電子商務系統的分析與設計AnalysisandDesignofe-CommerceSystem1馬金柱187-6610-832849647666@考核方式考試：70%平時表現：30%2從招聘廣告開始談起訪問智聯招聘應屆生相關職位系統分析師：在大型、復雜的信息系統建設任務中，承擔分析、設計和領導實施的領軍人物。

系統架構師信息系統主管高級系統設計師信息技術專員技術總監/經理項目經理/主管3用武之地

——

asaSystemAnalyst

作為系統供應商投標系統分析、設計項目管理協調培訓作為用戶方規劃，制定方案招標項目監控管理協調系統維護和優化、二次開發作為咨詢商兼具甲乙雙方的部分職責甲方咨詢4國際著名咨詢公司：麥肯錫、羅蘭貝格、科爾尼、波士頓、畢博、埃森哲等。小作業去招聘網站或相關公司網站了解和本課程教學內容及教學目的有關的職位名稱，以及該職位的技能要求！下次上課隨機找幾位同學介紹：公司名稱、職位名稱、技能要求。5本課程教學目的回顧和總結有關電子商務及信息技術相關領域的基礎知識（學過的專業課？？）掌握建立和運行電子商務系統的基本過程

——想一想建立一個B2C網站的基本過程掌握進行電子商務系統規劃、分析、設計、實施及維護管理的一般方法和主要技術——方法——技術培養學生從事系統分析設計工作所需的能力，尤其是分析能力和表達能力另（開發系統的能力：編程）6核心任務業務需求信息技術系統分析與設計信息系統信息系統藍圖

所謂“系統分析設計”，就是按照一定規范和步驟，建設高質量的信息系統的過程！7需要的技能3能力2基礎堅實的信息技術知識理解信息技術的潛力和局限性：知優缺，學會選擇良好的口頭及書面表達能力：與客戶交流，寫文檔較強的分析能力理解企業的組織和功能發現問題與機會分析與解決問題熟悉商務及管理工作：業務團隊精神和領導能力：teamleader8介紹電子商務系統的基本概念及其特征；闡述電子商務與電子商務系統的關系；說明電子商務系統的基本發展歷史；闡述電子商務系統設計開發的技術熱點。9第一章概論1.1電子商務與電子商務系統

商務活動及其特征電子商務的核心是企業的商務活動；一般而言，企業是謀取利益的實體，其利潤的取得是通過企業經營、生產、銷售等行為而實現的，企業在謀求市場利潤過程中的行為即其商務。10企業商務活動特征：從事商品交換的活動;涉及商品的交換、買賣和再分配，包含商品物理上的位移過程;

商務活動的內容涉及到產品(Production)、服務(Service)、資金(Money)及相關的信息(Information)等的交易。電子商務是一種借助電子手段實現的商務活動。11另一種說法：2個特征商務活動在兩個或兩個以上的實體之間完成，而參與交易的實體之間通過一定的商務規則或者契約規范其行為和交易過程，也就是說商務活動一般是交易的雙方共同完成的，隨著社會分工的細化，在交易的兩個實體之間增加了中間層或者商務中介，例如銀行。雖然不同企業商務活動的形式多種多樣，但是在其商務活動中都存在信息流（雙向）、資金流、實物流的流動。12電子商務的概念從內容和形式分

廣義：企業利用電子手段實現的商務及運作管理的整個過程。

主要狹義：通過Internet（或Intranet）或電子數據交換（EDI）進行的交易活動。（Internet商務，IC）本書參照IEEE的分類，以e-Commerce統稱電子商務。

13E-Commerce和e-BusinessE-business(電子事務或電子交易)ismorethanE-Commerce.不僅有網上交易，還包括供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、部門管理（DM）等，是對原有電子商務概念的拓展。電子商務的基本目標以企業“商務整合”為目的，通過整合企業的業務流程和信息資源，將信息技術和企業商務策略整合，形成有助于提升企業競爭力的新的組織結構、商業模式和業務流程。電子商務系統廣義：支持電子商務活動的電子技術手段的集合狹義：在Internet和其它網絡技術的基礎上，以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的信息系統。15生產運作管理決策Internet與其它網絡技術電子商務系統電子商務系統與電子商務一樣，發展的時間并不很長，所以在對這一系統的體系結構及設計開發方面也有不同的看法，例如某些文獻將電子商務系統稱為網絡商務系統或網絡商務處理系統，也有人將其稱為電子商務應用系統，甚至有的看法將其作為網站建設的一部分。16本書電子商務系統定義在本書中，我們將幫助企業完成電子商務活動的信息系統（包括門戶站點、與電子商務相關的企業內部系統等）統稱為電子商務系統。17信息系統

InformationSystem，IS信息系統將技術、人員和數據等組織起來，以滿足特定的業務需求18幾種主要的信息系統

MIS

SCM

ERP

CRM

DSS

OA1920電子商務系統的特點1.電子商務系統是支持企業以交易為核心的商務活動的技術平臺（內部業務與外部業務）；不論企業內部的生產、銷售，還是企業外部的市場活動，都可以依托電子商務系統這一平臺，這是電子商務系統與MIS、DSS等不同的地方，充分支持企業商務活動的各個環節就成為電子商務系統的一個重要特點。21電子商務系統的特點：

案例2.企業內部業務流程重構、價值鏈增值的技術平臺思科（CISCO：

）

22名稱由來現代英漢綜合大辭典中解釋，Cisco的意思是加拿大雪鰷[白鮭]。但Cisco并非由此得來，而是SanFrancisco（舊金山）的最后五個字母。據說，當初申請建立公司的時候，一個委托人不小心把印有SanFrancisco的前7個字母的紙片撕掉了，后來沒辦法就成Cisco。公司的徽標也和舊金山有所關聯，是不是像極了金門大橋？鰷魚效應23電子商務系統的特點3.依托網絡，提供基于Web的分布式服務依托于Internet、企業內部網或者企業外部網構造的。以TCP/IP協議為基礎的網絡環境是所有電子商務系統共同基礎，大多數電子商務系統中都含有Web服務功能，或者是通過B/S這種方式向客戶提供在線服務。電子商務系統的核心軟硬件都集中在B/S結構下的應用服務器或者Web服務器，而客戶端得以大大簡化，并通常表現為瀏覽器的形式。24電子商務系統的特點4.在系統、應用的安全性方面有較高的要求1）

電子商務系統一般處理的是與企業交易活動相關的數據，因此業務數據涉及到企業的敏感數據，自然對安全等級的要求很高；2）電子商務系統依托于網絡尤其是Internet，一般是在一種開放的、公共的網絡環境中運行，而且TCP/IP協議本身就存在漏洞，因此這種開放環境相對于封閉系統而言，存在著一些不安全因素，所以，需要強調安全措施來降低風險。

25電子商務系統的特點5.服務對象不僅包括企業內部人員，還涵蓋了企業外部的客戶和合作伙伴。26

電子商務系統大多是依托企業既有信息資源運行的系統1.電子商務系統不是要廢棄企業既有的信息資源，而是試圖信息資源整合提升其共享程度，發揮其效益。所以，除非新創業的電子商務企業，一般的，企業的電子商務系統基本都是依托既有信息資源建立的，并且與企業既有信息系統之間存在密切的接口。一方面是為了保證企業既有信息化建設的投資不被浪費，另一方面，也是企業信息化得以可持續發展的必然要求。

2.電子商務系統與企業既有的信息系統之間在硬件與網絡資源、數據、應用之間存在密切的聯系，兩者之間通過數據共享、應用的互操作形成緊密聯系的整體。27總結電子商務系統概念電子商務系統是在網絡基礎上，利用現代IT技術支持企業商務活動的信息系統。這一系統服務于企業內部用戶、企業客戶及企業的合作伙伴，支持企業生產、銷售、管理等各個環節，其目的是利用IT手段融合企業的商務流程，幫助企業實現新的商務模式。281.2電子商務系統的發展歷史

需求：拉力技術：推力29電子商務系統基本發展過程第一階段：電子商務系統的醞釀階段（20世紀60年代~90年代）60年代EDI在航運業的應用80年代聯合國EDI標準出臺，

解決的主要問題是如何利用IT技術為企業內部價值鏈增值服務。

30第一階段:醞釀階段（‘60s-’90s）31特征：企業內部的生產及管理系統；目標：利用IT技術為企業內部價值鏈

增值；理論基礎：運籌學、管理學、控制論、

行為科學、信息科學等；技術基礎：數據庫、計算機網絡、信息

處理、數據自動識別及人工智能等；代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系統、CMIS第二階段：電子商務系統的雛形階段（90年代初~2000年）Web誕生Internet普及客戶端開發技術dhtml服務器端開發技術asp體系結構：B/S安全與支付：中介CA中心，支付網關的建立使在線交易具備了安全的環境

32瀏覽器(Browser)WWWServer應用程序數據庫OracleSybaseSQLServerHTTP/HTML其它應用CGI(CommonGatewayInterface)第三階段：電子商務系統的發展階段（2000年~現在）2000-2003互聯網泡沫2003–

當前快速發展期33第三階段：電子商務系統的發展階段（2000年~現在）34多層結構；

Internet/Intranet/Extranet的集成；安全的電子交易；瀏覽器(Browser)HTTP/HTMLWWW服務器應用服務器ApplicationServer數據庫服務器DBServerWireless其他應用HTTP/WMLHTTP/XML企業內部信息系統接口中間層CGIJDBC/ODBCMiddlewareSQL熱點技術搜索引擎與網站優化技術微支付技術新的開發工具對數據的深度應用數據挖掘、個性化服務移動商務35搜索引擎與網站優化技術動態負荷優化技術（LoadBalance）大量用戶訪問造成電子商務系統的很大壓力。這種壓力在不同服務器上的分布可能是不均衡的。動態負荷優化技術通過定義一定的規則，實時、動態地調整應當承受的壓力，將負荷均衡地分配在不同的設備上，避免一個設備過載而造成的系統服務“瓶頸”。優化搜索及檢索技術商務活動過程中，用戶都希望盡快地在大量的信息中盡快找到自己最關心的數據。為滿足這樣的要求，內容管理（ContentManagement）、目錄管理（DirectoryManagement）和搜索技術有了長足進展。前兩項技術主要側重于強化對信息內容的組織，使之合理可管理；后者則側重于提高檢索的效率。36集群（Cluster）技術Cluster集群技術可如下定義：一組相互獨立的服務器在網絡中表現為單一的系統，并以單一系統的模式加以管理。大多數模式下，集群中所有的計算機擁有一個共同的名稱，集群內任一系統上運行的服務可被所有的網絡客戶所使用一個Cluster包含多臺(至少二臺)擁有共享數據存儲空間的服務器。任何一臺服務器運行一個應用時，應用數據被存儲在共享的數據空間內。每臺服務器的操作系統和應用程序文件存儲在其各自的本地儲存空間上。Cluster內各節點服務器通過一內部局域網相互通訊。當一臺節點服務器發生故障時，這臺服務器上所運行的應用程序將在另一節點服務器上被自動接管。當一個應用服務發生故障時，應用服務將被重新啟動或被另一臺服務器接管。當以上的任一故障發生時，客戶都將能很快連接到新的應用服務上。3712306VS淘寶微支付技術

對一些小的消費金額電子支付技術。研究重點：協議、系統模型NFC：NFC是NearFieldCommunication縮寫，即近距離無線通訊技術。38新的開發工具

按支持的平臺，開發工具可以分成三大系列：1.支持各種平臺的開發工具，其中有代表性的是Java及相關的衍生產品，例如JavaApplet、JSP和Servelet；

2.支持MicrosoftNT平臺的開發工具，例如ASP、ASP.NET、ActiveX、PHP等；

3.支持UNIX平臺（包括Linux平臺）的各種工具，如PHP等。39對數據的深度應用

近年來，隨著數據倉庫、數據挖掘等學科的發展和電子商務的蓬勃興起，如何更好地利用電子商務系統中的數據也成為研究的熱門課題。電子商務系統中可利用的數據不僅包括了客戶的交易數據，還包括客戶的瀏覽行為記錄、客戶的注冊信息等。應用：商品推薦等，看看示例。40移動商務移動商務是近年來一個新概念，目前其準確定義尚未形成移動商務是那些依托移動通信網絡，使用手機、掌上計算機、筆記本等移動通信終端和設備所進行的商業信息交互和商務活動。移動商務具有位置相關性（LocationRelevance)、緊急性（TimeEmergency）及能提供隨時隨地的提供訪問等幾大特性。目前，除了對作為移動商務技術基礎的移動通信技術的研究外，對移動商務的研究主要集中在其商務模式、應用方式以及與移動支付、移動安全相關的各項內容。41補充：什么是SoLoMo？？這個詞形容三種概念混合的產物，即：Social（社交的）、Lo