組織中的信息系統(補充)組織中的信息系統組織和信息系統

戰略管理信息系統和開發與資源管理第一節組織和信息系統一、組織與組織結構組織是一個穩定的、正式的社會結構，它從周圍環境接受資源并且對資源進行處理從而生產出產出組織結構歷史文化學院組織結構二、組織中常用的信息系統按信息系統所服務的職能劃分會計信息系統財務信息系統市場信息系統生產和研發信息系統庫存管理信息系統按信息系統所服務的行業劃分軍事信息系統企業信息系統學校信息系統醫院信息系統常用的分類方法——根據信息系統提供的功能及服務組織的層次分類事務處理系統辦公自動化系統和知識工作系統管理信息系統決策支持系統和人工智能信息系統經理信息系統事務處理系統是系統中的基本信息系統是企業內部動作、與外部協作的唯一通道提供最基礎、最完整、最詳實的資料其基本業務為：工資結算、處理訂單、庫存檢查、報表輸出、記錄考勤、來往帳目等辦公自動化系統和知識工作系統信息工人：從事創建、使用、傳播信息的勞動者數據工人：其主要工作是使用、處理和傳播信息知識工人：其主要工作是創建新的信息和知識通常包括：電子日歷、電子郵件、工作流程管理、桌面數據管理和桌面項目管理系統等需要多人共同參與完成，如電子會議、交流意見、共享文檔等電子會議活動通知管理信息系統為組織的管理層服務定期的，預定義的信息數據來源于企業內部的事務處理系統沒有分析能力，只提供過去及當前的數據決策支持系統高度靈活交互功能存儲大量的知識決策模型人工智能信息系統擁有龐大的知識庫具有學習、歸納和抽象能力對信息進行識別、分類和預測智能的知識庫更新功能經理信息系統是管理信息系統、決策支持系統和人工智能系統的結合提供數據的多方面分析方法，甚至提供建議多種形式的表現方式三、系統集成四、組織和信息系統之間的關系組織影響信息系統組織的決策影響信息系統的作用組織決定由誰提供信息服務，即組織決定由誰來設計、建造和運行信息系統組織決定為什么要建設信息系統信息系統影響組織微觀經濟學理論：降低管理成本轉換成本理論：降低生產成本，降低管理成本決策控制理論：提供多方面的數據作為決策的依據社會學理論：后工業理論：后工業時代即服務時代文化理論：政治理論：五、企業流程再造和持續改進企業需要不斷對自身進行改造以更好地適應市場的變化、滿足客戶的需求為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造企業流程“顯著改善”的目標：周轉期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業收益提高40%，市場份額增長25%設計業務流程最為關鍵流程再造必須考慮與信息系統技術之間的關系企業信息化與管理創新業務流程重組對企業的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。業務流程，是一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。美國管理專家波特將企業的業務流程描繪為一個價值鏈。重組業務流程，就是對價值鏈上各環節進行有效管理，減少一些不增值的業務環節，簡化和優化業務過程，建立新的系統框架，全面提高企業競爭力。

供應鏈管理六、管理系統中計算機應用的基本條件科學的管理基礎管理工作的程序化管理業務的標準化報表文件的統一化數據資料的完整化和代碼化領導的支持與參與抓好規劃：從企業實際出發，考慮發展遠景，制定出可行的近期和長期的系統目標；根據目標的要求處理好資源的重新分配；對現行管理系統進行必要的改革，為新的管理信息系統的運行，創造一個相應的企業內部環境抓好決策抓好落實建立專業人員隊伍和培訓向負責系統開發的領導成員介紹管理信息系統的基本概念、開發的方法和原則；向參與系統開發的成員講解管理信息系統的開發方法、步驟和規范；強化職能部門的業務人員的信息管理意識第二節戰略管理什么是戰略信息系統企業經營層戰略和價值鏈模型企業層戰略和信息技術行業層戰略和信息系統：競爭力與網絡經濟什么是戰略信息系統戰略信息系統改變組織的目標、經營活動、產品、服務或者與環境的關系，幫助組織獲得超過競爭對手的優勢在三個不同的層次利用信息：企業經營活動、企業、行業各層次使用的戰略、模型和信息技術戰略模型信息技術行業合作和競爭競爭力模型和網絡經濟電子業務通信網絡跨組織系統信息伙伴關系企業合力核心競爭力核心競爭力知識系統組織范圍的系統企業經營活動低成本差異化競爭范圍價值鏈分析數據挖掘以IT為基礎的產品和服務跨組織系統供應鏈管理有效的客戶響應企業經營層戰略和價值鏈模型成為最低成本的生產商，以比競爭對手更低的價格提供產品和服務差別化所提供的產品和服務，提供不同于競爭對手的產品和服務，從而讓競爭對手的產品無法替代本企業的產品改變競爭的范圍：擴大市場，使之全球化集中一個特定的對手未涉及到的市場價值鏈中的杠桿技術為客戶提供更多的價值以更低的價格提供相同的價值價值鏈活動、為價值鏈活動提供支持的某些戰略信息系統信息系統產品和服務新產品和服務現在的實現技術網上銀行業務局域網、互聯網現金管理帳戶整個企業范圍內的客戶帳戶系統國內國際航空、旅館以及自動訂票系統世界范圍的通信技術快遞全球包裹跟蹤系統郵購銷售企業客戶數據庫聲音郵件系統（電話服務）公司和網絡范圍的數字通信系統自動取款機客戶帳戶系統量體裁衣系統計算機輔助設計和制造系統關注特定市場的系統通過數據挖掘尋找存在的模式并推斷規則識別特定的目標來創造出一個新的特定市場供應鏈管理和有效率的客戶響應系統選擇高效的供應鏈管理模式三、企業層戰略和信息技術“合力”的概念：指多個單位協調運作“核心能力”：指協作的各個單位在行業中的地位水平要高四、行業層戰略和信息系統：競爭力和網絡經濟競爭力模型網絡經濟模型第三節信息系統的開發與資源管理

信息系統的開發信息系統的資源管理一、信息系統開發系統開發的指導原則結構化系統開發方法原型法面對對象開發方法計算機輔助系統工程開發方法信息系統開發的指導原則

系統工程是為了合理地進行開發、設計和運行而采用的思想、步驟、組織和方法的總稱，管理信息系統的開發屬于系統工程的范疇。按照系統論的一般原理，系統具有目的性、整體性、相關性、環境適應性等特征。系統的特征反映了系統最本質的方面。深入分析系統的特征，根據系統發展的規律來建立系統，是系統開發的指導原則。系統的目的性管理信息系統是一個人工系統，它的目的是及時、準確地收集企業的數據，并加工為信息，保證信息的暢通，為企業各項決策、經營、計劃、控制活動提供依據，使企業各機構和生產環節活動聯結為一個統一的整體。系統的整體性傳統的分散模式只是將人工處理方式映射到計算機處理方式，管理雜亂無章，信息大量重復存儲，也不能實現資源共享，信息難以暢通。所以，新的系統應對人工方式進行充分的分析，進行科學合理的規劃，形成完整的系統。詳細了解原系統信息處理過程，包括各種處理的物理細節。對原系統的物理模型進行綜合和抽象，去掉物理細節，分析原系統的邏輯功能，得出原系統邏輯模型。對原系統的邏輯模型進行改進和完善，補充管理需要的人工系統難以實現的新功能，形成新系統的邏輯模型，解決新的計算機系統應當“做什么”的問題。建立新系統的物理模型，即確定新系統實現邏輯模型的技術方法和手段，解決新系統“如何做”的問題。

結構化系統開發方法系統分析：體現原系統的基本功能；分析用戶新的要求，進行總體規劃和可行性研究；是系統開發成敗的關鍵。系統設計：根據系統分析確定的邏輯模型，確定新系統的物理模型，即計算機化信息系統應用軟件的總體結構和數據庫設計，并提出系統配置方案；再對物理模型進行詳細設計，主要內容有代碼設計、用戶界面設計、處理過程設計；最后，編寫系統設計報告。系統實施：按照物理模型實現應用軟件的編制和測試、系統試運行、系統切換、系統交付使用以及運行后的系統維護和評價等工作。

結構圖主要優缺點：強調系統的整體性、全局性。采用“自頂向下”的原則分析和設計系統。嚴格區分工作階段，有利于整個項目的管理與控制，避免開發過程的混亂。難以準