國醫館運營(yùnyíng)管理主講(zhǔjiǎng)殷渤海精品資料國醫館運營(yùnyíng)管理法則產品（項目）至上法則服務穩定性至上法則管理人性化法則營銷創新(chuàngxīn)化法則項目特色化法則資源簡單化法則系統統一化法則服務價值化法則員工專業化法則培訓常態化法則精品資料產品（項目(xiàngmù)）至上法則中醫館現代化、品牌化、市場化、連鎖化的最核心最關鍵、最致命的問題是產品（項目）的研發和定位問題，這里的產品（項目）研發不是說傳統意義上一批中醫專家、中醫大夫聚在一起，集合臨床和行醫經驗總結出來一個產品（項目），而是在臨床從業經驗基礎之上結合現代人消費習性、市場需求、競爭態勢(tàishì)等多種市場及消費者因素綜合考量，最終完成產品（項目）的開發和定位。精品資料治已病產品(chǎnpǐn)（項目）中醫項目：診法（八綱：陰陽表里寒熱虛實、四診：望聞問切）內服藥物療法（湯劑、丸劑、散劑、膏劑、丹劑、酒劑、藥露）外用藥物療法（熏蒸(xūnzhēng)法、湯浴法、涂敷法、貼法、按摩法、貼身給藥法、塞法、導法、滴法、含簌法、含噙法、熨法等）配合器械外治療法（針、灸、拔火罐、外科手法、按摩療法、整骨療法）精品資料治未病產品(chǎnpǐn)（項目）中醫治病講七分養，三分治。中醫最大的優勢是調理、養生(yǎngshēng)、治未病以及防治慢性病。中醫養生(yǎngshēng)主要包括：說情志、戒私欲、遠房事、適四時、節飲食、常運動、順性情、服藥餌、飲藥酒、膳食療、調經絡、按穴道、排解毒精品資料治未病產品(chǎnpǐn)（項目）按形態分類：藥酒、藥茶、藥粥、藥湯、藥食、藥膏、藥枕、藥囊（香囊）、藥料（泡腳，洗浴料）等按功效分類：滋補營養類、抗衰防老類、防病祛病類、輔助食療(shíliáo)類、護膚美容類、保健藥酒類、保健藥茶類、養生飾品類精品資料中醫館經營(jīngyíng)產品（項目）醫生診療收費類（診費、針灸費、艾灸費、推拿費、拔火罐費、整骨費等）代客加工收費類（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎藥、熬粥、煲湯、加工香囊(xiānɡnánɡ)、藥枕、泡腳料、湯浴料）商品收費類（調劑類（大包裝、小袋裝、配方顆粒）、散裝貴細類、定型包裝貴細類、定型包裝中藥類、成方藥類（膠類）、養生飲片類、民族藥類、粉劑類、其它類（鮮活藥材、食健準字中藥、器械包裝類、飾品類等）精品資料

服務(fúwù)穩定性至上法則

但凡成功(chénggōng)的中醫館，無一例外都能夠做到相對程度最高的服務穩定性，你像消費者提供的服務場所硬件、服務人員素養、服務項目及產品，并非都是市場上最高配置、最優質和最優秀的，但是有一點，那一定是最穩定的，特別是當中醫館企業發展到第二家、第三家等多店連鎖經營的階段，服務的穩定性凸顯的尤其重要。精品資料服務(fúwù)穩定性診療服務（主要依靠大夫）代客加工服務（完整的設備操作流程，以及商品加工流程）調劑及銷售服務（專業的操作流程，以及話術著裝規定）商品質量服務（嚴格的商品采購標準以及儲存標準，不同區域的商品必須采取不同的質量標準）顧客(gùkè)接待服務（專業的接診制度，標準的操作流程）精品資料

管理(guǎnlǐ)人性化法則

這是中醫館管理中最至關重要、也是最容易被管理者忽視的一點，與傳統的醫院和KTV、酒店等娛樂休閑場所不同，中醫館有著獨特的行業屬性和特點，從業人員大都有相對水準的自有知識和技能，管理這些技術人才管理的人性化尤為重要，用服務行業的硬性標準(biāozhǔn)去管理顯然會水土不服，建立“學習型、尊重型、服務型”新管理模式，充分滿足從業人員的價值定位和價值需求，形成人性化管理的良性循環體系。精品資料管理(guǎnlǐ)人性化醫生老藥工加工(jiāgōng)技師導醫調劑員營業員貴細營業員精品資料

營銷創新(chuàngxīn)化法則

六千年中醫發展史成就了一大批知名的中醫大師(dàshī)，也沉淀了一批中醫診治機構，面對全新的時代、面對全新的消費者、面對全新的市場，中醫館的營銷創新顯得尤為重要，沒有創新，中醫將停滯不前，沒有營銷創新，中醫機構的自身發展將無從談起，這是一個特殊的、幾乎沒有成功模式可參照的時代，根據自身的優勢，利用新媒體、新營銷為新中醫插上飛翔的翅膀。精品資料無體驗(tǐyàn)不營銷根據王琦老師的九種體質，針對每種體質展開體驗營銷活動。免費的藥酒、藥茶、藥粥、藥湯、藥食、藥膏的品嘗試(chángshì)做營銷、藥枕、藥囊（香囊）、藥料（泡腳，洗浴料）免費的試用試做營銷。建立飲片加工室，請顧客在老藥工的講解下體驗加工流程。精品資料

項目(xiàngmù)特色化法則

服務項目的技術創新及品牌營銷包裝是解決項目特色化的方法，沒有特色的項目沒有市場競爭力、沒有市場議價權，鋪天蓋地的足療、推拿、按摩消費場所，消費者喜新厭舊、追逐(zhuīzhú)新奇項目的特點促使會所經驗必須走項目特色化路線，隨著中醫館行業競爭的逐漸白熱化，特色項目將成為醫館經營最至關重要的關鍵因素之一，差異化的項目技法、項目定位、項目體驗和給消費者帶去的特色化體驗價值是會所經營成功的核心。精品資料項目(xiàngmù)特色化特色煎藥室特色煎藥室工作區內設有儲藏（藥）、準備(浸泡)、煎煮、榨汁,分量區,清洗等功能區域。各種包煎的設置(印章(yìnzhāng),單包)分藥牌(雙號牌)儲藥架(待煎藥)泡藥架,陶瓷缸(泡藥容器),置水缸煎藥臺.紫砂壺(煎藥容器)計時器分藥設施,量杯（筒）、過濾裝置、分藥貯藥容器、壓榨設備、個人貯藥容器儲藥架(已煎藥)藥瓶架,冷藏設施清洗區水,清潔臺,消毒柜,清潔用具,藥渣存放容器精品資料項目(xiàngmù)特色化專科膏藥店中店制未病專家館慢病養生館藥膳養生區外用藥養生區佛家、道家(Dàojiā)養生館區民族藥、民族醫專區專科精品資料資源(zīyuán)簡單化法則投資中醫館的老板大都“神通廣大”，有錢、有人、有資源，前期因為對行業的摸索和發展的需要，會在會所平臺基礎上整合各種各樣的資源，這個過程往往是中醫館走向歧途的開始，越多人的關注和支持不是壞事，壞就壞在所謂的一些“高人”指點，恰恰會搞亂了發展方向，耽誤(dānwu)了最初最關鍵的一個打基礎階段，各種管理模式和營銷方法你方唱把我登場，沒有系統規劃、沒有長遠規劃，復雜牛X的資源恰恰加速會所的死亡臨近。精品資料

系統(xìtǒng)統一化法則

統一品牌形象、統一醫館理念、統一服務標準、統一營銷話術，統一的質量標準、統一是醫館最難做到，也是必須要做到的，只有系統的每個細節和模塊做好統一化，才具備長續經營的基礎，不以人員的流失(liúshī)和經營人員的變化而損傷到會所經營，建立這一套統一化的經營模式，相當于組建最便于管理、運營風險最低的商業模式。精品資料

服務價值(jiàzhí)化法則

中醫現代化、品牌化、市場化、連鎖化的最核心最關鍵、最致命的問題還有一點，那就是服務價值化，把無法定義、無法定價、無法量化的中醫指標運用現代企業管理、商業定價、市場定義方法進行服務價值化，譬如“望聞問切”的診斷費用、針灸療法的套餐費用等等，完全(wánquán)進行商業化改造，使中醫服務和產品（項目）徹底的價值化。精品資料服務(fúwù)價值化醫生診療收費（診費、針灸(zhēnjiǔ)費、艾灸費、推拿費、拔火罐費、整骨費等）按醫生檔次統一收費標準代客加工收費（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎藥、熬粥、煲湯、加工香囊、藥枕、泡腳料、湯浴料）按加工標準統一收費精品資料

員工(yuángōng)專業化法則

大多數中醫館投資人都是非中醫專業出身，在市場化探索的道路上，中醫專業化的體現和持續研究和創新是中醫館發展的基石和核心，從醫館（院長、店長）到醫生、導醫、調劑員、藥工、加工技師，營業員都必須具備一定水平的中醫知識，員工的專業化是一個中醫館長治久安(chángzhìjiǔān)、永續經營的基礎條件，只有專業化的中醫診療團隊和中醫服務團隊才是中醫養生機構的核心競爭力。精品資料

培訓(péixùn)常態化法則