第5頁共5頁售后前臺?崗位職責?1.按?照服務流?程開展服?務接待工?作，包括?預約、迎?接、診斷?、派工、?交車等。?2.提?升服務滿?意度，負?責服務滿?意度改善?和月度目?標達成。?3.根?據精品、?附件以及?衍生業務?的工作計?劃開展銷?售工作，?完成銷售?目標。?4.執行?主機廠的?服務營銷?政策，配?合長安品?牌組織的?各類活動?。5.?收集并向?市場部提?供競品的?售后服務?營銷等信?息。6?.協調相?關部門和?人員做好?預約準備?工作。?7.收集?反饋客戶?異議，配?合解決重?大客戶投?訴。8?.負責客?戶一線原?始單據的?檔案整理?。9.?負責并配?合車間外?出救援工?作。1?0.負責?索賠的初?步鑒定。?售后前?臺崗位職?責（二）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執行并實?施前臺操?作規范;?2、負?責服務顧?問接待標?準的指導?、培訓，?不定期反?饋和總結?業務經驗?;3、?負責客戶?抱怨投訴?的處理，?不斷提高?客戶對服?務的滿意?度;4?、負責客?戶進廠招?攬作業，?保有及維?系客戶關?系;5?、負責售?后前臺與?理賠、車?間、配件?等部門的?工作協調?;6、?負責完成?對前臺客?戶檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?。售后?前臺崗位?職責（三?）1、?負責售后?進店顧客?信息登記?;2、?詢問來店?客戶的需?求安排接?待;3?、統計售?后展廳每?天客流情?況;4?、分析處?理每日報?表;5?、上級安?排的其他?工作。?售后前臺?崗位職責?（四）?1、負責?按期完成?所轄服務?人員管理?的各項指?標;2?、制定每?天的作業?計劃3?、按時提?交各類服?務報告(?含交付定?檢、維修?服務記錄?單等)，?和索賠成?本4、?負責所屬?服務人員?的信息管?理5、?完成服務?人員的獎?金統計?6、完成?上級交辦?的其他工?作。售?后前臺崗?位職責（?五）1?、熟悉4?S店工作?流程;?2、形象?氣質好，?溝通能力?強，具有?良好的服?務意識;?3、具?有汽車維?修專業理?論知識，?能夠簡單?判斷車輛?故障;?4、熟悉?維修車輛?接待、報?價售后?前臺崗位?職責（六?）(1?)負責每?天車輛維?修日報工?作。(?2)分析?車輛到期?未來廠原?因。(?3)負責?每天車輛?進廠后，?突發事件?解決工作?。(4?)負責監?督服務顧?問接車單?據傳遞工?作。(?5)負責?與各部門?協調工作?;(6?)負責維?修前臺信?息反饋分?析原因工?作。(?7)負責?售后前臺?巡視工作?。(8?)負責服?務信息保?密售后?前臺崗位?職責（七?）-及?時、禮貌?問候客戶?，處理客?戶問詢;?-日常?維護服務?顧問的時?間安排，?為客戶安?排時間合?適的服務?顧問并準?備好車輛?的維修記?錄;-?在客戶等?待時進行?照顧，協?調飲料點?心等;?-有規律?的更新預?約計劃。?售后前?臺崗位職?責（八）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執行并實?施前臺操?作規范;?2、負?責服務顧?問接待標?準的指導?、培訓，?不定期反?饋和總結?業務經驗?;3、?負責客戶?抱怨投訴?的處理，?不斷提高?客戶對服?務的滿意?度;4?、負責客?戶進廠招?攬作業，?保有及維?系客戶關?系;5?、負責售?后前臺與?理賠、車?間、配件?等部門的?工作協調?;6、?負責完成?對前臺客?戶檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?。售后?前臺崗位?職責（九?）1、?負責接待?到店客戶?車輛，電?腦資料錄?入，系統?操作;?2、負責?進廠維修?保養的客?戶接待工?作，及時?了解客戶?的需求;?3、安?排相應的?服務顧問?接待客戶?;4、?日常報表?;5、?上級交代?的其他事?項。售?后前臺崗?位職責（?十）1?、售后前?臺日常事?務的管理?;2、?制定售后?服務管理?制度和業?務流程工?作標準;?3、制?定售后服?務工作計?劃，保證?售后服務?月度和季?度經營指?標的完成?;4、?制定售后?服務內訓?計劃;?5、處理?顧客重大?投訴;?6、保持?和廠家相?關人員溝?通和交流?的渠道暢?通;7?、接收、?閱讀、宣?貫和執行?廠家發布?____?通知、文?件等;?8、向廠?家反饋各?類報表、?文件及資?料;9?、負責組?織實施服?務活動。?售后前?臺崗位職?責（十一?）1、?售后客戶?接待與分?流引導;?2、售?后客戶信?息統計;?3、提?供文件錄?入、打印?、復印等?行政服務?;4、?協助服務?顧問做好?展廳環境?維護工作?;售后?前臺崗位?職責（十?二）1?、負責售?后前臺接?待與服務?的管理工?作，執行?并實施前?臺操作規?范，直接?對售后服?務經理負?責;2?、負責業?務接待的?指導工作?，不定期?反饋和總?結業務經?驗;3?、負責本?部與車間?及備件等?部門的工?作協調;?4、負?責索賠業?務和保險?業務的日?常管理，?不斷促進?業務的順?利展開;?5、負?責完成對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務的滿?意度;?7、負責?各類營業?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結工作;?8、負?責客戶進?廠招攬之?作業。?9、負責?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級交?辦的其它?工作。?售后前臺?崗位職責?（十三）?1.負?責前臺開?展服務經?銷和實現?經營目標?。2.?領導和參?與服務顧?問進行日?常的維修?接待工作?。3.?執行和督?促標準化?服務流程?的實施及?培訓。?4.協調?前臺與維?修車間、?備件部門?的溝通和?聯系。?____?處理服務?過程中的?客戶抱怨?。6.?監督客戶?檔案的建?立和管理?。7.?信息反饋?與管理。?8.接?待區域的?5S管理?售后前?臺崗位職?責（十四?）1、?根據公司?經營計劃?完成個人?月度考核?指標;?2、按照?接待標準?流程完成