第6頁共6頁2023年?帶團導游工?作總結掐?指一算做導?游已___?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續，?為了繼續而?毅然選擇加?入__旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來___?年___月?的時候帶了?一次青島團?，由于這次?準備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學?習到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結：?1：熟悉線?路：團前準?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據，?才能萬無一?失。2：?服務工作要?熱心，細心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現的時候?游客產生情?緒上的不滿?。導游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協調工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機，地陪旅?行社和景區?的關系。?4：導游要?以不變應萬?變，出現問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發?生意外情況?也要學會隨?機應變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學?習，給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結教訓，積?累經驗。?6：維護旅?行社的信譽?同時也要保?護好游客的?權益，當你?為客人利益?著想時，當?客人意見不?統一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導游?本身是一個?服務行業，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復?。所以要學?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，我愿把每?次極大小小?的經歷都看?成是第一次?來認真對待?!“路漫漫?其修遠兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經歷了?，但經驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導游就要?做到三心(?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心)細?心：旅游景?點環境雜，?作為導游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團隨時?隨地會發生?___，導?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!帶團導?游工作總結?(二)_?_即將到來?，作為在這?個行業從事?導游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結，總是在?實踐和實驗?中成長，每?個人都希望?自己能比別?人優秀，能?做一個讓別?人認可的人?，但是從我?的工作來看?，確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導游培?訓課可以說?是讓我學到?和看到了別?人的光環還?有光環背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個行業的，?起早貪黑，?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領下，哪里?公平?沒有?穩定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發展吧?!說說我?的帶團經歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從_?_年拿上導?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費進入各個?景區，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當時心情?直接跌到谷?底，經過一?個多月，同?學之前有比?我更早進入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團了。?我知道自?己必須充實?自己，多學?習，才能夠?很快進入到?這個行業，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學習，?也沒有讓我?帶團，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導游?全部都出外?帶團了，社?里讓我帶團?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團帶到?固原和那邊?的導游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團隊質?量的問題，?毅然要求我?幫那個導游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導游生?涯的第一個?團隊，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團隊，我其?實還是很感?謝旅行社的?領導，讓我?出團了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進入?國旅的那一?年，對我的?培養和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導游?的隊伍，我?也認識了比?我年長一些?的導游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發?現自己的知?識實在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補充?知識，經過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走。現在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅持不到?現在。從?__年開始?選擇做兼職?，我算不上?是優秀導游?，覺得只要?所有團隊不?被投訴，只?要我用心來?對待我接待?的客人，我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯了，?但是我同時?聽到很多優?秀導游的故?事，我也想?像他們一樣?，可是我一?直默默無聞?，__年以?前的客人很?友好，根本?別說是投訴?了，他們來?到___對?我們這里的?風土人情都?很感興趣，?說我們這里?的導游實在?，誠實，不?知道從什么?時候開始，?網上就有關?于導游欺客?宰客，導游?毆打客人，?導游等等不?好的傳聞，?這對我們的?影響太大了?，我們極力?再維護__?_旅游的形?象，我們西?部旅游發展?慢，起步晚?，我們導游?的整體素質?不是很高，?但是我們西?北人誠實實?在的種種行?為還是打消?了客人對導?游不好傳聞?的那些想法?，我真的很?欣慰我們_?__的旅游?環境一直能?健康的發展?。今年我?帶團接受投?訴三次，第?一次投訴原?因是因為旅?行社為了降?低成本，雇?傭不是旅游?車隊的車子?接待游客，?去了___?，司機不認?識路，我與?司機再車上?爭吵路是否?走錯等等的?事情，客人?是無罪的，?但是導游應?該要和司機?、全陪、領?隊互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發生，也?就不會有投?訴了，在這?個投訴問題?里我也是沖?動了，所以?說沖動是魔?鬼，我被旅?行社扣了_?__元錢，?我要反映的?問題是旅行?社降低成本?可以，但是?不要再用不?認識路的司?機了，這對?我們導游工?作實在是一?個很大的影?響。第二?次投訴，是?我沒有核對?住宿的賓館?，因為在吃?飯的餐廳客?人斤斤計較?，結賬的時?候和餐廳發?生了一些爭?吵，我出于?好心要全陪?先帶著其他?客人回酒店?休息，但是?拿錯了房卡?，本來是蘭?花花的新酒?店，最后住?進了旁邊的?舊酒店，客?人都住進去?以后發現房?子不是他們?那個標準，?便要求換房?，把睡夢中?的人都叫了?起來，換了?房子，第二?天也把我給?換了，這個?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯?誤，做我們?這個工作，?就要時刻保?持一個興奮?的狀態，對?任何環節都?要提前落實?好，疏忽大?意是最不可?取的，我也?損失了將近?__塊錢，?因為至今旅?行社就這個?問題收不來?團款也不給?導游報賬。?第三次投?訴，我只帶?了一個人，?真的是更不?應該被投訴?的，原因是?我沒有一直?陪著客人，?把人家冷落?了，天哪，?什么樣的投?訴都能成立?，這個更提?醒了我，作?為宣傳我們?___的使?者，一個人?也要把她當?成是___?，別看人少?了，賺不到?錢了，就粗?心大意，話?說，別拿村?長不當干部?，現在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺，不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了，高?興了就ok?了。處理了?這個投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個月?的工資，我?現在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導游，我?要為旅行社?維護更多的?