ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T282275—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第5部分音像及電子出版物復制

:

Guidelinesfortheimplementationofthequality

managementsystemofculturalservice—

Part5Audio-videoroductsandelectronicublicationsreroductions

:ppp

2011-12-30發布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T282275—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

質量管理體系……………

41

管理職責…………………

52

資源管理…………………

64

服務的實現………………

75

測量分析和改進…………………………

8、9

參考文獻……………………

12

Ⅰ

GB/T282275—2011

.

前言

文化服務質量管理體系實施指南分為七個部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282275。

本部分由全國服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國標準化研究院中華社會文化發展基金會中質協質量保證中心中國認證認

:、、、

可協會中國合格評定國家認可中心方圓標志認證集團有限公司中國出口商品包裝研究所

、、、。

本部分主要起草人曹俐莉劉冰鄧鎮非羅洪濤任力強趙宗勃陳志田楊銘李仁良周湘梅

:、、、、、、、、、、

李建華王世川祝燕

、、。

Ⅲ

GB/T282275—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第5部分音像及電子出版物復制

:

1范圍

的本部分給出了音像及電子出版物復制組織實施質量管理體系的指南規定了其質

GB/T28227,

量管理體系的總要求和文件要求管理職責資源管理服務實現以及測量分析和改進

、、、、。

本部分適用于音像及電子出版物的復制組織

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

質量管理體系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服務質量管理體系實施指南第部分總則

GB/T28227.11:

文化服務質量管理體系實施指南第部分音像制品銷售和出租

GB/T28227.44:

3術語和定義

中確立的以及下列術語和定義適用于本部分

GB/T19000、GB/T28227.1、GB/T28227.4。

31

.

電子出版物electronicpublications

以數字代碼方式將圖文聲像等信息編輯加工后存儲在固定物流形態的磁光電等介質上通過計

、、、,

算機或者具有類似功能的設備讀取使用用以表達思想傳播信息普及知識積累文化和豐富生活并

,、、、,

可復制發行的大眾傳播媒體

。

32

.

復制duplication

用母版制成子版的過程

。

4質量管理體系

41總要求

.

音像及電子出版物復制組織在按建立服務質量管理體系時應根據本部分的規定形