ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T28841—2012

家用電子電器維修業服務經營規范

Regulationsofserviceoperationforhouseholdelectronic

andelectricalappliancesmaintenanceindustry

2012-11-05發布2012-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

家用電子電器維修業服務經營規范

GB/T28841—2012

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

201212

*

書號

:155066·1-45898

版權專有侵權必究

GB/T28841—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協會四川長虹電器股份有限公司博西華家用電器服務

:、、

江蘇有限公司蘇寧電器售后服務中心南京分公司上海百聯電器科技服務有限公司青島賽維家電服

、、、

務產業有限公司松下電器中國有限公司東芝中國有限公司同方股份有限公司消費電子事業部

、()、()、、

廣東志高空調有限公司美延維修服務上海有限公司安信龍電器維修服務北京有限公司

、()、()。

本標準起草人劉秀敏郭赤兵趙澤蕊胥邦欽陳輝殷霞汪伯申秦健劉志禮劉松王暉

:、、、、、、、、、、、

張德康王衛劉建梅孫小山計群鮑毅賴乙星

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28841—2012

家用電子電器維修業服務經營規范

1范圍

本標準規定了家用電子電器維修業服務經營的范圍方式和方法服務經營各方間的職責關系經

、,,

營服務的專業和技術保障資源條件設施設備器材技術支持職業人員等服務經營組織經營者和

(、、、、),、

從業人員的基本有關行為以及服務的質量控制和測評方法

/,。

本標準適用于從事家用電子電器維修服務的各種經營組織經營者和從業人員有關服務和管理的

、

活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電工術語可信性與服務質量

GB/T2900.13—2008

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術規程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

防止靜電事故通用導則

GB12158

工業產品售后服務總則

GB/T16784

工業產品售后服務第部分維修

GB/T16784.22:

商品經營服務質量管理規范

GB/T16868

投訴處理指南

GB/T17242

毒害性商品儲藏養護技術條件

GB17916

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760

家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則

GB/T21097.1

廢棄電子電氣產品再使用及再生利用體系評價導則

GB/T21474

家用和類似用途電器售后服務第部分通用要求

GB/T22766.11:

廢電器電子產品回收利用通用技術要求

GB/T23685

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家用電子電器householdelectronicandelectricalappliances

在家庭或類似環境中用戶為滿足生活娛樂和信息等消費需要自行使用的電子和電器用具

,、。

32

.

維修業maintenanceindustry