康威商務禮儀培訓主講：康威智能綜合部2016-10--職業素養外修于行，內修于心--職業素養外修于行，內修于心1、請將手機調為震動或者是靜音狀態。

2、中途手機來電請到課堂外接聽。

3、有問題請舉手發言。培訓現場紀律謝謝合作！--職業素養外修于行，內修于心職業素養--職業素養外修于行，內修于心目錄一、對職業的認知---------------05二、對職業人的認知-------------06三、對職業化的認知-------------09四、對素養的認知---------------10五、對職業素養的認知-----------12六、職業素養的內涵-------------16七、總結-----------------------71--職業素養外修于行，內修于心一、對職業的認知何謂職業？是一種謀生手段是一定的社會角色是一條自我實現之路職業是人們為獲得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活，但是在新經濟條件下，工作作為謀生手段的功能價值在下降，職業既是手段也是目的。--職業素養外修于行，內修于心職業人經營自己的人我們形容他為不經營自己，由別人來經營他，我們形容他為活著的人不經營自己，也沒有人經營他的人，我們形容他為活著的死人老板經營自己，也經營別人，我們形容他為二、對職業人的認知--職業素養外修于行，內修于心相對應的，從經營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險。“職業人”，懂得如何為自己創造美好生活的人。二、對職業人的認知--職業素養外修于行，內修于心何謂職業人？職業人是懂得經營自我的人。職業人是能夠設計、規范自己職業生涯的人。職業人的發展與職業的發展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應力弱受制于人，風險大由別人經營的人經營自我的人企業的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質個人空間大，適應性強操之在我，風險承受力強--職業素養外修于行，內修于心三、對職業化的認知“職業化”是規范化、國際化的職場行為準則，是職業人必須遵循的一套游戲規則，是職場人士的基本素質的體現；“職業化”是一種精神，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業化是在職場中按照一定規范進行活動的行為！職業化的核心內涵：職業化：即將職業行為標準化、規范化、流程化。--職業素養外修于行，內修于心四、對素養的認知“素養”由訓練和實踐而獲得的一種道德修養。《漢書·李尋傳》：“馬不伏歷，不可以趨道；士不素養，不可以重國。”宋陸游《上殿札子》：“氣不素養，臨事惶遽。”《后漢書·劉表傳》：“越有所素養者，使人示之以利，必持眾來。”禮儀之邦，首先講的是道德,再素質。區分道德和素質是很重要的，一個把辦公室收拾得干凈整潔的人可能在領導面前造謠生事。一個隨地吐痰，滿口粗話的人可能在你旅途最困難的時候向你伸出援助之手。兩者并不完全關聯。衡量一個民族，素質和道德也必須分開考量，混為一談是很愚蠢的行徑。--職業素養外修于行，內修于心四、對素養的認知

同樣員工的素養高低決定著企業的生存與發展。

在激烈的市場競爭中，企業如果要想前進，求得生存和發展，就必須要有相應的競爭能力。而企業的競爭能力，不單指企業要有充足的經濟實力，更指企業要有一支高素養的員工隊伍。員工的素養即職業素養。--職業素養外修于行，內修于心五、對職業素養的認知我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養。--職業素養外修于行，內修于心五、對職業素養的認知顯性素養知識：主要是指從學校系統學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經驗：工作中積累的經驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。不斷總結以往的經驗，結合知識，持續地提升。表現在工作中--職業素養外修于行，內修于心五、對職業素養的認知隱性素養就如冰山圖所示，隱性素養支撐著顯性素養。作為一名合格的職業人、企業員工，不僅要具備一定的顯性素養，更重要的是要具備隱性素養。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協作職業道德職業態度--職業素養外修于行，內修于心五、對職業素養的認知職業心態自我管理遵紀敬業感恩的心責任團隊合作忠誠--職業素養外修于行，內修于心六、職業素養的內涵1、職業心態2、責任與忠誠3、感恩的心4、遵紀5、敬業6、自我管理7、團隊合作8、養成“8讓”習慣--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態心態就是決定我們心里活動和左右我們思維的一種心理狀態。

擁有積極上進的心態，是事業成功的一半！

影響你身價的是你的才能！

決定你身價的是你的態度！態度和能力同樣重要，在我們公司，態度、心態比能力更重要！--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態我們每天堅持按照公司管理制度，工作崗位操作規程、衛生要求工作了嗎？達標了嗎？--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態有才有德是精品心態好+能力好=精品有才無德是毒品心態不好+能力好=毒品無才有德是次品心態好+能力不好=次品無才無德是廢品心態不好+能力不好=廢品感悟：我們是當中的哪一種？我們有很強的責任心和很端正的工作態度嗎？我們做了什么程度？我們達到公司希望的樣子了嗎？--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態

我們的公司希望我們在工作的時候，能夠用心去做事，能夠考慮全面，想周到去做事，能夠全身心的將你的能力投入到工作當中，努力為公司創造效益，實現你的價值，增加你的收入，和公司一起前行。公司發展了，你也成功了！--職業素養外修于行，內修于心1、職業心態態度決定一切！態度+能力=自我價值的實現！讓我們用心去為我們共同的康威去工作！我們要做好每一天該做的事！我們的努力一定會有回報！--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠責任不論大小、件件都要負到在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發生了什么，公司中任何一個人都逃脫不了干系。--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。正如我們耳熟能詳的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠忠誠就是盡職盡責的義務拿破侖：不想當元帥的士兵不是好士兵；不忠誠于統帥的士兵就沒有資格當士兵。士兵必須終于統帥，這是義務。員工為什么要忠誠？你對你的企業有多忠誠？--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠忠誠締造和實現你工作的價值。一個人放棄了忠誠，就放棄了他更好生存的權利。忠誠：讓你成為最有價值的助手。忠于公司就是忠于自己！培養你的忠誠敬業精神！--職業素養外修于行，內修于心2、責任與忠誠忠誠負責的員工是企業的核心競爭力。1、強烈的職業責任感可以造就忠誠2、關于責任和忠誠的三種理解我有責任和忠誠，所以我要為我的企業或者是團隊努力工作。一點點忠誠比一堆智慧更有用，因為忠誠會讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。責任和忠誠讓我們能戰勝一切的困難。3、責任和忠誠會讓你更容易成功--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心1、不是每一個在你身上拉屎的都是你的敵人。2、不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友3、當你陷入深深的屎堆當中（身陷困難）的時候，閉上你的鳥嘴！--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心請大家靜心思考一下：你的生命從何處而來，誰哺育你長大？你為什么工作？（賺錢，養家……）誰給你的工作？你的工作需要配合嗎？誰配合了你的工作？你說過謝謝或感謝或麻煩別人之類的話嗎？我們更應該感恩他們，感恩父母，感恩企業，感恩同事！--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心感恩父母感謝父母給予我們生命。含辛茹苦將我們養大成人！你有多久沒有握過父母的手了？我們在成長，父母在老去……父母老了，請不要嫌棄他們，因為他們彎曲的脊背還有手上的老繭，是為了這個家！--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心感恩企業工作是企業送給員工最珍貴的禮物，沒有企業，員工也就沒有了工作機會。無論我們取得多大的成就都是在這個禮物的基礎之上實現的。

企業給你工作機會，你在享受你的勞動成果時，你有想過感謝誰給了你這塊地讓你種出成果嗎？你有好好種你的這塊地嗎？--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心感恩同事

同事，是自己的一面鏡子，看著他的工作，你就能看到自己缺少或者擁有的東西！同事接納了你，讓你在這個團隊中和諧的相處做事，給你日常工作的協助，你有感謝過你身邊的同事對他說聲謝謝，對他笑臉相迎嗎？請握住你身邊的同事的雙手，看著他的眼睛，真誠的對他說聲：“謝謝你，對我工作的幫助和支持！”--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心感恩老板，報答知遇之恩

一個人的成果當然跟個人的努力有很大的關系，但也缺少不了別人的幫助，在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優秀的時候，你最應該感謝的是幫助過你的老板。--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志；感謝絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感謝欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感謝藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感謝遺忘你的人，因為他教會了你該獨立。--職業素養外修于行，內修于心3、感恩的心懂得感恩的人才有真正的快樂把工作當成使命會感恩的人才能享受生活、享受工作多做一些工作范圍之外的事--職業素養外修于行，內修于心4、遵紀組織內制度與程序的內涵是什么？--職業素養外修于行，內修于心4、遵紀1、沒有規矩不成方圓2、規章制度是企業規范發展的必要條件，它制

定和落實代表了公司發展的整體層次和水平。3、行業規范、標準、作業流程的準確貫徹，是

為什么要遵守公司的規章制度？要想玩，就得遵守這個圈里的游戲規則！國家管理機構的強硬要求，使生產安全、放心、優質產品的提前和保障。--職業素養外修于行，內修于心4、遵紀我們公司有哪些規章制度？如果你把目前的工作當做你的事業，當做你養家糊口的飯碗，那你就必須遵守端起這碗飯的規則和要求。如果要端的牢，就必須尊重公司的管理，嚴格遵守公司的管理制度和崗位要求。--職業素養外修于行，內修于心4、遵紀制度和程序的重要性？--職業素養外修于行，內修于心5、敬業要做事，先做人。人生的一切成功歸根結蒂是做人的成功；人生的一切失敗歸根結蒂是做人的失敗。--職業素養外修于行，內修于心5、敬業敬業，顧名思義就是尊重并重視自己的職業，把工作當成自己的事業，抱著認真負責、一絲不茍的工作態度，即使付出再多的代價也心甘情愿，并能夠克服各種困難，做到善始善終。--職業素養外修于行，內修于心5、敬業我們為什么需要敬業精神？--職業素養外修于行，內修于心5、敬業工作中的三種人和他們的三種命運--職業素養外修于行，內修于心5、敬業工作中的三種人和他們的三種命運--職業素養外修于行，內修于心5、敬業工作中的三種人和他們的三種命運--職業素養外修于行，內修于心5、敬業--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理員工常犯的錯誤1、不理性拉幫結派傲上辱下一意孤行2、不感性過分自我少人情味少聰明才智3、不專業不懂裝懂不學習亂下結論4、不敬業處事隨意言談松懈撲風捉影--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理（1）、做好自己的事情要想活著就要跑的比別人更快！把公司交給你的工作，當成自己的事情做好！工作到位，多做一點點……到位---工作按標準做到位！每天多做一點點---在職責范圍內力求把自己的工作做的比別人更好！--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理保密守則：1、不該說的秘密不說。2、不該問的秘密不問。3、不該看的秘密不看。4、不該帶的秘密不帶。5、不在私人書信中涉及秘密。6、不在非保密本上記錄秘密。7、不用普通郵電傳送秘密。8、不在非保密場所閱辦、談論秘密。9、不私自復制、保存和銷毀秘密。10、不帶秘密載體探親、訪友、旅游。--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理不做錯誤的事，不說沒有根據的話。工作做的好壞，主要原因不在于工作的工具、設備好不好，而在于自己是否在工作當中充分投入了熱情，是否遵守公司管理制度，是否在用心工作。--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理（2）、不斷提高自己思想道德修養（愛崗敬業）文化知識水平（活到老學到老）勞動技術、技能（業務熟練、精通）行為習慣（言談舉止得體、說話做事有理有據）--職業素養外修于行，內修于心6、自我管理（3）、有追求、有目標忙碌而不盲目，放松而不放縱分清輕重緩急，制定短期、中期、長期目標凡事預則立，不預則廢；確保做到未雨綢繆--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作量變與質變團隊精神---企業凝聚力的核心--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作團隊的特點：明確的目標共同的承諾坦誠的溝通相關的能力、技術、知識相互信任、支持、協作適當的領導及負責的自我領導管理不斷尋求發展--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作要加入團隊，首先需要學會：先理解別人，再要求別人的理解；站在對方角度思考問題，才會理解他人；相互理解，才能達成共識；互相幫助，發揮才智，共同協作，服從指揮，才能形成團隊。--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作怎樣積極的融入一個團隊建立和諧的人際關系敢于承擔、勇于負責積極參加團隊活動融入團隊需要你付出真心，敢于承擔，樂于溝通、理解他人才會被接納！--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作（1）、建立和諧的人際關系尊重他人，不自恃清高。平等待人，不厚此薄彼。熱心助人，勿見利忘義。誠實守信，不貪圖虛名。律己寬人，不心胸狹窄。服從管理，不無禮抗上。--職業素養外修于行，內修于心7、團隊合作（2）、敢于承擔