥儲備屬于（）。A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制【答案】B8、關于西格瑪水平與企業產品質量關系的說法，正確的是（）。A.西格瑪水平越高，缺陷越少B.缺陷率與西格瑪水平相等C.產品合格率與西格瑪水平相等D.西格瑪水平越高，產品合格率越低【答案】A9、關于利潤最大化財務目標的缺點，下列說法有誤的是（）。A.沒有考慮到利潤的取得時間，忽視了資金的時間價值B.僅在一定程度上考慮了取得利潤所承擔的風險問題C.沒有考慮投入產出的關系D.片面追求利潤最大化，可能導致企業短期行為【答案】B10、關于股東與員工共同控制型治理結構，下列說法錯誤的是（）。A.股東和員工分別是企業物質資本和人力資本的提供者B.股東收益的高低取決于企業分紅率的高低，員工收益主要表現為工資、福利和工作環境C.從長遠來看，股東與員工的利益是一致的D.就同一時期而言，員工和股東的收入水平呈同向關系【答案】D11、關于選擇目標市場的模式，下列說法錯誤的是（）。A.市場專業化模式可以分散風險B.產品專業化模式不可以分散風險C.選擇性專業化模式為不同顧客群提供不同性能的產品D.產品/市場集中化模式使企業集中力量在一個子市場上擁有較高的市場占有率【答案】B12、績效考核是對客觀行為及其結果的主觀評價，容易出現誤差，導致誤差的原因不包括（）。A.暈輪效應B.從眾心理C.偏見效應D.鯉魚效應【答案】D13、發行債券籌資的缺點是（）。A.資本成本高，發行費用高B.沒有抵稅作用C.易分散公司控制權D.籌資風險大【答案】D14、下列關于市場調查問卷的內容，說法錯誤的是（）。A.問卷標題需要附上調查人員或被調查者的姓名B.問卷說明是為了向被調查者說明調查的目的、意義等C.問卷主體是調查問卷的核心內容D.結束語是對被調查者的合作表示感謝【答案】A15、假設無風險報酬率為3．5％，某公司股票的風險系數為1．2，市場平均報酬率為9．5％，則該公司發行股票的資本成本率為（）。A.9.5％B.9.9％C.10.7％D.13.0％【答案】C16、股東實質性地掌握企業的控制權，經理人員只負責企業的日常經營活動的是（）。A.經理控制型治理結構B.股東和員工共同控制型治理結構C.主銀行相機治理結構D.股東控制型治理結構【答案】D17、電子錢包是一個客戶用來進行()，并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備。A.網上集中交易B.網上大額支付C.安全網絡交易D.網上存取款【答案】C18、某公司全部債務資本為100萬元，負債利率為10%，當銷售額為100萬元，息稅前利潤為30萬元，則財務杠桿系數為（）。A.3.1B.2.1C.1.5D.1.3【答案】C19、下列企業人力資源計劃的類型中，以改善員工知識技能和工作作風為目標的是（）。A.員工使用計劃B.員工培訓計劃C.勞動關系計劃D.員工招聘計劃【答案】B20、并購機制使企業管理層面臨接管威脅，有利于企業降低（）。A.沉沒成本B.資本成本C.機會成本D.代理成本【答案】D21、電影院銷售的年票價格比一次一次單獨買票的價格便宜得多，這種定價方式是()。A.備選產品定價B.產品線定價C.副產品定價D.產品束定價【答案】D22、可轉換債券對于投資者來說，可以在一定時期內將本債券轉換為（）。A.普通債券B.普通股C.優先股D.基金份額【答案】B23、某企業生產甲產品，投資額為200萬元，投資收益率為20%，單位可變成本為10元，固定成本為80萬元，預期銷售量為10萬個，其盈虧平衡產量為()個。A.11111B.36363C.44444D.66667【答案】D24、除非政府有專門規定外，質量認證中一般不采用（）。A.型式試驗B.批量檢驗C.全數檢驗D.抽樣檢驗【答案】C25、在網絡營銷的產品策略中，適合做網上銷售的產品的特點不包括（）。A.重構性B.廉價性C.時尚性D.產品個性化【答案】D26、“購貨100個單位以下的單價是10元，100個單位以上9元”，這屬于折扣與折讓定價策略中的（）。A.交易折扣B.數量折扣C.現金折扣D.價格折讓【答案】B27、A公司與B公司重組后，A公司存續，B公司全部資產并入甲公司，并注銷B公司法人資格，此重組采用的（）方式?！?011年】A.新設合并B.收購C.以股抵債D.吸收合并【答案】D28、企業某設備1～6周期的實際銷售量分別為：500臺、510臺、180臺、600臺、600臺、630臺。采用一次移動平均數法計算，如取m=3，則第7周期的銷售量的預測值為()臺。A.490B.527C.553D.610【答案】D29、戰略控制過程的步驟不包括（）。A.制定績效標準B.衡量實際績效C.監控實施過程D.審查結果【答案】C30、能夠集中加強對國際業務的管理，但容易造成國內、國外兩部門的對立，不利于資源優化配置的跨國公司的管理組織形式是（）。A.全球產品結構B.國際業務部門C.全球職能結構D.矩陣式組織結構【答案】B31、某企業在人力資源供給預測中，使用人員變動矩陣描述員工流入、流出和內部流動的整體情況，這是采用了（）。A.德爾菲法B.管理人員接續計劃法C.時間序列分析法D.馬爾可夫模型【答案】D32、下列不屬于股權資本成本率測算的是（）。A.普通股資本成本率的測算B.優先股資本成本率的測算C.長期借款資本成本率的測算D.留用利潤資本成本率的測算【答案】C33、（）是指管理者了解企業內的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。A.工作總結B.工作計劃C.工作分析D.工作職能【答案】C34、某手機生產企業開通網上商店，向最終消費者出售其產品，并提供商品配送，電子支付等服務，該企業的電子商務模式是（）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】B35、不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息稱為（）。A.著作權B.專利權C.商業秘密D.商標權【答案】C36、某超市根據過去的經驗，在一年中每增加100萬元的銷售額，需增加3人，預計一年后銷售額將增加5000萬元，如果管理人員、銷售人員和后勤服務人員的比例是1:7:2，則新增加人員中，銷售人員應為（）人。A.15B.30C.105D.150【答案】C37、（）目的在于豐富有關人類、文化和社會的知識庫，并利用這一知識進行新的發明。A.技術創新B.研究開發C.技術進步D.技術改造【答案】B38、下列物流的功能中，（）是物流的中心環節之一，是物流最重要的一個功能。A.運輸B.配送C.物流信息D.流通加工【答案】A39、一個企業同時經營兩個以上相互獨立、彼此沒有聯系的品牌的戰略稱為()。A.主副品牌戰略B.系列品牌戰略C.單一品牌戰略D.獨立品牌戰略【答案】D40、消費者市場細分的立足點是（）。A.識別消費者需求的差異性B.產品價格的競爭力C.市場上供給者的數量D.消費品市場的壟斷程度【答案】A41、關于質量認證的說法，錯誤的是（）。A.質量認證包括產品質量認證和質量管理體系認證B.質量認證的對象是產品或過程C.質量認證是第三方從事的活動，必須由可以充分信任的第三方來進行D.質量認證必須由產品采購者進行認證【答案】D42、下列企業人力資源計劃的類型中，以改善員工知識技能和工作作風為目標的是（）。A.員工使用計劃B.員工培訓計劃C.勞動關系計劃D.員工招聘計劃【答案】B43、適用于大量大批生產類型企業的生產作業計劃編制為（）。A.生產周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法【答案】B44、從采購的立場看，通常要求采購物料的品質是()。A.最優B.最貴C.最適D.最便宜【答案】C45、在質量認證的類型中，（）是帶有監督措施的型式實驗。A.型式試驗加認證后監督——供方抽樣檢驗B.型式試驗加認證后監督——在市場和供方抽樣檢驗C.供方質量管理體系評定D.型式試驗加認證后監督——市場抽樣檢驗【答案】D46、對象專業化布置的優點不包括（）。A.可以縮短產品加工路線，節約運輸工具和人力B.可以減少產品的運輸時間和停放時間，縮短生產周期C.有利于按期、按質、按量、成套地完成生產任務D.便于充分利用生產設備與生產面積，提高生產設備和生產面積的負荷系數【答案】D47、關于PDCA循環，下列說法錯誤的是（）。A.計劃階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業發展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業質量方針、政策、目標和計劃等B.執行階段是實施計劃階段所規定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗，但不包括計劃執行前的員工培訓C.檢查階段的主要任務是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況是否符合計劃的預期結果D.處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施【答案】B48、企業戰略是企業在市場經濟競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發展而做出的（）的謀劃。A.長遠性、全局性B.科學性、民主性C.指導性、激勵性D.競爭性、合作性【答案】A49、ERP的核心模塊是()。A.物流管理模塊B.人力資源模塊C.財務管理模塊D.生產控制模塊【答案】D50、關于流水線的特征，下列說法錯誤的是（）。A.流水線的加工對象是固定的，工作地的專業化程度較高B.流水線上各工序的工作地數量與各本工序單件工時成反比C.流水線上各工作地按工藝過程的順序排列D.流水線上各道工序具有大體相等的生產率【答案】B51、企業物流活動的起始階段是()。A.倉儲中心物流B.企業供應物流C.配送中心物流D.企業生產物流【答案】B52、某企業現有業務主管15人，預計明年將有兩人提升為部門經理，退休一人，辭職兩人。此外，該企業明年將從外部招聘三名業務主管，從業務員中提升兩人為業務主管。采用管理人員接續計劃法預測該企業明年業務主管的供給量為（）人。A.10B.13C.15D.20【答案】C53、下列關于豐田生產方式的說法，錯誤的是（）。A.豐田生產方式的基本理念是從（顧客的）需求出發，杜絕一切浪費B.準時化和自動化是貫穿豐田生產方式的量大支柱C.豐田生產方式的核心是準時化生產D.準時化的本質是推進式的生產方式【答案】D54、可轉換債券對于投資者來說，可以在一定時期內將本債券轉換為（）。A.普通債券B.普通股C.優先股D.基金份額【答案】B55、關于全面質量管理實施的原則，下列說法有誤的是（）。A.在企業的質量管理工作中，要認真貫徹預防原則B.不論質量保證的水平還是預防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經濟性，建立合理的經濟界限C.生產和管理分工很細時，要有良好的協作D.全面質量管理實施的原則包括預防原則、經濟原則和合法原則【答案】D56、企業銷售物流的效率評價指標中，經濟效率指的是()的比值。A.銷售物流實現利稅與銷售物流占用資金B.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量C.耗損量與銷售物流總完成量D.準確無誤完成銷售物流與銷售物流總完成量【答案】A57、下列關于公司法人治理結構中的相互制衡關系，說法錯誤的是（）。A.經理受聘于股東（大）會B.監事會依法監督公司的一切經營活動C.董事會擁有支配公司法人財產和任命、指揮經理人員的權力D.股東作為所有者掌握著公司最終的控制權【答案】A58、（）是指籌資方與投資方通過協商簽訂協議，籌資方直接籌集到股權資本，投資方享有企業一定的所有權，享有相應收益并承擔經營風險。A.發行短期融資券B.吸收直接投資C.發行公司債券D.吸收股票投資【答案】B59、()是計算機數據處理與信息管理系統的核心。A.數據庫技術B.客戶端技術C.服務器端技術D.數據管理應用系統【答案】A60、我國《著作權法》規定，公民的作品。其發表權、復制權、發行權、出租權等保護期為作者終生及其死亡后（）年。A.20B.30C.50D.60【答案】C多選題（共30題）1、下列各項屬于生產調度工作要求的有()。A.快速、準確B.生產調度工作要從實際出發，貫徹群眾路線。C.生產調度工作必須以生產進度計劃為依據D.生產調度工作要以現場處理為主E.生產調度工作必須高度集中和統一【答案】ABC2、提前期法適用于成批生產類型企業的生產作業計劃編制，其優點有()。A.各個車間可以平衡地編制作業計劃B.不需要預計當月任務完成情況C.生產任務可以自動修改D.協調各種產品的生產進度和平衡車間的生產能力E.可以用來檢查零部件生產的成套性【答案】ABC3、技術能力包括人的能力和生產設備、面積的能力，其中人的能力包括()。A.人員數量B.實際休息時間C.出勤率D.技術水平E.思想覺悟【答案】ACD4、國際保理業務的服務項目包括()。A.信用調查B.風險承擔C.催收賬款D.信用擔保E.會計結算【答案】ABC5、倉儲合同是一種特殊的保管合同，其主要特征是()。A.倉儲合同是雙務有償的合同B.倉儲合同多采用格式合同形式C.倉儲合同的保管人必須具有法人資格D.倉儲合同以儲存動產為對象E.倉儲合同為不要式合同【答案】ACD6、生產作業計劃包括()。A.編制企業各個層次的作業計劃B.編制生產準備計劃C.企業生產線的設置和生產組織形式的調整D.日常生產的派工、生產、調度、執行情況的統計分析與控制E.計算負荷率，進行生產任務和生產能力(設備、生產面積等)之間的細致平衡【答案】ABD7、按照生產加工的流程，企業實際生產活動中的質量檢驗可分為()。A.驗收檢驗B.過程檢驗C.進貨檢驗D.工序檢驗E.完工檢驗【答案】CD8、期間費用可以分為（）。A.生產費用B.成本費用C.銷售費用D.管理費用E.財務費用【答案】CD9、下列屬于豐田的生產方式的是（）。A.庫存的工作指令B.自動化C.看板管理D.全面質量管理E.防止過量運送【答案】BCD10、單件小批量生產企業和成批輪番生產企業的期量標準中，相同的有()。A.生產間隔期B.在制品定額C.生產周期D.批量E.生產提前期【答案】C11、要實現有效的外部資源整合管理，制造商的采購活動應當（）。A.和供應商建立長期互惠互利的戰略合作伙伴關系B.參與供應商的產品設計和產品質量控制過程C.幫助拓展客戶的多種戰略D.建立不同層次的供應商網絡E.在滿足自身能力需求的前提下提供一部分能力給客戶【答案】ABD12、下列關于計劃的類型，說法錯誤的是（）。A.戰略計劃涉及應用于細節的計劃，是如何實現戰略計劃的具體計劃B.戰略計劃的制定者是中層或基層管理者C.營運計劃的時間一般在1年以內D.戰略計劃的時間一般在1年以內E.營運計劃是為實現某一細分目標而制定的【答案】ABD13、國際化經營的市場進入模式有多種，下列關于許可模式的說法正確的是（）。A.進入市場風險較大B.要求企業參與程度較低C.有利于利用受許方的市場網絡D.資源投入較高E.限制了企業對國際目標市場容量的充分利用【答案】BC14、貫穿豐田生產方式的兩大支柱是（）。A.看板管理系統B.準時化C.自動化D.多技能作業員E.標準化作業【答案】BC15、信用證業務所涉及的基本當事人包括()。A.開證申請人B.開證行C.受益人D.通知行E.保兌行【答案】ABC16、在制品控制的是企業生產控制的基礎工作，它的優點在于()。A.有利于縮短生產周期B.加速資金周轉C.提高經濟效益D.在制品儲備是一種保障E.有利于加長生產周期【答案】ABC17、關于與供應商制定的長期契約中，必須要包括的內容有（）。A.企業有對供應商監督的權利B.損害雙方合作的行為判定標準以及應受到的懲罰C.激勵條款D.質量控制相關的條款E.信息共享【答案】BCD18、倉儲合同存貨人的責任包括()。A.按合同約定交付倉單B.按合同約定包裝倉儲物C.按合同約定存放危險有害物品D.按期提取倉儲物E.及時通知的責任【答案】BCD19、要提高事后控制的質量，要做到()。A.具備較完整的統計資料B.計劃執行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統D.決策迅速、執行有力E.提出控制措施要可行【答案】A20、關于工業增加值，下列說法正確的有()。A.工業增加值是企業在報告期內以貨幣表現的工業生產活動的最終成果B.工業增加值以企業的最終成果作為計算的依據C.以市場范圍確定最終成果，包括企業之間相互消耗產品的轉移價值D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現了產值問題E.工業增加值的價值構成是新創造的價值加固定折舊【答案】A21、企業外部環境分析主要包括（）。A.宏觀環境分析B.價值鏈分析C.行業環境分析D.核心競爭力分析E.波士頓矩陣分析【答案】AC22、優化的生產計劃的特征有()。A.有利于充分利用銷售機會，滿足市場需求B.有利于充分利用盈利機會，實現生產成本最低化C.有利于充分利用盈利機會，實現企業利益最大化D.有利于充分利用銷售機會，擴張市場份額E.有利于充分利用生產資源，最大限度地減少生產資源的閑置和浪費【答案】AB23、國際保理業務的服務項目包括()。A.信用調查B.風險承擔C.催收賬款D.信用擔保E.會計結算【答案】ABC24、為使看板系統有效運行，必須嚴格遵循使用規則?？窗迨褂靡巹t包括()。A.不合格不交后工序B.前工序來取件C.只生產后道工序領取的工作數量D.均衡化生產E.利用多增看板數量來提高管理水平【答案】ACD25、在制品控制的工作內容有()。A.檢查、協助有關部門及時做好各項生產作業準備工作B.建立、健全在制品的收、發與領用制度C.合理確定在制品管理任務和組織分工D.認真確定在制品定額，加強在制品控制，做好統計與核查工作E.合理處置在制品【答案】BCD26、按照檢驗目的的特征，可以將質量檢驗劃分為（）。A.破壞性檢驗B.非破壞性檢驗C.驗收檢驗D.監控檢驗E.感官檢驗【答案】CD27、下列選項中，（）屬于企業內部環境分析方法。A.價值鏈分析B.企業核心競爭力分析C.PESTEL分析法D.行業競爭結構分析E.戰略群體分析【答案】AB28、倉儲合同的存貨人的主要義務有()。A.按合同約定包裝倉儲物B.按合同約定交付倉儲物C.儲存危險有害物品應履行告知義務D.按期提取倉儲物E.保證倉儲物完整無損【答案】ABCD29、MRPⅡ結構的特點是()。A.計劃的一貫性和可行性B.數據獨享性C.動態的應變性D.模擬的預見性E.物流和資金流的統一性【答案】ACD30、豐田生產方式是一個包容了多種制造技術和管理技術的綜合技術體系，其具體的思想和手段主要包括()。A.準時化B.自動化C.差異化D.標準化E.看板管理【答案】ABD大題（共10題）一、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業管理革命》一書中，提出了“目標決定企業戰略，戰略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰略來實現。法國電信企業戰略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結構調整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區構成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區，以及全球性的企業商業用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰略的實施。將固定、移動、互聯網及基于各種平臺的內容整合成融合業務，不斷推動集團的技術創新和戰略調整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業務的開發與執行，以支持集團戰略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業用戶的重要性和發展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業用戶，按照規模被細分為大型全球企業和中小型企業，而BusinessSegments則在支持原有的個人業務、家庭業務之外，被賦予了管理中小企業通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰略方向的各種集團功能，以協同的資源降低各類成本，實現整個集團的健康發展。法國電信的這種組織結構，不僅弱化了用戶對各類業務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內部各類業務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據用戶需求的變化，及時調整集團戰略。這樣，在整個矩陣內部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1．法國電信的以用戶為中心的戰略制定受到哪些因素的影響？結合案例材料加以具體分析。2．法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構？分析這種組織結構的優缺點?！敬鸢浮?．答案：戰略制定可以分為：戰略分析、戰略選擇兩個重要步驟。法國電信在制定以用戶為中心的戰略過程中，可能會受到以下幾個因素的影響：（1）法國電信企業戰略的制定是基于“以用戶為中心”和“用結構調整來提高集團的運營效率”兩個原則來進行的。因此以用戶為中心的戰略制定同時你還會受到調整結構提高集團運營效率原則的影響。（2）用戶的需求是以用戶為中心戰略制定的核心關注對象。因此這種戰略的形成和發展首先會受到顧客需求變化的影響。（3）“目標決定企業戰略”，根據錢德勒的這一觀點，法國電信的戰略制定必定會受到企業目標的影響，法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿。為此在制定企業戰略的時候，從戰略范圍看，要將整個歐洲作為其分析對象；另一方面，從目標層次來看，要做到電信服務行業的標桿地位，意味著企業的戰略必須是領跑者的戰略，及其必須應該走在行業發展的前沿，做市場的領導者。2.答案：（1）法國電信的組織結構的類型法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于職能型組織結構。職能型組織結構又稱多線型組織結構。其特點是：采用按職能分工實行專業化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。該企業中其結構形態主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分構成。OperatingManagement是面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求不斷推動集團的技術創新和戰略調整。GroupFunctions則負責集團整體戰略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。這三部分均是根據不同的任務組合在一起的職能部門。（2）職能型組織結構的優點①具有適應管理工作分工較細的特點，能充分發揮職能機構的專業管理作用。②由于吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負擔，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責。（3）職能型組織結構的缺點①由于實行多頭領導，妨礙了組織的統一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權。②各職能機構往往不能很好地進行配合，橫向聯系差。③在科技迅速發展、經濟聯系日益復雜的情況下，對環境發展變化的適應性差。二、十四五規劃中提到，全黨要統籌中華民族偉大復興戰略全局和世界百年未有之大變局，深刻認識我國社會主要矛盾變化帶來的新特征新要求，深刻認識錯綜復雜的國際環境帶來的新矛盾新挑戰，增強機遇意識和風險意識，作為中國制造業的代表企業，多年來格力電器堅持自主掌握科技，用創新驅動企業發展壯大的同時，更不忘回饋國家，引導行業。1.試簡述在復雜的國際環境挑戰中，企業應發揮哪些職能。2.試簡述企業如何通過內部環境的分析把握機遇，應對挑戰?！敬鸢浮咳?、著名美國學者錢德勒在《看得見的手一美國企業管理革命》一書中，提出了“目標決定企業戰略，戰略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰略來實現。法國電信企業戰略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結構調整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區構成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區，以及全球性的企業商業用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，井按照當地市場需求實施戰略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰略的實施。將固定、移動、互聯網及基于各種平臺的內容整合成融合業務，不斷推動集團的技術創新和戰略調整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業務的開發與執行，以支持集團戰略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業用戶的重要性和發展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業用戶，按照規模被細分為大型全球企業和中小型企業，而BusinessSegments則在支持原有的個人業務、家庭業務之外，被賦予了管理中小企業通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰略方向的各種集團功能，以協同的資源降低各類成本，實現整個集團的健康發展。法國電信的這種組織結構，不僅弱化了用戶對各類業務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內部各類業務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據用戶需求的變化，及時調整集團戰略。這樣，在整個矩陣內部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題:1.法國電信的以用戶為中心的戰略制定受到哪些因素的影響?結合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構?分析這種組織結構的優缺點。【答案】四、2020年兩會期間，李克強總理的《政府工作報告》指出，全球新冠肺炎疫情沖擊，世界經濟嚴重衰退，產業鏈供應鏈循環受阻，國內消費、投資、出口下滑，面對充滿不確定性的外部環境，企業內部環境也不斷發生變化。1.企業戰略環境分析的主要內容是什么，對應的采用的分析方法是什么？2.應對新冠疫情影響，企業如何確定戰略方案以揚長避短，把握機遇，規避威脅?！敬鸢浮课?、這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。1994年通過鐵道部認定，指定為更新換代產品。企業因為這個產品，取得了豐厚利潤，為未來發展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統，研制成功。根據鐵路發展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產化的替代?？的衢T占到了40%以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖住；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系統可靠，在大客流情況下經常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統和開啟系統。一百多年來，門的創新主要在這兩個系統上做文章。早期，還是沿著別人的路走，進行系列創新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統門的最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂的啟發，千斤頂螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過旋轉，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。2006年他們去參加這個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心想：一定做出個和它們不同的門?！秾O子兵法》中說，戰爭的最高境界是“不戰而勝”、“不戰而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業考試，也有過考題，就是戰爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高境界是什么呢？進行聯想，自然是無鎖而閉。那如何實現呢？千斤頂不就是無鎖而閉嘛。現在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋伸角也能實現傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個點，變成一個線，這樣才能實現在不同的螺旋伸角下自由的轉化。最后就把這個普通螺母簡化成一種圓門，實現傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行的。這完全是自己的創造。這個發明對企業作用重大。2006年，企業處在非常艱難的地步，企業在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝置用我們自己原來開發的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，造成知識產權糾紛。第二，這時開發的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內解決問題。第三，當時競爭對手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無鎖”創新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠實現開關門自鎖，實現了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經理時，公司決定趕快把它做成商品，更換上海的地鐵門。經過一段時間的拼命實驗、更換，終于成功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現差錯，就不通過了。在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我們國家的軌道交通發展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業自己制造。世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經壟斷中國門市場的，在康尼有了這個“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經理。2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統捆綁在一起，買它的制動就必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門后，競爭對手主要與康尼合作。“無鎖”技術完全原創，專利懲罰不能得逞；“無鎖”各種性能指標比原有的傳統門優越，而且解決中國現實運行申出現的問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統，傳統門每扇重達180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，而且大大降低了每扇門的成本，企業競爭力大大增加，效益大大提高，人才一個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產品的價格降下來，那是不可能的?？的嶙詮挠辛诉@個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不單是在國內，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創新有什么特點？2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經過一些什么程序？3.你從南京康尼公司創新和創業中學到了什么？【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的創新特點：①利用技術創新促進企業競爭力的提高。案例中，企業創始人金元貴教授用自己的專利——大功率大容量電力連接器，解決了火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。②利用環境，不斷尋找機會，開辟新的市場。環境是企業經營的土壤，同時也制約著企業的經營。企業與環境的關系，是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創造。在案例中，在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1999年，康尼又進入了一個新的領域——地鐵。③堅持不懈地在失敗中尋找新突破。創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。創新者在開始行動以后，為取得最終的成功，必須堅定不移地繼續下去，決不能半途而廢，否則便會前功盡棄。案例中，康尼公司中競爭對手的打壓下，堅持不懈，成功研發出“無鎖門”。占據了中國高鐵和地鐵門的半壁江山。2.答案：發明創造要取得專利權，必須由有權申請專利的人按照《專利法》的規定，向專利行政部門提出申請。我國《專利法》規定，對發明專利申請采用早期公布、延遲審查的制度，對實用新型和外觀設計專利的申請采用初步審查的制度。發明專利申請的主要審查程序如下。（1）初步審查。專利行政部門對申請是否符合《專利法》及其細則規定的形式要求以及是否存在明顯的實質性缺陷進行初步審查。（2）公布專利申請。經初步審查認為符合《專利法》要求的，發明專利自申請日起滿18個月即行公布，也可以根據申請人的要求早日公布。（3）請求實質審查。發明專利申請自申請日起3年內，專利行政部門可以根據申請人隨時提出的請求，對其申請進行實質性審查；申請人無正當理由逾期不請求實質審查的，該申請即被視為撤回。（4）實質審查。專利行政部門對發明專利申請是否符合授予專利權的實質性條件進行實質審查。經審查認為不符合授予專利權條件的，要求其在指定期限內陳述意見或對申請進行修改，申請人逾期不答復的，該申請即被視為撤回。我國對實用新型和外觀設計專利申請只進行初步審查，不進行實質審查，其初步審查的內容與發明專利申請基本相同。發明專利申請經實質審查沒有發現駁回理由的，實用新型和外觀設計專利申請經初步審查未發現駁回理由的，由國務院專利行政部門作出授予發明專利權的決定，發給發明專利證書，同時予以登記和公告。發明專利權、實用新型專利權和外觀設計專利權自公告之日起生效。3.答案：從南京康尼公司創新和創業中，可以得到以下啟示：（1）儲備大量的高新技術科研人才六、甲生產企業與其供應商、分銷商建立戰略合作伙伴關系，采用聯合庫存管理模式，由供應商、制造商、分銷商共同制定庫存計劃，大大降低了庫存成本，改善了供應鏈管理的水平。第一問：甲企業與其供應商、分銷商采用的聯合庫存管理的優點有哪些?第二問：甲企業屬于供應鏈中的成員，其面臨的供應鏈風險具備哪些特征?【答案】七、CF物流公司是一件5A級綜合物流企業，業務涵蓋乘用車及商用車運輸，倉儲、物流規劃、零部件配送、增值服務等。基于一體化物流管理戰略，該公司建立起“自有、聯營、外協”三位一體的營運模式。在全國相繼設立了7個區域性業務中心、14個綜合業務點，并在北京、天津、長春和蕪湖等地擁有多個商品車倉儲基地，構建了一張布局合理、遙相呼應的物流網絡。CF物流公司的商品車業務采用了供應鏈管理的運作模式。通過與汽車制造廠行程戰略伙伴關系，構建供應鏈環境下的綜合物流業務合作，充分利用網絡與信息技術，加強資源動態組織、快速響應以及供應鏈各環節的協同融合，實現了從汽車制造廠、CF物流公司、分銷商到消費者的全過程集成化管理，極大提高了客戶滿意度。為減少在車輛、司機管理等經營事務中的投入，CF物流公司實施輕資產運營，將承運環節交由外部承運商負責實施，在迅速擴張運力的同時集中有限自由開發網絡布局，優化物流規劃方案設計，以期提高企業的整體運營績效，實現規模效應。根據以上資料，回答下列問題：1.從一體化物流管理戰略的角度分析，CF物流公司采用的物流網絡戰略有哪些優勢？2.與傳統物流管理相比，CF物流公司在供應鏈管理環境下進行的物流管理表現出哪些特點。3.從企業物流運作模式的角度分析，CF物流公司實行的是何種物流運作模式？CF物流公司選擇這種物流運作模式的原因是什么？【答案】1.物流網絡是垂直一體化物流和水平一體化物流的綜合體。物流網絡的優勢有：1、企業可自由加入或退出，尤其在業務最忙的季節最有可能利用到這個系統。2、通過一批優勢物流企業與生產企業結成共享市場的同盟，把過去那種直接分享利潤的方式聯合發展成為優勢聯盟，共享市場，進而分享更大份額的利潤。3、優勢物流企業可以與中小型物流企業結成市場開拓的同盟，利用相對穩定和完整的營銷體系，幫助生產企業開拓銷售市場。這樣，競爭對手成了同盟軍，物流網絡就成為一個生產企業和物流企業多方位、縱橫交叉、互相滲透的協作有機體。4、由于先進信息技術的應用，當加入物流網絡的企業增多時，物流網絡的規模效益就會顯現出來，5、這也促使社會分工的深化，“第三方物流”的發展也就有了動因，整個社會的物流成本會由此大幅度地降低。2.供應鏈管理環境下的物流系統中，信息的流量大大增加。在供應鏈環境下的物流系統有三種信息在系統中運行：需求信息、供應信息和共享信息。供應鏈環境下的物流管理特點為：信息共享、交貨準時、過程同步、敏捷響應、互利合作、滿意服務。3.CF物流公司實施輕資產運營，將承運環節交由外部承運商負責實施屬于尋找物流合作伙伴的方式。當物流在企業戰略中起關鍵作用，但自身物流管理水平卻較低，對這類企業來說，組建物流聯盟將會在物流設施、運輸能力、專業管理技能上受益極大。八、英特爾公司（Intel）創立于1968年。1970年代，英特爾開發出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業排行中，該公司排名第121，營業收入達262.66億美元，利潤60.68億美元，資產額314.71億美元。英特爾的創始人摩爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業模式——不斷改進芯片的設計，以技術創新滿足計算機制造商及軟硬件產品公司更新換代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領導者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產8比特微處理器。為了保持競爭優勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創新”的企業理念，在技術方面，不斷加強科研開發，并努力拓展產品的適用范圍，始終牢牢地把握產品更新換代的主動權。1.根據英特爾公司的發展歷程談談你對技術創新的理解。2.英特爾公司的發展經驗能夠體現主導設計和技術標準對企業技術發展的什么影響？3.請問英特爾公司所具有的主導設計，如通用型的微處理器8080等，體現了什么特征？【答案】九、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發現這個問題，針對這個問題進行攻關，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產品——節能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當于一個下關電廠一年的發電量，這叫小創新大節能。不經意之間的問題解決，可以為節能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節能減排中，創造明顯效果，同時形成了一個產業。1.這是一種怎么樣的創新？你從該創新中看到了什么？2.把創新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創新職能的基本內容?！敬鸢浮?.答案：這種創新從類型上來講屬于技術創新中的要素組合結果的創新。生產過程中各種要素組合的結果是形成企業向社會貢獻的產品。產品是企業的生命，企業只有不斷地創新產品，才能更好地生存和發展。產品創新包括許多內容，物質產品創新主要包括品種和結構的創新。具體內容如下：（1）品種創新要求企業根據市場需要的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企業的生產方向和生產結構，不斷開發出受用戶歡迎的適銷對路的產品。（2）產品結構的創新，在于不改變原有品種的基本性能，對現在生產的各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，使其生