2023/2/41

管理科學:歷史、發展與前沿經典必讀：國富論、競爭戰略、競爭優勢、國家競爭優勢經典案例：福特汽車、沃爾瑪2023/2/43

一、

緒論

1、為什么要學習管理學管理學應用范圍很廣泛，小到個人，大到跨國企業。學習管理的目的不僅僅在于成為企業家，而且有助于個人建立邏輯思考能力，懂得整合有限資源創造最大價值。工人與主管，學生與主婦，都能運用管理的知識和智慧，為個人加值，為生活加分。管理應用：自我管理、組織管理（企業、政府、社群）。自我管理如小紅為了考律師執照制定的讀書計劃；組織管理的早期事例有埃及的金字塔和中國的長城(經驗管理)。為什么要學習管理：管理者的素質，決定了組織的素質

微軟公司董事長比爾·蓋茨

通用電氣公司董事長杰克·韋爾奇

為什么要學習管理：你不是管理者就是被管理者

2023/2/462、管理與組織傳統組織與新型組織2023/2/483、管理的定義管理：一個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。主題1：資源的有效利用。如規劃、組織、控制等。主題2：管理者與部屬的人際互動。如領導、信任、激勵等；主題3：組織與環境的互動。如顧客需求導向、信息革命、技術發展等。2023/2/49效率—正確地做事、效果—做正確的事青蛙“托爾斯泰”的飛行故事綜效：1+1>2

綜效是指綜合的利益超過個體利益的加總，即1+1大于2。綜效可以說是團體運作的目的，當個人的目標無法已一己之力完成時，可集合眾人的力量，全體齊心合力，發揮綜效，以達共同的目標。2023/2/410管理是科學，也是藝術管理已經引入了科學方法，通過精密的數量統計，幫助企業更加精確地預測市場，進行流程控制，提高產品質量。另一方面，管理的主題與客體都離不開人，相關活動受到人的情感、意志、個性等無法以科學方法度量的因素所影響。管理學要集眾人之力達到群體目標，不僅要有科學方法，而且要藝術地結合人的意志，使管理達到最佳效果。2023/2/4112023/2/412

4.管理的四大職能2023/2/413

計劃（Planning)：經理設定年度營業額成長30%，并計劃以產品創新達成目標。組織（organizing)：公司成立產品創新任務小組，由經理擔任組長，成員包括研發、制造、行銷與客服等人員，工作成果要向領導者報告。領導（leading)：經理提出”創新杰出表現獎”以激勵員工提出創新想法。控制（controlling)：年終結算時發現營業額只提升了15%，檢查后發現原因在于創新產品制造過程復雜，上市速度慢，決定引進新的制造技術。管理四大功能在企業的每個活動過程中運用生產管理：企業制造產品的過程。銷售管理：制產品到顧客手中的過程。人力資源管理：為實現組織目標，使人與事有效結合的過程。研發管理：企業的研究與開發等活動。財務管理：經營企業所涉及的一切財務活動。2023/2/414

前沿：資訊管理

隨著信息技術的發展，許多學者提出了資訊管理的概念。資訊管理指企業內有關資訊系統的一切活動，如可提升內部運作效率的企業資源規劃(ERP)系統、注重顧客關系維護的顧客關系管理(CRM)系統、支援即時采購的供應鏈管理(SCM)系統等內容。2023/2/4152023/2/4165、管理層級與技能管理者分類高層管理者（topmanagers)：負責監督環境，規劃組織愿景、明確和調整組織方向與長期目標，帶領組織有效競爭占有市場。（總經理)中層管理者(middlemanagers)：執行高層管理者的決策，指揮基層管理者的行動。完整地傳達訊息、化解目標為具體方案、指導協調溝通是中層管理者最重要的工作。(銷售部部長）基層管理者(first_linemanagers)：富有經驗，執行中層擬定的方案，管理一線作業人員，帶領大家做好具體工作。（連鎖店長）2023/2/4172023/2/418管理技能概念技能(conceptualskills)指對復雜情況進行抽象和概念化的技能。培養：環境檢測、產業知識的積累；廣泛涉獵各種資訊等。人際技能(humanskills)與人合作、溝通，激勵、引導的技能。培養：與他人互動中學習；談判知識；心理學等技術技能(technicalskills)是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，如工程、計算機科學、財務、會計、制造等。培養：師徒傳承；學習、工作經驗累積等圖1-4不同管理層次所需的技能2023/2/4192023/2/4206、管理者的十大角色人際角色（interpersonalroles)：管理者應代表組織與外界互動、與組織內部成員建立聯系。包括頭臉人物、領導者和聯絡人；資訊角色(informationalroles)：管理者需收集、消化與傳播資訊。包括監督者、傳播者和發言人。決策角色(decisionalroles)：管理者針對問題提出可行的解決方案。包括創新者、問題處理者、資源分配者和談判者。校長的一天9點：召開晨會，聽取報告，指導工作，同時與大家分享海外考察的教育信息。（領導者、傳播者）10點：批閱公文，決定年度預算，閱讀相關期刊。（頭臉人物、資源分配者、監督環境變化）12點：參加校友會家長會的午餐，代表學校講話。（聯絡外部關系，發言人）14點：開會研究公文流程，提出改善方案。（改革創新組織）15點：處理學生意外事件，與家屬代表商談。（危機處理，談判者）2023/2/4232023/2/424一個小總結：關于管理者做什么

管理者的工作可以用不同的觀點來描述：管理職能觀點、管理角色觀點、管理權變觀點等，每種方法都提供了認識管理者工作的一種不同視角。多數研究采用職能方法作為研究框架，但無疑要綜合地認識管理者工作。小結管理與管理者戰略目標外部環境內部資源討論：1、你身邊的管理例子2、計算機、通訊與網絡怎樣改變我們的生活(資料、IBM短片）2023/2/426二、管理思想的孕育與發展20世紀以前的兩大事件：分工理論的提出工業革命的產生2023/2/427分工理論的提出1776，亞當·斯密(1723-1790)在《國富論》一書中提出了“勞動分工理論”20世紀初，亨利·福特將之應用于汽車裝配作業，使勞動效率大大提高。（電影《摩登時代》）專業化與社會進步（大學）專業化與協作2023/2/428工業革命的產生

18世紀60年代開始于英國機械力代替了人力，生產規模迅速擴大呼喚正式的管理系統、管理技術和管理理論20世紀初，管理成為專門的學科。2023/2/429

18世紀工業革命以來，出現了古典學派、行為學派、管理理論叢林等各種管理理論，不僅是當時管理背景的產物，也是今天管理發展的基礎和淵源。

2023/2/4301、古典學派

1900年代初。背景是生產規模擴大，勞動力短缺。強調效率和生產力提高。1）、科學管理思想：基于單個工人生產效率的科學管理理論1911年，泰羅（科學管理之父）出版了第一部管理經典著作《科學管理原理》科學管理四大原則：動作科學化、甄選科學化、工作科學化、分工科學化。管理從經驗管理走向科學管理（實證研究）回到泰羅（生產管理）2023/2/4312、一般管理理論：基于組織觀點的一般管理理論。1916年,法約爾出版了《工業管理和一般管理》。泰羅關注的是生產者的活動，同時代的法約爾關注的是管理者的活動。法約爾的二大貢獻：管理職能劃分和管理原則歸納2023/2/432法約爾的二大貢獻：管理職能劃分：管理是會計、財務、生產、分配等企業活動以外的另一種活動，包括計劃、組織、指揮、協調、控制五項職能。管理原則歸納：管理是人類所從事的一種共同活動，是一組普遍適用的可以教授的原則。法約爾的14條管理原則圖2-1/342023/2/4332023/2/434

3、韋伯的科層體制理論馬克斯·韋伯在《社會組織與經濟組織》中提出“理想的行政組織體系”（Bureaucracy)理論，權威、等級和行政制是一切社會組織的基礎。目的是提供一種理論研究的基礎（范式），說明在一個大型的群體中工作應該如何進行。六大特點：2023/2/4352023/2/436代表人物與理論要點古典管理理論經濟人假設泰勒法約爾韋伯科學管理一般管理科層制個體效率企業組織效率行政組織效率效率最大化目標2023/2/4372、行為學派20世紀20年代前后,從古典管理理論(生產管理、一般管理、組織管理)過渡到行為管理理論(對“人”的研究和管理)。重視人性管理，認為員工的行為、需求及人際關系都會對績效產生影響。美國哈佛大學教授喬治·埃爾頓·梅奧等在1924-1932年間進行了著名的“霍桑試驗”，在1933年出版了《工業文明中人的問題》，正式提出了“人際關系學說”。“人際關系學說”后來發展為“行為科學”，形成“組織行為理論”。2023/2/438行為科學的早期貢獻2023/2/4392023/2/4402023/2/4413、管理理論叢林二戰后，技術和生產力的發展進一步促進了管理理論研究并形成了多種學派。1961年，美國管理學家哈德羅·孔茨（HaroldKoontz)發表《管理理論的叢林》一文，總結出管理理論的6個主要學派。1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中進一步總結出管理理論的11個主要學派。2023/2/442

我國中小企業信息化始于20世紀90年代，電子商務水平是美國的0.23％，日本的2.9%。2023/2/443管理理論叢林—11個學派孔茨等人為代表的管理過程學派麥格雷戈等人為代表的人際關系學派阿吉里斯為代表的組織行為學派德魯克等人為代表的經驗（或案例）學派特里斯特等人為代表的社會―技術系統學派巴納德等人為代表的社會協作系統學派卡斯特等人為代表的系統學派西蒙等人為代表的決策理論學派馬克蘭特等為代表的管理科學（數學）學派伍德沃德等人為代表的權變理論學派明茨伯格等人為代表的經理角色學派2023/2/4444、管理理論的新發展（70年代）1）系統管理理論把系統理論應用到組織管理中，運用系統研究的方法尋求適用的管理模式。管理的整體/局部觀：局部最優不等于整體最優，管理就是確保組織中各部分能得到相互協調和有機整合以實現組織的整體目標。組織的整體觀/三菱電梯/我們而不是他們2023/2/4452）權變理論

環境/管理的權變觀：根據環境的不同采取不同的管理模式。權變理論格言:“管理的智慧從認識到世界上不存在唯一最優的管理模式時開始”。經濟衰退-集權；經濟繁榮-分權2023/2/446管理理論發展的要點

對人的看法經濟人-社會人-管理人-復雜人（三個石匠）管理范圍生產管理--人際管理-系統管理管理的方法和手段機械化-人性化-科學化(數學、計算機)-系統化管理目的

生產率-生產率、滿意度-利潤、福利、品質、社會責任2023/2/447管理學與其它研究領域的關系管理課程來自人文和社會科學的豐富遺產，人類學、經濟學、哲學、政治學、心理學、社會學等課程對管理理論和實踐有著直接的影響。人類學是研究社會的學科。人類學在文化和社會環境方面所做的研究有助于管理者更好地理解不同國家、組織中人們的價值觀、態度和行為的差異。經濟學是關于如何分配和配置稀缺資源的學科。經濟學為管理者提供了理解不斷變化的經濟現象以及競爭環境的作用。哲學考察事物的本質，特別是價值觀和倫理道德。道德直接涉及組織存在和組織行為。政治學研究個人和群體在政治環境中的行為。管理者及其組織形式受到一個國家政治體制和制度的影響。2023/2/448