第七篇領導篇本章教學內容第一節領導者的影響力

從領導者影響力定義出發，介紹了威信的構成因素，探討了管理者施加影響力的各種方法。第二節領導品質理論、領導行為理論與領導權變理論簡要介紹了幾種典型的領導品質理論、領導行為理論與領導權變理論。第三節溝通的條件與方式從溝通在管理中的重要性出發，分別敘述了溝通的條件、基本模式與方式。第四節自我溝通、人際溝通與組織溝通簡要敘述自我溝通、人際溝通與組織溝通的基本概念。第五節行為、動機與激勵從現有的人性模式和動機理論出發，探討了激勵機制，提示了行為、動機和激勵之間的關系。第六節激勵的基本方法根據各種激勵理論，探討了工作激勵、成果獎勵和培養教育這三種基本激勵方法。一、領導和領導者

1、領導是帶領和指導群眾實現共同確定的目標的各種活動的總和過程（全過程）。2、領導者是指擔負領導職責、負責實施領導過程的個人；領導者必須要有追隨者。【思考題】管理者一般都是領導者嗎？

賈慶林會見全國政協視察工作座談會與會委員

溫家寶會見塞浦路斯總統

院領導與十佳女教工合影二、管理和領導的區別管理是建立在合法的職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程；領導是通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為，領導是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實現組織目標而努力。領導者不一定是管理者，但管理者應該成為領導者。雖然管理者通過周密的計劃、嚴密的組織、嚴格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加入有效領導的成分，則收效會更大。三、領導者的作用指導作用。在集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環境、明確活動的目標和實現目標的途徑。協調作用。在集體活動中，人們在思想上發生各種分歧、行動上上出現偏離目標的情況是不可避免的，因此，需要領導者來協調人們之間的關系，把大家團結起來，朝著共同的目標前進。激勵作用。對于大多數人來說，勞動仍是謀生的手段。需要有通情達理、關心群眾的領導者來為他們排憂解難，以高超的領導藝術誘發下屬的事業心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。【思考題】領導者是在群眾的后面推動或鞭策的嗎？

1999年10月1日，中華人民共和國成立50周年盛大慶典在北京天安門廣場舉行。這是江澤民在天安門城樓上向游行隊伍揮手致意。

2002年11月15日，胡錦濤、江澤民在人民大會堂親切會見出席黨的十六大的代表、特邀代表和列席人員并發表重要講話。

1998年8月13日，江澤民冒著酷暑親臨湖北抗洪搶險第一線。

1997年6月30日午夜至7月1日凌晨，舉世矚目的中英兩國政府香港政權交接儀式在香港會議展覽中心隆重舉行。這是江澤民在交接儀式上。

2000年9月7日，由中國倡議的聯合國安理會五個常任理事國首腦會議在紐約舉行。江澤民（中）同法國總統希拉克（右二）、俄羅斯總統普京（右一）、英國首相布萊爾（左一）、美國總統克林頓（左二）握手合影。

1999年10月1日，中華人民共和國成立50周年盛大慶典在北京天安門廣場舉行。江澤民檢閱由人民解放軍陸海空三軍和人民武裝警察部隊、民兵預備役部隊組成的地面方隊。

四、領導者實施領導的基礎1．職權或正式的權力，指領導者的地位權力，即伴隨一個工作崗位的正常權力。2．威信或非正式的權力，指下屬服從的意愿。【思考題】職權的內容是什么？五、威信及其影響因素1、威信是指由管理者的能力、知識、品德、作風等個人因素所產生的影響力。這種影響力建立在下屬信服的基礎之上，包括專長方面威信和品質方面的威信。2、影響一個人威信高低的主要因素有品格：包括領導者的道德、品行、人格等。公正廉潔、講求信譽、追求事業、不斷進取的人威信高。才能：具有較強的業務能力，或曾經取得過輝煌的成就的人具有較大的號召力。知識：知識水平的高低主要表現為對自身和客觀世界的認識程度。知識豐富的領導者，容易取得人們的信任，并由此產生信賴感和依賴感。感情：平時待人和藹可親，關心體貼下屬，與群眾的關系融洽，知道群眾的疾苦的領導者，影響力較大。【思考題】職權的影響力與威信的影響力有何異同？2000年1月28日，江澤民看望北京軍區某部官兵，與戰士促膝談心。

中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶近日到遼寧考察，了解振興東北等老工業基地戰略實施情況。這是2004年11月13日，溫家寶在錦州市杏山鎮杏山村農戶家的炕頭上和農民拉家常。1993年12月5日，江澤民在北京為一名兒童喂服脊髓灰質炎疫苗后，小朋友親吻江爺爺。

六、管理者施加影響的方法1．通過合法的請求方式。2．通過獎勵等輔助方式。3．通過懲罰性方式。4．通過恰當的說明方式。5．通過本人的個性方式。6．通過鼓勵號召的方式。7．通過對信息情報進行控制的方式。七、領導理論領導理論是關于領導的有效性的理論，包括領導品質理論、領導行為理論、領導權變理論。1、領導品質理論（研究領導者的個人特性對領導有效性的影響）；精神素質、知識素質、能力素質（ASK，即Attitude,Skill,Knowledge）2、領導行為理論（研究領導者的行為風格對領導有效性的影響）；勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖3、領導權變理論（有效的領導行為應當隨著被領導者的特點和環境的變化而變化；E=f（L,F,S））。費德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應變領導模式、途徑—目標（House）表11-1不同的領導理論之間的比較領導理論基本觀點研究基本出發點研究結果領導品質理論領導的有效性取決于領導者個人特性好的領導者應具備怎樣的素質？各種優秀領導者的圖像領導行為理論領導的有效性取決于領導行為和風格怎樣的領導行為和風格是最好的？各種最佳的領導行為和風格領導權變理論領導的有效性取決于領導者、被領導者和環境的影響在怎樣的情況下，哪一種領導方式是最好的？各種領導行為權變模型【思考題】領導者到底是天生的還是后天培養出來的？【思考題】從領導者職責出發，你認為領導者應具備怎樣的素質?為什么？八、勒溫（Lewin）理論的基本觀點1.

專制作風u指以力服人，靠權力和強制命令讓人服從的領導作風，把權力定位于領導者個人手中。主要特點：u獨斷專行；親自設計工作計劃；主要靠行政命令和紀律約束來管理；領導者很少參加群體活動。3月5日，伊拉克總統薩達姆（右）在首都巴格達會見一些伊拉克軍官。

2.

民主作風u指以理服人、以身作則的領導作風，它把權力定位于群體。主要特點：u所有的政策由群體討論決定；分配工作時盡量照顧到個人的能力和興趣；主要以非正式的權力和權威使人服從；領導者積極參與團體活動。中期選舉忙里偷閑布什買水晶項鏈為夫人慶生3.

放任自流作風u指工作事先無布置，事后無檢查，權力定位于組織中的每一個成員，一切悉聽尊便，毫無規章制度的領導作風。u實行的是無政府管理。權力定位于組織中的每一個成員。【思考題】放任自流的領導作風是否一無是處？進入第十天的倒扁活動在經過周末游行后，目前將戰場轉到了每天有數十萬人次進出的臺北火車站施明德與“倒扁紅衫軍”在撤離廣場前的最后夜守。“倒扁紅衫軍”舉辦撤離廣場前的告別晚會。2006年10月10日，臺灣反貪腐倒扁總部發起“天下圍攻”，滾滾紅潮滿溢臺北車站前的忠孝西路，總指揮施明德說：“我與人民站在一起，人民不走，我也不會走！”

百萬紅潮，勢不可擋九、管理方格圖理論低關心生產關心人高高1.11.95.59.19.9五種典型的領導行為：u（1.1）型為貧乏型。不稱職。u（1.9）型為俱樂部型。輕松的領導方式。u（9.1）型為任務型。只關心生產不關心人。u（9.9）型團隊型。一種協調配合的管理方式。u（5.5）型中間型。【思考題】為什么說只有把以人為重和以工作為重結合起來才能實施有效領導？【思考題】你認為上述領導方式,哪一種最好?為什么？十、不成熟—成熟理論1、一個人由不成熟轉變為成熟，主要表現在以下七個方面：u由被動轉為主動；u由依賴轉為獨立；u由少量的行為轉為多種行為；u由錯誤而淺薄的興趣轉為較深和較強的興趣；u由只知眼前到能總結過去、展望未來；u由不明白自我到能明白自我、控制自我。2、針對下屬不同的成熟程度采取不同的領導方式。u對不成熟的人適當指點，促其成熟；u對較成熟的人創造條件，增加其責任，給予更多的機會，激勵其更快地成熟。【思考題】若把不成熟的人當作成熟的人來對待,會出現什么問題？成熟M4較成熟M3稍成熟M2不成熟M1成熟度低任務行為高高關系行為低低工作低關系低關系高工作高關系低工作高工作高關系授權式參與式命令式說服式十一、應變領導模式理論1、成熟度是指人們對自己的行為承擔責任的能力和愿望的大小，取決于任務成熟度和心理成熟度。u

任務成熟度是相對于一個人的知識和技能而言的；u

心理成熟度是相對于做事的愿望或動機而言的。2、由任務行為（X軸，低工作—高工作）、關系行為（Y軸，低關系—高關系）、成熟度（下方，不成熟—稍成熟—較成熟—成熟）組成的三維領導理論。u任務行為是指領導者和下屬為完成任務而形成的交往形式；u關系行為是指領導者給下屬以幫助和支持的程度。3、四種領導方式：命令式—說服式—參與式—授權式。u命令式（高工作—低關系）：領導者對下屬進行分工并具體指點下屬應當干什么、如何干、何時干等，它強調直接指揮；u說服式（高工作—高關系）：領導者既給下屬以一定的指導，又注意保護和鼓勵下屬的積極性；u參與式（低工作—高關系）：領導者與下屬共同參與決策，領導者著重給下屬以支持及其內部的協調溝通；u授權式（低工作—低關系）：領導者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作、完成任務。4、領導方式=f（任務行為，關系行為，下屬的成熟度）

【思考題】在實際工作中,下屬是否只有上述四種情況？【討論題】怎樣才能提高領導的有效性？【討論題】怎樣才能使一個管理者成為一個受下屬愛戴的領導者？【P314案例一】請問:根據以下情況,你認為A經理對兩個部門應如何實施領導？【P314案例二】請問:對于這位副手,應該怎樣做,才能既調動其積極性,又能實現有效的領導,保證組織整體目標的實現？十二、溝通及其條件1、什么叫溝通？指信息從發送者到接受者的傳遞過程。2、溝通在管理中的重要性：（1）溝通把組織與外部環境聯系起來，從而使組織得以與時俱進。（2）對組織內部來說，溝通是使組織成員團結一致、共同努力來達成組織目標的重要手段。（3）溝通也是領導者激勵下屬、履行領導職責的基本途徑。

3、要進行溝通必須具備哪三個基本條件？（1）信息發送者（信源）和接受者（信宿）；（2）信息內容；（3）傳遞信息的渠道或方法（信道）【思考題】信息溝通的目的是什么？【思考題】若一名管理者不善于溝通，會發生什么情況？《溝通》節目LOGO用手機溝通汪總在與拍攝人員溝通十三、有效溝通應滿足的條件1、（發送者）發出的信息應完整準確；2、（接受者）能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息；3、（接受者）愿意以恰當的形式按傳遞過來的信息采取行動。十四、有效的溝通一般要經過的步驟1、發送者要明確信息內容；2、把信息譯成編碼；3、傳遞給對方；4、接受者對信息進行譯碼；5、接受者反饋信息以供核查；6、發送者確認；7、接受者采取行動。

圖9-1信息溝通模型信源信道信宿反饋編碼譯碼噪聲

【思考題】在以上信息溝通過程中，有第四、五步與沒有這兩步有何區別？十五、溝通的方式及其在組織管理中的作用1、方式：口頭交談、書面文書、非語言和文字的形式、電子媒體等。2、作用：n

組織成為一個與外部環境發生相互作用的開放系統；n

把抽象的組織目標轉變為每一個成員的具體行動。【思考題】為什么面對面交流更好？【思考題】像“我方擊敗了敵方取得了勝利”之類的報文有什么問題？

網絡溝通非語言溝通和王小帥導演一起去看白血病患兒。看到他們清澈的眼神，覺得任何話語都是多余的。自我溝通十六、個體行為對人際溝通的影響1、態度（個人傾向）；2、個性（個人品性）；3、情緒（自衛機制）；4、知覺（理解能力）。【思考題】當一條開會的通知登在一份分發給每一個人的信息簡報中后，仍有不少人沒有按時來開會，事后查問，很多人說不知道要開會。請問這是為什么？【思考題】你對小商販是如何看的？你對小商販的這種看法對你與他們打交道時的溝通有何影響？記者連日來暗訪了廣州一些炸油條的小作坊小攤檔，發現油條在生產過程中除了存在明礬濫用等情況外，還存在劣質油反復使用，生產環境衛生惡劣等情況，有的無良小販甚至用洗衣粉發酵面團。油條又酥又脆秘方是加洗衣粉【思考題】與脾氣比較急躁的下屬打交道時，應注意些什么？

1、（作為信息發送者）要有勇氣開口；態度誠懇；

提高自己的表達能力；

注意選擇合適的時機；注重雙向溝通；積極地進行勸說

2、（作為信息接受者）聽清內容、注意要點、理解含義、記住要點。十七、改善人際溝通的方法溝通的前提是：主動誠心溝通的出發點是：彼此平等溝通的方式是：換位思考溝通的結局是：雙勝不敗【思考題】你認為你在日常生活中與一些人關系搞不好的主要原因是什么？【思考題】在日常生活中，為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？【思考題】“傾聽是一種完整地獲取信息的方法。‘聽’包含了四層內容，即聽清內容、注意要點、理解含義、記住要點”。要做到以上幾點，應保持怎樣的心境？十八、組織溝通與人際溝通的關系1、區別：人際溝通是指人與人之間的溝通；組織溝通是指在組織內部進行的信息交流、聯系和傳遞活動。2、聯系：在一個組織內部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門與部門之間的溝通。【思考題】組織溝通的主要障礙有哪些？

【討論題】為什么有時人們會對同一件事情會有不同的說法？【討論題】列舉出在平時交往中所看到的不良習慣，并說明這些不良習慣是如何影響人們相互之間的溝通的？啟示與應用：服務意識與管理意識第一，服務觀念。酒店認為：我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母；客人不是慈善家，客人需要我們提供舒適完美的服務；客人的需要與飯店的服務標準是我們提供服務的基本依據；我們應以自己優良的服務行為去影響客人、感化客人，不要被社會上的傳統陋習所同化；啟示與應用：服務意識與管理意識寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力為客人提供方便、創造方便；盡管你有很好的口才，但客人不是爭論對象；實物產品是制造出來的，服務產品是表演出來的等等。啟示與應用：服務意識與管理意識一個優秀的管理者必須具有“賓客至上”、“服務至上”的意識，并將其體現于自己的管理實踐中。因為，如果不是直接為客人服務，那么其職責就是為那些直接為客人服務的人服務。啟示與應用：服務意識與管理意識第二，管理觀念。旅游學、經濟學、管理學、地理學是旅游管理學科的四大支柱。管理觀念有：管理就是決策、管理就是借力、管理就是服務；溝通是管理者最普通最重要的行為之一，沒有溝通就沒有管理行為；不重視安全的經理，不是一個稱職的經理；啟示與應用：服務意識與管理意識營銷人員不只是一個好的銷售員，還是一個好的設計師；營銷的起點是市場調查，重點是潛在顧客；推銷不過是營銷冰山上的頂點；客人投訴并不可怕，可怕的是客人不投訴；啟示與應用：服務意識與管理意識要重事實、重調查研究，不要先入為主、不要輕下結論；在管理者心中有員工第一，在員工心中才有客人第一；管理者的微笑是員工心目中的陽光。十九、關于人性的幾種典型看法1、理性型（人是非常有理智的實體，人的行為依據于他們的理性思考）和情感型（人的行為主要是由感情支配的，而且其中的許多感情是不可控制的，是無意識的反應）；2、行為主義模式（人只能根據其行為來描述，而其行為的形成主要取決于其所處的環境）和人本主義模式（人是復雜的動物，人能通過自覺的思維來克服非理性的沖動，從而控制自己的行為和命運）；3、經濟人模式（人的行為受自我利益的支配）和自我實現人模式（每一個人都渴望個人的成長、發展和自我完善）；4、X理論（人生來就是懶惰的；普通人都沒有什么抱負；也不喜歡負什么責任）和Y理論（人愿意實行自我管理和自我控制來達到目標；對目標執著追求而取得成功本身就是一種報酬；人是有責任心的，逃避責任、缺乏抱負和強調安全感通常是經驗的結果）。【思考題】為什么不同的管理者在對待下屬時會有不同的態度和方法？【思考題】人本主義的觀點與理性模式有何區別？【思考題】上述的X理論和Y理論，哪一種理論更符合現實？【思考題】你對于人性有何認識？同性戀結婚南京大屠殺紀念66周年二十、動機及其形成的條件1、什么叫動機？鼓勵和引導一個人為實現某一目標而行動的內在力量。需要產生動機，動機產生行為。需要是使某種結果變得有吸引力的一種心理狀態，是指人們對某種目標的渴求。2、形成動機的條件。（1）內在的需要欲望。只有當人的需要達到一定的強度時，動機才會形成。（2）外部的誘導刺激。【思考題】人是否只要有某種未滿足的需要就會產生某種特定的行為？【思考題】一個人肚子并不餓，但有時還是會到飯店用餐，請問這是為什么？二十一、激勵的概念1、激勵的概念：指激發人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程

圖10-1激勵過程需求的滿足生產率提高組織的激勵員工的需求動機行為業績獎勵2、根據動機理論，怎樣才能使人產生某種特定的行為？通過外在的刺激影響人們的動機。3、影響一個人工作業績的內在因素：能力（先天遺傳；后天學習）；動機（需求；刺激；知覺）【思考題】動機是否越強越好？【討論題】管理者激勵他人，那么他們怎樣激勵他們自己呢？激勵人的圖片