課題研究：組織溝通——對BAT互聯網公司內部組織結構和溝通方式的調研組長：汪鵬組員：黃靖彭

張志麒

丁坤

胡建調研要求和調研背景調研要求：1.內部員工的溝通特點和方式。2.企業各自的組織結構類型。3.在上述的組織結構類型下，對員工的溝通成效有哪些影響。調研背景：進入二十一世紀以后，我們可以看到互聯網公司是現代企業最具活力與創造力的一類企業，其內部的組織結構與傳統的公司有著很大的區別，其獨特與創新的內部組織結構及其溝通方式值得我們去深入挖掘與研究。在我們國內，雖然互聯網企業發展的時間不過二十多年，但是卻取得了輝煌的成就。我們從其內部組織結構出發來重新認識一下國內這些互聯網巨頭。調研對象：主要分為騰訊，阿里，百度三個板塊，分別介紹這

三家公司的企業的組織結構及內部的溝通特點。1.騰訊2.阿里巴巴3.百度騰訊Tencent公司簡介：騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號700）；董事會主席兼首席執行官是馬化騰，其主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值服務產品。2013年“BrandZ全球最具價值品牌百強榜”騰訊品牌價值排名第21名，超越第31名的Facebook。組織結構：事業群制+扁平化組織結構

為順應用戶需求以及推動業務發展，2012年，騰訊公司從原有的業務系統制（BusinessUnits，BUs）升級為事業群制。到今天，形成了以企業發展、互動娛樂、移動互聯網、網絡媒體、社交網絡、技術工程和微信7大事業群，更好地挖掘騰訊的潛力，全面助力騰訊公司在移動互聯網領域發揮更大作用。組織結構：事業群制+扁平化組織結構

公司業務模塊介紹：項目組結構騰訊組織結構公司內部溝通方式：員工與員工之間電子溝通平臺交流會業余俱樂部企業QQ：最常用的交流平臺。BBS：利用率特別高，大家一起解決問題。1.每兩周一次的“總辦午餐交流日”2.辦公室的每層樓都設有“總辦信箱”鼓勵大家成立各種業余體育協會。定期舉辦“家屬開放日”公司內部溝通方式：上級與員工之間的溝通1.高固定工資2.年中服務獎金3.績效獎金4.專項獎金5.股票期權1.員工保障計劃2.員工帶薪休假3.員工專業培訓4.員工國外交流1.為員工解決深證戶口2.婚禮育金以及入職周年紀念Q幣3.年度免費旅游4.員工救助基金5.免費班車和夜宵有競爭力的薪酬給與歸屬感與關愛完善的福利計劃阿里巴巴

公司簡介：阿里巴巴集團由本為英語教師的馬云于1999年帶領其他17人所創立，集團由私人持股，服務來自超過240個國家和地區的互聯網用戶；集團及其關聯公司在大眾化地區、印度、日本、韓國、英國及美國70多個城市共有20400多名員工。業務說明：阿里巴巴集團經營多元化的互聯網業務，致力為全球所有人創造便捷的交易渠道；自成立以來，集團建立了領先的消費者電子商務、網上支付、B2B網上交易市場及云計算業務，近幾年更積極開拓無線應用、手機操作系統和互聯網電視等領域。阿里巴巴特色結構：事業群制

——一種扁平的組織結構

定義：以某個產品、地區或顧客為依據，將相關的研究開發、采購、生產、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。它表現為，在總公司領導下設立多個事業部，各事業部有各自獨立的產品或市場，在經營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權式管理結構。

事業部與上級間的溝通

統一為業務群后，阿里集團層面通過委員會的方式，對各事業群間的合作進行統管和協調，為所有的事業群設立共同的使命、共同的價值觀、共同的前進方向。每個事業部都有自己的產品和市場，能夠規劃其未來發展，也能靈活自主的適應市場出現的新情況迅速作出反應，所以，這種組織結構既有高度的穩定性，又有良好的適應性。

溝通網絡化：事業部之間的溝通

垂直業務事業部基礎平臺事業部共享業務平臺它們都有特定的客戶群和市場價值，各業務部之間要避免競爭與垂直業務事業部之間資源共享。把垂直業務之間共同分享的東西抽離出來，同時跟基礎平臺打通，從而能夠支持新的垂直業務快速發展，繁榮外部生態系統的物種多樣性相互依存、共生共長事業群制的優缺點產品部門化的優點：①有利于采用專業化設備，并能使個人的技術和專業化知識得到最大限度的發揮；②每一個產品部都是一個利潤中心，部門經理承擔利潤責任，這有利于總經理評價各部門的政績；③在同一產品部門內有關的職能活動協調比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性；④容易適應企業的擴展與業務多元化要求。產品部門化的缺點：①需要更多的具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不易得到；②每一個產品分部都有一定獨立權力，高層管理人員有時會難以控制；③對總部的各職能部門，例如人事、財務等，產品分部往往不會善加利用，以至總部一些服務不能獲得充分的利用。企業內部溝通方式：員工與員工之間的溝通金庸武俠小說的正面角色的人物名員工之間的溝通軟件交流平臺

企業文化來往花名圓桌會議：員工可自由報名參加，高管現場解答員工問題；不能當場解決的，也會在一周內制定行動方案內網論壇：論壇實行實名制，員工可以說任何話，但要對自己說過的話負責公開的總裁熱線、open郵箱：員工可隨時致電、寫信給總裁，總裁會及時回復

meetingforumhotlinesolution企業內部溝通方式：員工與上級之間的溝通圓桌會議內網論壇公開的總裁熱線、open郵箱及時反饋給員工

各分部門經理負責該部門的具體工作

各事業部經理負責本部門的生產研發工作，同時要求定期向CEO匯報。

員工階層

員工負責執行具體任務，目標管理法。

CEO負責協調各事業部之家的工作分級匯報，同時也可以越級報告，沒有嚴格的等級制度。企業內部溝通方式：上級與上級之間的溝通百度公司簡介：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。2000年1月由李彥宏、徐勇兩人創立于北京中關村，致力于向人們提供“簡單，可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于中國宋朝詞人辛棄疾的《青玉案·元夕》詞句“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術的執著追求。678121234591011技術部董事會財務部百度的組織結構總經辦人事部客服部商務部培訓部人事部市場部渠道部百度市場部：評估調研，采用各種方法分析用戶需求和行業動態，指導已有產品改善和新產品方向。設計產品功能或策略，撰寫需求文檔，把用戶需求變成產品執行項目管理，驅動工程師、項目組開發配合產品推廣和宣傳百度市場部內部職能：設計產品功能或策略，撰寫需求文檔，把用戶需求變成產品。執行項目管理，驅動工程師、項目組開發，配合產品推廣和宣傳。百度的組織結構：簡潔+高效百度公司認為，對于同樣一個問題，采用的解決方法越簡單，方法就越好。因此，推崇簡單實用的方法技術是百度的一大特色。百度公司力求保持簡潔的公司文化和扁平的組織結構，采用以結果為導向的高效解決問題方式。各部門之間資源共享，互相支持。業務部門和行政部門之間合作非常緊密。視員工為公司擁有者并實施公平公正的獎懲機制，反應人與人之間人格上的平等和百度對這種平等的追求和認同。各類娛樂活動通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯歡會、專題培訓、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓練、黨員活動等等活動。郵箱和公司內的聊天工具利用意見箱、電子郵箱、Skype、電話之類的方式進行溝通。RTX在工作期間，尤其是項目組工作時，能夠及時的找到項目成員，在線分配任務，組織工作。公司內溝通方式——員工與員工之間各類會議宣傳平臺問卷調查召開日、周、月例會，及時傳達工作指令、接受和反饋工作信息。

召開座談會、交流會、討論會，針對一些專題。召開專項會議、重大工作會議、職工代表大會、全體員工大會等。

利用內部報刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊、展覽臺、內部廣播、內部電視臺，進行多層次多方式多方位的溝通.通過局域網（包括局域網中的員工討論區）等信息化手段進行單向與雙向的及時溝通。

利用問卷調查及書面合理化建議的收集，并及時做出意見反饋，確保對重大事項及合理化建議進行溝通的準確性、全面性。公司內溝通方式——員工與上級之間員工福利社會統籌保險百度為員工統一辦理統籌養老保險、失業保險、工傷保險及基本醫療保險從而滿足員工安全保障需求。

醫療保障制度百度關心員工的身心健康，每年定期為員工進行身體檢查，使員工能及時對個人健康進行管理。百度為正式員工提供基本的醫療保證，并將隨社會醫療保障制度的實行逐步修改和完善。住房公積金

百度根據國家相關規定，為人事關系調入公司的正式員工交納住房公積金，為員工購買住房提供基本的保障。

員工持股計劃為增強企業凝聚力和員工責任感，使員工與企業共享發展成果，共擔發展的風險，百度創建了員工與企業以資本聯合為基礎的利益共享機制，即員工持股計劃，其原則是“自愿參加、集中管理、統一運作、風險共擔、利益共享”。關于互聯網企業的應對外部變化的調整背景：隨著全球化、信息化,尤其是知識經濟的到來,一系列新的因素沖擊著傳統的“金字塔”式的垂直型企業組織結構模式,凸顯出這種企業模式的諸多弊端。改變：適應經濟全球化、信息網絡技術和知識經濟的挑戰與沖擊，企業的組織設計不能再恪守依據職權劃分和層級管理來機械設置管理層次和職能部門的傳統形式，而是應充分體現組織對環境的適應性和應變力，使之能夠在第一時間內對環境變化做出快速反應。由此，現在企業組織結構的扁平化和內部溝通的網絡化，正在成為互聯網組織結構變革的最新趨向和目標模式組織結構的扁平化+內部溝通的網絡化關于互聯網企業的應對外部變化的調整組織結構扁平化內涵：就是一種通過減少管理層次,壓縮職能機構,裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型組織結構模式,它具有敏捷、靈活、快速、高效的優點。由于管理層次的減少、職能機構的壓縮,高層領導和基層的管理人員的溝通更為直接和親密,這樣有利于市場各種信息的上傳,更有利于領導層的決策準確、迅速的向下傳達,大幅度提高了企業的管理效率。內部溝通網絡化內涵：指在企業內部打破部門界限，各部門及成員以網絡形式相互連接，使信息和知識在企業內部以最快的速度傳播，實現最大限度的資源共享。現在互聯網企業組織結構發展趨勢的總結思科公司總裁錢伯斯所指出的：新經濟規則不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚因而，20世紀曾作為管理組織主流形式的層級組織，因其組織規模龐大、職