4-1第1章電子商務(wù)概述4-2學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

4-3海爾全面的電子商務(wù)4-4海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。4-5電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生4-61.1商務(wù)與商務(wù)活動

1.商務(wù)的含義以實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。

2.商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。4-71.2商務(wù)實務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程

現(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。4-91.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時間長費用高一定的風(fēng)險！4-101.3傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化計算機與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用

INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢4-111.3.1計算機與通訊技術(shù)的應(yīng)用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應(yīng)用。4-12

EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題4-13EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征4-14傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理4-15EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件4-16EDI示意圖

4-17EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）4-18EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用其他4-19傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性4-201.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計算機科學(xué)網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANET4-221.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億

200610億200820104-231.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展1994.4.20NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過1億4-241.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件文件傳輸FTP遠(yuǎn)程登錄WWW服務(wù)公告版新聞組服務(wù)信息搜索聊天即時消息4-254-26www服務(wù)4-274-28信息搜索

4-29聊天

4-30即時消息

4-31Internet的功能特征跨時間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個性定制4-32電子商務(wù)運行概念圖

4-33

1.6電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的各種定義

OECD

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會政府部門權(quán)威學(xué)者4-341.6對電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。4-35對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）歐洲議會電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。加拿大電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。4-36對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）美國（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。

IBM（Electronic-Business）

電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。4-37對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者美國瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

———《電子商務(wù)的前沿》4-38綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信