標準解讀
《GB/T 36953.2-2018 城市公共交通乘客滿意度評價方法 第2部分:公共汽電車交通》是針對城市中公共汽車和無軌電車服務制定的乘客滿意度評估標準。該標準旨在通過系統化的調查與分析,為改善公共交通服務質量提供依據。它規定了從設計問卷到數據分析的一系列流程,確保能夠全面、客觀地反映乘客對于公共汽電車服務的看法。
在內容上,本標準首先明確了適用范圍,即適用于所有提供公共汽電車服務的城市或地區。接著,定義了相關術語和定義,比如“乘客滿意度”、“公共汽電車”等關鍵概念。此外,還詳細描述了如何構建評價指標體系,包括但不限于車輛狀況、駕駛員行為、乘車環境等多個方面。這些指標被進一步細分為若干具體項目,并賦予相應權重,以便于進行量化評分。
關于數據收集方法,《GB/T 36953.2-2018》推薦采用問卷調查的方式獲取信息。問卷設計應考慮覆蓋面廣、代表性強的原則,同時也要注意保護個人隱私。實施過程中需遵循隨機抽樣原則,確保樣本具有廣泛性和代表性。完成數據采集后,還需運用統計學方法對結果進行處理分析,最終形成報告。
根據此標準執行的乘客滿意度測評可以為管理部門了解當前服務水平提供參考,同時也為企業改進運營策略指明方向。通過定期開展此類活動,有助于持續提升城市公共交通的整體品質。
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....
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- 現行
- 正在執行有效
- 2018-12-28 頒布
- 2019-07-01 實施




文檔簡介
ICS0322020
R11..
中華人民共和國國家標準
GB/T369532—2018
.
城市公共交通乘客滿意度評價方法
第2部分公共汽電車交通
:
Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—
Part2Busandtrollebustransit
:y
2018-12-28發布2019-07-01實施
國家市場監督管理總局發布
中國國家標準化管理委員會
GB/T369532—2018
.
目次
前言
…………………………Ⅰ
范圍
1………………………1
規范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
評價工作流程
4……………1
評價范圍和評價周期
5……………………1
評價指標
6…………………2
評價量表
7…………………4
評價模型
8…………………4
數據采集
9…………………4
數據處理
10…………………5
評價報告編寫和發布
11……………………6
附錄資料性附錄公共汽電車交通乘客滿意度問卷示例
A()…………7
附錄資料性附錄信度和效度檢驗方法
B()……………9
參考文獻
……………………10
GB/T369532—2018
.
前言
城市公共交通乘客滿意度評價方法分為個部分
GB/T36953《》3:
第部分總則
———1:;
第部分公共汽電車交通
———2:;
第部分城市軌道交通
———3:。
本部分為的第部分
GB/T369532。
本部分按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本部分由中華人民共和國交通運輸部提出
。
本部分由全國城市客運標準化技術委員會歸口
(SAC/TC529)。
本部分起草單位交通運輸部科學研究院同濟大學北京工業大學長安大學中國標準化研究院
:、、、、、
廣西壯族自治區交通運輸廳
。
本部分主要起草人安晶楊曉光陳徐梅滕靖高暢宋偉男許颯榮建王元慶胡華平李海艦
:、、、、、、、、、、、
常鑫趙屾杜云柯劉曉菲劉洋任祎施凱航路熙周康彭虓丁文興劉佼陸正業劉善贊
、、、、、、、、、、、、、、
李銘輝
。
Ⅰ
GB/T369532—2018
.
城市公共交通乘客滿意度評價方法
第2部分公共汽電車交通
:
1范圍
的本部分規定了公共汽電車交通乘客滿意度評價的評價工作流程評價范圍和評價
GB/T36953、
周期評價指標評價量表評價模型數據采集數據處理評價報告編寫和發布
、、、、、、。
本部分適用于公共汽電車交通乘客滿意度評價
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
顧客滿意測評模型和方法指南
GB/T19038
城市公共交通乘客滿意度評價方法第部分總則
GB/T36953.1—20181:
3術語和定義
界定的以及下列術語和定義適用于本文件
GB/T36953.1—2018。
31
.
公共汽電車交通busandtrolleybustransit
以公共汽車無軌電車為運載工具的公共交通方式
、。
定義
[GB/T32852.1—2016,2.2.1.1]
32
.
公共汽電車交通乘客滿意度satisfactionlevelofpassenger
乘客對公共汽電車交通服務質量的滿意程度
。
33
.
公共汽電車交通乘客滿意率satisfactionrateofpassenger
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