控制1控制控制是監視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態動態適應的管理職能。是由管理人員對組織實際運作是否符合計劃進行測定并促使組織目標實現的過程。組織上一階段控制的結果往往成為下一階段計劃制定的基礎。2是同一事物的兩個方面。有計劃，沒控制，無從知道干了什么，干得如何，有無問題，如何改進；沒計劃，則無從控制，不知如何控制。計劃越好，控制效果越好；控制越好，計劃越容易實施。

計劃與控制3控制貫穿管理工作的始終。企業所面臨的環境處在不斷的變化過程中；管理權力分散；組織成員工作能力有差異。控制的必要性4

控制過程工作運行設立標準①測量實際工作②比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋5

1、目標性：

2、整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責，二是控制的對象是組織的各方面。

3、動態性：組織的外部環境及內部條件隨時都在發生著變化，決定了控制標準和方法不可能固定不變。

4、管理控制是對人的控制并由人執行控制。

5、管理控制是提高職工工作能力、實現組織目標的重要手段。管理控制的特點6

1、限制偏差的積累：小的差錯就會得以積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅；

2、適應環境的變化：變化的內外環境不僅會妨礙計劃的實現，甚至可能影響計劃本身的科學性和現實性。控制目標7簡明性適用性相關性可操作性相對穩定性前瞻性控制標準的基本要求8確立控制對象：組織活動的成果應是需要控制的重點對象。因此，必須分析組織活動想要實現什么樣的目標，并注意控制影響組織工作目標實現的重點因素。主要有：環境特點及其發展趨勢、資源投入、組織活動過程。關鍵控制點：影響整個工作的重要操作；易檢測出偏差的重要環節；足以滿足把握全局的適當數量。制定控制標準的方法：統計性標準（歷史性標準）；經驗建立標準；工程（工作）標準。制定控制標準9衡量實際工作1、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性

衡量過程中的檢驗就是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必需的信息及容易產生誤導作用的不適宜標準，找出控制對象的本質持征，從而制定出科學的控制標準。

2、確定適宜的衡量方式

項目、方法、頻度、主體3、建立信息反饋系統

管理控制對信息的要求：及時性；可靠性；適用性收集信息的方法：親自觀察；利用報表報告；會議；抽樣；主觀推斷等。101、找出偏差產生的主要原因；

“對癥下藥”（4M1E法）2、確定糾編措施的實施對象；標準或工作3、選擇適當的糾編措施。

使糾編方案雙重優化；充分考慮原先計劃實施的影響(非零起點)；應急性和永久性校正并重；注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。鑒定偏差并采取矯正措施11魚刺圖：4M1E分析方法人物材料設備問題環境12控制的類型輸入輸出轉換過程前饋控制預防可能出現的問題現場控制及時糾正工作進行中出現的問題反饋控制糾正已經出現的問題控制信息矯正措施13

前饋控制現場控制反饋控制特征是在工作開始之前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計，并采取范防措施，將工作中的偏差消除于產生之前。在工作正在進行的過程進行控制。主要有監督和指導兩項職能。在工作結束之后進行的控制，注意力集中于工作結果上，對今后的活動進行糾正。利防患于未然；不針對個人，易為接受。指導功能，有助于提高工作人員的工作和自我控制能力。避免下周期發生類似的問題；消除偏差對后續活動的影響；總結經驗；獎懲依據。弊要求及時和準確的信息；管理人員充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關系。難以做到。受管理者時間、精力、業務水平限制；應用范圍較窄；容易形成對立。偏差、損失已經產生；時滯。

141、控制應當同計劃與組織相適應；2、控制應當突出重點，強調例外；3、控制應當具備靈活性、及時性和經濟性的特點；4、控制應當具有客觀性、精確性和具體性的特點；5、控制過程應避免出現目標扭曲問題；6、控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力。有效控制的原則15自我控制的優點有助于發揮職工的主動性、積極性、創造性；可以減輕管理人員的負擔，減少企業控制費用的支出；有助于提高控制的及時性和準確性。16控制技術與方法

預算控制預算內容要涉及以下幾個方面：①收支預算；②投資預算；③現金預算；④實物量預算；⑤預算匯總。預算的編制和執行中，也暴露了一些局限性可變預算零基預算17庫存控制庫存控制是生產運作管理的一個重要環節。生產部門需要有適量的庫存來保證生產過程的穩定和效率；營銷部門需要充足的庫存來保證及時向顧客提供所需要的產品；財務部門則要求庫存占用資金盡可能少。18企業內部的物料流企業內部的物料流供應商采購部門到貨物料轉化過程裝運在制品庫存產成品庫存原材料庫存顧客銷售商訂貨轉化輸入輸出輸出

物料流將各種不同的企業聯系在一起，形成一個復雜的"供需網絡"。19基本經濟訂貨批量（EOQ）模型需求量已知且穩定不變，庫存量隨時間均勻下降。交貨期為預先知道的常數。瞬時補充庫存。不存在一邊進貨，一邊使用的問題。采購、運輸不存在數量折扣。訂貨費與訂貨批量大小無關。保管費是庫存存量的線性函數。一次訂貨量無最大最小限制。QQQQLLLRO庫存水平時間基本的固定訂貨量模型假設20要找出有關變量與總費用效果之間的關系。在當前模型下，由于庫存和訂貨所導致的費用可用下式表示：式中TC=年總費用；

D=年需求量；

P=購入物料的單位價格(費用)；

Q=訂貨量(最佳數量級稱作經濟訂貨量，標作EOQ）；

C=訂貨一次的費用或調整一次設備所需費用；

H=存儲一件所需的年度平均存儲費用；

R=訂貨點（再訂貨點）；

L=提前期。EOQDQC(訂貨費用)DP（年購買費用）Q2H(存儲費用)TC(總費用)費用支出訂貨量大小(Q)O不同訂貨量下的年度產品費用21尋求最佳訂貨數量Q，要使總費用降到最低。當訂貨費用等于存儲費用時總費用降為最低。即：22ABC分析法物資的重點管理法，又稱ABC分析法，其基本原理是運用數理統計的方法對品種繁多的物資，按其重要程度、消耗數量、價值大小、資金占用等情況，進行分類排隊分清重點和一般，然后分別采用不同的管理方法，做到抓主重點、照顧一般。23100%90%70%累計金額比率10%30%100%累計品種比率ABCABC分類法的曲線①A類物資，品種約占15%，而資金占用約占70~80%。②B類物資，品種約占15~25%，而資金占用約占20~30%③C類物資，品種約占70%，而資金占用約占5%24ABC物資的管理方法A類物資屬于消耗量大、比較重、占用面積較多的物資。這類物資品種不多，而占用資金多，應定為物資管理的重點對象，采用最經濟、最合理的批量和時間進行采購和訂貨；盡量減少庫存量，又要保證生產需要，嚴格控制和管理。C類物資，屬于消耗量不大、單價較低、面積占用較小的物資，或不經常領用的零星器材、維修備件等。這類物資品種繁多，但資金占用很少，應視為物資管理的一般對象，采用比較粗放的管理方法，即定量訂購的控制方式，并可適當加大保險儲備量，以防止缺料現象的發生。B類物資，其特點和重點程度介于上述兩類物資之間，企業要根據物資管理的能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。25全面質量管理26全面質量管理的基本工作方法--PDCA循環27審計控制內部審計外部審計管理審計全面績效控制損益控制投資報