本文格式為Word版，下載可任意編輯——評(píng)星定級(jí)自查報(bào)告敬愛(ài)的旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!首先接待領(lǐng)導(dǎo)光臨天麗貴賓樓，天麗貴賓樓全體員工也由于能得到您們的工作指導(dǎo)而感到無(wú)比的榮幸，也懇切的夢(mèng)想各位領(lǐng)導(dǎo)賦予更多的觀法與激勵(lì)！感謝。

為了迎接旅游局領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，酒店發(fā)出““全店總鼓動(dòng)，達(dá)標(biāo)星級(jí)酒店”的鼓動(dòng)令，從星評(píng)申報(bào)開(kāi)頭，根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)提出的名貴整改觀法，我們集中舉行了衛(wèi)生清掃、程序完善、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、設(shè)施檢修、資料整理、全方位的裝修、自查整改等全面細(xì)致的打定工作。

據(jù)《國(guó)家旅游飯店星級(jí)的評(píng)定與劃分》gb/t14308-XX）為標(biāo)準(zhǔn)，主要對(duì)酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、制度體系、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備配置、安好衛(wèi)生等環(huán)節(jié)舉行不休止的現(xiàn)場(chǎng)巡查自評(píng)自檢。為了更好的迎接星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪，根據(jù)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，從星評(píng)申報(bào)開(kāi)頭我們針對(duì)酒店內(nèi)的文化空氣和配套設(shè)施做了大量的整改。

在星評(píng)整更正程中我們?cè)鲈O(shè)了隨心苑、乒乓球室，以便保障客人的休閑健身需要。為了更好的為客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店還增設(shè)了零點(diǎn)廳廳與會(huì)議室的視頻轉(zhuǎn)播，讓客人同時(shí)看到同一現(xiàn)場(chǎng)視頻。為了適應(yīng)不同客人的需要，營(yíng)造溫馨空氣“家”的感覺(jué)，酒店客房增設(shè)了行政樓層。為了給客人供給更好的休息環(huán)境，酒店更換了全體機(jī)頂盒設(shè)備，提高了電視信號(hào)的接收質(zhì)量。之后請(qǐng)消防設(shè)施施工單位舉行了調(diào)試保養(yǎng)，對(duì)酒店全體消防安好設(shè)施舉行了細(xì)致化的檢查，對(duì)消防噴淋系統(tǒng)及疏散通道的通風(fēng)系統(tǒng)舉行了整改，對(duì)應(yīng)急照明設(shè)備舉行了更換，保障了酒店安好運(yùn)營(yíng)和為客創(chuàng)造安好消費(fèi)環(huán)境，確保消防設(shè)施安好正常。為了給客人供給更好的休閑消遣環(huán)境，對(duì)全酒店樓內(nèi)各部位木質(zhì)品和家具用品舉行了掉漆修復(fù)，對(duì)客房區(qū)域全體壁紙裂縫破損舉行修復(fù)處理以及墻壁膩?zhàn)有迯?fù)。為了保障酒店為客供給舒適的休息環(huán)境，工程部組織全體員工加班加點(diǎn)對(duì)酒店全體空調(diào)舉行了修理清洗。

根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)的觀法，申報(bào)之日起，酒店成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的星評(píng)整改小組，修訂整改方案，快速高效投入到扎實(shí)整改工作中。以星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每天對(duì)酒店各區(qū)域的軟硬件質(zhì)量舉行了輕微化、不休止的檢查，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決。檢查內(nèi)容包括：個(gè)人、區(qū)域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安好隱患，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放模范，儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，行為模范，顧客投訴處理等。

按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，酒店在狠抓硬件質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)軟件服務(wù)方面的提升也是加大投資力度，并且酒店把員工培訓(xùn)也納入了員工福利體系，以便為員工供給更多的培訓(xùn)機(jī)遇，給員工供給更好的進(jìn)展與提升空間。我們根據(jù)星級(jí)酒店服務(wù)模范，外聘業(yè)內(nèi)講師組織了屢屢酒店職業(yè)打扮與酒店職業(yè)技能的培訓(xùn)，還屢屢外派酒店精英加入相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，酒店軟件服務(wù)質(zhì)量得到了很大程度的提高，我們還建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)視體系，保障酒店服務(wù)質(zhì)量的耐久保持與持續(xù)提升。

酒店表示公司將從人力、物力、財(cái)力等方面全力支持酒店星評(píng)工作，在盡快配齊酒店各崗位管理人員的同時(shí)，積極開(kāi)展在崗培訓(xùn)，并將拿出一片面經(jīng)費(fèi)，選派骨干和片面管理人員赴外地高星級(jí)飯店上崗見(jiàn)習(xí)，進(jìn)一步提高酒店經(jīng)營(yíng)才能和管理水平，使酒店服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

承載著新世紀(jì)人的追求與理想，天麗貴賓樓作為東營(yíng)唯一茶文化酒店將不負(fù)重望，意氣發(fā)憤，再鼓干勁，牢記各級(jí)旅游局領(lǐng)導(dǎo)的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)整改，全面提升，以全新的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接星評(píng)委的終評(píng)驗(yàn)收，期盼早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的三星愿望。

請(qǐng)旅游局領(lǐng)導(dǎo)賦予更多的工作指導(dǎo)，我們確定會(huì)專心學(xué)習(xí)整改，我們相信——有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)，有天麗全體人的勤懇學(xué)習(xí)與全力以赴，有酒店決策層的戰(zhàn)略思想，最終——我們的星評(píng)工作必定取得告成！

結(jié)果，再一次衷心地感謝敬