MIS案例分析2023/2/41管理信息系統案例分析2023/2/42上一頁下一頁返回系統開發項目的計劃、控制與管理加利福尼亞的混亂某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓管理信息系統案例分析2023/2/43上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

某化工廠是一個生產硼化物的企業。該廠占地面積10萬平方米，在冊職工500人。改革開放以來，建立了廠長負責制，改變了經營方式，搞活了企業，經濟效益明顯增長。1990年作為全國知名企業家的廠長，為了進一步提高企業管理水平，決定與某大學合作，以委托開發方式為主研究管理信息系統。接受委托單位進行了可行性分析，認為根據當時企業條件，還不適于立即開始管理信息系統的全面開發，最好先研制一些子系統。原因是該廠技術力量薄弱，當時只能從車間中抽調出三名中專生和一名大專程度的技術人員組成計算機室，管理人員對于應用微型計算機也缺乏認識，思想上的阻力較大。但是，廠長決定馬上開始中等規模的MIS開發。他認為，做個試驗，即使失敗了也沒有關系，于是開發工作在1991年1月就全面上馬了，學校抽調了教師和研究生全力投入。管理信息系統案例分析2023/2/44上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

整個項目的研制工作開展得較有條理。首先是系統調研，人員培訓，規劃了信息系統的總體方案，并購置了以太局域網軟件和五臺IBM-PC機。在系統分析和系統設計階段繪制數據流程圖和信息系統流程圖的過程中，課題組和主要科室人員在廠長的支持下多次進行了關于改革管理制度和方法的討論。他們重新設計了全廠管理數據采集系統的輸入表格，得出了改進成本核算，將產量、質量、中控指標由月末統計改為日統計核算。整個系統由生產管理、供銷及倉庫管理、成本管理、綜合統計和網絡公用數據庫五個子系統組成。各子系統在完成各自業務處理及局部優化任務的基礎上，將共享數據和企業高層領導所需數據通過局域網傳送到服務器，在系統內形成一個全面的統計數據流，提供有關全廠產量、質量、消耗、成本、利潤和效率等600多項技術經濟指標，為領導做決策提供可靠的依據。在倉庫管理方面，通過計算機掌握庫存物資動態，控制最低、最高儲備，并采用ABC分類法，試圖加強庫存管理。管理信息系統案例分析2023/2/45上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

原計劃從1991年1月開始用1年時間完成系統開發，但實際上課題組日以繼夜地工作，軟件設計還是一直延續到1992年9月，才開始進入系統轉換階段（即人工系統和基于計算機的信息系統并行運行階段）?？梢哉f，系統轉換階段是系統開發過程最為艱難的階段。許多問題在這個階段開始暴露出來，下面舉一些具體的表現：

1.手工系統和計算機應用系統同時運行，對于管理人員來說，是加重了負擔，在這個階段，管理人員要參與大量原始數據的輸入和計算機結果的校核。特別是倉庫管理系統，需要把全廠幾千種原材料的月初庫存一一輸入，工作量極大，而當程序出錯、修改時間較長時，往往需要重新輸入。這就引起了管理人員的極大不滿。

2.倉庫保管員不愿意在庫存賬上為每一材料寫上代碼，他們認為這太麻煩，而且理解不了為什么非要這樣做。管理信息系統案例分析2023/2/46上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓3.計算機打印出來的材料訂購計劃比原來由計劃員憑想象編寫的訂購計劃能產生明顯的經濟效益，計劃員面子上過不去，到處說計算機系統不好使，而且拒絕使用新的系統。

4.廠長說：“我現在要了解本廠欠人家多少錢，人家欠我廠多少錢，系統怎么顯示不出來？”以上這些問題，經過努力，逐一得到解決，系統開始正確運行并獲得上級領導和兄弟企業的好評。但同時企業環境卻發生了很大的變化。一是廠長奉命調離；二是廠外開發人員移交后撤離，技術上問題時有發生；三是原來由該廠獨家經營的硼化物產品，由于原材料產地崛起不少小廠而引起市場變化，無暇顧及信息系統發展中產生的各種問題。與此同時，新上任的廠長認為計算機沒有太大用，不再予以關心。這時，原來支持計算機應用的計劃科長也一反常態，甚至在工作調整中不給計算機人員提工資，結果是已掌握軟件開發和維護技術的主要人員調離工廠，整個系統進入癱瘓狀態，最后以失敗而告終。管理信息系統案例分析2023/2/47上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。管理信息系統案例分析2023/2/48上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

不符合。因為按照諾蘭階段模型，目前該廠的現狀還處在諾蘭階段模型中的初裝階段，盡管有利用信息系統提高企業管理水平的愿望，但企業的內部環境還不成熟，匆匆決定上馬中等規模的MIS開發是不合適的。管理信息系統案例分析2023/2/49上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

從案例中列出的一些具體表現中，可以看出系統開發比原計劃拖延較長時間的主要原因：一是由于該廠的信息基礎、技術力量薄弱；二是中層、基層有阻力；三是對用戶的需求分析不夠充分；四是對各項開發活動的工作量估計不足。管理信息系統案例分析2023/2/410上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

在開發過程中往往會發生許多事前難以預料到的因素：

1．領導支持不夠。例如原來支持系統開發的企業領導調走，新來的領導并不支持MIS開發。MIS是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，難以運行好。

2．沒有做好前期的可行性研究、系統分析等工作，沒有弄清系統的需求，造成一再返工；

3．管理需求發生了變化，設計要返工；

4．信息系統的開發問題的解決還有賴于企業管理模式的規范化，系統開發的標準化等問題的解決。如果這些跟不上，也會影響系統進度；

5．管理業務流程的改變遇到了實施上的困難。MIS開發涉及管理思想、管理制度、管理方法、權力結構和人們習慣的變化。例如重組工作流程、重新分工、重新劃分職權，重新進行企業的組織設計，這方面可能會遇到困難；

6．管理人員產生消極對抗情緒而沒有很好地配合，不能及時提供和輸入原始數據；

7．經費超支，不能及時投入。

8．人員培訓工作沒有及時做好。管理信息系統案例分析2023/2/411上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

根據MIS發展的經驗和規律，從目前企業所處的系統成長階段，只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發是有一定道理的。主要原因是：開發整個財務系統要求企業的信息管理水平上升到一定程度；二是基礎數據要達到一定規模。管理信息系統案例分析2023/2/412上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

管理信息系統的開發和應用是一種企業變革的努力，企業管理的傳統思想和陳舊方法與MIS有著巨大的差距，如果企業管理人員對MIS的管理思想和方法不甚了解，同時又缺乏一定的信息技術素質，則在行動上可能對系統開發工作形成較大阻力。管理信息系統案例分析2023/2/413上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

企業一把手在開發MIS中具有舉足輕重的地位。國內外的實踐證明，管理信息系統失敗的主要原因往往是高層領導支持不力，主要管理者不是積極參加系統開發，而是站在旁觀者，甚至反對者的立場上。這是因為開發管理信息系統是一項投資大、周期長的復雜的系統工程，它涉及機構調整、管理程序變更等許多帶全局性的工作。新系統的運行還不可避免地會導致一些機構和人員的地位、作用及工作內容的變化，從而引起有關人員的抵制和不配合。如果沒有主要領導和管理者的堅決支持和得力的措施作保證，開發工作很少有不失敗的。管理信息系統案例分析2023/2/414上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。系統開發的一把手原則/工程領導十分重視，并自始至終地參加

一把手工程

項目啟動前只有領導重視才有可能獲得批準。才可能思路清晰，目標明確。否則，跳不出舊系統的框框。項目啟動后只有領導重視，經費才能及時到位才能協調好各方面關系遇到問題才能及時解決

項目結束后只有領導重視，開發好的系統才可能得到實施。管理信息系統案例分析2023/2/415上一頁下一頁返回某化工廠開發管理信息系統的經驗教訓

試根據上述問題結合所學知識回答下列問題：

1）該廠關于開發項目規模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發成本管理系統而不進行整個財務系統的開發，對不對？

4）企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業一把手在開發MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。

MIS全面使用計算機、網絡通訊、數據庫等技術。從這個方面看，它是一個技術系統。但另一方面，MIS作為一個人機系統，它的根基是組織，而組織是一個社會技術系統。因MIS是面向組織并為組織服務的系統，因此，MIS不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。從這個案例中可以明顯看出，MIS與組織結構之間的相互影響。案例：加利福尼亞的混亂16上一頁下一頁返回

1996年，加利福尼亞州的信息系統建設處于一種混亂無序的狀態。（1）在該州汽車部，利用過時的系統處理各類事務要拖延32.8%的時間，顧客往往因等待過多而離去，而投資2500萬美元新計算機站點卻處于空閑狀態。（2）樓下的社會服務部大廳也因缺乏檢查幾個不同縣是否存在重復提供救濟金的系統，往往要多支付幾百萬美元的欺騙性救濟金。（3）也許最棘手的問題發生在生成收益的處理上，即州級的抽彩給獎法。在投資5700萬美元建立一個新的抽彩給獎法系統的同時，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價超過1億美元。顯然，州政府需要制定一個滿足全州總體需求的系統規劃。案例：加利福尼亞的混亂17上一頁下一頁返回

為了保證州政府的目標與新信息系統的目標相一致，州政府設立了一個首席信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并聘請JohnFlynn擔任這一職務。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產業分析家MeganCotter解釋說：“設立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術的指導戰略，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關心此事而努力的結果。”首先，州政府必須在戰略規劃層次上識別和理解自身