ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T33495—2017

農村地區家電維修服務規范

Regulationsofhouseholdelectronicandelectricalappliances

maintenanceserviceforruralareas

2017-02-28發布2017-09-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33495—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………3

維修服務分類

5……………7

維修服務方式

6……………8

維修服務程序

7……………9

維修服務測評

8……………9

附錄規范性附錄前臺服務

A()…………10

附錄規范性附錄上門服務

B()…………11

參考文獻

……………………13

Ⅰ

GB/T33495—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協會海爾集團海信集團有限公司寧波韓電電器有限公

:、、、

司蘇寧電器股份有限公司博西華家用電器服務江蘇有限公司廣東志高空調股份有限公司同方股份

、、、、

有限公司多媒體本部帥康集團有限公司

、。

本標準主要起草人劉秀敏郭赤兵劉志禮殷霞齊云山崔程遠沈凱峰陳志勤季曉健計群

:、、、、、、、、、、

孫小山邵江春崔會峰余健李福全

、、、、。

Ⅲ

GB/T33495—2017

農村地區家電維修服務規范

1范圍

本標準規定了農村地區家電維修服務的基本要求業務項目程序測評內容

、、、。

本標準適用于農村地區從事家電拆裝和維修服務的各級組織經營者和從業人員的有關經營活動

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術規程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

服務標準化工作指南

GB/T15624—2011

工業產品售后服務總則

GB/T16784

工業產品售后服務第部分維修

GB/T16784.2—19982:

商品經營服務質量管理規范

GB/T16868

投訴處理指南

GB/T17242

毒害性商品儲存養護技術條件

GB17916

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

家用和類似用途電器售后服務第部分通用要求

GB/T22766.11:

建筑設計防火規范

GB50016

家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范

QB/T2837—2006

家用電器連鎖維修服務組織等級評定規范

SB/T10349

微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規范

SB/T10368

家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范

SB/T10425

部分商品修理更換退貨責任規定國經貿號

(〔1995〕458)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

農村地區ruralarea

以從事農業自然經濟和第一產業為主包括畜牧水產養殖園林