第一章一、單選題真正意義的電子商務開始于20世紀（D）A．60年代B．70年代C．80年代 D．90年代電子數據交換的英文縮寫形式是（B）A．EFT B．EDI C．EFID．EDT（ElectronicDataInterchange ）最容易通過網絡辨別產品質量的是（A）A.標準化商品 B?易耗性商品C?低價值商品 D?二、名詞解釋電子商務。P2答：通過計算機和通信技術進行商品和服務買賣的所有活動的統稱三、簡答題1、簡述電子商務的特征。P3答：虛擬性、全球性、低成本性、高效性、互動性2、互聯網的創造性破壞有哪些形式?答：（1）新產業誕生有競爭優勢的基礎變得過時了。其他-一些產業獲得競爭優勢的基礎被擴大了。3、我國電子商務的發展還面臨哪些待解決的問題？答：1．安全問題；2．觀念約束問題；3．法律規范問題；4．專業人才問題；5．物流限制問題。第二章一、單選題在1985年提出了價值鏈的思想的是（AA?波特 B?馬斯洛C?麥卡錫D?科特勒有的效益和征收基礎的是（C）A?居民稅收管轄權 B?公民稅收管轄權C?來源地稅收管轄權 D?國境稅收管轄權二、多選題在電子商務的框架中，公共政策是指法律和其他政策問題，包括（C，E）A?隱私保護 B?稅收政策C.技術標準 D?交易規則E.支付協議擬組織，當產品的生命周期結束時，虛擬組織就要（A,B,E）A.重組 B.整合C?保留 D.解體E.協調解體電子商務的國際化表現為（A,B,C,D）A.網上信任 B.語言問題C.文化問題 D.基礎設施問題E.協調問題解體三、名詞解釋1、虛擬組織答：虛擬組織是一種區別于傳統組織的以信息技術為支撐的人機一體化組織。2、稅收中性原則答：稅收中性原則是指國家征收稅收使社會所付出的代價應以征稅數額為限，不要干擾市場經濟的有效運行。四、簡答題1、簡述電子商務對采購環節的影響。答：1．提高采購效率節約采購成本優化采購流程減少過量庫存信息共享改善客戶滿意度2、如何解決電子商務中存在的道德問題?答：1．建立電子商務的聲譽等級制度。2．加強對電子商務運行企業的監管，提高進入的門檻。3．引入電子商務競爭機制。3、電子商務對稅收中性原則和公平原則的沖擊是如何表現的?P40答：現行稅制是以有形貿易為基礎制定的，從事“虛擬”網絡貿易的企業可以輕易避免納稅義務，導致從事互聯網貿易的企業稅負明顯低于傳統貿易企業的稅負，使得人們在交易時對貿易方式的選擇具有趨向性,違背了稅收中性原則和公平原則。五、論述題1、電子商務的管理框架包含哪些內容?答：1．內容管理：用戶端首頁、活動頁管理。2．商品中心：商品管理編輯。3．庫存管理：庫存變動管理，分為銷售層、調度層、倉庫層。4設置各項促銷規則。5．訂單管理：管理訂單信息，包括商品、優惠、支付、用戶等。6．物流管理:管理運費模板、物流信息等。7．會員管理：對會員進行數據分析，實現個性化營銷。財務管理：主要功能是對賬、結算等。統計分析：根據統計要求形成統計圖表。權限管理：保證系統的不同分工。2、電子商務中存在什么樣的道德危害?答：當前電子商務中主要存在的道德問題是:商業信用、網絡欺詐、商業侵權、危害技術安全的行為。個人、群體的行為意識中，在虛擬世界的利益關系．電子商務的法律缺陷、信息不對稱以及技術現代化的客觀條件下，上述種種道德問題的產生是必然的。同時，電子商務的道德特性也更多的表現在人際關系的獨特性．道德評價的特殊性和道德調節的特性和優勢上。誠信原則、尊重原則、自律原則是解決以上道德問題的途徑和手段。其中誠信原則是核心的道德原則，旨在通過真實信息的傳播、遵守承諾的交易、交易雙方的相互信任對電子商務活動進行道德調節。第三章一、單選題1．網站當當商務模式屬于（C）AB2BBCB2CDC2C21992年的慧聰網是目前國內領先的（B）A?買方集中B2B模式 B?賣方集中B2B模C.垂直B2B模式 D.綜合B2B模式網站向用戶推薦業務，收取推薦費，屬于（D）ABCD.會員模式于（C）BCD.會員模式阿里巴巴電子商務交易屬于（B）網絡商品直銷模式 B.基于第三方平臺的B2B模式C. B2C模式 D.C2C模式在我國各類綜合門戶網站最初的商業模式都是（B）經紀模式B.廣告模式C.會員模式 D.訂閱模式二、多選題做好垂直B2B的關鍵是（A,B,D,E）A.創新 B.專C.多元 D.深化 E.高效率構建電子商務的商業模式必須考慮的內容包括（A,B,D,E）A?目標客戶C?伙伴網絡

B?分銷渠道D?贏利模式E.核心能力解體目前我國電子商務企業比較熱衷的商業模式包括（A,B,C,D）A?直接銷售模式C.增值收費模式

B?中間平臺模式D?社區模式 E?第三方市場模式解三、名詞解釋1、移動商務答：指通過無線通信來進行網上商務活動2、垂直B2BB2BB2B形成供貨關系，也可以與下游的經銷商形成銷貨關系。3、金字塔模式答：一種多層級銷售提成分配機制，這種模式下實現的是一種利益上的再分配，塔頂有著強大的吸引力，不斷的吸引著基層塔底的人群加入這個組織。4、拍賣模式答：指通過Internet實施的價格談判交易活動，即利用互聯網在網站上公開發布將要招標的物品或者服務的信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高或最低的投標者。5、多層式推銷模式答：參與者通過介紹其他人加入而賺取傭金，這些傭金正來自新會員的入會費，如此類推，一層壓一層。6、特許經營模式答：投權人將其商號、商標、服務標志、商業秘密等在一定條件下許可給經營者，允許他在一定區域內從事與授權人相同的經營業務。7、互聯網答：網絡與網絡之間所串聯成的龐大網絡，這些網絡以一組通用的協議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網絡。四、簡答題1、做好垂直B2B的關鍵是什么?答：①業務處理流程的標準化程度②業務及作業流程自動化處理專業知識③提供內容深層次自動化處理水平④根據行業差異定制業務處理流程的能力2、簡要說明無形商品B2C3B2C采用的商業模式。答：①網上訂閱模式②廣告支持模式③網上贈予模式．4、舉例說明什么是餌與鉤模式。答：基本產品的出售價格極低，通常處于虧損狀態；而與之相關的消耗品或是服務的價格則十分昂貴。例：打印機（餌）成本價出售，耗材（鉤）價格很高，產生利潤。5、我國綜合門戶網站的商業模式經歷了怎樣的發展過程?答：網絡廣告、無線增值業務、網絡游戲、即時通訊。五、論述題具體說明目前我國電子商務企業比較熱衷的商業模式。答：①B2B:商家對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服B2B,慧聰網等。②B2C:企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。節省時間和空間，大大提高了交易效率。的典B2C型是京東商城等。③C2C用戶對用戶的模式，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動供商品銷售，而買方可以自行選擇商品購買， C2C的典型是閑魚和淘寶網。第四章一、單選題1．表示IP地址的二進位制是（C）A．4個 B．16個C．32個 D．64個2．IP地址是一個（B）A．A類地址 B．B類地址C．C類地址D．D類地址3．IP地址可以分為（A）A?四類 B?五類C?六類D?八類．超文本標記語言的英文縮寫形式是（B）A．HTTP B．HTML C．XML D．WML．留給Internet體系機構委員會使用的 IP地址是（D）A．A類 B．B類C．C類 D．D類Web2.0（A?用戶只是網絡信息的接受者B?注重用戶個性化C．核心思想是以用戶為中心D?強調開放、共享的精神關于Web2.0說法錯誤的是（A?技術上商家主導技術上更強調個性化、交互性C?內容的生產者以用戶為主D．Web2.0最具有代表性的應用就是博客XML的中文意思是（D）A超文本標識語言B．可編程語言C?文件傳輸協議 D?可擴充標記語言網絡體系結構中，每個終端既是客戶端有事服務器的模式是（ D）A．C/SB．B/SC．PSP10．無線應用協議WirelessApplicationA．WIFI B．CDMA C．WAP

D．P2P的英文簡稱稱為（DGSMWAP使用的語言是（C）A．XML B．HTML C．WML D．12EDI工作系統的構成要素？（C）A?數據標準化C.

B．EDI軟件及硬件安全認證系統D?通信網絡解體網絡的13．一般的Wi-Fi屬于辦公室和家庭中使用的短距離無線技術，網絡覆蓋面只有（B）A．10米左右B．20米左右C．100米左右D．120米左右二、多選題1．常見的數據交換模式包括（A.電路交換 B.信息交互E.分段交換2．多媒體技術所結合的信息包括（A,B,C,D,E）A.文字C.報文交換

B.聲音D．分組交換C．動畫E.圖像解體

D．圖形IP地址由兩個固定長度的字段組成，分別是（A,D）A．網絡號C．協議號E.版本號解體網

B．地區號D．主機號EDI工作系統的構成要素包括（A,B,E）A.數據標準化C.安全認證系統E．通信網絡

BEDID.格式轉換模塊三、名詞解釋1、EDI答：電子數據交換，是指以一定的標準格式，形成結構化的事務處理報文數據格式，進而將這些結構化的格文數據經由通信網絡，從計算機傳輸到計算機。2、WAP答：無線應用協議，是一項全球性的網絡通信協議。3、B/S模式/webInternet臺模式。4、藍牙技術答：基于低成本的近距離無線連接，為固定和移動設備建立通信環境的一種特殊的近距離無線技術連接。5、數據倉庫答：面向主題的、集成的、隨時間變化的、但信息本身相對穩定的數據集合，用于對管理決策過程的支持。6、搜索引擎答：根據用戶需求與一定算法，運用特定策略從互聯網檢索出制定信息反饋給用戶的一門檢索技術。四、簡答題1、舉例說明URL的般形式。（協議）://（）/（端口號）/（文件名）/（）https：///weixin_30369087/article/details/967675822、該如何理解Web2.0？舉出至少兩個Web2.0的代表網站。答：web2.0特點：P229參與、互動與分享自組織性真實性以用戶為主體去中心化漸進式開發信息傳播以微內容為基礎網站代表：谷歌、維基百科。3、搜索引擎包含哪幾部分?P38答：搜索器、分析器,索引器、檢索器、用戶接口4、如何理解EDI的概念?P34答：1．EDI是計算機系統之間所進行的電子信息傳輸EDI是標準格式和結構化的電子數據的交換EDI是由發送和接收者所達成一致的標準和結構所進行的電子數據交換EDI是由計算機自動讀取而無須人工干預的電子數據交換EDI是為了滿足商業用途的電子數據交換。五、論述題說明EDI軟件的類型及其功能P35答：1．轉換軟件。轉換軟件可以幫助用戶將原有計算機系統的文件,轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(Flatefile)，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件,轉換成原計算機系統中的文件。EDIEDI準格式文件翻譯成平面文件。EDI(Envelope)，再EDI(Mailbox)EDI的文件。第五章一、單選題電子商務消費者與傳統消費者相比，下列哪些描述是錯誤的？（A?網絡購物以年輕群體居多網絡購物中，未婚比例較高網絡購物消費者學歷水平整體較低網絡購物消費者學歷水平整體較高者，其行為通常是基于（C）A.感情動機B.理智動機C.惠顧動機D.分享動機從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網絡消費者的購買過程開始于（A.搜集信息B.喚起需求C.比較選擇 D.溝通交流傳統的營銷組合策略4P組合，最早的提出者是（B）A.波特 B.科特勒C.麥卡錫 D.勞特伯5.網絡營銷組合策略4C組合，最早的提出者是（D）A.波特 B.馬斯洛C.麥卡錫 D.勞特伯恩進行市場細分，企業采用最多的一種劃分標準是（B）A.產品 B.人口特征C.消費者心理 D.消費者的購買行為7.告形式中最常見的，影響和效果都是比較突出的網絡廣告是（A.旗幟廣告 B.按鈕廣告C.浮動廣告 D.彈出式廣告

所有廣A）下列說法中，不正確的是（B）網絡廣告的受眾數量是可以統計的彈出式廣告是所有廣告形式中最常見的一種形式植入式廣告目前較常用于網絡游戲被稱為橫幅廣告的是旗幟型廣告競價排名的收費方式一般是（C）按瀏覽收費 B.按登陸收費C.按點擊收費D.按購買收費二、多選題網絡時代，消費者的新需求可以分為（A,B,C,D）興趣C

B.專業D.溝通 E.和諧網絡營銷的關鍵要素是“4Cs”模型，指的是（B,C,D,E）消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）促銷C

方便D.溝通 E.顧客的需求營銷理論“4Ps”中，四個變數指的是（A,B,C,E）產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）C.產品

B.價格D.銷售地點 E.促銷方法4.略分析法，用來分析企業在網絡環境中的

SWOT是一種戰（A,B,C,D）S（strengths）是優勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅。A.威脅C.劣勢

B.機會D.優勢 E.開放5.標準進行，主要有（

網絡市場細分要根據一定的A,B,C,D）P189A.產品C

B．人口特征D?消費者的購買行為 E?市場供求A,B,C,D,E)P190-191按鈕型C

B.旗幟型D.主頁型 E.植入型A,B,C,D,E)P188-189C.適度性

B.可贏利性D.相對穩定性 E.可控性三、名詞解釋1、網絡營銷P160答：網絡營銷是建立在傳統的營銷理論基礎上，借助聯機網絡、通信技術和數字交互式媒體,運用新的營銷理念新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略為企業開拓市場、增加贏利的營銷過程。2、惠顧動機P170商品產生特殊的信任與偏好而重復的、習慣性的前往訪問并購買的心理動機。3、病毒式營銷答：利用公眾的積極性和人際網，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，將信息短時間內傳向更多的受眾。4、促銷策略P188答：指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式,向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。5P190答：指企業在網站頁面中分割出一定大小的界面，講廣告以圖片、動畫等格式定位在頁面中進行宣傳。6、電子郵件營銷答：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段7P236答：使用特定的軟件，在網絡上出版、發表和張貼個人文章的人，或者是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。四、簡答題1、簡要說明網購消費者的主要類型。P168-169答：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。2、簡述網絡消費者的購買過程。P173圖7.9答：喚起需求、搜索信息,比較選擇、購買決策、購后評價。五、論述題1、說明網絡營銷和傳統營銷的區別。P164-165答：網絡營銷與傳統營銷的顯著不同在于互聯網的運用和消費者需求的變化。①．營銷理念的轉變:傳統營銷針對每一個細分市場的特點來傳遞信息，制定策略。網絡營銷的目標是滿足某特定消費者的需求。②．溝通方式的轉變：信息輸送的改變，由傳統的單向傳播轉變為雙向傳播;信息內容的局限性，網絡營銷克服了傳統營銷信息內容的局限性。2SWOT？P1777.3S現有品牌；現有客戶基礎；現有分銷渠道劣勢—W品牌占有率；中間媒介的作用；技術/技能；渠道支持機會一0交叉出售;新市場;新服務;聯盟/品牌共建威脅—T客戶選擇；新進入者；新競爭性產品；渠道沖突3、說明免費定價策略的目的和形式。P185答：目的：占領市場；形式：完全免費；限制性免費；部分免費；捆綁式免費4、說明網絡廣告的概念和主要形式。P190-191Internet宣傳信息通過網絡廣泛傳播的廣告形式。形式：①旗幟型；②按鈕廣告；③浮動廣告；④彈出式廣告；⑤主頁式廣告；⑥巨型廣告；⑦植入式廣告。第六章一、單選題1?在加密類型中，RSA算法是（D）P139隨機編碼D?非對稱加密

B?散列編碼C?對稱加密公鑰加密體系中，加解密過程表現為（B）A.發送方用自己的私有密鑰對明文進行加密B?發送方用接收方的公開密鑰對明文進行加密C?接收方用發送方的公鑰對其接收到的密文進行解密D.接收方在收到密文后，用雙方公用的私有密鑰對密文進行解密CA和數字證書的關系，以下說法不正確的是（B）A.是保證雙方之間的通訊安全的電子信任關系，它由CA中心的對稱密鑰機制來實現在電子交易中，數字證書可以用于表明參與方的身份4.部分組成，證書所有者的主體信息以外還有（

數字證書CA簽發數字證書由兩P145C.證書的加密算法

D.證書的密鑰考資料，2．計算機病毒具有的特征有（A,B,C,D）P148預防黑客攻擊的第一道防線是（D）防火墻B.訪問控制C.入侵檢測系統 D.身份識別Internet多層協議的傳輸層的是（A）A．SSLB．SETC．S-HTTPD．STTTrojan的病毒是（B）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C?腳本病毒D?宏病毒前綴是Worm的病毒是（A）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C.腳本病毒D.宏病毒前綴是Script的病毒是（C）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C.腳本病毒D.宏病毒Macro的病毒是（D）P148BCD.宏病毒SSLInternet多層協議的（B）P149網絡層 B.傳輸層 C.會話層 D.應用層SET處于Internet多層協議的（D）網絡層 B.傳輸層 C.會話層 D.應用層S-HTTPInternet多層協議的（D）P150網絡層 B.傳輸層 C.會話層 D.應用層14．《中華人民共和國電子簽名法》實施的時間是（D）A．2001年B．2003年C．2004年 D．2005年二、多選題1．為確保電子商務持續健康地發展，需要構建一套合理而有效的電子商務安全體系，合理協調的因素包括（A,D,E）P136A.法律 B.技術C.數據 D.資金E.管理A.自我復制C.潛伏性

感染性D.難以根除性 E.不可控性三、名詞解釋1CookieP133答：某些網站為了辨別用戶身份，進行Session跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數據。2、IP欺騙P134IPIP身份。3、數字簽名P142答：使用公鑰加密體制和散列函數來變換電子記錄的一種電子簽名。4、計算機病毒P148答：利用計算機軟件和硬件的缺陷，破壞計算機數據并影響計算機正常工作的一組指令集或程序代碼。四、簡答題P135答：(1)真實性/認證性；(2)保密性；(3)完整性；(4)不可抵賴性；(5)系統可用性RSAP142答：優點：在多點間進行保密信息傳遞所需要的密鑰組合數較少；便于密鑰管理、分發；可以實現不可否認的數字簽名。缺點：使計算開銷大，處理速度慢。3、簡述數字簽名的實現過程。P143答：發送者A要發送一個使用其數字簽名的電子文件給BA用它的私鑰加密文件，這就是簽名過程；A將加密后的文件發送給B；2．計算機病毒具有的特征有（A,B,C,D）BAA送來的文件。五、論述題私鑰加密體制和公鑰加密體制的基本原理是什么？有哪些區別？答:基本原理：一切密碼寓于密鑰之中，算法公開，密鑰保密私鑰加密體制：加密密鑰和解密密鑰相同，密鑰必須特殊保管。保密強度高，計算開銷小，處理速度快。但是在擁有大量用戶的情況下密鑰管理困難，且無法完成身份認證等功能，不適用于開放式網絡環境。公鑰加密體制：每個用戶都有加密密鑰與解密密鑰，且這兩個密鑰不同。加密密鑰可以在信息團體內公開，因而稱為公鑰；解密密鑰由用戶秘密保存，稱為私鑰。加密密鑰的公開不會影響解密密鑰的機密性，因而解決了密鑰分發問題。第七章一、單選題下列說法中，不正確的是（C）證書中通常包含了用戶的名字和公鑰等，以此作為其在網上明自己身份的依據SET交易協議中，主要的證書有持卡人證書和商家證書C?持卡人證書是由金融機構以數字化形式簽發的，不能隨意更改新會更改或者用戶要求）

（證書更D.持卡人證書包含賬號等信息2SSL的說法錯誤的是（A）SSL中文意思是安全電子交易SSL協議包括握手協議

（SecureSocketsLayer安全套接字協議）C.SSL協議是由Netscape公司推出的D.商家欺詐是SSL協議所面臨的最嚴重的問題之一3．下列說法錯誤的是（A）電子現金使用時采用實名制（匿名性）電子現金具有可分性C．電子現金具有發行、管理等問題D．電子現金具有不可跟蹤性全球第一家網絡銀行產生于（A）A.美國 B.法國C.芬蘭 D.德5.

根據移動支付論壇的定義，微支付是指交易額少于（A.1美元B.5美元CNAPS是指A.中國現代化支付系統C. 商業銀行前置機處理子系統

C）10D15美元B.大額支付系統D.小額支付系統公用網和金融專用網之間的接口稱為（A）支付網關 B.金融網關C.支付專用網 D.金融專用網SSL協議中，保證連接是可靠的、連接是專用的是 B）加密子協議B.握手子協議SSL協議中，對雙方身份進行認證（B）A.加密子協議 B.握手子協10.安全電子交易協議的英文縮寫是（SSL B.SETC.STT下列說法錯誤的是（A）A.電子現金使用時采用實名制C.電子現金具有發行、管理等問題D.電子現金具有不可跟蹤性下列說法中，錯誤的是（C）

（C.記錄子協 D.通路子協議，保證進行協商的雙方的秘密是安全的是C.記錄子協議D.通路子協議B）（secureElectronicTransaction簡稱SET）D.S-HTTPB.電子現金具有可分性A.SSL協議存在的主要問題是此協議有利于商家，但很難保證客戶資源的安全性B.SSLCSET協議不需要安裝專用軟件，認證簡便（需要安裝）D.SET協議的重點是保護商戶和消費者的身份及行為的認證和不可抵賴性聯合開發的標準是（C）A．ATM B．PINC．SET D．SSL

MasterCard和Visa年底推出的標準是（D）P149A．ATMB．PINC．SETD．SSL

Netscape于1994年（Electronic-PaymentSystem）（B）A．20世紀50年代C2070年代

B．20世紀60年代D.20世紀90年代?率先開發出全球首個電子資金轉賬系統（EFT）的是（A）A．美國 B．英國C．日本D．法國17．下列說法中，錯誤的是（D）使用電子錢包，必須在客戶端安裝軟件電子現金不可重復使用借記卡沒有透支功能電子現金可以提供用于跟蹤持有者的信息智能卡最早出現在（DA．美國B．英國C．日本

）P79

D．法國電子錢包的設計基礎是（C）P80A.信用卡B.借記卡C.智能卡 D.EBT世界上最早的電子錢包是由英國的西敏寺銀行開發的（ A）A．Mondex B．VisaCashC．Millicent D．E-Cash21．在電子支付的交易過程中，最關鍵、最重要的問題仍然是（A）A.安全問題 B.融合問題 C.意識問題 D.業務流程問題22．由微軟開發的安全交易技術協議是（DA．SSL B．SET C．S-HTTP D．STT二、多選題SSL握手協議的基本特點有（A,B,C）P149-150A.能對雙方身份進行認證B?進行協商的雙方的秘密是安全的協商是可靠的數據傳輸是保密的保證連接是可靠的SSL（C,D）P149-150能對雙方身份進行認證進行協商的雙方的秘密是安全的數據傳輸是保密的保證連接是專用的保證連接是可靠的三、名詞解釋1、電子支付P74答：指以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化設備和各類交易卡為媒介，以計算機技術和通信技術為手段，將數據存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡電子信息傳遞的形式實現貨幣支付和資金轉移的一種支付方式，它是以電子方式完成交易的各種支付方式的總稱。2、支付網關P76答：完成銀行網絡和Internet之間的通信、協議轉換和進行數據加、解密，保護銀行內部網絡安全的一組服務器。3、智能卡P79答：帶有微處理器的IC卡。4、電子支票P81四、簡答題1、簡述電子現金支付方式的特征。P80-81答：獨立性；不可重復花費；匿名性；不可偽造性；可傳遞性；方便性；成本低2、解決我國電子支付的安全間題應從哪幾方面入利？答：1．提高電子支付的技術水平2．優化電子支付環境建設3．加強對電子支付市場的管理3、簡述網上銀行的優點。P90答：1．服務質量高2．運營成本低3．突破時間和地域限制4．金融服務多元化4、簡述網上銀行發展的原因。答：越來越激烈的競爭環境使得銀行不得不對傳統的線下服務方式進行思考和改變，新興的網上銀行正是銀行傳統服務方式與互聯網平臺的結合，具有方便、快捷、低成本的優勢，是商業銀行發展的新趨勢五、論述題SET答:SET安全協議要達到的目標主要有五個：保證信息在互聯網上安全傳輸，防止數據被黑客或被內部人員竊取。保證電子商務參與者信息的相互隔離。客戶的資料加密或打包后通過商家到達銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息。解決多方認證問題。不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對在線商店的信譽程度認證，同時還有消費者、在線商店與銀行間的認證。保證網上交易的實時性，使所有的支付過程都是在線的。效仿EDI具有兼容性和互操作功能，并且可以運行在不同的硬件和操作系統平臺上。第八章一、單選題電子商務環境下，物流信息化和自動化的高層次應用表現為(A?網絡化B?系統化 C.智能化D?柔性化相對于傳統物流，電子商務物流的特性不包括A.信息化 B?網絡化 C.統一化D?自動化電子商務環境下，真正做到物流柔性化，即要求物流系統能夠提供的物流服務是(A)P102多批次，短周期 B．多品種，少批次C．多品種，大批量D)

D．少品種，多批次在選擇物流模式時，考慮成本很重要物流系統的成本構成中存在著二律背反現象第三方物流提供服務的能力是選擇物流服務過程中至關重要的D?若物流對企業成功的重要度高，則應該選擇自營物流電子商務物流的模式不包括（C）P103企業自營物流B?第三方物流C?中介物流 D?物流聯盟合同物流是指（B）P104BCD?物流聯盟二、多選題物流中心的基本功能包括（A,B,C,E）A?運輸功能 B?儲存功C?包裝功能 D?結算功能E?物流信息處理功能解體網物流中心的增值性功能包括（D,E）A?運輸功能 B?儲存功能C?物流信息處理功能 D?結算功E. 需求預測功能電子商務下的物流表現出的特點有（A,B,C,D,E）A.信息化 B?自動化C.網絡化 D.柔性化E. 智能化電子商務環境下，真正做到物流柔性化，即要求物流系統能夠提供的物流服務是（A,B,D,E）P102A.多批次 B.多品種C.大批量 D.短周期E.小批量按照物流在供應鏈中的作用分類，物流可以分為 (A,B,C,D,E)A?供應物流 B?銷售物流C.回收物流 D .區域物流 E.廢棄物物流三、名詞解釋1、回收物流答：不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流放。2、第三方物流P104答：由相對“第一方”發貨人和“第二方“收獲人而言的第三方專業企業來承擔企業物流活動的一種物流形態。3、物流中心P120答：物流的基礎設施和組成部分，是為了實現物流系統化、效率化在社會物流中心下設置的貨物配送中心。4、物流聯盟P103答：銷售企業、生產制造企業、物流企業基于正式的相互協議而建立的一種物流合作關系，是介于自營和外包之間的一種物流模式。5SCM答：供應鏈管理，指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小，把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。四、簡答題1、簡述現代物流信息系統在物流業務流程中發揮的作用。答：現代物流信息系統是物流業務流程正常運作的基礎和保障，任何一個物流環節，尤其是不同物流環節的連接處，其正常運作必須以物流信息為支撐。物流信息系統將物流活動和物流信息有機地結合起來，通過信息的收集、傳遞、存儲和分析，為物流管理提供決策支持。2、物流中心應該具備的基本功能有哪些？P120答：1．面向社會的物流功能健全；2．具備完善的信息網絡；具備較大的輻射網絡；具有較強的存儲吞吐能力。3、綠色物流的要求是什么？答：綠色運輸管理、綠色包裝管理、綠色流通加工、廢棄物物流管理。4、電子商務物流模式的選擇應考慮什么因素？答：1．物流對企業成功的影響度和企業對物流的管理能力。是否是企業的核心業務。企業產品自身的物流特點。企業的規模和實力。物流系統總成本。外包物流的客戶服務能力5、簡要說明配送中心設計的關鍵要素。P122-1236、影響我國電子商務物流發展的障礙是什么？答：1．生命周期市場供需平衡競爭格局投融資和并購市場營銷狀況7、簡述我國電子商務物流的實施策略。答：1．提高全社會對電商物流的認識2．加強物流企業配送智能化完善物流標準，完善政府引導功能加大專業人才培養力度提高服務水平，增強服務意識充分利用大數據，優化配送方案五、論述題說明第三方物流的優勢答：1.可以使企業專心致志地從事自己所熟悉的業務，將資源配置在核心事業上。靈活運用新技術，實現以信息換庫存，降低成本。減少固定資產投資，加速資本周轉。提供靈活多樣的客戶服務，為客戶創造更多的價值。第fh章一、單選題1.商務智能的最高層次是（B）組織層 B.戰略層 C.功能層D.業務層OLAP是指（B）OnlineAnalyticalProcessing 聯機分析處理A.數據挖掘技術C.數據可視化

B?聯機分析處理技術D.數據庫技術3.數據由低層次向高層次抽象的過程，被稱為（A.回歸B.序列C.泛化D.聚類4.作能力，是智能代理的（A.代理性 B.智能性C.機動性D.個性化

把數據庫中的C）智能代理的自主與協調工A）決定推薦系統成敗的關鍵因素是（A）推薦結果的準確性C

B?推薦信息的針對性D?推薦系統的穩定性B2C電子商務智能中，最簡單的個性化服務是（C）問候 B?用戶定制 C?特色推薦 D?實時信息7．電子商務智能的基礎是B)（A.信息 B?數據C．軟件D．管理二、多選題1．商務智能的框架包括（A,B,C)A.組織層B．戰略層C.功能層D．業務層E．系統層數據預處理是整合企業原始數據的第一步，其過程包括對數據（抽取.組織

A,B,C,D)C?轉換 .裝載 E?測試數據挖掘中，預測包括（A,E回歸 .時間序列C.泛化數據挖掘中，描述包括（A,B,D,E）

.聚類 E.分類關聯C

B.序列D.聚類E.分類Web挖掘是電子商務智能的生動體現，一般可以分為（Web內容挖掘 B.Web頁面挖掘

A,B,EC．Web結構挖掘 D.Web用法挖掘 E.在線市場數據WebWebA,C,EB.時間挖掘C.結構挖掘

D.用法挖掘 E.流程挖掘 A.代理性C.機動性

智能性穩定性E.

個性化對推薦策略的性能可從以下方面考察 A,B,C)個性化程度C.自動化程度

B.智能化程度D.穩定性程度 E.持久性程度B2CA,C,D,E問候 B. 用戶定C.瀏覽記錄

D.實時信息 E.特色推薦A.計劃B.需求CA.計劃B.需求C.時間D.成本收益E.建造三、名詞解釋1、數據倉庫:是為企業所有級別的決策制定過程，提供所有類型數據支持的戰略集合。2、數據挖掘:指從大量的數據中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程3、聚類:將物理或抽象對象的集合分成由類似的對象組成的多個類的過程4、 泛化:由具體的、個別的擴大為一般的。5、智能代理：駐留在某一特定環境下能感知環境，并能自主運行以代表其設計者或使用者實現一系列目標的計算實體。四、簡答題1、在個性化服務中，用戶定制和特色推薦有什么區別？答：用戶定制是基于消費者主導的商品定制，消費者變被動為主動，商家通過電子商務平臺為用戶提供符合個人要求的產品或服務。特色推薦是電商平臺實時性的服務，對用戶的喜好提供相關性強的精確推薦，盡可能減少個性化用戶的產找時間。2、電子商務智能的實施包括哪些階段？答：1信息識別、采集、過濾；數據集成；智能分析和建模。3、簡述電子商務推薦系統的作用。答：1.將電子商務網站的瀏覽者變為購買者；提高電子商務網站的交叉銷售能力；提高客戶對電子商務網站的忠誠度。第十章一、單選題1.BPR是指（C）BusinessProcessReengineering

業務流程重組A.客戶關系管理C.業務流程再造

B.供應鏈管理D.企業資源計劃業務流程再造的英文縮寫形式是（D）CRM B.SCMC.ERP D.BPR對大多數企業而言，影響企業生存和發展、對企業成功起關鍵性作用的素，數目只有（B） P265A．3-4個 B．3-6個 C．5-6個 D．4-8個電子商務系統規劃方法中，在高層管理者中應用比較廣泛，但對于中層管理者AP266關鍵成功因素法 B.企業系統規劃法C?戰略目標集轉化法二、多選題

D.CSB方法其特點表現為(A,B,C,D,E)P259A.可用性C.安全性

B.可靠性D.國際化趨勢E.法律法規約束三、簡答題簡述企業電子商務系統規劃的內容。P261-262答：1．制定電子商務發展戰略．創建商務模式及盈利模式．定義電子商務模型制定電子商務系統開發策略四、論述題企業自主開發電子商務系統有什么優缺點？答：優點：個性化程度高，與企業業務契合度高，應對業務變化的能力強；2有獨創性和差異性，難以被模仿，能在一定程度上保證企業保持差異化的競爭優勢。3．具有全部知識產權，促進企業內部人員有效采納吸收，積累充足的信息技術和經驗，以應對未來的