第一節管理信息系統的概念第二節管理信息系統與環境第三節制造資源計劃（MRPⅡ）第四節企業資源計劃（ERP）第二章管理信息系統概論第一節管理信息系統的概念本節內容：一、管理信息系統的定義二、管理信息系統的特點三、管理信息系統的結構

計算機技術產生以后，迅速在管理領域獲得了廣泛應用。20世紀60年代，美國經營管理協會及其事業部第一次提出了建立管理信息系統的設想，即建立一個有效的信息系統，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關的經營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。進入20世紀80年代以后，隨著各種技術特別是信息技術的迅速發展，MIS也得到了同步發展，MIS的概念逐步得到了充實和完善。一、管理信息系統的定義-1

管理信息系統概念處于不斷發展的過程中。不同的研究者們從各自的角度進行研究，從計算機系統實現、支持決策和人機系統的觀點，分別給出了各自的定義，其中有代表性的有：

1.管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。2.“不僅僅把信息系統看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統，而且把它看作一個社會技術系統，將信息系統放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐，從技術方法轉向使用這些技術的組織與人，從系統本身轉向系統與組織、環境的交互作用”。3．管理信息系統通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業務的整體優化，提高企業運行控制和外部交易過程的效率。一、管理信息系統的定義-2

二、管理信息系統的特點

1．面向管理決策2．綜合性(對整個供應鏈進行全面管理)3．人機系統4．管理信息系統是現代管理方法和手段相結合的系統5．多學科交叉的邊緣科學三、管理信息系統的結構-1

管理信息系統貫穿了企業管理的全過程，同時又覆蓋了管理業務的各個層面，其結構是一個包含各種子系統的廣泛結構。從廣義概念上闡述管理信息系統的結構，可以分為兩類：基于管理職能的結構基于管理層次的結構管理信息系統的整體結構是兩種分類的綜合人事財務會計信息處理高層管理后勤生產銷售市場業務處理運行控制管理控制戰略管理功能子系統和管理活動矩陣三、管理信息系統的結構-2

(一)基于管理任務的系統層次結構

層次內容戰略管理規定企業的目標、政策和總方針企業的組織層次；決定企業的任務管理控制資源的獲得與組織、人員的招聘與訓練、資金的監控等運行控制有效地利用現有設備和資源，在預算限制內活動業務處理涉及企業的每一項生產經營和管理活動三、管理信息系統的結構-3

管理任務的層次

不同管理層次的信息特性

信息特性運行控制管理控制戰略管理來源系統內部內部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經常變化定期變化相對穩定精確性要求高較高低使用頻率高較高低三、管理信息系統的結構-4

戰略管理管理控制運行控制決策支持行動和監控業務處理非結構化的決策結構化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統的金字塔形結構三、管理信息系統的結構-5

安東尼等人通過對歐美制造企業的長期研究提出的管理信息系統的金字塔型系統結構，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業內部的業務流程和信息系統基本結構，而且把企業放在整個經營環境中考察，把企業內外部環境結合起來，系統地描述出了企業內外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應鏈信息管理的全景。

安東尼金字塔模型三、管理信息系統的結構-6

安東尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰略子系統戰術子系統業務子系統企業內部管理系統企業外部經營環境物流資金流信息流三、管理信息系統的結構-7

(二)基于管理職能的系統結構按照使用信息的組織職能加以描述，可分為：銷售與市場子系統：包括產品的銷售和推銷以及售后服務的全部活動。生產子系統：包括產品的設計與制造、生產設備計劃、作業的調度與運行、生產工人的錄用與培訓、質量的控制與檢驗等。財務和會計子系統：財務包括托收管理、現金管理和資金籌措等。會計則是把財務工作分類、匯制標準財務報表、制定預算及對成本數據的分類與分析。三、管理信息系統的結構-8

物資供應子系統：包括采購、收貨、庫存控制、發放等管理活動。人事子系統：人事子系統包括人員的錄用、培訓、考核記錄、工資核算和終止聘用等。高層管理子系統：業務處理活動主要是信息的查詢和決策的支持。運行控制層主要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔。管理控制層要求各功能子系統執行計劃的當前綜合報告情況。戰略管理活動包括組織的經營方針和必要的資源計劃等。信息處理子系統：業務處理有工作請求、采集數據、改變數據的請求，軟硬件情況的報告、設計方面的建議。運行控制有日常任務的調度、差錯率和設備故障信息。管理控制層進行比較，如設備費用、程序員的能力、項目開發的實施計劃。戰略管理層關心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統的總體規劃，硬件和軟件的總體結構等。

(三)管理信息系統結構的綜合

橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業務按職能綜合起來。縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統，能夠做到信息集中統一，程序模塊共享，各子系統功能無縫集成。

三、管理信息系統的結構-9

銷售生產后勤人事財務信息處理頂層管理公用應用程序模型庫數據庫管理系統公用程序專用文件業務處理運行控制管理控制戰略管理公用數據文件

管理信息系統結構的綜合三、管理信息系統的結構-10第二節管理信息系統與環境

本節內容：一、生產過程的特征二、組織規模三、管理的規范化程度四、組織的系統性五、信息處理與人一、生產過程的特征1.工業行業的分類（投入物的供求聯系和勞動對象的性質）：(1)采掘業。采掘業是指從自然資源得到物料進行生產加工的過程，如采礦、采煤、石油工業。(2)冶煉業。治煉是直接對采掘工業的產品進行加工，它是改變物料的物理化學特性的生產過程。(3)制造業。制造業是對經過加工的資源進行加工，以改變物料的物理形式的過程。2.工業行業的生產方式(1)流程式:采掘、冶煉和化學工業(2)離散式生產:制造業①車間作業式生產②流水生產如果生產過程的各道工序都按照一定的路線、進度從一個工作地到另一個工作地流動的形式進行加工和裝配，則稱為流水生產。3.管理方式(1)對車間作業式生產，用加工訂單、各工序的任務分配單、物料分揀單、工具單等進行各工序的作業管理，“推動式”生產管理方法，即前序下達生產計劃，其產出作為后序的輸入，推動后序生產。(2)流水生產管理采用“拉動式”生產管理方法，由后序的生產需要向前序提出要求，以確定前序什么時候生產。二、組織規模

組織的規模即組織的大小，它決定著管理信息系統應用的目標和規模。小企業在應用管理信息系統時將冒更大的風險:(1)系統資源上的限制(2)系統開發中要承受更大的風險三、管理的規范化程度管理規范化是管理組織、過程等的科學性的要求。四、組織的系統性1.生產過程、產品結構、組織結構已經過多次調整已發生變化是產生組織在管理上不系統的主要原因。2.其他原因如何獲得系統所需的物資和人力資源、組織內部對管理信息系統理解和認識程度、決策技術、系統的軟硬件水平、人的素質五、信息處理與人1.計算機的優點：(1)能保存大量歷史數據，并進行篩選、分析(2)能夠仿真應用環境和真實的管理系統(3)產生各種方案的可行解，自動淘汰非優解2.人在信息處理上的特點(1)能夠根據經驗和大量知識進行模糊推理(2)善于處理各種與人有關的問題3.人機和諧主要應從以下方面著手(1)人性化界面(2)人與機器的合理分工(3)終端用戶的計算能力(4)信息處理與人的關系還表現在系統開發和應用的過程中五、信息處理與人第三節制造資源計劃(MRPII)本節內容：一、MRPⅡ簡介二、MRPⅡ構成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系統結構一、MRPⅡ簡介

1.物料需求計劃(MRP)(1965)

根據產品的需求情況和產品結構,確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間,在滿足生產需要的前提下,有效降低庫存。物料采購計劃安排加工計劃主生產計劃物料需求計劃產品結構信息物品庫存信息一、MRPⅡ簡介

2.閉環MRP（加入能力需求計劃）閉環MRP理論認為主生產計劃與物料需求計劃（MRP）應該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執行和實現。在這種思想要求下，企業必須對投入與產出進行控制，也就是對企業的能力進行校檢、執行和控制。一、MRPⅡ簡介*1977年9月，美國著名的生產管理專家Oliver.wright

提出了一個新概念——制造資源計劃。*MRP-=閉環MRP＋經營計劃＋銷售核算＋成本核算＋技術管理*MRPII是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式。作為一種新的管理理念，MRP-圍繞企業的基本經營目標，以生產計劃為主線，以優化企業資源配置為核心，對企業制造的各種資源進行統一計劃和控制，正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，實現了物流和資金流的集成。

MRPⅡ系統是站在整個企業的高度組織生產及一系列管理活動的，把企業的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統綜合起來，使各部分相互聯系，相互提供數據。二、MRPⅡ工作原理-1編制粗能力需求計劃編制生產計劃大綱經營計劃滿足生產計劃大綱？效益評估編制車間作業計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制主生產計劃滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？MRPII的編制過程二、MRPⅡ工作原理-2MRPII系統作為一種企業管理信息系統，必然要包含企業管理的基本功能；其目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設備和工時利用率，實現均衡生產。

在應用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業具體的生產環境和內部條件密切相關。因此，MRPII系統結構也不是一成不變的。

三、MRPⅡ系統結構可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業車間作業

四、MRPII邏輯流程圖成本會計經營規劃業績評價決策層

計劃層

執行控制層宏觀微觀物料系統領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務實現企業整體效益資金流與物流的信息集成可行？產品規劃資源需求計劃銷售規劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統MRP第四節企業資源計劃（ERP）

本節內容：一、ERP系統概念的提出二、ERP系統的結構三、實施ERP的好處四、ERP能解決的現實問題MRPII資源的概念始終局限于企業內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。20世紀90年代以來，包括供應商在內的供應鏈管理成為企業生產經營管理的重要部分，MRPⅡ系統已無法滿足企業對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發展成為新一代的企業資源計劃系統（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。企業的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的企業管理信息系統。一、ERP系統概念的提出

ERP在MRPII基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供應鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統：

支持企業整體發展戰略的戰略經營系統全面成本管理（TotalCostManagement）系統敏捷后勤管理系統

二、ERP系統的結構供應商MRPⅡ客戶

ERPERP就是在MRPⅡ基礎上“兩頭一抻，向上一端”InternetERP與MRPⅡ

三、企業實施ERP的好處美國生產與庫存控制協會（APICS）統計：（1）降低庫存投資降低庫存量降低庫存管理費減少庫存損耗庫存下降30％～50％；庫存周轉率提高55％；庫存投資減少1.4~1.5倍（2）降低采購成本供應商看成自己的外部工廠。通過采購計劃與供應商建立長期穩定、雙方受益的合作關系。即保證了物料供應，又節省時間和費用。采購提前期縮短50％，成本降低5％。（3）提高生產率（4）提高客戶服務水平質量和交貨期上能滿足客戶的要求（5）增加利潤（6）現金總收益定性方面：提高工程開發效率、促進新產品開發提高產品質量提高管理水平為科學決策提供依據充分發揮人的作用提高企業生活質量潛在影響（運費）提供更多的就業機會四、ERP能解決的現實問題（1）ERP能解決多變的市場與均衡生產之間的矛盾。市場是多變的，而企業希望生產活動是均衡的，這是制造企業面對的基本矛盾。通過主生產計劃，均衡地對產品或最終項目做出生產安排，使得在一段時間內主生產計劃量和市場需求（包括預測和訂單）在總量上相匹配，而不追求每個具體時刻相匹配。（2）ERP能解決庫存管理的難題庫存管理經常出現兩難問題：既有物料短缺，又有庫存積壓。ERP的核心MRP恰好就是為解決這樣的問題發展起來的。MRP根據MPS、BOM和IC，對每種物料進行計算，指出何時將會發生物料短缺，以最小庫存量滿足需求并避免物料短缺。（3）ERP可以保證對客戶的供貨承諾手工管理下，企業缺少準確的主生產計劃，對正在生產以及隨時發生的變化很難得到準確及時地反映，加上部門之間通信不暢，銷售人員難以對客戶作出準確的供貨承諾。有了ERP，在主生產計劃的支持下，銷售和生產部門可有效合作，ERP系統會根據產銷兩方面的變化，隨時更新對客戶的可承諾量數據。（簡稱ATP，銷售人員在當前的生產計劃和供貨狀況下，能再承諾給新訂單的數量）

（4）ERP改變了企業的