物業項目經理年關述職報告兩篇物業項目經理年關報告兩篇篇一：20XX年度xx的物業管理服務工作在上司主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞企業：“從心出發、專心發現、體貼入微、盡善盡美”的服務要旨，年度各項物業管理服務工作順利睜開。現將20XX年度物業服務工作向廣大業主報告：一、整理完美業主交房、房屋轉讓檔案資料從20xx年12月30日開始交房截止到20XX年12月31日，已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還還有14戶業主將來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案實時更新，保證業主資料的完美有效。二、踴躍做好房屋交付后的維修、裝修協調工作房屋售后維修工作是房地產企業和物業企業共同的責任，我們企業本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作特別重視，業主裝修開始后針對業主反響出的問題立刻派專業人員現場查看，比方插座沒電、自來水管漏水、地漏擁塞等問題，立刻派專1/12業人員進行維修，關于房屋滲水、頂板不平展等問題，立刻聯系開發商和建筑施工單位在商定的時間內到現場查察，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主商定的時間內完成維修。關于因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。碰到了業主的好評。三、做好平時物業管理服務物業管理的實質是服務。一年多來，我們一直秉承“從心出發、專心發現、體貼入微、盡善盡美”的物業服務要旨，并在實質工作中重視抓好落實。1、熱忱為業主排難解憂嚴格依據《xx市住宅和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業服務收費管理方法》的相關規定對小區睜開一級標準的物業服務工作。開通平時服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務舉措。既方便了業主，又提高了工作效率，關于業主來電來訪來信，我們熱忱招待，真摯對待，耐心聆聽，詳細記錄，物業企業能解決的問題安排專業人員立刻解決。比方：在房屋裝修時，因裝修人員的馬虎馬虎，將施工節余物料傾倒到下水管道引起管路擁塞問題，我們在接到業主的報修2/12后，立刻安排人員進行疏導或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設施、樓道燈和地下室泊車場照明、排水設施設施進行了檢查保護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能必然我們的工作。20XX年度對住戶滿意度檢查狀況反響出住戶對我們的服務工作的滿意度比20XX年度有很大提高。2、做好小區序次保護工作現有序次保護員16名(含消防監控員)，保安隊員一致著裝，實行24小時價班、每小時巡邏一次。關于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行咨詢和登記，并與業主聯系，在獲得業主確實認信息后才放行。保證了物業服務地域的安全防備工作落實。到現在，小區未發生過打架打架、尋釁鬧事等社會治安案件。獲得了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感!3、做好裝修管理工作裝修管理是物業管理工作的要點，為了保證樓房的使用年限，企業給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽署《裝修履約許諾書》。明確嚴禁行為，不中止進行巡視、登記記錄，沒有發生損壞樓房承重和結構安全的行為。3/1220XX年9月由城管執法部門查處并拆掉了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和修筑物。關于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們實時聯系平湖市環衛所組織清運，截止到20XX年12月尾已清運建筑垃圾3200余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上扔掉裝修垃圾和高空揚灰。省得砸傷別人或損壞公共設施。4、做好環境衛生工作生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周打掃3-4次，道路每天打掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不中止進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立刻除去。實時配合社區進行“四害”消殺工作。整年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們一直堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示必然。5、做好綠化保養工作小區綠化的利害，直接影響到小區的雅觀和業主的滿意。一年多來，我們依據小區綠化的特點，成立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，實時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。保證了小區綠化的雅觀，業主對此也較滿意。4/126、睜開各樣社區便民服務為業主供給必需的有償和無償類的特點服務，我們實時與業主溝通和協商，為有需要的業主供給了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻頻奔忙銀行和辦證中心的手續。我們還為業主供給了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區凈水自動售賣機，對小區內住的老人、兒童以及行動不便的住戶供給送水上門的無償服務，獲得了業主的認同隨和評。7、物業管理服務費的出入物業管理服務費的出入既是業主特別關心的問題，也是物業管理服務工作能準時、按季、按年合理有效睜開的要點。我們也須如約向大家公示。收入狀況：小區住所總建筑面積*.73平米(799戶住所含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。整年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：*-*元。20XX年整年實質收取物業服務費719戶，共計*-*.6元(含此中186戶空關房的按8折收取的物業費，共計按商定打折不收的花費為*元)。截止2018年12月31日還有80戶業主的*.4元(含14戶未交房業主)未如約準時足額繳納年度物業服務費，關于未依約準時足額繳納物業服務費的這部分業主我們企業將經過法律5/12路子予以解決。支出狀況：20XX年整年共支出員工薪水及福利：*-*元、水費2811.5元、電費*.28元、電梯維保和年檢費：*.6元，繳納稅費：*.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材花費共計*.7元，維修耗材花費*.5元。共計支出：*-*.99元。20XX年整年共計盈利：*.61元。估計清繳欠款后的出入若能抵擋往后市場人工薪水的提高及物價上漲引起的部分經費花費增添。3--5年內小區每年整年應收的物業服務花費應能知足為業主睜開和供給平時物業服務工作的需要。20XX年我們物業服務中心全體員工將持續努力，恪盡責責，為廣大業主睜開和供給更加優秀的服務，以服務業主的實質行動，讓主管部門放心，讓廣大業主欣賞。今年，我們將依據小區裝修和入住率狀況，在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創辦一個“友善、文明、安全、舒坦”的優秀小區。篇二：20XX年在企業各級領導的關心與支持下，在企業項目實行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部一直貫徹為業主6/12“修筑優秀生活”的服務理念，依據“質量服務、精巧管理”的原則精神，睜開各項服務與管理工作，獲得了必然的成績也裸露出一些不足，現將一年的工作述職以下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效睜開培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從始創期到磨合期到規范期平穩過渡。20XX年3月1日，我受企業領導委派抵達xx項目經理部工作，開初項目立足當地，多渠道睜開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從混亂走向牢固。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各樣員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。今年7月16日，因為施工單位的大意，夜晚一場大雨造成小區地下室大批漏水，項目經理部立刻啟動防汛應急方案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財富損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道擁塞，臟水已漫至201室戶內，因為施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立刻采納舉措，從工程班、保潔班、保護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏導、沖刷，戶內恢復原樣。這些案例充分反響了員工們的工作踴躍性和“主人翁”思想。月份，隨著小區、商業、售樓7/12二、減員增效、節能降耗、增收節支，不停提高收費率，完成了年度經濟指標。1、在收費方面：我項目人員在平時工作中，包含下班時間和節假日，經過電話、短信見告到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項花費，踴躍主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。2、在物質采買方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。3、在減員增效方面：經過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員增補序次保護隊等方法手段，節約人力成本開銷約萬元;4、在節能降耗方面：經過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數目，開啟一臺變壓器減少無功消耗等方法手段，節約能耗開銷約17萬元;5、在節約意識方面：經過培訓，在全體員工思想上成立了“節約榮耀”的意識。今年6月經過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措8/12施，節約開銷近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己著手制作臨時雨篦子，既防備了不讓業主車輛有損害，又節約了成本開銷近千元。20xx年，項目經理部調動全體員工的踴躍性，集思廣益，努力睜開各項增收節支工作。截止11月尾，經過預估，估計整年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。三、堅持“質量服務、精巧管理”的要旨，清晰責任分工，梳理規范工作流程，漸漸提高服務質量和管理水平，進而提高業主滿意度。1、交房手續、裝修辦理、整頓配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調辦理業主戶內整頓問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程漸漸規范，既表現了優秀的服務質量又躲避了各樣風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，辦理、傳達、記錄各樣整頓單3000余張，供給訴求服務1550余次，發放各樣溫馨提示27份，發放各樣工作聯系單24份。2、業主戶內裝修巡檢和公共地域、公共設施設施的巡邏、保養常態化9/12項目經理部工程班堅持平時裝修巡檢，辦理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和補償收到6250余元。同時借鑒公司其余項目移交的經驗，踴躍配合開發商漸漸與各施工單位辦理公共設施設施的移交工作，成立了設施設施臺帳，對待千余臺各類設施設施堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。整年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的要點化因為小區所處的地理地址，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自己特點注定安防工作是重中之重。一年來，序次保護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較牢固。在這時期小區經歷了各樣突發事件7起，辦理實時穩當，較好的躲避了風險，同時序次保護隊認真吸取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年關隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的漸漸到位，消防系統的漸漸到位，項目經理部的安全防備及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員看管制度化小區保潔屬于外包，大多數年來項目經理部堅持質量標準，加強看管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標10/12準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。別的對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目平時的一些困難。平時管理、服務工作規范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理方法和“上賢下專”的企業文化，不停提高自己素質。在清晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部共計罰分77分，獎分57分。別的，項目經理部在管理上重申走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上司行政部門聯系溝通，聽取建講和建議，精益求精工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審察自我，認清不足之處和明確改進方向。1、個別班組長和員工依舊存在本位主義思想，思慮問題有必然的片面性，不利于團隊的友善和改革的深入。項目經理手下一步將增強改革意義和實質的培訓，著力培育員工的全局意識