第六章群體動力與激勵理論2/5/20231第一節盧因的群體動力論一、群體動力論美國心理學家和行為學家庫爾特·盧因在1938年提出，可把人的行為看成是其自身的特點及其所處的環境的函數，即：行為=f（個性×環境）2/5/20232群體動力論內容：盧因借用物理學中磁場的概念，認為人的心理、行為決定于內部需要和環境的相互作用。要測定人的心理與行為就必須了解完成這一行為的內在的心理力場和外在的心理力場的情境因素。當人的需求未能滿足時，就會產生內部力場的張力，環境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內部力場和情境力場的相互作用，而內部力場的張力是最主要的決定因素。群體成員在向目標運動時，可以看成是力圖從某種緊張狀態解脫出來。群體的活動方向也取決于內部力場與情景力場的相互作用。正是“力場”的各種力的平衡，使得群體處于一種均衡狀態。2/5/20233所謂“群體動力”就是指群體活動的方向，而研究群體動力就是要研究影響群體活動方向的各種因素，因為群體活動的方向同樣決定于內部力場和情境力場的相互作用。2/5/20234二、群體氣氛對群體成員的影響建立良好的群體環境，既包括物質和技術環境，還包括群體的精神環境，即群體的氣氛：1）群體的風氣2）群體的領導方式：中國民營企業的領導風格3）群體成員相互作用關系2/5/20235第二節激勵理論內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論麥克利蘭的成就需要理論阿爾德弗的ERG理論赫茲伯格的雙因素理論過程型激勵理論弗隆的期望理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論綜合型激勵理論波特和勞勒的綜合激勵模式2/5/20236一、成就需要激勵理論l是由美國心理學家麥克利蘭于20世紀50年代提出的，認為人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要，即：成就需要、權力需要和歸屬需要。l研究表明：對主管人員來說，成就需要比較強烈。這一理論常用于主管人員的激勵。2/5/20237二、ERG理論(成長理論)?是由美國耶魯大學著名管理學家阿爾德弗提出來的，認為人的需要可歸結為生存需要(existence)、關系需要(relation)和成長需要(growth)三種。2/5/20238生存需要：是指人全部的生理需要和物質需要，與需要層次論中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相對應；關系需要：是指人在工作中相互間的關系和交往的需要，與需要層次論中的部分“安全”需要、全部“社交”需要和部分“尊重”需要相對應；成長需要：是指個人自我發展和自我完善的需要，與需要層次論中的部分“尊重”需要和全部“自我實現”需要相對應。2/5/20239?主要觀點：在同一層次上，少量需要滿足后會產生更強烈的需要；較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強烈；較高層次的需要滿足得越小，低層次的需要則更強烈。2/5/202310①ERG理論假設激勵行為是遵循一定的等級層次，且與馬斯洛需要層次理論相對應；②ERG理論認為人可能同時受到多種需要的激勵。2/5/202311三、雙因素理論是由美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。（1）保健因素

這屬于和工作環境或條件相關的因素。如公司的政策和管理、人際關系、工作環境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調動人們的工作積極性。（2）激勵因素

這屬于和工作本身相關的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰性、工作中得到的認可與贊美、工作的發展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產生濃厚的興趣，產生很大的工作積極性。

2/5/202312自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵因素2/5/202313對管理實踐的啟示

①善于區分管理實踐中存在的兩類因素。②管理者應運用各種手段，如調整工作的分工，實行工作內容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。③在不同國家、不同地區、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應靈活地加以確定。2/5/202314是由美國心理學家弗隆（也譯為弗魯姆）于1964年提出的。這一理論通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程。基本內容：這種理論認為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現可能性大小的評價。四、期望理論2/5/202315激發力量=效價×期望值；M=V×E激發力量(motivation)：激勵作用的大小；效價(valence)：指目標對于滿足個人需要的價值；期望值(expectancy)：指采取某種行動實現目標可能性的大小。2/5/202316對管理實踐的啟示①一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段。②凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應是大多數人經過努力能實現的。③注意期望管理2/5/202317是由美國心理學家亞當斯于1965年提出來的。基本內容：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。

五、公平理論2/5/202318個人所得的報酬

另一個人所得的報酬個人的投入另一個人的投入＝橫向比：縱向比：現在個人所得的報酬

以前個人所得的報酬現在個人的投入以前個人的投入＝2/5/202319對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有效激勵的方式；（2）盡可能實現相對報酬的公平性。（3）公平心理的疏導

2/5/202320管理實踐建立獎罰分明的制度發展員工參與制度加強組織溝通做好員工的心理疏導工作2/5/202321六、強化理論是由美國哈佛大學心理學家斯金納提出的。2/5/202322強化理論基本內容：認為無論是人還是動物，為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環境，當行為的結果有利時，這種行為就會重復出現，當行為的結果不利時，這種行為就會減弱或消失。2/5/202323方式：正強化(積極強化)；負強化：事前的規避；防止性強化；“殺雞儆猴”。

2/5/202324強化的間隔安排：

固定間隔。如按周、按月付薪金。

可變間隔：

固定比率：不考慮行為的時間間隔，在行為達到一個固定數字后即給強化。如計件工資

變動比率：不考慮時間因素，通常需多種行為發生后才給一次強化。2/5/202325員工強化激勵方法及其效果分析26262/5/202326強化理論對管理的啟示不能以同樣的方式獎勵所有的人，績效大小不同，獎勵也應不同無反應本身具有強化的效果。一定要告訴員工，他們怎么做才能得到獎勵。告訴員工他們正在做的哪些事是錯誤的。懲罰員工時不要當著其同事的面。使結果和行為相一致。2/5/202327七、綜合激勵模式美國心理學家和管理學家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公平理論的基礎上提出的一種比較完善的激勵模式，并把他主要用于管理人員的研究。2/5/202328效價期望值努力達到績效從事指定工作的能力對所要求工作的認識內在激勵外在激勵滿意所想取得的公平報酬2/5/202329波特－－勞勒模式的五個基本點1.個人是否努力以及努力的成都不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受獎勵的概率的影響。2.個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力程度，還受到個人能力以及對任務的了解和理解的程度影響。3.個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，剔除主觀評估因素。2/5/2023304.個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5.個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其下一個任務的努力過程中。2/5/202331作業：案例分析白泰銘在讀大學時成績不突出，老師和同學都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。上班頭兩年，小白對工作兢兢業業。隨著他的業務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就己經是推銷員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應。可偏又聽說別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有的老板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內所有單位通報競賽結果。以前并不關心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。小白為何不同意公司現有的付酬制度？試用亞當斯的公平論來解釋。小白能否算一位高成就需要者？試用麥克利蘭的標準來說明。2/5/202332第三節激勵的一般原則和方法人員激勵的原則目標結合物質激勵與精神激勵相結合外激與內激相結合正激與負激相結合按需激勵民主公正精神激勵的方法目標激勵內在激勵形象激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵感情激勵榜樣激勵2/5/202333激勵方法的多樣化34342/5/202334常見誤區激勵等于獎勵同樣的激勵手段適用于任何員工只要有激勵制度就能達到激勵效果2/5/202335《沖鋒陷陣》

一個關于團隊建設的故事：假設你面臨如下情況，卻要你拿到冠軍，你將怎么辦？

你身處在美國黑人和白人種族歧視斗爭最激勵的上世紀70年代……

你所在的是一個黑人和白人剛剛并校的學校……

這個團隊中黑人和白人相互仇視……

更要命的整個社會的黑人和白人相互仇視，你甚至有被人槍殺的可能……

你的團隊中黑人隊員和白人隊員相互拆臺，而不是相互配合……

你的團隊中很多人希望你輸，他們在比賽中放水，因為你是一個黑人教練……

而你卻要帶領這樣的團隊拿到州聯賽冠軍，甚至是全國冠軍……

或