P&G寶潔員工培訓可以為企業帶來較大的回報率，培訓收益大約是所需投資的30倍；培訓過的員工的工作效率會明顯提高，企業的全員培訓將會帶來整體效率的提高，從而加強企業的競爭力。“在職訓練是最好的訓練”——寶潔真理HP惠普公司培訓費是投入產出比最高的投資。在需要的時候提供必要的培訓惠普公司在員工培訓方面花的錢遠遠超過著名培訓ASTD在調查數以千計的美國公司后得到的平均水平（每人1000美圓/每年）只有在會計做帳時，這筆錢才被看作是費用，在惠普公司的理念中，我們總以為這是投入產出比最高的投資培訓為何物只用口述100%想說的80%說了出來60%被聽到50%三小時后20%三天后5%三個月后掌握學習的方法建立學習型組織70%-80%三天后50%-60%三個月后培訓為何物通過有計劃地組織學習，集中于識別、確認和發展員工個體的能力，使其更加勝任目前的工作，有效提高生產力，從而使企業更好地獲利。培訓與教育的區別內容培訓教育知識被發現被傳授中心學員教師行為關注態度關注可測評的行為目標強調技能的掌握強調信息的獲取內容涉及人的掌握技術性技能方法互動式參與講課答案可討論的確定的成人學習原理成人是通過干而學的采用真實的例子成人是通過與原有知識的聯系，比較來學習的在非正式的環境氛圍中進行培訓消除恐懼心理要有熱情成人學習的障礙學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型障礙：培訓沒有很有意義的目標培訓的目標和模糊和遙遠學員缺乏目的性對于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般障礙：相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產生不同的意思錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節用詞復雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性成人學習的障礙在轉化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在此過程中的障礙：沒時間沒內容練習和所學目標之間沒有沒有清楚的關系方式錯誤成人學習的障礙如果發生以下情況，學員就無法將自己的體會和結論轉化為有用的知識：培訓時所指出的結論與學員自己認為的結論不相同；學員所設計的東西與所學的知識之間差距太大，學員無法將自己的感性知識上升到理性水平成人學習的特質需要（動機）刺激（教導活動）增強作用反應（學習活動）學習并非僅僅吸收知識和資訊，真正的學習必定是修正行為，也就是修行，修煉。成人學習的特質學而時忘之耐久性差有很多的舊經驗要即學即用注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動希望得到尊重與肯定問題導向明確并期望得到答案成人學習的方法方法參加者的反應記憶%講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲互動[有效的演講及培訓技巧]有效演講的三要素組織演講內容演講的準備使用視覺輔助工具營造演講氣氛處理觀眾提問希望您能以輕松的心態，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規劃的學習中來。第一單元 有效演講的三要素學會如何平衡表達內容與方式理解非語言因素對于演講的重要性練習使用非語言技巧，以減緩緊張情緒學習目標： 有效演講的三要素Verbal（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素

Verbal-----你所說的內容字句子問題語言內容的組織方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.

Vocal-----你所說的方式音量音質吐字連貫性語音語調語速Vocalisthethequalityofyourvoice.

Visual-----形體語言

形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例

MeaningHowthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdelivery

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應與演講內容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業話題時過份嚴肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

手勢手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張小心得：不做手勢時，手臂自然垂直身側實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經常換換手勢

位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下；提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調某些要表達的觀點

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。

非語言交流的重要性加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發音順暢當強調觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得nervous 聲音聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。語言Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？有效演講的要點自然(individuation)生動(attractaudience)適度(credible)傳達信息(getthepoint,don‘taberance)PresentationSkillsPracticeTipsPosture（姿勢）Movement（移動）Gestures（手勢）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚鈍挫）EyeContact（眼神接觸）Whypresentationeffectively?“Theworldismovingsofastandthere’ssomuchclutterandnoiseyouhavetobreakthroughwithapowerfulpresentationtogetpeopletohearyou.”第二單元 組織演講內容了解組織演講內容的的重要性掌握天龍七部

學習目標組織演講內容的六大步驟設定演講參數建立聽眾檔案將演講內容導入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內容概適成大綱（一）設定演講參數主題（subject）目的（purpose）期望結果（desiredoutcome）聽眾獲益度（audiencerelevance）

參數對演講者而言：集中思維，節省時間對聽眾而言：明確方向和目標（二）建立觀眾檔案觀眾是誰？年齡、性別、職務、經驗、學歷態度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析觀眾：（三）將演講內容導入已知范圍設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下

從你的已知范圍入手，準備內容：（四）找出尚需努力的范圍組織觀點將各種觀點分類將各種觀點與先前設定的演講參數對照找出不符合演講參數的觀點設法修復（五）組織收集到的信息設計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經驗）主體：支持論點的資料、事實、實例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡前后呼應一次一個觀念結束：重述主題、再次強調重點將觀眾情緒帶到最高點（六）將內容概括成大綱設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下天龍七部Openinggrabber（好的開場白）Objective/Purpose（目標）Overview（演講內容概括）Body,Content（主體）時序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結尾印象深刻）第三單元演講的準備了解準備工作的重要性知道如何減緩緊張情緒

學習目標演練反復練習多練習開場與結語每次演練時選擇一種演講技巧著重練習練習使用大綱大綱簡明字體清晰練習如何使用大綱減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習看招第四單元 使用視覺輔助器具明確使用視覺輔助器具的目的區分視覺輔助器具、演講大綱和觀眾手冊學會選擇合適的視覺輔助器具學習目的為什么要使用視覺輔助器具視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大25倍哥倫比亞大學的研究報告證明：我們學習的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節省時間吸引注意力加深記憶印象視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)內容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調重點空間安排要合理使用正規字體投影片的內容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發給學員如有可能，使用圖案來顯示數字調換投影片時應關燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：投影機(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應備有一只備用燈泡應預先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力電線應使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內錄像帶應放在正確的位置預先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要要點：注意：第五單元 處理觀眾的提問明確問題與回答的重要性學習如何專業地處理觀眾的提問學習目的：何時回答問題正式演講 yes非正式演講 yes解決issue研討會 yes時間有限的演講 yes參與人數很少的演講 yes參與人數很多的演講 yes需使用麥克風的演講 yes場景演講中解答演講后解答希望營造的氣氛自信的開放的誠實的有能力的關注的非防御的非攻擊的非爭論的回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯系最后把問題與你發表的內容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內容。處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策明確主要問題，請大家發表意見或進行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討。“HandlingQuestionsTipsAlwaysrepeateachquestionTakeamomenttoreflectonthequestionAboveall,waitforthequestionertofinishaskingIfaquestionwillclarifyanambiguity,answeritimmediatelyPostponequestionsaimedatresolvingspecificproblemsAvoidprolongeddiscussionswithonepersonIfyoucan’tansweraquestion,justsayno.Don’tapologize第六單元 營造演講氣氛了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進行檢查能有效使用講臺、麥克風等器具學習目的房間布置座位應大一些，以