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實戰：雙11如何做好老客戶營銷

短信不能亂發，但雙十一老客戶還是要做營銷的，接下來波哥噴一下該如何做老客戶營銷。我們先看一下大促前的流量和轉化情況：流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天，而轉化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個天貓基本是這個趨勢。所以整個大促的預熱節奏是11日零點前讓客戶收藏加購物車，領取優惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當天集中殲滅。老客戶營銷這一塊也需要按照這個節奏：1.提前蓄水，2.引導老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。蓄水第一輪：喚醒客戶時間：11月1日到5日溝通方式：短信活躍客戶(近期有消費客戶)：溫馨提示活躍客戶活動信息忠誠客戶(購買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動信息一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息告知客戶活動信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶蓄水第二輪：鎖定客戶時間：11月6日到9日溝通方式：郵件所有客戶：通知客戶活動信息，并在郵件中引導客戶領取優惠券，提前鎖定客戶第三輪：引爆大促時間：11月10日晚上20點-22點溝通方式：短信所有客戶：通知客戶活動內容/開始時間/結束時間，增強緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時的銷量(前兩個小時銷量有助于占領會場位置以及搜索豆腐塊)。上面都是常規玩法，接下來波哥再說一下高大上的玩法。一、賣優惠鎖定客戶上面這個優惠券在活動前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，哥淘寶后臺一堆亂七八糟的優惠券都懶得看！二、老客戶微博轉發活動時間：2012年11月2日-11月10日活動方案：粉絲完成關注官微、轉發活動微博并@3位好友即可領取店鋪優惠券，分3個活動分別發放20、50、100元券以覆蓋不同消費層次用戶效果：1023個老客戶參與，帶動轉發5432余次，領取優惠券4855個，60%被使用。1.鎖定了老客戶。2.引流并鎖定新客戶。3.轉化率，轉化率，轉換率！三、曬購物車1.促使老客戶加購物車提提升轉化，

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