ICS3524001

L77..

中華人民共和國國家標準

GB/T364643—2018

.

信息技術智能語音交互系統

第3部分智能客服

:

Informationtechnology—Intelligentspeechinteractionsystem—

Part3Intellientcustomerservice

:g

2018-06-07發布2019-01-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T364643—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

系統框架

4…………………2

概述

4.1…………………2

完全語音交互系統

4.2…………………2

部分語音交互系統

4.3…………………3

要求

5………………………5

概述

5.1…………………5

智能客服語音交互系統分類

5.2………………………5

智能客服語音交互的結果展現

5.3……………………6

語音端點檢測

5.4………………………6

交互響應時間

5.5………………………6

基本要求

5.6……………6

擴展要求

5.7……………8

測試方法

6…………………9

概述

6.1…………………9

測試數據準備

6.2………………………10

測試方法

6.3……………11

測試結論

6.4……………12

Ⅰ

GB/T364643—2018

.

前言

信息技術智能語音交互系統擬分為以下幾個部分

GB/T36464《》:

第部分通用規范

———1:;

第部分智能家居

———2:;

第部分智能客服

———3:;

第部分移動終端

———4:;

第部分車載終端

———5:;

……

本部分為的第部分

GB/T364643。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國電信集團有限公司中國電子技術標準化研究院科大訊飛股份有限公司中

:、、、

國科學院計算技術研究所中國科學院聲學研究所中興通訊股份有限公司中國第一汽車股份有限公

、、、

司中國盲人協會中國盲人出版社

、、。

本部分主要起草人楊震馮明張東陳晨王靜曹存根趙慶衛戴小蘭董振江趙乾陳筠翰

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T364643—2018

.

信息技術智能語音交互系統

第3部分智能客服

:

1范圍

的本部分規定了智能客服語音交互系統的術語和定義系統框架要求及測試方法

GB/T36464、、。

本部分適用于在智能客服領域及相關業務平臺實現智能語音交互系統的設計開發應用測試和

、、、

維護

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中文語音識別系統通用技術規范

GB/T21023—2007

中文語音合成系統通用技術規范

GB/T21024—2007

中文語音合成互聯網服務接口規范

GB/T34145—2017

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列出了

GB/T21024。,GB/T21024

中的一些術語和定義

。

31

.

客服系統customerservicesystem

企業為用戶提供客服服務的系統傳統上由人工完成客戶服務的功能

,。

32

.

智能客服系統intelligentcustomerservicesystem

由語音識別語義理解智能搜索語音合成等部分或全部人工智能技術能力元素組成的具有智能

、、、