企業(yè)流程的規(guī)范化管理傅許堅(jiān)

企業(yè)管理咨詢師高級(jí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師衢州學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院傅許Q:66377098本次培訓(xùn)的目的

跨出企業(yè)流程優(yōu)化的第一步，統(tǒng)一企業(yè)流程規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)和思想，明確下階段的任務(wù)與目標(biāo)。互動(dòng)您平時(shí)工作中產(chǎn)生的抱怨和不滿主要來(lái)自哪個(gè)方面？（只選一項(xiàng),也可再補(bǔ)充一項(xiàng)）A.領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)B.工作效率低D.工作條件C.部門間工作推諉E.工作考核F.工作的責(zé)任與壓力G.工作的投入與匯報(bào)性企業(yè)的困惑部門壁壘一放就亂,一抓就死企業(yè)困惑經(jīng)理們的抱怨：“每天要花80％時(shí)間進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)”MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標(biāo)準(zhǔn)四、流程規(guī)范化三部曲五、幾點(diǎn)建議一、何為流程管理（BPM）

BPM是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。興起于上世紀(jì)80年代；ERP關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化。解讀規(guī)范化1.規(guī)范工作的依據(jù)；（做正確的事）2.規(guī)范工作的程序；（做事的流程）3.規(guī)范工作的要素；（做事的方法）5W1H每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性做任何工作都有一個(gè)流程？當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？工作方式應(yīng)該怎樣？讓流程增值，徹底的思考很重要！企業(yè)管理水平的進(jìn)步，就是一個(gè)企業(yè)流程不斷優(yōu)化和改進(jìn)的過(guò)程。解讀流程Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。

活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶輸入活動(dòng)活動(dòng)的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價(jià)值活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價(jià)值客戶標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素面漆訂單評(píng)審流程輸入活動(dòng)活動(dòng)的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價(jià)值解讀持續(xù)性1.流程沒(méi)有最好，只有合適；2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在變，我們的工作流程也要變生產(chǎn)智能化競(jìng)爭(zhēng)速度化大企業(yè)的規(guī)模、小企業(yè)的靈活解讀系統(tǒng)化企業(yè)四級(jí)流程體系工作結(jié)構(gòu)部門崗位設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)管理流程業(yè)務(wù)流程MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標(biāo)準(zhǔn)四、流程優(yōu)化的步驟五、幾點(diǎn)建議二、做好流程管理的作用1.統(tǒng)一做事的方式方法2.改變落后觀念（解放員工）3.責(zé)任分解到人4.容易控制細(xì)節(jié)5.工作目標(biāo)明確6.顧客受到尊重7.企業(yè)影響擴(kuò)大8.市場(chǎng)日益增長(zhǎng)9.有利企業(yè)文化建設(shè)讓流程來(lái)說(shuō)話MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標(biāo)準(zhǔn)四、流程優(yōu)化的步驟五、幾點(diǎn)建議對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)。

——MichaelHammer教授好流程的標(biāo)準(zhǔn)1.符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要2.高效、節(jié)約3.符合員工特點(diǎn)4.兩端明確5.價(jià)值創(chuàng)造清晰6.執(zhí)行明確正確（Right）快（FAST）容易（Easy）便宜（Cheap）流程好流程能做到“五心”：老板放心、管理省心、員工舒心、顧客開心、合作者知心MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標(biāo)準(zhǔn)四、流程規(guī)范化三部曲五、幾點(diǎn)建議四、流程規(guī)范化三部曲流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化（BPI）流程重組（BPR）流程優(yōu)化一、識(shí)別二、診斷三、優(yōu)化四、反饋與控制流程優(yōu)化的途徑1.“E”化2.整合3.分拆4.簡(jiǎn)化5.剔除MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標(biāo)準(zhǔn)四、流程規(guī)范化三部曲五、總結(jié)流程管理方向功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)客戶人力資源門店運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)策劃傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)