ICS01040030310001

;

A20....

中華人民共和國國家標準

GB/T31950—2015

企業誠信管理體系

Enterpriseintegritymanagementsystem

2015-09-21發布2016-01-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31950—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

要求和承諾

4………………2

誠信管理體系要求

4.1…………………2

承諾及履行

4.2…………………………2

策劃

5………………………2

確立誠信方針

5.1………………………2

確立誠信目標

5.2………………………3

識別誠信要素

5.3………………………3

應對變化

5.4……………3

支持過程

6…………………4

資源保障

6.1……………4

誠信意識培養

6.2………………………5

誠信信息交流

6.3………………………5

文件

6.4…………………5

管理實現

7…………………6

總則

7.1…………………6

誠信要素管理實現

7.2…………………6

檢查與分析

8………………9

總則

8.1…………………9

監視和檢查

8.2…………………………9

審核與評價

8.3…………………………9

失信評估和處置

8.4……………………9

持續改進

9…………………10

附錄規范性附錄企業誠信管理體系審核

A()…………11

參考文獻

……………………13

GB/T31950—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國信用標準化技術工作組提出并歸口

。

本標準起草單位中國合作貿易企業協會浙江榮盛控股集團有限公司海亮集團有限公司中國標

:、、、

準化研究院廣東順德德信行信用管理有限公司國信聯合北京認證中心巨石集團有限公司中國貴

、、()、、

州茅臺酒廠集團有限責任公司加西貝拉壓縮機有限公司浙江英特集團股份有限公司山東金嶺化

()、、、

工股份有限公司廣西玉柴機器集團有限公司江蘇陽光集團有限公司南車青島四方機車車輛股份有

、、、

限公司山東景芝酒業股份有限公司東辰控股集團有限公司天津房地產集團有限公司古貝春集團有

、、、、

限公司山東法博賽爾生物科技有限公司海爾集團公司山西杏花村汾酒集團有限責任公司浙江翔盛

、、、、

集團有限公司交運集團青島溫馨巴士有限公司圣象集團有限公司中國企業改革與發展研究會

、、、。

本標準主要起草人江洲李華周莉劉棟棟于學敏李水榮馮海良馮亞麗曹洪醫陳紀明

:、、、、、、、、、、

宋志平付斌袁仁國朱金松陳登立王廣珍賈振偉趙棟劉秀麗裴飛葉如意李向華杜鵑

、、、、、、、、、、、、、

林竹盛高曉紅吳芳宋荷靚晏平陳麗芬龔明劉全平張振武邸達趙殿臣徐浩然任賢全

、、、、、、、、、、、、、

李秋喜沈柏祥曲國慶王德松盧成緒

、、、、。

Ⅰ

GB/T31950—2015

引言

01總則

.

企業誠信管理體系是社會誠信體系建設的組成部分廣義的企業誠信管理體系涉及企業經營的各

。

個環節包括企業組織機構誠信體系策劃職責慣例程序過程和資源等是一個系統工程需要通過

,、、、、、,,

建立相關制度并由有關機構推進落實而且還要對實施情況進行動態考核和持續改進狹義的企業誠

,。

信管理體系是指對企業信用風險進行防范控制和轉移的管理技術業務操作及相關的制度安排企業

、、。

通過建立和實施企業誠信管理體系并進行內部審核可以促進誠信制度和誠信文化建設引導企業樹立

,,

誠實守信的生產經營觀念履行社會責任并將此觀念貫穿于企業活動的全過程

,,。

企業誠信管理體系著重以企業的自身誠信水平提升為關注焦點通過引導企業增強社會責任感在

,,

生產經營活動各環節中識別誠信要素強化誠信自律不斷提高滿足顧客及其他利益相關方要求的能

,,

力來獲得企業持續健康發展進而達到持續提高企業的誠信管理水平的目的

,,。

企業誠信管理體系鼓勵企業分析顧客及其他利益相關方的要求以及自身滿足要求的能力并做出

,,

必要的承諾識別預警防范控制與處置可能存在或已經存在的失信風險誠信危機和失信行為規定

;、、、、,

相關的過程并使其持續受控以實現滿足這種要求和承諾幫助企業持續提升誠信水平

,,,。

由于企業經營特點各異企業文化千差萬別因此企業誠信管理體系的建立不會千篇一律企業

,,,。

在構建誠信管理體系時要充分結合企業自身的各個特點考慮誠信體系建設的各個要素同時合理處

,,,

理好各個要素之間的關系規劃誠信管理體系

,。

建立誠信管理體系是企業的一項戰略性決策本標準旨在幫助各類型和規模的企業建立運行有效

。

的誠信管理體系通過誠信管理體系的有效運行幫助企業平衡和協調處理社會關系擔當社會責任

。,,,

進而實現持續提高企業誠信水平的目標統一企業誠信管理體系的結構技術或文件不是本標準的

。、

目的

。

本標準能用于內部和外部評定企業滿足顧客及其他利益相關方以及企業自身要求的能力

。

02誠信管理原則

.

誠信管理是企業管理的內容之一本標準所提出的六項誠信管理原則是企業最高管理者用于領導

。

企業持續提高誠信水平的指導原則

。

以誠信水平提升為關注焦點

a)

通過建立科學的企業誠信管理體系將誠實守信納入核心價值觀遵守基本的社會道德商業倫理

,,、

以及相關的行業規則同時加強誠信管理和信用風險防范將誠信轉化為核心競爭力實現企業的可持

,,,

續發展同時引導企業增強社會責任感在生產經營財務管理和勞動用工管理等各環節中強化誠信

。,,、

自律

。

領導作用

b)

最高管理者要確保企業的誠信目標與企業經營方向的一致性并為實施誠信管理體系創造并保持

,

良好的內部環境推動其有效運行

,。

全員參與

c)

Ⅱ

GB/T31950—2015

企業要堅持以人為本只有全員參與才能全面有效持續控制過程風險進而實現誠信價值的最

,、、,

大化

。

過程方法

d)

誠信管理體系是將與誠信相關的資源和活動作為過程來進行管理通過建立基于過程之上的誠信

,

風險預警防范控制與處置機制可以實現風險的最小化并通過自我改進與提升實現企業的持續健康

、、,,

發展識別理解和管理作為誠信管理體系的相互關聯的過程可以提高企業實現誠信目標的有效性和

。、,

效率

。

基于事實的評價與決策

e)

最高管理者的誠信評價與決策要建立在數據和信息分析的基礎之上克服或避免人為因素對決策

,

與評價的影響

。

與利益相關方的共贏關系

f)

企業的健康發展離不開與利益相關方的共贏關系企業與所有利益相關方相互依存以誠信為基

,。,

礎的互利共贏關系可增強企業的凝聚力實現企業價值和社會價值的最大化有利于企業的持續健康

,,

發展

。

03實施運行模式

.

循環是管理學中的一個通用模型表示計劃表示執行表示檢

PDCA。P(Plan),D(Do),C(Check)

查表示處理它反映了管理活動的規律是提高產品質量改善企業經營管理的重要方法

,A(Action)。,,。

本標準鼓勵在建立實施誠信管理體系以及改進其有效性時采用此過程方法

、。

在誠信管理體系中應用過程方法時著重考慮以下幾個方面但不限于

,:

理解要求和如何滿足要求

a);

從獲得有形增值和無形增值兩個方面考慮過程

b);

從獲得短期利益和長遠利益兩個方面考慮過程

c);

從履行延留義務和有債義務兩個方面考慮過程

d);

識別獲得增值和利益過程中可能存在或已經存在的風險以及控制與處置方法

e);

過程的結果滿足要求的程度

f);

在客觀評價的基礎上持續改進的過程

g)。

建立和實施誠信管理體系的方法包括但不限于以下步驟

:

策劃

a)

確定誠信管理體系建設的要求

———;

建立企業的誠信方針和目標

———;

明確與企業誠信相關的過程

———。

管理實現

b)

明確誠信管理職能

———;

配置所需的資源

———;

規定每個過程的有效性的控制方法

———;

規定每個過程結果的評價方法及風險危機應急響應方案

———、。

檢查與分析

c)

應用評價方法對過程和結果進行檢查與分析

———。

持續改進

d)

確定防止風險并消除其產生原因的措施以持續改進誠信管理體系

———,。

基于此過程方法本標準提出企業誠信管理體系實施運行模式如圖所示

,1。

Ⅲ

GB/T31950—2015

圖1企業誠信管理體系實施運行模式

其中要素需求是指企業為建設并實施誠信管理體系所需滿足的需求包括但不限于人力資源管

,,

理財務及資產管理社會責任信息交流與控制和誠信風險管理以及誠信文化建設等方面的需求企

、、、。

業誠信文化建設包括但不限于質量安全責任感企業價值觀員工歸屬感榮譽感企業團隊精神企業

、、、、、

誠信環境和與相關方的關系等支持過程包括資源保障誠信意識培養誠信信息交流和文件等

。、、。

04與其他管理體系的兼容性

.

本標準適當考慮了質量管理市場營銷職業健康管理環境管理以及財務管理的特定要求鼓勵企

、、、,

業能夠將自身的誠信管理體系與相關的管理體系要求相協調或整合并不要求改變現行的管理體系但

,,

可能會為了建立符合本標準要求的誠信管理體系對現行的管理體系進行調整或補充

。

Ⅳ

GB/T31950—2015

企業誠信管理體系

1范圍

本標準規定了企業誠信管理的原則和建立企業誠信管理體系的過程方法從策劃支持過程管理

,、、

實現檢查與分析和持續改進幾個方面闡述了企業誠信管理體系從構建實施運行到審核的實現

、,、、

方法

。

本標準適用于

:

通過實施誠信管理體系尋求優勢的企業

a);

對存在利益關系和參與信用活動尋求信任的企業

b);

評價企業誠信管理體系的內部或外部人員和機構

c);

對企業誠信管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員

d)。

注1誠信管理體系所關注的是與企業誠信相關的過程方法其中也包括但不限于產品或服務的實現過程

:,。

注2由于企業的性質導致本標準的任何要求不適用時可以考慮對其進行剪裁但這樣的剪裁不應影響企業滿足

:,,

顧客及其他利益相關方的能力或責任

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文