第7頁共7頁物業管理?崗職責概?述1、?負責公司?前臺接待?及電話接?轉;2?、考勤、?員工入職?離職手續?的辦理;?3、負?責公司的?檔案及各?類文件管?理，日常?行政管理?的運作;?4、協?助上級進?行招聘計?劃和對各?項行政人?事務的安?排及執行?;5、?負責公司?的環境的?整潔和維?護，及時?清理會客?區;6?、利用辦?公軟件對?公司數據?進行整理?分類;?6、負責?公司物業?管理催交?租金核算?水電費，?打印租賃?合同等;?7、完?成上級交?待的其它?工作。?物業管理?崗職責概?述（二）?1、熟?悉有關物?業管理及?相關的法?律、法規?和政策以?及各類物?業管理知?識，并能?有效運用?;2、?在項目經?理的領導?下，對本?部門行使?管理、監?督、協調?的職能;?3、對?小區物業?管理服務?工作提出?意見和建?議;4?、做好業?主(用戶?)入住工?作，建立?業主(用?戶)檔案?，簽署有?關管理協?議，配合?工程部進?行裝修監?管，組織?驗收;?5、建立?與業主友?好的關系?，熟悉小?區業主情?況，積極?與業主交?流、溝通?，定期訪?問業主;?6、有?效解決客?戶投訴，?做好記錄?并及時匯?報上級，?定期組織?投訴分析?;7、?負責督促?客服人員?按時完成?物業費的?收繳工作?和社區文?化活動組?織、開展?;8、?做好客服?人員的工?作績效考?核工作;?9、配?合公司其?它部門，?完成相關?工作;?10、完?成上級領?導交辦的?其他工作?。物業?管理崗職?責概述（?三）1?、負責公?司文創產?業園區物?業的經營?和管理工?作;2?、負責物?業部團隊?建設，規?范內部管?理;3?、執行政?府各項法?規、法令?及物業管?理公約，?與有關各?部門保持?良好關系?;4、?制定項目?年度物業?管理預算?方案，管?理日常物?業的服務?品質、操?作管理流?程及適當?的財務運?行情況;?5、妥?善處理園?區一切緊?急及突發?事件;?6、負責?園區管樓?宇、設施?、設備的?驗收及設?備設施的?維修管理?工作;?7、負責?協調和管?理綠化、?安保等相?關管理工?作;8?、負責園?區消防應?急管理工?作;9?、負責園?區客戶服?務管理工?作。物?業管理崗?職責概述?（四）?1、負責?物業公司?的整體管?控，搭建?并完善物?業體系;?2、負?責物業管?理制度及?規范的完?善及優化?;3、?負責物業?經營業務?的拓展并?經濟效益?的提升;?4、負?責物業管?理人員的?培養及業?務指導;?5、負?責物業公?司的工作?指導及督?辦;6?、負責行?業關系及?業務渠道?關系的開?發及維護?。物業?管理崗職?責概述（?五）1?、負責與?城市項目?公司關系?及溝通渠?道或機制?搭建;?2、負責?項目前介?服務方案?、前介計?劃編制與?執行;?3、負責?項目前介?、分戶、?開辦費等?合同簽訂?并收費;?4、負?責按項目?前介計劃?完成前介?計劃成果?(交底、?圖紙審核?、物業用?房/出入?口CAD?布局、現?場問題/?風險反饋?等)并提?交審批;?5、負?責參加項?目各類樣?板點評并?輸出意見?;6、?負責參加?項目周、?月例會，?并按會議?要求輸出?成果;?7、負責?項目分戶?查驗工作?的組織與?管理;?8、負責?項目承接?查驗啟動?會的召開?與配合，?并提供技?術支持;?9、負?責項目裝?修管控風?險的梳理?與成果輸?出;1?0、負責?項目重大?風險的反?饋、升級?及解決;?11、?負責項目?前介后評?估的編寫?;12?、負責項?目問題收?集分析、?推動解決?并形成案?例，總結?形成知識?;13?、關鍵考?核指標：?前介計劃?完成率、?收費率、?部門一二?級計劃完?成率、分?戶查驗整?改完成率?、交付報?事分戶占?比、品檢?得分、項?目聯合驗?收物業占?比得分、?地產/物?業有效投?訴等。?14、負?責新技術?在項目推?動落地及?推廣;?15、完?成上級安?排的其他?工作。?物業管理?崗職責概?述（六）?1、負?責案場所?有人員早?、晚班開?會及考勤?統計工作?、案場日?常維修及?其他臨時?性工作。?2、負?責組織各?項目新交?付前期介?入工作，?協助制定?前期介入?工作計劃?并跟蹤、?指導前期?工作的開?展;3?、負責各?項目售后?問題的收?集、反饋?與跟蹤解?決，統籌?落實售后?問題的移?交、維修?整改、關?閉回訪，?督導完成?效果與完?成率;?4、負責?分項目建?立隱蔽工?程圖片資?料庫，為?后期物業?工程管理?提供技術?支持;?5、負責?參加新項?目工程節?點會議和?設計缺陷?定期收集?統計工作?，包括前?期設計方?案會審、?設備選型?、定期跟?蹤施工安?裝進度、?后期運行?改進專項?組織等;?6、負?責對物業?內各工程?技術資料?、設備說?明書、維?修保養記?錄的收集?、整理、?存檔;?7、與地?產各部門?保持良好?的工作溝?通，及時?了解開發?進度及施?工、竣工?、交付等?關鍵性時?間節點。?物業管?理崗職責?概述（七?）1.?定期對業?主進行走?訪，并將?走訪結果?及時反饋?給相關部?門;負責?協調、安?排相關人?員進行業?主回訪工?作;2?.負責收?取物業管?理費及其?它費用，?走好各項?收費的統?計工作;?3.熟?知物業服?務的各項?規章、各?項收費標?準及構成?，并做好?業主的解?釋工作;?4.認?真受理各?項投訴，?做好投訴?記錄并及?時上報;?5.與?工程部配?合做好裝?修住戶的?施工巡視?檢查工作?。物業?管理崗職?責概述（?八）1?、具備大?型商用樓?物業設備?管理經驗?，對處理?機電、空?調、監控?、電梯等?工作有一?定經驗;?2、負?責公司物?業修繕等?各類維護?、維修工?作，裝修?施工現場?的監督及?驗收工作?;3、?負責日常?安保管理?，突發事?件處理，?采取應急?措施，保?證設施設?備的正常?運行;?物業管理?崗職責概?述（九）?1、負?責物業管?理建議書?、方案、?招投標與?物業管理?服務合同?等文件的?管理跟進?及開標答?辯工作;?2、負?責參與拓?展項目招?投標工作?和有關內?外部公共?關系的建?立維護工?作;。?3、負責?參與并跟?進項目拓?展過程中?不同期間?的溝通與?談判工作?;4、?負責項目?拓展過程?中根據有?關要求履?行有關文?件資料的?報備、報?批、建立?和完善工?作;5?、負責公?司的交流?調研并出?具各項目?的市場分?析報告;?6、負?責對分公?司市場管?理有關各?類工作優?化和改進?的建議和?提議工作?;7、?負責公司?品牌推廣?方案的指?定、組織?與落實。?物業管?理崗職責?概述（十?）1、?對管轄范?圍行使管?理、監督?、協調服?務的職能?。2、?負責管理?公司清潔?、治安、?維修、接?待等項服?務工作。?3、全?面掌握區?域物業公?共設施、?設備的使?用過程。?4、協?調領導送?發物業管?理方面的?文件。?5、負責?發現運作?中不合格?的服務項?目，進行?跟蹤、驗?證，處理?。6、?收集有價?值的物業?信息，為?推動公司?物業管理?工作的發?展出謀劃?策。7?、按接待?來訪規定?，做好來?訪登記。?8、熟?悉物業管?理專業相?關法規、?政策、擅?長公文寫?作、電腦?操作。?9、完成?本職及上?級領導臨?時交辦的?其他工作?。物業?管理崗職?責概述（?十一）?1.接受?客戶各類?投訴，做?好投訴情?況記錄，?做好相關?的跟進工?作，及時?回訪客戶?，與客戶?建立良好?的溝通;?2.負?責客戶接?待來訪，?做好相關?登記工作?;3.?負責停車?場系統的?管理，收?費與賬務?核對;?4.負責?所管物業?的日常事?務性工作?，完成部?門領導臨?時交辦的?相關工作?任務。?物業管理?崗職責概?述（十二?）1、?全面統籌?、負責服?務中心各?項工作的?開展，確?保項目各?項工作的?順利開展?;2、?制定管理?設備運行?、消防、?衛生和安?保等培訓?計劃并監?督實施;?3、負?責商場/?樓宇、設?施、設備?的驗收及?設備設施?的維修，?安排各項?維修工程?和專業的?發標工作?;4、?巡查工程?、客服等?部門工作?情況，組?織有效和?高效的運?行管理和?技術管理?，確保商?場/小區?安全可靠?的運行。?5、定?期收集及?整理業主?意見反饋?，并制定?相應解決?方案。?6、妥善?處理一切?緊急及突?發事件。?物業管?理崗職責?概述（十?三）1?.協助物?業管理處?經理工作?，對所轄?小區實施?管理。?2.熟悉?小區管理?處的各項?管理制度?、收費標?準及其構?成、掌握?業主、租?戶的基本?情況、車?位等各項?基本情況?，掌握小?區基本概?況。3?.根據公?司制定的?保安、保?潔、電梯?服務標準?和服務要?求,結合?本小區實?際情況制?定具體實?施措施。?4.遇?有緊急事?故，如水?浸、火警?等事項，?全權負責?處理善后?工作;(?協助管理?處經理處?理善后工?作)。?5.負責?向業主或?用戶發各?種費用的?繳費通知?單，協助?財務做好?費用的催?繳工作，?并妥當解?釋用戶提?出的相關?問題。?6.協助?財務做好?定期向業?主公布房?屋設備運?行費、業?委會公益?性收入情?況。7?.每天巡?查各服務?崗位工作?情況，發?現不合格?服務或不?正常的情?況及時處?理并做好?記錄，向?物業管理?處經理匯?報巡查結?果。8?.熱情接?待業主和?來訪客人?，及時處?理業主的?投訴。?9.制定?和執行管?理處各部?門之培訓?計劃。?10