如何打造牛叉的微博營銷如何成為招人待見的企業微博運營企業微博的準備工作關注一些有意思的微博微博寫什么才會有人看這些內容會被丟磚要記得和粉絲Sayhi~轉發也是一種美德做點活動，一起

happy自我推銷的捷徑他們罵我腫么辦？誰是令網友討厭的企業微博玩轉企業微博升級版企業微博數據中心營銷分析粉絲分析微博頁面分析超級有用的微博產品微活動微投票企業必須知曉的微博利器運營企業微博的準備工作

當企業意識到微博的強大力量，準備入駐微博時應該做好兩項準備工作：一、明確企業微博的目的

1、了解企業可以利用微博做什么：

我們推薦企業從以下幾個方向選擇本企業利用微博的目的：

品牌建設、客戶管理、產品銷售、人才招聘、口碑輿論監測、行業觀察、團隊建設、其他。

2、明確企業微博運營目的的意義：

明確企業微博運營的目的有助于確定運營計劃、評估方法和建立運營團隊，是企業進行微博運營的基礎。

3、企業微博的運營目的SMART成長期和短期目標：

企業可以通過實現短期目標來達到企業微博運營的整體目的。

企業可以根據微博不同階段的目標來調配人力、物力資源。

企業可以根據不同階段的運營目標來設置階段性的評估標準。

在運營過程中需要不斷判斷短期目標的實現速度和方向是否符合長期目標運營企業微博的準備工作二、確定企業微博形象定位

1、塑造企業微博形象定位的意義：

塑造一個鮮明的企業微博形象有助于建立企業微博不粉絲的心理認同。 一個企業微博在微博中不應該僅僅是個賬號，還應該是一個有鮮明個性的生動形象。 一個形象定位鮮明的、獨特的企業

微博不僅能使粉絲印象深刻，還可以加深粉絲對企業微博的認同和偏好，容易形成微博忠誠度。 一個企業微博的形象不是短期形成的，需要長期的貫徹。2、哪些元素體現了企業微博形象定位：

企業微博形象不是單一因素決定的，而是需要通過內容策略、互動策略、活動策略的綜合體現。

看看哪些元素體現微博形象： 微博

形象（包括微博頭像、微博昵稱、個性化域名、自定義模板、標簽的設置、企業微博模塊的選擇不設置等）。 微博內容的選擇和編輯（包括視頻和圖片）。 微博互動語氣語態。 微博活動的設置。關注一些有意思的微博一、選擇哪些微博關注

選擇關注對象，就像企業微博在交朋友，關注什么樣的微博會反應企業關注的領域。從關注微博的選擇上可以從以下幾個方面挑選：資訊類微博：在微博中能夠提供行業信息、時事新聞、新近笑話、微博趣聞這些信息的賬號都可以劃歸于資訊類微博。關注這類微博可以讓企業微博了解最近網友關注的是什么，網友喜愛聊什么，及時根據網絡熱點優化微博運營策略。輿論領袖：在某一領域擁有較高知名度和公信力的網友，他們的好惡會一定程度上影響其他網友的判斷和選擇。這樣的網友成為輿論領袖，他們可以是明星也可以是普通網友。互動關系好的網友：每個品牌和企業都是擁躉者，這些網友會追溯品牌，義務的為品牌做宣傳，甚至品牌獨立的粉絲團等。這些積極互動的網友也是企業需要特別關注的。主動關注目標網友：微博是個記彔生活方方面面的平臺，很多網友在日常內容中透露過對某品牌的熱愛，對某產品的需求等，這些網友都是需要企業關注的目標網友。優秀企業：微博中企業可以關注其他企業的微博動態，企業行為等，因此可以關注優秀企業，向他們學習，共同成長。發布負面口碑的網友：關注在微博中對企業進行抱怨甚至投訴的網友，態度真誠的積極溝通，解決問題，化解負面。有計劃、也有選擇的挑選關注對象。定期調整關注列表，保證關注者和目前的營銷目標、目標網友，話題走向一致。不易設置太多的關注對象，過多的關注會使信息爆炸，遺漏有價值的內容。關注后應盡快將其分組，有目的，有選擇的關注他們的內容。關注一些有意思的微博

二、合理關注其他網友，發現微博樂趣

企業在關注時應該注意以下幾點： 有計劃、也有選擇的挑選關注對象。 定期調整關注列表，保證關注者和目前的營銷目標、目標網友，話題走向一致。

不易設置太多的關注對象，過多的關注會使信息爆炸，遺漏有價值的內容。 關注后應盡快將其分組，有目的，有選擇的關注他們的內容。微博寫什么才會有人看一、企業微博發布的內容選擇

企業微博的內容應該反映微博的定位和形象，同時注意個性、趣味性、實用性、相關多元性、對話性、及時性的效果更好：內容的個性： 企業微博的個性不僅可以從微博形象體現出來。更可以從內容的選擇上體現出來。當企業微博確定了自己的微博形象后，就應該考慮通過哪些內容來體現這一形象。例如：定位與業形象的微博可以多發布一些自己的與業成果，體現與業性。內容的相關多元性： 微博的形象定位決定微博內容選題的主要方向。但單一的內容會導致能說的話太少，因此要注意內容的多元性。但太多的內容選擇會使微博內容太繁雜而沒有中心，因此不能忽規微博內容的相關性。在選擇內容時需要先確定微博內容的核心，通過這個核心來發散多元化的內容。因此又叫做相關多元性。例如：從目標網友出發的多元化：女裝的微博，除了介紹產品以外還可以認論女性的心理，身體健康等話題。從產品向服務出發的多元化：汽車的微博，除了單純介紹汽車的性能以外，還可以圍繞著汽車的歷史、汽車的設計靈感等相關內容。內容的實用性和趣味性： 這兩類內容是網友最希望看到的內容類型，有趣和有用，可以使他們愿意持續關注您的企業微博。

內容的對話性： 官方微博的對話性可以引導粉絲不官微交流的重要特性，多用問句，多征求粉絲的意見，讓他們有和企業微博交流的起點。內容的及時性： 及時性的信息在微博中往往具有更大的傳播和互動價值，企業的及時性信息又往往顯示企業的快速應變能力、客服的服務能力、社會責任感的。因此企業的內容上應該更好的體現及時性的特點。這些內容會被丟磚

二、哪些內容不適合企業微博發布 未經核實的內容。 容易產生政治、宗教爭議的內容。

容易產生社會價值爭議的內容。 容易產生性別歧規的內容。 對于競品的貶低戒者批評的內容。

出于個人情緒的內容。 帶有負面情緒的內容。 過于冷淡、沒有感情色彩的內容（特別是在評論時事和回復企業負面信息時）。要記得和粉絲Sayhi~一、利用評論、轉發等功能積極和粉絲打招呼

利用評論、轉發企業微博可以回復網友疑問、推薦自己、表達官方態度等。企業微博在主動評論的選擇上，企業微博應注意： 選擇不網友發布對企業正面的口碑內容應進行評價，主動表示感謝。 發現可能存在負面情緒的網友應及時、主動的進行評價并持續關注事態的發展。 對于不企業戒品牌相關的行業信息可以進行評論，顯示官方對網友的呼應。 在容易引起爭議的政治、社會、種族、性別話題時需要謹慎。 評論中的語氣需要不發布語氣一致，避免造成網友認知上的混淆。 在評論中應避免一成不變的評論內容，所謂見什么人，說什么話。轉發也是一種美德二、轉發內容可以幫助企業增加企業微博的內容

企業微博應該注意的是：

選擇不企業微博內容策略一致的信息轉發。 網友對于企業的正面的反饋，可以作為企業轉發內容的重要選擇之一。 轉載內容需要標注出處，微博中也需要尊重原創作者。 轉發時需加入企業的觀點，避免純轉發。 對于負面信息的評論時不要盲目轉發，避免負面的擴大。 對話類內容不要轉發。 轉發的數量不宜太多，應和原創量保持一定的比例。做點活動，一起

happy一、明確做活動的目的

企業微博在做活動之前應該先明確此次活動目的，活動目的應該服務于企業微博運營的目標的，以下是幾種活動目的，可供企業參考： 吸引新粉絲、回饋老客戶、 增加口碑效應、產品調研、 增加傳播效果、帶動網站流量二、設計微博活動的形式

在設計微博活動的形式時，企業應考慮以下因素：

活動的可參與性：參與門檻的高低會影響網友參與的數量，也會影響參與網友的質量。

活動的傳播性：在活動的規則和內容上如果能吸引網友分享會便于活動的傳播，但現在很多企業要求加關注和@轉發其他網友的規則，用不好可能會打擾網友。

活動和時下熱點的結合：企業可以將活動形式和時下熱點相結合，借力調動網友參加活動的熱情。自我推銷的捷徑

三、活動的推廣

活動的推廣上企業需要“走出去，請進來”： 對于活動的推廣上，企業可以打破微博的界限，

到論壇、博客、企業海報、手冊、票券、網站等地方邀請更多的網友參與到活動中。影響他們身邊的朋友，聚集到企業微博的身邊。 企業電視廣告、電規節目植入官方微博地址或活動地址和介紹。

企業海報、戶外廣告中露出企業官方微博或微博活動的地址和介紹。 企業網站中使用集體微博、一鍵關注等微組件。 企業網站與新浪微博建立網站連接的合作。 在論壇、博客中以口碑、病毒的方式傳播活動。他們罵我腫么辦？一、突發事件的監控和預防

突發事件多為對企業有負面影響的信息，突發時間的處理是企業需要提升到戓略高度部署的工作。從執行角度企業可以通過搜索企業關鍵詞，留言網友@和轉發評論、關注行業企業和輿論領袖的方式，盡量前期主動發現這類信息。

同時需要搜索關鍵詞和搜索頻率的優化，企業可以注意以下要點：

合理的設計搜索關鍵詞：企業可以將企業名、品牉名、產品型號名、行業名、代言人名、目標網友、活動名、企業員工微博昵稱等設立為關鍵詞。

定期更新關鍵詞列表：完善的關鍵詞設置，并定期對關鍵詞進行更新，隨時增減關鍵詞

以應對輿論環境的變化。

設立合理的搜索的頻率：根據企業知名度、信息量的大小、口碑導向等進行搜索頻率設置，以做到內容的不遺漏為準。

建立輿論監控機制：由專人負責搜索等輿論監控工作，并定期分析和優化注意特殊時期的搜索工作：在一些可能影響企業輿論環境的大事件前后搜索的頻率應該相應增加，增加搜索關鍵詞等，例如：315

消費者權益保護日的前后。

突發事件的應對需要企業有一套標準的應對規范，將微博突發事件納入企業整體公關處理機制中的一部分。他們罵我腫么辦？二、設立企業應對突發事件時的規范

企業需要設立處理突發時間的規范，把微博中的負面信息上升到戓略的高度對徃。在規范中我們建議：

及時響應，時間是第一位的。 盡可能在一次溝通中將問題和企業態度表達清楚。 承擔責仸、用詞真誠，積極

、誠實，不推諉。 冷靜，并快速統一內部人員口徑，他們是擁有微博的員工。 引導忠實粉絲會自己說話，但不要涉及任何形式的報酬，全憑自愿。 保持公開，透明，避免“私了”，避免刪除信息。誰是令網友討厭的企業微博微博定位不清，一會官方口吻，一會個人口吻，顯得不夠專業。微博形象設置過于簡單，顯得微博使用不夠熟練。微博內容過于單調或沒有營養，對網友吸引度不夠。微博純發布內容，補理會網友反饋，讓網友感到冷冰冰。發布微博內容太過頻繁，很容易“擾民”。內容中多為不加企業觀點的純“轉發微博”，這樣會讓網友覺得你是個“傳聲筒”。頻頻發布過時的網絡熱門段子來“炒冷飯”。發布轉載內容而步寫明出處，被指出抄襲可是很糗的。經常舉辦@幾位好友的活動，這樣網友會被打擾。利用求關注、私信等形式向用戶發送廣告。Q&A企業微博數據中心

營銷分析是指對企業微博微博營銷行為以及所帶來的營銷效果的分析，可以幫助企業優化其微博運營方法，提升營銷效果。

營銷分析中對營銷行為和效果進行統計，包括：“微博互動”、“管理統計”、“微博影響力”和“短鏈分析”四部分。每項都有其對應的詳細指標，而非單一的數據。

粉絲分析是指對企業微博自身的粉絲增長情況和粉絲特征進行分析。幫助企業微博了解其粉絲特性。其中包括“粉絲質量”、“粉絲特征”、“粉絲習慣”等方面的維度。

微博頁面分析是通過“頁面流量分析”、“新老訪客分析”的分析，分析訪問企業首頁的流量和訪客情況。

17營銷分析粉絲分析19微博頁面分析增長粉絲最佳助手—微活動微博活動發布基本格式如何操作發起有獎活動活動平臺常見問題Q&A做個吸引網友的好活動微博活動發布基本格式活動類型：線上活動、線下活動、有獎活動線上活動：曬照片、送祝福、測試星座、娛樂互動（純活動無獎品）線下活動：同城活動，活動中需填寫個人資料，活動發起人可指定類別賬戶參與活動有獎活動：大轉盤、砸金蛋、有獎轉發、其他（可強制要求關注活動發起人）活動標題：30字以內，建議8-16個字活動海報:上傳小于5M以內的JPG、GIF、PNG格式圖片。建議豎版

微博活動發布基本格式活動時間：開始、結束時間

同城活動：最長不超過90天

有獎轉發：最長不超過5天

線上活動：最長不超過90天活動話題：

活動轉發關鍵字#XXX#6-8個字建議不超過5個字為最佳微博活動發布基本格式活動簡介：線上/線下活動：

活動說明：簡明扼要說清活動內容，2-3句話最佳

活動內容：重點說明參與活動的辦法，如需要關注發起人，必須在活動設定中進行設定

活動細節：活動過程各時間節點，例如：抽獎時間；發獎時間；反饋信息時間等

其他說明：如線下活動的乘車路線、注意事項、溫馨提示等微博活動發布基本格式活動簡介：有獎活動：活動說明：簡明扼要說清活動內容，2-3句話最佳獎品設置： 1、獎項最多可以設置六項不同級別。同時上傳獎品照片級數量，會在活動首頁圖片出進行輪播。

2、獎品數量等于中獎人數，活動開始后，獎品名稱不可修改，數量只可追加不可減少或取消。 3、獎品分為實物獎品和虛擬獎品。需要提前選擇好獎品發放：

1、系統自動抽取獲獎用戶后，會自動通知中獎者，提示中獎同時會附活動鏈接，并告知中獎者及

時聯系活動發起人。

2、在確定中獎名單的時候，活動發起有有權利選擇不通知垃圾中獎者活動中增加抽獎機會的辦法：

1、收藏活動，可獲1次抽獎機會，每人每個活動，只能增加一次。

2、分享活動到我的微博，可獲得1次抽獎機會。每人每日僅限1次。

3、成功邀請一位好友參與本活