2021-2022國家開放大學電大《管理學基礎》期末試題及答案（試卷號：20642021-2022國家開放大學電大《管理學基礎》期末試題及答案（試卷號：2064）盜傳必究一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入答題紙上。每小題2，共20）1戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的)征。A全局性B綱領性C長遠性D客觀性2當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的(特征。A單項性B雙向性C強制性D獨特性第1頁共12頁

3企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的原則。A現實性B協調性C關鍵性D權變性4控制是一種動態的、適時的信息)過程。A通報B下達C反饋D上報5首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。A弗雷德里克·泰羅B喬治·梅奧C赫伯特·西蒙D彼得·德魯克6某企業生產某種產品，固定成本為萬元，單位可變成本為元，每臺售價元，則該產品的盈虧平衡點是()。A.25臺．100臺第2頁共12頁

C．125臺D．12.5臺7人們常說“管理是一門藝術”，強調的是(。A管理的科學性B管理的復雜性C管理的實踐性D管理的變動性8赫茨伯格提出的雙因素理論認為)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A效價因素B激勵因素C成就因素D保健因素9就管理的職能而言，法約爾認為，(。A管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干C管理就是決策D管理就是經由他人去完成一定的工作10.公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是第3頁共12頁

)A直線制組織結構B事業部制組織結構C職能制組織結構D矩陣制組織結構二、多項選擇（下列選項中有個是準確的，請將這些選項的序號填入答題紙上，多選或少選均不得分。每小題，共分）11．通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關鍵的環節是()A信息的編碼B對信息的理解C信息的傳遞D信息發布渠道’12．“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(。A方法B科學C藝術D戰術13．現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性。也就是說，都要隨環境的變化而變動。A組織的部門機構第4頁共12頁

B職責的規定C利潤的高低D職位的安排14．單位產品的總成本一般由兩部分構成(。A單位成本B固定成本C平均成本D可變成本15．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(。A年老時有所依靠B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業保障D維持生命的衣食住行三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題，共分）16．運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。×)17．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。(√)18．任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。×)第5頁共12頁

19．只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。√)20．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。(×)

四、配伍題（請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應的名詞后的答題紙上。每題2，共10）21．前饋控制(B)22.突(D)23．溝通C)24．人員配備(E)25．現場控制(A)A．它又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。B它又稱為預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取第6頁共12頁

措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。簡言之，前饋控制就是“防患于未然”。C兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。D它是組織發展中不可避免的現象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。E是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。五、簡答題（每小題分，共分）26．一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰略的關鍵要素，是組織持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括第7頁共12頁

現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。27．人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：(1)工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。(2)足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。(3)業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。28.理設計組織結構應堅持什么原則？第8頁共12頁

答：有效性原則。組織結構設計要為組織目標的實現服務；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果；組織結構設計的工作過程要有效率。(2)工與協作原則。分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協作。(3)責利對等原則。責任、權力和利益三者之間必須平衡和統一。在委以責任的同時，必須委以必需的權力，還必須有利益來激勵。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配，都會使組織結構不能有效運行，組織目標也難以實現。(4)級管理原則。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。(5)調原則。一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。(6)性結構原則。彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。六、案例分析（分）29.確決策與盲目投資大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，年停產近一年，虧損萬元，瀕臨倒閉。20XX年初，鄭丙坤出任廠長。第9頁共12頁

面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目。建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86明焰煤燒隧道窯扒掉，建成米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產萬衛生瓷、200平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。20XX，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了多個中低第10頁共12頁

檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是上佳陶瓷公司。該公司也是一家中型企業，世紀年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。2021年，該公司原計劃投資萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：(1)策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？（8分）(2)例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？分）