小區服務管理制度小區服務管理制度目錄GT-ZC-7.5.3-1管理員工作規范GT-ZC-7.5.3-2服務證管理辦法GT-ZC-7.5.3-3健身娛樂場所管理規范GT-ZC-7.5.3-4兒童娛樂設施管理規范GT-ZC-7.5.3-5網球場、籃球場管理規范GT-ZC-7.5.3-6游泳池管理規范GT-ZC-7.5.3-7游泳池循環泵操作規程GT-ZC-7.5.3-8游泳池加藥吸污操作規程GT-ZC-7.5.3-9游泳池水質管理規范GT-ZC-7.5.3-10游泳池游離氯離子測定規程GT-ZC-7.5.3-11乒乓球室使用規定GT-ZC-7.5.3-12健身房使用規定GT-ZC-7.5.3-13棋牌室使用規定GT-ZC-7.5.3-14臺球室使用規定GT-ZC-7.5.3-15閱覽室使用規定GT-ZC-7.5.3-16健身娛樂設施安全檢查規范17、GT-ZC-7.5.3-17桂花城小溪、噴泉使用規定18、GT-ZC-7.5.3-18桂花城小溪、噴泉操作規程19、GT-ZC-7.5.3-19背景音響使用管理規定管理員工作規范管理處是公司對外服務的窗口，管理員的言行舉止代表著公司的形象，管理員的工作反映出公司管理水平和員工素質的高低，也關系到公司信譽和成效，因此，管理員必須始終堅持科學規范、竭誠高效、安全文明的方針，要有強烈的工作責任心，努力完成本崗位及上級交給的各項任務。1、堅持腳踏實地的工作作風，全面掌握管轄區內房屋及配套設施的基本情況，負責建立業主（住戶）檔案，為做好文明、優質服務打下扎實的基礎。2、每日不少于二次對管轄小區進行巡視，及時發現和制止違章行為，確保房屋結構完好，外觀整齊，公共設施不受損害，發現管道、溝渠阻塞，迅速采取措施予以處理，并做好每日巡視記錄。巡視內容主要包括以下方面：（1）路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時，造型美觀；（2）房屋外墻面：整潔無污染；各類標識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；（3）信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時處理；（4）車輛：停放在指定地點、有序、整齊；（5）共用設施設備維護情況：無破損、涂污；（6）裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規封閉陽臺、無違規安裝防盜門窗等；（7）其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；3、巡視時發現不符合規定之處，應及時報告負責人，并迅速、妥善解決。4、上班著裝要保持整潔，自覺佩帶“服務證”，主動接受住戶的監督。執行任務時必須禮貌服務，與住戶保持良好、融洽的關系。5、嚴格遵守工作紀律，不能擅離職守，如因工作需要離開管理處辦公室時，應向在場人交待去向，無人在辦公室時，須在留言牌上寫明去向。6、熟悉管轄區內的單元戶數和各住戶的面積，對管轄區內業主的姓名、所居住的幢號、戶號要熟記在心，對業主家庭情況有基本的了解。7、負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴，填寫《業主意見受理單》或《業主投訴報告單》，配合主任做好業主投訴的處理工作。接到業主投訴，要問明情況，了解事情的經過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關部門反映，并向主管部門領導匯報，并且要將處理結果反饋給業主。8、住戶有委托服務要求時，負責聯系有關部門，滿足住戶要求，合理收費。9、認真做好每日的工作筆記及每周工作小結。10、服從上級領導，完成所委派的工作。服務證管理辦法1、服務證是各級各類物業管理人員上崗的憑證，它表明上崗者已具備該崗位必備的專業技術和能力，有符合規定的任職資格，同時服務證也是提供服務人員的唯一標志，業主（住戶）可通過服務證追溯到提供服務的責任人。上崗者對自己提供的服務質量負責。2、服務證由人力資源部歸口管理，各部門配合做好本部門服務證的發放、佩戴、檢查和管理。3、本公司各崗位的服務證上，除貼有本人照片外，應注明姓名、所在部門和崗位，以及相應的編號。4、本公司凡是從事物業管理工作的員工，都應經過相應的上崗培訓，經考試（考核）合格，取得相應的資格認可，才能持證上崗。5、服務證由人力資源部統一印制、編號、發放、并做好發放登記，以便統一管理。發放范圍包括總經理、部門經理、管理員、保安員、游泳池救生員、維修工、清潔工、綠化工等。6、公司員工上崗時，必須自覺在胸前佩戴好本人的服務證，使業主（住戶）在服務過程中隨時能清楚地看到服務人員的上崗標志，這是任何服務工作都必須遵循的一條通用規范。7、人力資源部和各部門負責人有責任檢查本部門員工上崗時佩戴服務證的情況，有不符合要求的應及時予以教育和糾正，并納入考核。8、公司員工必須妥善保管，正確使用各自的服務證，如因破損或遺失，應經部門領導批準，向人力資源部申請更換或辦理補領手續。健身娛樂場所管理規范為加強健身娛樂場所的管理，豐富和方便業主的業余生活，促進兩個文明建設，特制訂本規定：1、使用健身娛樂場所的住戶、個人，應尊重管理人員的管理。2、在健身娛樂場所內，大家要和睦相處，互相尊重，不得推拉、搶場，不得高聲喧嘩，避免影響周圍住戶的休息。3、要愛護娛樂場所內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。4、允許外借的器具，須經管理人員同意并登記，交一定押金后外借，否則以盜竊論處。5、要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理、恢復原狀外，處以一定的罰款。6、在娛樂場所內只能進行健康、合法的活動，不準賭博、不準進行違法活動，否則移交公安機關處理。7、節約用水、用電。8、健身娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所時，應按價交費。本規定自公布之日起執行。兒童娛樂設施管理規范為了加強小區兒童娛樂場所的管理，維護兒童娛樂設施的完好，給小區內業主（住戶）提供一個良好的娛樂場所，特制訂本辦法。1、本兒童娛樂設施只適合1.2米以下的兒童玩耍，且需要有大人陪同，以免發生危險。2、嚴禁1.2米以上的孩子或大人玩耍，以免造成設施的損壞。3、在娛樂過程中不能相互推拉或擁擠，以免相互間造成不必要的傷害。4、不能在兒童娛樂場地中亂丟果皮紙屑，保持娛樂場所的良好環境。5、為確保安全，安全檢查負責人每周一次對兒童娛樂設施進行全面檢查，對每個部位的機件進行必要的調整和緊固，及時消除隱患。6、管理員每天早晚各一次，了解兒童娛樂設施使用情況，發現有不規范的情況及時予以勸阻。如設備有不安全因素，應及時修復。在未修復前應明示暫停使用。7、兒童娛樂設施的清潔衛生，由清潔工負責于每天上午打掃。8、因本活動設施不配有專門的管理人員，希望大家能夠按規定玩耍，如在玩耍過程中發生危險，管理處不予負責。網球場、籃球場管理規范為加強小區網球場、籃球場管理，維護網球場、籃球場設施完好，提供一個良好的健身場所，豐富業主的業余生活，特制訂本辦法。網球場、籃球場由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間：上午8：30—11：30，下午1：30—9：00，小區可視本小區情況適當調整。如遇雨天等原因，停止開放。3、收費標準：詳見小區活動中心收費規定。4、所有進入網球場、籃球場的人員，不準穿帶鐵釘的皮鞋。打球的人員應換球鞋。否則一律不準進入球場。5、網球、網球拍或籃球可由物管處統一提供，實行押金制。押金標準另行規定。6、進入球場的人員，不得把飲料罐、果皮等廢棄物隨意扔到球場內，應扔放在專門的垃圾箱內。7、文明運動，不得大聲喧嘩，以免影響周圍業主（住戶）正常休息。游泳池管理規范一、游泳池衛生工作管理制度1、游泳者應持當年游泳健康證購票入場。2、入池前必須全身沖洗。3、不得穿鞋入池，不得在池內搓泥洗澡，不得帶毛巾、肥皂入池。4、嚴禁在池內吐痰、亂丟果皮紙屑，不得在池邊吸煙。5、嚴禁在池內大小便。6、患有精神病、性病、肺結核、肝炎、滴蟲病、麻瘋病，嚴重皮膚病、疥病、腳癬、慢性皮膚潰瘍病，嚴重心臟病、高血壓以及嚴重沙眼的人不得入池游泳。二、游泳池安全工作管理制度1、游泳池未開放時間內嚴禁下池游泳。2、嚴禁兒童和不會游泳者去深水區。3、凡身高在1.2米以下的兒童，必須有大人帶領照顧，否則不準入池。4、嚴禁在池內嬉耍打鬧，高聲喧嘩，不準抬人和推人入水，不得將玩具或其它物品帶入池內。5、嚴禁助跑跳水，深水區不準潛泳。6、嚴禁攜帶各類武器和各種易燃、易爆等危險品入場。7、凡貴重物品游泳池管理員概不保管。8、游泳者要發揚互教互學，團結互助的精神，共同做好游泳安全工作。三、游泳池游泳須知1、本游泳池必須憑小區游泳卡，娛樂卡或游泳票方可進入。2、游泳者自覺遵守社會公德和游泳管理規則，接受工作人員的管理，協助維護公共秩序。必須遵守《中華人民共和國社會治安管理條例》。3、為了確保安全。嚴防溺水事故，切實做到下列事項：（1）在本游泳池不開放期間，嚴禁進入本游泳池游泳；（2）嚴禁不會游泳者去深水區；（3）嚴禁背抱兒童去深水區，凡身高1.2米以下兒童，必須有大人帶領照顧，否則不準入池；（4）嚴禁在池內嬉耍打鬧，高聲喧嘩，不準抬人或推人入水，不得將玩具和其它物品帶入池內；（5）淺水區不準跳水、深水區不準潛泳及反身、側身跳水；（6）游泳者在發揚互教互學，團結互助的精神，共同做好游泳安全工作。4、游泳者必須維護游泳池清潔衛生，入池游泳必須穿著干凈有色的游泳衣褲。入池前必須將全身汗水污泥沖洗干凈，不得穿鞋入池；不得在池內搓泥洗澡；不得帶毛巾、肥皂入池；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮；不得在池邊吸煙；嚴禁在池內大小便；嚴禁將痰吐入池內，以確保池水清潔，防止傳染疾病。5、對患有精神病、性病、肺結核、肝炎、滴蟲病、麻瘋病，嚴重皮膚病、疥病、腳癬、慢性皮膚潰瘍病，嚴重心臟病、高血壓以及嚴重沙眼等不宜游泳者，不得入池游泳。6、凡貴重物品，游泳池管理員概不保管，由本人負責；嚴禁各類武器和各種易燃、易爆等危險品帶入游泳場所。7、要節約用水，愛護公共財產，如有損壞，按價賠償。以上各點，必須自覺遵守，服從管理。由于違反上述規定產生失物或其它事故，概由本人負責。對于不遵守規定，不聽勸告者，根據有關規定，予以處理。四、游泳池泵房管理規定1、游泳池泵房由專人負責操作，禁止閑雜人員進入泵房。2、游泳池泵房的操作嚴格遵守游泳池循環泵操作規程。3、做好值班記錄，對出現的事故分析原因，并及時向上級匯報。4、游泳池開放期間每天做好水質檢測工作，對檢測結果進行分析。5、做好設備日常保養工作，及時加注黃油，避免出現漏水現象。6、保持泵房清潔，每天打掃一次。7、對泵房所需藥品提出采購計劃。8、一切工具物品按固定位置擺放整齊。（五）游泳池開放操作程序小區名稱操作程序丹桂公寓月桂花園桂花園蘭桂花園1管理和救生員管、救各一人管、救各一人管、救各一人管、救各一人2吸塵時間1-2天吸一次1-2天吸一次1-2天吸一次1-2天吸一次3吸塵用水量35噸/次35噸/次30噸/次35噸/次4噴灑藥水名稱及數量次氯酸鈉20升氯化鋁5升次氯酸鈉15升氯化鋁5升次氯酸鈉20升氯化鋁5升次氯酸鈉20升氯化鋁5升5開放時間14:00-22:0014:00-22:0014:00-21:0014：00-21：306開燈時間及耗電量19:002.5度/小時19:002.5度/小時19:002.5度/小時19：002.5度/小時7循環泵耗電量88度/天11度/小時88度/天11度/小時——88度/天11度/小時8池蓄水量429噸429噸650噸550噸9換水次數1次/月1次/月2次/月1次/月10排水及充水時間排：12小時充：15小時排：10小時充：16小時排：8小時充：16小時排：12小時充：15小時注明：1、各游泳池管理員或救生員同時兼收票和清潔衛生。各小區保安員必須參與游泳池的操作管理。22:00時至次日14:00時下班時間內椅子必須靠在桌子上，收回太陽傘。（六）游泳池春、秋、冬季護養操作程序小區名稱操作程序丹桂公寓月桂花園桂花園蘭桂花園(1)管理和清潔人員共兩名(2)吸塵時間4天/次4天/次4天/次4天/次(3)吸塵用水量35噸/次35噸/次30噸/次30噸/次(4)藥水名稱及用量次氯酸鈉20升氯化鋁5升次氯酸鈉20升氯化鋁5升次氯酸鈉20升氯化鋁5升次氯酸鈉20升氯化鋁5升(5)池蓄水量550噸429噸650噸550噸(6)換水頻次2次/月2次/月2次/月1-2次/月(7)排水及充水時間排：12小時充：15小時排：10小時充：10小時排：8小時充：10小時排：12小時充：15小時注明：1、游泳池工作人員應確保池邊衛生和池水清潔。各隊保安員必須參與游泳池的操作管理。游泳池循環泵操作規程游泳池開放期間啟用循環泵，以保持游泳池水質符合潔凈要求。游泳池開放期間，循環泵于每日14:00~21:00連續運行。每年第一次啟動循環泵前，由游泳池循環泵專職管理人員檢查有關設備、管道和閥門等，是否有破損和故障，進出水口有否堵塞，電源開關是否正常，加藥桶水是否灌滿等，確認全部正常后，將水壓指針調整到0.4MPa位置，運行方式定在“反沖”位置，然后才能摘去“停運”禁示牌，打開循環泵運行開關。游泳池使用期間，每天啟用循環泵時，首先要將運行方式定在“反沖”位置運行5分鐘，讓管內所存污水排入污水溝，才能將運行方式復到“自動”位置，進入循環泵自動操作系統。循環泵運行中，專職人員應每小時不少于一次對循環泵的運行情況進行巡視，觀察水壓變化狀況。巡視中發現水壓指針出現不正常跳動時，說明進水口過濾網已被堵住。專職人員應及時停機予以排除，以確保循環泵正常運行。循環泵運行中，每天至少應反沖一次，如設備不出現自動反沖，則應由專職人員進行手動反沖，使循環泵得以正常運行。做好循環泵運行記錄，包括運行時間、反沖時間和次數、故障排除及其它情況等。當游泳池停用時，循環泵也隨即停機，并掛上“停運”禁示牌，鎖好門。如循環泵長時間停運，應切斷電源，做好必要的油封和清潔保養工作。游泳池加藥、吸污操作規程1、將固體氯化鋁5公斤，倒入溶解箱，加入30升水，攪拌5~10分鐘，使氯化鋁充分溶解。2、用水瓢均勻潑撒在池面。3、過4—6小時后開始吸污。4、將吸污器放入池底，開啟電源，由兩位操作員各位于池的兩端，用繩均勻地將吸污器來回于池底吸污，按規定要求吸取水量。吸污完成后，將吸污泵放入指定位置。5、補充加入被吸取的水量到規定要求。6、用1000ml量杯量20杯次氯酸鈉置于循環泵的投藥箱里，并控制好約液的投料閥，使加入的次氯酸鈉量在規定范圍內。7、加藥完畢后，根據游泳池水質檢測標準進行水質分析。游泳池水質管理規范小區項目丹桂公寓月桂花園桂花園蘭桂花園次氯酸鈉加入量（升）20152020氯化鋁加入量（升）5555PH值6.5~8.56.5~8.56.5~8.56.5~8.5藥品加入頻次(次/2天)1111吸塵用水量（噸/次）35353035換水次數（次/月）1121池蓄水量（噸）(冬春秋)550429429650650吸污時間（小時）氯化鋁加入后4~6氯化鋁加入后4~6氯化鋁加入后4~6氯化鋁加入后4~6游離氯離子(毫克/升)0.3~0.50.3~0.50.3~0.50.3~0.5游泳池游離氯離子測定規程1、用干燥量杯在池中取500~800ml水，用溫度計測水溫。水溫需在15℃以上，如低于15℃，則將水樣浸入溫水中加熱至15℃以上。2、將量杯中的水倒入50ml的比色管中至規定刻度（40ml）。3、用干燥的5ml的量筒量取2.5ml試劑（鄰聯甲苯胺）倒入比色管中，混合均勻。4、將比色管插入立式比色器中，與標準色板作對比，取比色管顏色與標準色板顏色最相似的數值，當顏色在兩種標準色之間時，應取其估計值。5、測定結束后，將量杯、量筒清洗干凈，置于規定位置。6、比色板在使用后應放陰暗處，切忌受熱、日曬和沾染各種化學品，以防比色片變質褪色，晚上使用時，必須采用日光燈源。7、測試后的水樣，需倒入污水池里，嚴禁混入游泳池中。注：游泳池內游離氯離子的含量是0.3~0.5毫克/升.。乒乓球室使用規定為了加強小區乒乓球室的管理，維護乒乓球室設施的完好，提供一個良好的健身娛樂場所，豐富業主（住戶）的健身娛樂生活，特制定本辦法：1、乒乓球室由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間一般定為下午14:00至晚上22:00，遇特殊情況可適當調整。3、收費標準詳見活動中心收費規定。4、所有進入乒乓球室的活動人員，不準穿帶鐵釘的皮鞋，否則不準進入球室。5、在室內，活動人員要和睦相處、互相尊重，不得推拉、搶場，不得高聲喧嘩，避免影響周圍業主休息。6、愛護室內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得無故損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。7、講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，還要處以一定的罰款。健身房使用規定為加強小區健身房的管理，維護健身房設備的完好，豐富和方便業主的健身娛樂活動，特制定本辦法：1、健身房由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間一般定為下午14：00至22：00，遇特殊情況可適當調整。3、收費標準詳見活動中心收費規定。4、使用健身房的住戶、個人，應尊重管理人員的先后安排。5、在健身房內大家要和睦相處、互相尊重，不得推拉、搶場，不得高聲喧嘩，避免影響周圍住戶的休息。6、愛護場內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。7、講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，還要處以一定的罰款。棋牌室使用規定為了加強小區棋牌室的管理，豐富業主的娛樂生活，促進兩個文明建設，特制定本辦法：1、棋牌室由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間一般定為下午14：00至22：00，遇特殊情況可適當調整。3、收費標準詳見活動中心收費規定。4、棋牌室內只能進行健康有益、合法的活動，不準進行賭博等違法活動，否則交公安機關處理。5、講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，還要處以一定的罰款。6、要愛護場內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得損壞或失少，因使用不當而損壞的應照價賠償。臺球室使用規定為了豐富和方便業主的健身娛樂生活，促進兩個文明建設，確保臺球房的正常使用功能，特制定本辦法：1、健身房由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間一般定為下午14：00至22：00，遇特殊情況可適當調整。3、收費標準詳見活動中心收費規定。4、進行健康有益的活動，不準進行賭博等違法活動。5、講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，還要處以一定的罰款。6、要愛護場內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得損壞或失少，因使用不當而損壞的應照價賠償。閱覽室使用規定為了加強閱覽室的管理，豐富和方便廣大業主的文化生活，促進兩個文明建設，特制定本辦法。1、閱覽室由物管處指派專人管理，實行開架借閱。2、開放時間一般定為下午14：00至22：00，遇特殊情況可適當調整。3、讀者須持有效借閱證方可入室閱覽。4、讀者進入閱覽室，一般只準攜帶筆、筆記本等學習用品，其他物品請在活動中心寄存。5、嚴禁將各種飲料和食品帶入閱覽室。6、愛護書籍，不準在書籍上亂涂亂畫、批注、圈點及撕頁等破壞書籍，違者照價賠償。7、遵守閱覽秩序，不大聲喧嘩，書籍閱畢后請放回原處。健身娛樂設施安全檢查規范一、為確保小區健身娛樂設施的安全使用，特制定本條例。二、小區健身娛樂設施包括：1、少兒活動設施；2、健身器、棋牌桌、臺球、乒乓球桌、網架、球桿等；3、網球場、籃球場的場地、球架、球網等的附屬設施。三、安全檢查負責人必須每周對上述設施進行不少于一次的安全檢查，內容包括：1、少兒活動設施有無破損，有無因破損產生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分；秋千的吊繩、吊環、螺絲的牢固程度等；健身器械是否有松動，地面是否過滑，防護墊是否起到應有的作用；3、臺球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，臺子是否松動、附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是否有外露的鋒利部分等；4、網球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網、球架等有無破損和松動、是否牢固。四、安全檢查人員一旦發現小區健身娛樂設施有不安全因素，應及時做好標識，注明停用待修，同時立即進行修復，對破損的球拍、球網、球桿應立即調換；一時不能修復的，應做好暫停使用標識，并聯系相關部門對外委托維修；若不能修復的，按手續申請報廢。五、安全檢查人員對健身娛樂設施可否正常使用，有權行使一票否決權。六、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表，并妥善保管，每月上報管理處主任。桂花城小溪、噴泉使用規定桂花城小溪、噴泉已正式投入使用，為使小溪、噴泉能正常運轉，增加小區的美感，同時也要使小溪、噴泉能安全運轉，現做以下規定：一、泵房控制柜在地下的，每班必須巡視一次，以防電動機、控制柜被水淹沒，發生故障；制箱在地面上的，在操作后，必須把門鎖好，不得門未關就離開；心花園的噴泉冬天每天早上8：00開啟，下午17：00關閉，夏天每天早上7：00開啟，下午19：00關閉；遇特殊情況，關閉時間與管理處聯系后另定；每周一至周五所有小溪每天上午開啟半小時，使每段的水位保持較高的水平，溪內水量不足，及時給予補充；節假日所有噴泉、小溪必須全部運轉啟用（除特別規定不得使用外）；補水后，必須把水閥關好才能離開；初陽苑2#、3#樓南面方形噴泉在風力超過4級（含4級）不得啟用，防止水被風吹到路面上影響行走；南屏苑3#樓北面，棲霞苑8#樓北面，棲霞苑11#樓北面噴泉不得使水噴得太高，以免水濺出影響行走，同時風力超過4級（含4級）不得啟用；控制柜、電動機等設備每星期必須清潔；小溪及噴泉的蓄水池內嚴禁洗滌及取水，一經發現，給予處罰；小溪、噴泉在運轉中要經常巡視，發現異常現象及時關閉設備，切斷電源，報維修中心，并做好詳細記桂花城小溪、噴泉操作規程小溪、