1案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式案例7.2龍網——全力打造第三方物流案例7.3TNT的中國快遞物流第7章物流類電子商務網站27.1.1全程物流簡介7.1.2戰略定位和發展目標7.1.3發展思路與主要措施7.1.3服務內容7.1.4全程物流網物流交易流程案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式3全程物流（深圳）有限公司成立于2000年9月，注冊資本1.4億元人民幣，它是根據深圳市政府發展現代物流產業的統一規劃，由深圳最大的國有控股公司——深圳市投資管理公司同香港上市公司深圳國際控股有限公司合資組建。全程物流以先進的信息網絡技術和現代物流技術，整合傳統物流產業資源，構建了立足深圳、面向全球的現代化一站式全程物流網絡。全程物流項目是深圳市重大建設項目，并入選“電子商務解決方案優選項目”。得益于深圳市發展現代物流業的良好環境和深圳市政府的產業政策支持，在短短的幾年時間里，企業核心競爭力迅速增強，綜合物流服務品牌初步樹立，業務拓展取得了較大的成績。圖7.1.1是全程物流的因特網主頁。7.1.1全程物流簡介4圖7.1.1全程物流網的因特網主頁(/)5全程物流的戰略地定位是通過對傳統物流業提升、改造，建立現代物流供應鏈或戰略聯盟，從物流節點、運力體系和協調能力等方面，培育全程物流的核心競爭力，使其發展成為深圳現代物流產業的核心骨干企業。公司的發展目標是：（1）憑借自身的技術優勢、資源優勢和協調能力，發展成為深圳市現代物流產業的骨干企業；（2）致力于成為世界主要物流網絡與中國連接的重要門戶、國際及國內企業在中國重要的業務伙伴；（3）以全新的現代綜合物流供應鏈管理模式，確立在全球物流領域中的戰略領先地位。7.1.2戰略定位和發展目標61.構建企業核心競爭力（1）物流節點建設：兩港起飛戰略；口岸節點建設；區域、國內、全球物流節點建設。（2）運力體系建設：陸運運力建設；海運運力建設；空運運力建設。（3）協調能力建設：公共物流信息平臺；中國全程物流網；信息產品開發系統；全程貨物跟蹤平臺。2.強化綜合物流服務能力以資源整合為重要途徑，逐步開發和實現為客戶提供現代物流綜合服務的能力。7.1.3發展思路與主要措施73.以資本運營手段實現企業快速擴張圍繞企業核心競爭力培育和綜合物流服務能力形成的需要，從多個領域、以多種方式，包括股東增資擴股、引入新的戰略投資者、兼并收購、進入資本市場融資、項目融資等，進行資本運營和資產重組。全程物流總體發展思路與具體措施之間的相互關系如圖7.2.2所示。7.1.3發展思路與主要措施8圖7.2.2全程物流總體發展思路與具體措施之間的相互關系9（1）全程綜合物流服務。全程物流提供以現代物流理念為中心，集總體物流解決方案設計、物流營運服務和物流信息網絡技術支持為組成部分的現代物流綜合服務。（2）第三方物流服務。全程物流以完善的服務網絡、外協資源的有效控制能力、企業物流優化實現能力和個性化物流信息系統開發應用能力來構筑完備的第三方服務能力。（3）物流電子化服務。全程物流擁有自主開發的物流信息系統——全程物流之星軟件包、成熟的行業解決方案和相應的成功案例。（4）物流策劃服務。全程物流憑借多個行業的物流及供應鏈設計的經驗和運作成果，已經打造了一批在行業研究、企業管理、物流及供應鏈管理的專家和資深隊伍。7.1.4服務內容101.網上估價、議價和填寫托運單（1）估價：會員可以根據運輸方式、運輸期限、起始地、貨物重量、體積等參數進行估價。（2）議價：全程物流網對于不同會員有不同的discount列表，對于大宗貨物可以進行議價。（3）下委托單：會員如果接受全程物流網物流服務的價格，會員可以在網上填寫運輸托運單。（4）審核委托單：全程物流網將審核委托單的資料正確性和完整性，被確認后，視為有效單據。7.1.5全程物流網物流交易流程112.上門取貨、核實托運數據全程物流網在審核托運單并生效后，即會打印出托運單并調度司機上門取貨，核實重量、體積、件數等，補充辦理有關手續。3.貨物運輸貨物會按照用戶需求及時、安全、準確運到收貨人手中。4.貨物跟蹤全程物流網提供貨物跟蹤功能，會員發出貨物以后，可以上網查詢貨物運輸情況。12案例7.2龍網——全力打造第三方物流7.2.1龍網簡介7.2.2龍網網上服務的基本業務7.2.3物流中心信息管理系統7.2.3配送中心信息管理系統7.2.4貨物運輸信息管理系統13廣東龍駿物流有限公司成立于1993年。該公司通過推廣軟件及輸出管理方式，與對象企業結盟，依托高科技智能化管理的貨運調配中心，最終建成遍及全國的物流連鎖網絡。該公司開發了全方位的物流網絡管理軟件，其功能涉及貨訊采集、發布、查詢、保險、貨物組編、物流管理等信息，車主和貨主可通過查詢、跟蹤貨運動態信息，并可結合車載定位系統與跟蹤設備，隨時掌握車輛及貨物狀況，還可全方位接駁鐵路、海運、航空網，使貨物運輸更快捷、更安全、更合理。1999年下半年，該公司與北京物資學院物流研究中心進行合作，成立了龍駿物流研究開發中心，并利用Internet將生產企業、流通企業（含商流、物流企業）結成合作伙伴，建立物流信息網絡——龍網——中國物流中心網（參見圖7.2.1）。7.2.1龍網簡介14圖7.1.1龍網的因特網主頁15龍網網上服務的基本業務包括4大塊：物流服務、軟件服務、物流方案服務、信息發布服務。物流服務是龍網網上服務的主要業務，包括網上貨訊、網上車訊、物流報價和運輸網絡。主要特點表現在以下方面：（1）貨運量大，目前年貨運流量達到2430000噸。（2）貨物運輸網絡以珠江三角洲為重點，輻射全國各地及海外。（3）貨物運輸提供從工廠（供應商）到最終收貨人“門到門”的長途運輸，中轉接發、市內配送的一條龍快捷服務。7.2.2龍網網上服務的基本業務16（4）運輸方式有鐵路、公路及海運、航空聯運等方式，能在很短的時間內組織大量的運力，適用于有突擊運輸任務的企業。（5）有一套先進的物流信息管理系統以及覆蓋全國的物流信息網絡，能最大限度地提高運輸作業的效率，降低運輸成本以及減少貨物損失率。并能通過網絡提供實時客戶貨物查詢。17龍網LNET21物流中心信息管理系統依托高新技術，把網絡技術和物流有機結合，尋找與中國國情和世界發展潮流相一致的結合點，為物流中心建立一套全方位的信息處理系統。龍網LNET21物流中心信息管理系統包括：（1）系統管理：維護整個系統的正常運行，設置人員分工，確定系統規模，保證數據安全。（2）市場管理：提供運輸公司運價、線路管理，提供對停車場、會員用戶的管理，提供對客戶資料的管理。（3）管理中心：提供對在物流中心運營的物流企業設施、費用的管理，提供對物流中心人事、工資、設施和組織機構等內部事物的管理。7.2.3物流中心信息管理系統18（4）倉儲管理：提供對中轉、運輸、配送物品的倉儲處理。（5）營運中心：提供物流中心運輸業務的管理。（6）配送中心：提供為企業、商場運輸物資的分揀、包裝、配送處理。（7）綜合查詢與統計分析：提供跨系統的全方位查詢與統計。（8）信息發布：提供車輛、貨物、商品的相關時常信息。（9）商品展示中心：提供商品的實物及網上在線展示。（10）Internet數據交換中心：提供網上數據交換及客戶查詢。（11）網絡通訊：提供企業間的數據通訊。（12）適用于物流中心的收貨、倉儲、運輸、配送和人事、勞資、設備等內部管理。19LNET21物流配送中心信息管理系統由訂貨子模塊、庫存子模塊、收貨子模塊、配貨子模塊、補貨子模塊、車輛調度子模塊、送貨子模塊、網絡通信子模塊組成（參見圖7.2.2）。7.2.4配送中心信息管理系統

20圖7.2.2LNET21物流配送中心信息管理系統21龍網貨物運輸信息管理系統是由收貨、倉儲、分揀、運輸、配送、異地分部管理、交貨、貨物查詢等子系統組成的，它為物流運輸企業高速合理的開展業務提供了一個全面的解決方案。龍網貨物運輸信息管理系統包括：（1）線路管理：通過線路管理模塊，客戶可在運輸環節選擇優化路線。（2）倉儲管理：對貨物所存放的位置進行立體管理，自動提取進貨和提貨時貨物的存放位置。（3）裝配管理：通過裝配管理模塊，客戶可以在運輸環節中做到優化配載。在有效的資源中最大化的裝配貨物，節約費用和資源。7.2.5貨物運輸信息管理系統22（4）貨物跟蹤：通過貨物跟蹤模塊，客戶可在運輸環節中動態跟蹤貨物到達情況，使企業可以完全的掌握和監控運輸時間。做到企業心中有數。（5）查詢統計：使用本系統，客戶可以隨時隨地得到該系統為您準備的多種對運輸環節的各種指標的查詢，統計，報表等。23案例7.3TNT的中國快遞物流7.3.1TNT集團概況7.3.2TNT中國的產品與服務7.3.3TNT中國的業務7.3.4TNT中國發展戰略24TNT集團是全球領先的物流、快遞和郵政服務供應商，母公司是荷蘭郵政集團（TPG）。集團擁有161000名員工，分布于63個國家，服務覆蓋范圍涉及200多個國家和地區。TNT中國是TNT集團在中國的分支機構。通過整合快遞、物流和直復營銷業務部門，TNT為客戶提供從門到門快遞服務，到綜合的供應鏈管理和直復營銷服務的整合業務解決方案。目前，TNT在中國擁有超過100個運營設施，4500多名員工，以及2000多個服務網點，服務范圍覆蓋中國600個城市。TNT中國擁有7個國際口岸——北京、上海、廣州、大連、杭州、廈門和深圳。TNT快遞成立于1946年，擁有歐洲首屈一指的航空和陸路遞送系統，為全世界200多個國家的客戶提供最快捷可靠的門到門快遞服務。TNT快遞每年處理1.87億件/次貨物。圖7.3.1為TNT集團的因特網首頁。7.3.1TNT集團概況25圖7.3.1TNT集團首頁267.3.2TNT中國的產品與服務圖7.3.2為TNT中國的產品及與之對應的服務。圖7.3.2TNT中國的產品與服務27TNT通過整合在快遞、物流、貨運和直郵領域所提供的核心服務，來滿足顧客的各種業務需求。無論是原材料的運輸、直銷服務，還是收取和遞送貨物，TNT都能通過全面解決方案來縮短周期，降低庫存，創造提高競爭效率所需的服務優勢。圖7.3.3為TNT中國的主要業務。7.3.3TNT中國的業務圖7.3.3TNT中國的主要業務281.TNT中國國際快遞TNT中國是TPG（TNT母公司TNTPostGroupN.V）網絡的一部分。目前，服務已覆蓋中國的200多個城市，網點超過2000個。將圖7.3.4為TNT中國國際快遞執行界面圖。圖7.3.4TNT中國國際快遞執行界面29TNT中國提供的快遞服務包括發件、快件查詢、詢價、安排取件、運送信息等多種服務。其中的ExpressShipper是專為中小型客戶而設計的最新速遞軟件。Shippingmanager是ExpressShipper的主要工作頁面，在這里客戶可管理其所有的運送程序，查詢價格、編寫和打印運送文件和追蹤貨物最新狀態（參見圖7.3.5）。圖7.3.5ExpressShipper主要運行界面302.TNT中國國內包裹快遞秉承TNT全球的服務理念和服務標準，TNT致力于為中國客戶提供優質、快捷、可靠和靈活便利的門到門國內包裹快遞服務。這種服務有3種不同的形式：（1）次日定時到達：保證在下個工作日早上十點前送達，否則運費差額原銀奉還。貨物單件限重30公斤。（2）次日到達：門到門次日遞送服務，當天截件時間前取件，第二個工作日工作時間內派送，否則退賠運費差額。貨物單件限重30公斤。（3）經濟快遞：單件重量在50公斤以下的貨件，可選擇以較優惠的價格享受同樣可靠準時的門到門服務。圖7.3.6為TNT中國國內包裹快遞頁概覽。31圖7.3.6TNT中國國內包裹快遞頁概覽323.TNT中國物流服務TNT物流提供全方位的物流服務，包括物流咨詢、業務發展、運輸、倉儲以及整個供應鏈解決方案的設計和實施。其部門涉及汽車物流、高科技電子產品物流、生命科學物流、快速消費品物流、工業與化學等。4.TNT中國直復營銷直復營銷是一種為了達成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷體系。TNT直復營銷服務在歐洲積累了超過25年的經驗。它的核心專長是與數據相關的各項服務，80%以上的在荷蘭上市的公司是它的客戶。公司提供直復營銷的綜合解決方案；管理8000多萬條數據；呼叫中心每天處理4萬個電話；每年印刷10億份賬單。它的客戶包括快速消費品、銀行、汽車生產商、保險和電訊等各個領域的藍籌股品牌。331．直郵、快遞和物流三大業務整合在一起（1）與超馬赫國際運輸代理有限公司（簡稱超馬赫）。2003年，按雙方商定，TNT與超馬赫合作開展中國業務，合作形式也由過去的合資改為授權代理。（2）與中