第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?公司新職員?個(gè)人工作總?結(jié)（一）?__年在公?司及項(xiàng)目部?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各個(gè)?職能部門(mén)的?支持和配合?下，安質(zhì)部?堅(jiān)持“安全?第一、預(yù)防?為主、綜合?治理”的安?全生產(chǎn)方針?，強(qiáng)化安全?質(zhì)量生產(chǎn)職?責(zé)意識(shí)，狠?抓安全質(zhì)量?管理制度、?措施的落實(shí)?，加大安全?質(zhì)量宣傳教?育力度，定?期不定期地?開(kāi)展安全質(zhì)?量生產(chǎn)大檢?查，進(jìn)取實(shí)?施安全質(zhì)量?生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)治?理，層層落?實(shí)安全質(zhì)量?生產(chǎn)職責(zé)制?，遏制了安?全質(zhì)量生產(chǎn)?事故的發(fā)生?，穩(wěn)定了安?全生產(chǎn)形勢(shì)?，圓滿(mǎn)完成?__年初制?定安全質(zhì)量?生產(chǎn)目標(biāo)。?在部門(mén)同志?的努力拼搏?下，理清思?路，正確理?解上級(jí)單位?的總體部署?和要求，兢?兢業(yè)業(yè)地工?作，確保了?各項(xiàng)工作的?落實(shí)。現(xiàn)將?半年來(lái)的工?作開(kāi)展情景?總結(jié)如下：?一、工作?開(kāi)展情景?1、按照局?及公司年度?安全質(zhì)量管?理目標(biāo)的要?求，制定項(xiàng)?目安全質(zhì)量?管理目標(biāo)。?在此基礎(chǔ)上?制定安全質(zhì)?量目標(biāo)保證?措施并按照?項(xiàng)目機(jī)構(gòu)及?人員設(shè)置對(duì)?安全質(zhì)量目?標(biāo)進(jìn)行層層?分解，落實(shí)?職責(zé)制度，?及時(shí)簽訂安?全質(zhì)量職責(zé)?書(shū)，做到“?四個(gè)必須”?等工作，確?保安全質(zhì)量?目標(biāo)順利實(shí)?現(xiàn)。在上半?年的安全質(zhì)?量目標(biāo)考核?中，各項(xiàng)指?標(biāo)均順利實(shí)?現(xiàn)，確保了?施工生產(chǎn)的?順利進(jìn)行。?2、思想?認(rèn)識(shí)有所提?高。多次_?__項(xiàng)目管?理人員學(xué)習(xí)?局及公司會(huì)?議精神，進(jìn)?行安全質(zhì)量?事故學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，項(xiàng)目?管理人員安?全意識(shí)較以?前相比有所?提高。在對(duì)?施工隊(duì)伍進(jìn)?行安全質(zhì)?量宣傳教育?和培訓(xùn)情景?下，工人的?安全質(zhì)量思?想及意識(shí)有?較大提高。?3、基礎(chǔ)?臺(tái)賬建設(shè)工?作效果較為?明顯。嚴(yán)格?按照公司下?發(fā)的基礎(chǔ)臺(tái)?賬要求建立?健全基礎(chǔ)臺(tái)?賬，進(jìn)取上?報(bào)公司要求?的各項(xiàng)報(bào)表?及資料，配?合公司做好?基礎(chǔ)臺(tái)賬及?安全資料基?礎(chǔ)工作。?4、進(jìn)一步?完善和落實(shí)?安全質(zhì)量管?理規(guī)章制度?，根據(jù)公司?的安全質(zhì)量?管理制度和?實(shí)施細(xì)則，?以及__年?新的安全質(zhì)?量管理要求?，編制貼合?項(xiàng)目實(shí)際并?且切實(shí)可行?的安全質(zhì)量?管理制度和?實(shí)施細(xì)則，?落實(shí)安全質(zhì)?量職責(zé)制，?嚴(yán)格目標(biāo)職?責(zé)制跟蹤考?核。5、?定期進(jìn)行安?全質(zhì)量大檢?查。進(jìn)行重?大危險(xiǎn)源的?識(shí)別、監(jiān)控?、排除和安?全巡檢工作?，及時(shí)指出?和排除安全?隱患，對(duì)起?重吊裝、特?種作業(yè)、高?空作業(yè)開(kāi)展?專(zhuān)項(xiàng)整治工?作，保障施?工生產(chǎn)順利?進(jìn)行。6?、進(jìn)行宣傳?教育及全員?安全教育培?訓(xùn)工作。不?斷提高作業(yè)?人員的安全?素質(zhì)，針對(duì)?“三類(lèi)人員?”、作業(yè)人?員、特殊工?種等展開(kāi)有?針對(duì)性的培?訓(xùn)。考試不?合格者不允?許上崗，實(shí)?現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)?和持證上崗?。加強(qiáng)宣傳?力度，從口?頭、書(shū)面、?橫幅、宣傳?畫(huà)等多個(gè)方?面展開(kāi)宣傳?工作，提高?作業(yè)人員異?常是協(xié)作勞?務(wù)人員安全?質(zhì)量意識(shí)和?防范本事。?7、做好?工程全面展?開(kāi)和大干_?__天準(zhǔn)備?工作。嚴(yán)格?按照精細(xì)化?管理和項(xiàng)目?實(shí)驗(yàn)室管理?要求，做好?安全質(zhì)量管?理制度的修?改及提議，?對(duì)前期安全?質(zhì)量管理中?存在問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)，?努力避免后?期施工中重?復(fù)出現(xiàn)此類(lèi)?問(wèn)題，為后?期安全質(zhì)量?管理做好充?分準(zhǔn)備，確?保后期工作?順利進(jìn)行。?8、安全?生產(chǎn)月活動(dòng)?。按照中鐵?九_(tái)_文件?要求，項(xiàng)目?部進(jìn)取開(kāi)展?安全生產(chǎn)月?活動(dòng)，進(jìn)行?了安全宣誓?、安全宣傳?、警示教育?、安全生產(chǎn)?知識(shí)競(jìng)賽、?崗位練兵、?安全隱患排?查及整改工?作。經(jīng)過(guò)“?安全月”活?動(dòng)，使我項(xiàng)?目部在安全?生產(chǎn)、制度?管理等方面?的工作均上?了一個(gè)新臺(tái)?階，進(jìn)一步?增強(qiáng)了各級(jí)?管理人員的?履職職責(zé)心?，為今后更?好地開(kāi)展安?全管理工作?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?9、范文寫(xiě)?作針對(duì)近期?發(fā)生的大型?安全事故及?__文件要?求，開(kāi)展火?災(zāi)隱患集中?整治工作。?對(duì)項(xiàng)目部及?施工隊(duì)施工?生產(chǎn)、辦公?區(qū)、生活區(qū)?、庫(kù)房等地?方進(jìn)行火災(zāi)?隱患排查，?發(fā)現(xiàn)多處問(wèn)?題，項(xiàng)目安?質(zhì)部立即安?排人員進(jìn)行?整改，排除?了安全隱患?。10、?嚴(yán)格按照精?細(xì)化管理和?項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室?管理要求，?梳理制度，?編制貼合項(xiàng)?目實(shí)際的各?項(xiàng)安全管理?制度和實(shí)施?細(xì)則，落實(shí)?公司及項(xiàng)目?管理制度和?職責(zé)制，確?保安全可控?，質(zhì)量合格?，保證項(xiàng)目?順利實(shí)施。?二、存在?的不足盡?管各項(xiàng)工作?已取得新的?進(jìn)展，安全?生產(chǎn)形勢(shì)開(kāi)?創(chuàng)了新局面?，但總體來(lái)?說(shuō)，項(xiàng)目部?及施工現(xiàn)場(chǎng)?的安全質(zhì)量?管理深度與?我們所期望?的高標(biāo)準(zhǔn)的?要求仍有不?小差距，仍?有很長(zhǎng)一段?路要走，主?要體此刻：?1、安全?質(zhì)量管理人?員的職責(zé)心?還是比較欠?缺，沒(méi)有達(dá)?到必須的?高度，沒(méi)有?實(shí)現(xiàn)安全管?理人人有責(zé)?的狀態(tài)，沒(méi)?有實(shí)現(xiàn)全員?安全管理的?目標(biāo)。2?、分包隊(duì)伍?的整體素質(zhì)?亟待提高。?分包隊(duì)伍作?為施工現(xiàn)場(chǎng)?的作業(yè)群體?是項(xiàng)目管理?的首要對(duì)象?，也是安全?管理的重點(diǎn)?和難點(diǎn)，分?包隊(duì)伍素質(zhì)?的優(yōu)劣直接?影響項(xiàng)目部?的管理成效?。作業(yè)人員?隨意拆除防?護(hù)設(shè)施、成?品保護(hù)意識(shí)?不強(qiáng)、不正?確使用勞動(dòng)?保護(hù)用品、?違規(guī)用電、?違章操作等?時(shí)有發(fā)生，?雖經(jīng)反復(fù)教?育和處罰，?此等情景仍?難以杜絕。?能夠看出，?分包隊(duì)伍素?質(zhì)不高，管?理水平低下?是事故發(fā)生?的主要原因?。3、安?全投入力度?不夠。一方?面表此刻設(shè)?備老化，施?工機(jī)具安全?防護(hù)器具丟?失，電線(xiàn)、?電箱破舊等?。另一方面?表此刻消防?用品、安全?防護(hù)用品更?換不及時(shí)，?防護(hù)用品材?料不合格等?狀況。三?、下一步工?作目標(biāo)1?、加大安全?管理業(yè)績(jī)?cè)?考核中的比?重，提高管?理者對(duì)安全?管理的重視?程度，真正?地實(shí)現(xiàn)安全?管理人人有?責(zé)，全員安?全管理的目?標(biāo)。2、?督促充實(shí)安?全員儲(chǔ)備力?量，壯大安?全管理隊(duì)伍?。3、完?善___機(jī)?構(gòu)和管理職?能，提升安?全員在安全?管理中的地?位和作用，?保證安全員?能全身心投?入到各自的?本職工作。?4、嚴(yán)格?獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，?加大問(wèn)題隱?患整改落實(shí)?力度，從而?使得施工現(xiàn)?場(chǎng)的質(zhì)量安?全監(jiān)控更及?時(shí)更到位，?真正做到防?患于未燃。?5、開(kāi)展?形式多樣的?安全質(zhì)量教?育培訓(xùn)活動(dòng)?，促進(jìn)安全?質(zhì)量意識(shí)的?全面提升。?__年下?半年我部將?繼續(xù)與其它?各部門(mén)一道?，以求真務(wù)?實(shí)的工作態(tài)?度、雷厲風(fēng)?行的工作作?風(fēng)，更加扎?實(shí)穩(wěn)健地做?好自我的本?職工作，開(kāi)?創(chuàng)項(xiàng)目部安?全質(zhì)量管理?工作的嶄新?局面。我?認(rèn)識(shí)到作為?餐廳服務(wù)員?，在工作中?熱忱固然重?要，但還需?要具備良好?的服務(wù)本事?。因?yàn)槠渲?涉及到能與?不能的技術(shù)?性問(wèn)題。所?以我認(rèn)為作?為餐廳服務(wù)?員至少要具?備以下幾方?面的服務(wù)本?事。一、?語(yǔ)言本事?語(yǔ)言是服務(wù)?員與客人建?立良好關(guān)系?、留下深刻?印象的重要?工具和途徑?。語(yǔ)言是思?維的物質(zhì)外?殼，它體現(xiàn)?服務(wù)員的精?神涵養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)?度性格。客?人能夠感受?到的最重要?的兩個(gè)方面?就是服務(wù)員?的言和行。?服務(wù)員在?表達(dá)時(shí)，要?注意語(yǔ)氣的?自然流暢、?和藹可親，?在語(yǔ)速上堅(jiān)?持勻速，任?何時(shí)候都要?心平氣和，?禮貌有加。?那些表示尊?重、謙虛的?語(yǔ)言詞匯常?常能夠緩和?語(yǔ)氣，如您?、請(qǐng)、抱歉?、假如、能?夠等等。另?外，服務(wù)員?還要注意表?達(dá)時(shí)機(jī)和表?達(dá)對(duì)象，即?根據(jù)不一樣?的場(chǎng)合和客?人不一樣身?份等具體情?景進(jìn)行適當(dāng)?得體的表達(dá)?。人們?cè)?談?wù)摃r(shí)，常?常忽略了語(yǔ)?言的另外一?個(gè)重要組成?部分——身?體語(yǔ)言。根?據(jù)相關(guān)學(xué)者?的研究，身?體語(yǔ)言在資?料的表達(dá)中?起著十分重?要的作用。?服務(wù)員在運(yùn)?用語(yǔ)言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰?當(dāng)?shù)厥褂蒙?體語(yǔ)言，如?運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、動(dòng)作?，與口頭表?達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂?，共同構(gòu)造?出讓客人易?于理解和滿(mǎn)?意的表達(dá)氛?圍。二、?交際本事?餐廳是一個(gè)?人際交往很?多集中發(fā)生?的場(chǎng)所，每?一個(gè)服務(wù)員?每一天都會(huì)?與同事、上?級(jí)、下屬異?常是很多的?客人進(jìn)行廣?泛的接觸，?并且會(huì)基于?服務(wù)而與客?人產(chǎn)生多樣?的互動(dòng)關(guān)系?，妥善地處?理好這些關(guān)?系，將會(huì)使?客人感到被?尊重、被看?重、被優(yōu)待?。客人這一?感受的獲得?將會(huì)為經(jīng)營(yíng)?的持續(xù)興旺?和企業(yè)品牌?的宣傳、傳?播起到不可?估量的作用?。良好的交?際本事則是?服務(wù)員實(shí)現(xiàn)?這些目標(biāo)的?重要基礎(chǔ)?三、觀察本?事服務(wù)人?員為客人供?給的服務(wù)有?三種，第一?種是客人講?得十分明確?的服務(wù)需求?，只要有嫻?熟的服務(wù)技?能，做好這?一點(diǎn)一般來(lái)?說(shuō)是比較容?易的。第?二種是例行?性的服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)為客?人供給的、?不需客人提?醒的服務(wù)。?例如，客人?到餐廳坐下?準(zhǔn)備就餐時(shí)?，服務(wù)員就?應(yīng)當(dāng)迅速給?客人倒上茶?、放好紙巾?或毛巾;在?前廳時(shí)，帶?著很多行李?的客人一進(jìn)?門(mén)，服務(wù)員?就要上前幫?忙。第三?種則是客人?沒(méi)有想到、?沒(méi)法想到或?正在研究的?潛在服務(wù)需?求。能夠?善于把客人?的這種潛在?需求一眼看?透，是服務(wù)?員最值得肯?定的服務(wù)本?領(lǐng)。這就需?要服務(wù)員具?有敏銳的觀?察本事，并?把這種潛在?的需求變?yōu)?及時(shí)的實(shí)在?服務(wù)。而這?種服務(wù)的供?給是所有服?務(wù)中最有價(jià)?值的部分。?第一種服?務(wù)是被動(dòng)性?的，后兩種?服務(wù)則是主?動(dòng)性的，而?潛在服務(wù)的?供給更強(qiáng)調(diào)?服務(wù)員的主?動(dòng)性。觀察?本事的實(shí)質(zhì)?就在于善于?想客人之所?想，在客人?開(kāi)口言明之?前將服務(wù)及?時(shí)、妥帖地?送到。四?、記憶本事?在服務(wù)過(guò)?程中，客人?常常會(huì)向服?務(wù)員提出一?些如酒店服?務(wù)項(xiàng)目、檔?次、服務(wù)設(shè)?施、特色菜?肴、煙酒茶?、點(diǎn)心的價(jià)?格或城市交?通、旅游等?方面的問(wèn)題?，服務(wù)員此?時(shí)就要以自?我平時(shí)從經(jīng)?驗(yàn)中服務(wù)?員還會(huì)經(jīng)常?性地碰到客?人所需要的?實(shí)體性的延?時(shí)服務(wù)。即?客人會(huì)有一?些托付服務(wù)?員辦理的事?宜，或在餐?飲時(shí)需要一?些酒水茶點(diǎn)?，在這些服?務(wù)項(xiàng)目的提?出到供給之?間有一個(gè)或?長(zhǎng)或短的時(shí)?間差，這時(shí)?就需要酒店?服務(wù)員能牢?牢地記住客?人所需的服?務(wù)，并在稍?后的時(shí)間中?準(zhǔn)確地予以?供給。如果?發(fā)生客人所?需的服務(wù)延?時(shí)或因?yàn)楸?遺忘而得不?到滿(mǎn)足的情?景，對(duì)酒店?的