第八章供應鏈管理第一節供應鏈概述第二節供應鏈管理概述一、供應鏈管理的概念二、供應鏈管理的特點三、供應鏈管理的作用四、供應鏈管理的原則五、供應鏈管理的內容六、供應鏈管理的經濟學解釋七、供應鏈管理的研究方法八、供應鏈管理中的“牛鞭效應（TheBullwhipEffect）”第三節供應鏈管理的變革與優化第四節供應鏈管理下的QR與ECR第五節我國的供應鏈管理發展策略第六節案例分析一、案例分析1：戴爾（Dell）公司的供應鏈管理二、案例分析2：惠普（Hewlett-Packard）臺式打印機DeskJet的供應鏈構建本章內容提要本章主要闡述供應鏈及供應鏈管理的有關理論，以及供應鏈管理下的QR與ECR策略。案例：

Dell直接模式在中國的研究

供應鏈的成功應用關于Dell財富500大公司的前125家并不是以技術見長消除一切中間環節戴爾的存貨期只有6天，聯想集團是30天關于DellDell與客戶的關系Dell與供應商的關系Dell的供應鏈傳統供應鏈Dell供應鏈Dell的直接模式Dell直接模式的成功之處第一、直接與顧客打交道

第二、市場細分

第三、降低甚至消除庫存

第一節供應鏈概述

一、供應鏈的概念供應商生產車間分銷體系客戶零售商第一節供應鏈概述

一、供應鏈的概念【GB】“供應鏈（SupplyChain）是生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業，所形成的網鏈結構”①它是一個范圍更廣的企業結構模式；②它是一條聯接供應商到用戶的增值鏈；③每個貿易伙伴既是其客戶的供應商，又是其供應商的客戶。

二、供應鏈的含義和分類（一）供應鏈的含義【供應鏈概念】美國物流協會

SupplyChain:Thecomponentsofbusinessoperationssuchasvendors,procurement,operationsormanufacturing,warehousinganddistribution,customers,andthirdpartysuppliersthatserviceormanagesegmentsofthesupplychainthatinteractwiththeproductsfromtherawmaterialstagetodeliverytothecustomer.

供應鏈管理的發展第一階段（1980-1989年）：企業生產的內部過程，是單一過程關系第二階段（1990-1995年）：是一個集成的思想，包括企業內部和外部的集成第三階段（1996年至今）：供應鏈管理強調建立合作伙伴關系，是網鏈關系二、供應鏈的結構模型第一節供應鏈概述

供應鏈的一般模型

二、供應鏈的結構模型第一節供應鏈概述

供應鏈的“網鏈結構”模型

供應源需求源原輔料供應商供應商的供應商間接客戶直接客戶企業SRMERPCRM定義：SC強調的是一個網絡（企業、供應商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業與企業的競爭是供應鏈與供應鏈間的競爭供應鏈管理能為企業帶來什么降低管理成本：企業進行供應鏈管理后，總成本將由原來占總銷售額的8%～12%下降到4%～5%。因此，一個年銷售額為5億美元的企業會由此節省2500萬～3000萬美元加快資金的回收：企業從購進原材料到銷售資金回籠，使用SCM前企業資金循環周期在100天左右，而使用了SCM后最好水平達到30天左右提升交付能力：使用了SCM后，提前交貨與按時交貨的百分比最好水平將為94%，而現今的平均水平為69%～81%供應商整個供應鏈的庫存將下降10%~30%*運輸成本將下降5%~15%*整個供應鏈的運作費用將下降10%~25%*采購生產運輸服務消費者客戶原材料采購將減少6%~12%*根據研究表明，在加強對整個供應鏈的管理可以大大降低企業的庫存和運輸成本，提高企業的長期競爭力三、供應鏈的特征（1）復雜性；（2）動態性；（3）面向用戶需求；（4）交叉性；（5）創新性；（6）風險性。第一節供應鏈概述

四、供應鏈的類型（1）根格供應鏈存在的穩定性來劃分穩定的供應鏈動態的供應鏈（2）根據供應鏈容量與用戶需求的關系來劃分平衡的供應鏈傾斜的供應鏈

第一節供應鏈概述

四、供應鏈的類型（3）根據供應鏈中各子系統的交互作用來劃分

合作型供應鏈和對抗型供應鏈（4）根據供應鏈所涉及的范圍來劃分第一節供應鏈概述

原材料倉庫采購部門生產部門成品倉庫銷售部門供應商制造商分銷商零售商最終用戶內部供應鏈外部供應鏈（5）根據供應鏈動力因素的來源來劃分

“推式”供應鏈和“拉式”供應鏈顧客

零售商

分銷商

制造商

供應商

顧客

供應商

零售商

分銷商

制造商

推式與拉式市場原理推式市場的供應鏈系統拉式市場的供應鏈系統1.推式市場的供應鏈系統制造商零售商外部需求產品2.拉式市場的供應鏈系統制造商零售商外部需求產品信息(如:銷售點數據系統POS)“推動式”管理與“拉動式”管理的區別“推動式”管理是指企業以企業資源計劃（ERP）為核心的管理，它要求企業按計劃來配置資源。制造商領導“推動”式供應鏈，要求高度多樣化，龐大的備用存貨，幾乎未一體化。

“拉動式”管理是指根據市場需求決定生產什么、何時生產、生產多少。顧客領導“拉動”式需求鏈，數據快速發展，低存貨，迅速反應，高度一體化。ABCDEABCDE供應鏈的網鏈結構(鏈狀)供應商供應商供應商供應商制造商制造商制造商制造商批發商批發商批發商批發商零售商零售商零售商零售商顧客顧客顧客顧客供應鏈的網鏈結構(網狀)第二節

供應鏈管理概述一、供應鏈管理的概念【GB】“供應鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協調與控制”

第一、供應鏈管理把對成本有影響和在產品滿足顧客需求的過程中起作用的每一方都考慮在內；第二、供應鏈管理的管理目的在于追求效率和整個系統的費用有效性；

第三、供應鏈管理包括公司許多層次上的活動。供應鏈管理的產生物流管理物流一體化業務流程重組跨企業業務流程重組戰略管理供應鏈戰略營銷管理整體市場營銷“信息孤島”1+1=2?

將“信息孤島”集成在一起二、供應鏈管理的特點（1）供應鏈管理是一種集成化管理模式（2）供應鏈管理是全過程的戰略管理（3）供應鏈管理提出了全新的庫存觀（4）供應鏈管理以最終用戶為中心第二節

供應鏈管理概述三、供應鏈管理的作用（1）降低庫存量；（2）為決策人員提供服務；（3）改善企業與企業之間的關系；（4）提高服務質量，刺激消費需求；（5）實現供求的良好結合。第二節

供應鏈管理概述四、供應鏈管理的原則（1）以客戶需求為中心；（2）相關企業間共享利益、共擔風險；（3）應用信息技術、實現管理目標；（4）信息共享。第二節

供應鏈管理概述五、供應鏈管理的內容（略）（1）客戶關系管理；（2）客戶服務管理；（3）需求管理；（4）完成訂單；（5）生產流程管理；（6）采購管理；（7）產品開發和商品化。供應鏈一體化管理的目的在于協調傳統的各項職能

第二節

供應鏈管理概述六、供應鏈管理的經濟學解釋（一）供應鏈管理的重復博弈解釋

（合作問題）簡單博弈（納什均衡）重復博弈（帕累托均衡）第二節

供應鏈管理概述（二）供應鏈管理的交易費用經濟學解釋

（動力問題）交易的全過程、交易主體行為和交易特性等領域和環節中所產生的種種交易費用，增加了行為主體在經濟中的理性。因此，可以說供應鏈管理是節約交易費用的制度安排。七、供應鏈管理的研究方法（1）企業供應鏈管理。企業供應鏈管理就是單個公司所提出的含有多個產品的供應鏈管理。（2）產品供應鏈管理。產品供應鏈管理是對由特定產品的顧客需求所拉動的整個產品供應鏈運作全過程的系統管理。（3）供應鏈合作伙伴關系。供應鏈合作伙伴關系是由供應鏈上部分成員形成的戰略聯盟。第二節

供應鏈管理概述八、“牛鞭效應”

牛鞭

牛鞭效應,BullwipeEffect

八、供應鏈管理中的“牛鞭效應（TheBullwhipEffect）”需求信息的不真實性沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象叫“需求變異加速放大原理”即“牛鞭效應”。

第二節

供應鏈管理概述牛鞭效應產生原因（1）需求預測變動（2）批量訂購（3）價格波動（4）限量供給與短缺博弈八、供應鏈管理中的“牛鞭效應（TheBullwhipEffect）”--解決“牛鞭效應”的三種途徑：利用信息技術將市場需求直接提供給供應鏈各級減少供應鏈級數（如：零售商直接向制造商定貨）賣方管理庫存VMI（供應商直接管理庫存）第三節

供應鏈管理的變革與優化

一、供應鏈管理帶來的變革（略）1．供應鏈管理帶給企業的挑戰；2．采購在供應鏈中占據重要地位；3．戰略性地管理供應來源、以降低擁有物料和服務的總成本；4．使產品區別接近顧客并加快其在供應鏈中的轉變；5．根據不同的服務需求細分顧客群，并在供應鏈獲益的情況下為其服務；6．針對顧客細分群體的服務需求和收益性來定制物流網絡。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR

一、快速反應（QR）及其實施1．QR的產生和發展【GB】快速反應QuickResponse（QR）物流企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。

一、快速反應（QR）及其實施1．QR的產生和發展快速反應（QR：QuickResponse）是20世紀80年代開始于美國，由美國的紡織與服裝行業以及主要的連鎖零售商（沃爾瑪、凱瑪特）等為主力開始推動的。QR興起的原因主要在于，美國的成衣行業制造時間過長，造成存貨成本和缺貨率都過高的情況。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR一、快速反應（QR）及其實施2．QR的實施要點QR實際上就是需求信息的獲取盡量接近實時及最終用戶以減少“牛鞭效應”、減少累積提前期（TotalLeadTime）QR系統一般包括以下幾個重要組成部分：（1）零售商通過對條碼商品的掃描，從POS系統得到及時準確的銷售數據；（2）經由EDI傳送，制造商每周或每日共享SKU（庫存單位）一級的銷售與庫存數據；（3）針對預定的庫存目標水準，制造商受委托進行自動或近于自動的補充供應活動。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR一、快速反應（QR）及其實施3．QR的策略（1）QR的生產策略QR物流和JIT制造與交貨相結合能為企業帶來真正的競爭優勢，在各個產業市場，對時間的敏感性漸增，因此，企業必須通過對信息和作業柔性的聯動，實現對顧客個性化需求的快速反應。（2）QR的市場策略所謂QR市場快速反應能力，是指企業抓緊了解市場，搜集信息，把市場信息快速反映到決策者手中，經過認真、科學的論證，明確產品調整的具體目標并采取強有力的手段，快速組織實施，將適應消費需求和引導消費新潮流的產品快速投放市場的一整套相互聯接、互為依存、又相互促進的企業經營機制第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范【GB】有效客戶反應EfficientCustomerResponse（ECR）以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰略。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范1．有效客戶反應的主要觀點（1）凡是對消費者沒有附加價值的所有浪費，必須從供應的渠道上排除，以達到最佳效益的目的;（2）確認供應鏈內的合作體制和供應鏈成員之間的結盟關系；（3）實現準確及時的信息流，以信息代替物流。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范2．實施ECR的原則（1）低成本原則（2）ECR必須由相關的商業帶頭人啟動（3）準確、實時的信息（4）產品隨時的可獲得性（5）一致的工作措施和回報系統第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范3．成功實施有效客戶反應的關鍵因素（1）信息完整（2）標準化（3）互信、互利、共識的建立（4）完善的物流系統第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范4．有效客戶反應的實施步驟（略）第四節

供應鏈管理下的QR與ECR二、有效客戶反應（ECR）及其應用范5．QR與ECR的聯系

不同之處：ECR目標：降低成本，提高效益；QR的目標：對客戶需求作出快速反應，快速供貨。共同之處：貿易伙伴間商業信息的共享；商品供方涉足零售業并提供高質量的物流服務；無紙化辦公。第四節

供應鏈管理下的QR與ECR案例：HP打印機供應鏈HP公