公共關系學——危機事件的處理1教材分析2學情分析3教學目標4教法學法說課綱要6教學反思5教學過程教育部商業職業教育教學指導委員會推薦全國商貿中專學校市場營銷專業研究會組編產學結合型新概念教材中等職業教育財經類專業基礎課教材新系教材分析2教材作用1教材地位一、目錄第１章公共關系概述第２章公共關系基本要素第３章公共關系人員及機構設置第４章公共關系工作程序第５章企業內部公共關系第６章企業外部公共關系第７章ＣＩＳ工程第８章公共關系技巧第９章國際公共關系教材分析2教材作用1教材地位一、第８章公共關系技巧8.1公共關系廣告8.2人際交往中的公共關系8.3公共關系演講8.4公共關系談判8.5公共關系文書寫作8.6公共關系專題活動8.7危機事件的處理教材分析2教材作用1教材地位一、增強樹立公共關系意識的自覺性、能動性，并提高公共關系務實的本領掌握公共關系基本理論和基本務實方法與技巧

學會如何運用這些知識去進行各種公關策劃以及具體實施各類公關操作

教材分析一、1教材地位2教材作用3重視專業課學習思維活躍樂于動手學習對象理論基礎薄弱分析問題能力解決問題能力汽車商務專業中職（學制三年）二年級學生學情分析2狀況分析對策二、1學生狀況分析重視專業課學習思維活躍樂于動手學習對象理論基礎薄弱分析問題能力解決問題能力汽車商務專業中職（學制三年）二年級學生牢固樹立學生主體地位采用靈活多變的教學方法學情分析二、12狀況分析對策學生狀況分析１新聞發言人信息發布技巧創造能力、團隊協作能力能力目標了解危機處理的工作原則掌握重塑組織形象的步驟認知目標正確的憂患意識適當取舍組織利益與公共利益情感目標教學目標三、重點難點教法學法四、教學手段案例教學法情景教學法角色扮演法教法合作探究學習法自主歸納學習法學法學中做做中學寓能力于實踐教學生以方法還學生以課堂教學過程五、實操練習歸納總結新課講解教學過程五、案例導入１

1.豐田公司最初采用的是哪種措施應對危機呢？2.這種措施的效果如何呢？為什么呢？3.豐田公司在召回之后又采取了哪種措施？教師活動學生活動1.播放錄像（－）2.問題引導3.播放錄像（二）導入新知1.觀看錄像2.小組討論，回答問題3.觀看錄像、思考問題進入學習狀態教師引導1學生討論2歸納總結3教學過程五、初步感知２要求學生聯想導入案例，結合豐田汽車公司處理危機的過程，小組討論歸納危機處理的工作要點。討論歸納危機處理的工作要點。1.保持鎮定，判明情況2.真是報道，爭取主動3.穩住各方，挽回影響教學過程五、初步感知２教師活動學生活動

思考回答

學習新知危機事件新聞發言人的信息發布技巧１、了解發布信息２、發布態度要誠實３、控制場面的技巧４、主動發布信息１、發問引導２、講授新知危機事件發生后組織常用的信息發布形式是什么？初步感知２教學過程五、１、了解發布信息２、發布態度要誠實３、控制場面的技巧４、主動發布信息觀看錄像驗證理論體驗感悟教學過程五、體驗感悟３ＸＸ汽車公司１、教師引導２、學生討論１、“發言人”是否很好的利用了危機事件新聞發言人發言技巧２、哪些方面有欠缺，如何改正？３、發言方的團隊協作是否很好得體現出來？１、掌握危機事件新聞發言人發言技巧２、對參與扮演的同學進行評論體驗感悟３教學過程五、教學過程五、歸納提升４教師活動學生活動發表觀點

小組討論、辯論１、與學生互動，發問引導２、綜合評價１、組織采取了補救措施，還要跟公眾道歉嗎？要不要２、在時間控制上是爭分奪秒立即處理還是等輿論平息之后在逐步進行處理呢？立即處理輿論平息后３、處理危機事件將影響控制在內部群體還是要借助外部群體的影響力呢？小范圍群體外部力量歸納提升４教學過程五、學生活動１、學習新知２、課堂實踐組織形象重塑工作要點結合案例及所學理論，小組討論，合作編寫一份重塑該企業形象的簡要方案。３、課堂交流小組互評，交流改進主要內容保持鎮定，判明情況真實報道，爭取主動穩住各方，挽回影響重點難點觀念領悟真實傳播與信息監控危機意識與樂觀態度組織利益與公眾利益組織形象的重塑危機處理中新聞發言人信息發布技巧教學過程五、領悟總結５作業鞏固６教學過程五、教學反思六、課堂教學是一門遺憾的藝術１、本節課的教學過程中著力體現學生為主體，教師為主導，體驗為主線的教學思想。２、本節課針對學生的